廣東家協(xié)：對(duì)目前行業(yè)問題的一些思考

于海洋

目前，廣東省家庭服務(wù)業(yè)企業(yè)約有1.47萬(wàn)家，近幾年還出現(xiàn)了很多平臺(tái)型機(jī)構(gòu)，這也證明了廣東省家庭服務(wù)業(yè)正在快速發(fā)展。據(jù)廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳挺介紹，當(dāng)下廣東省家庭服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出以下三個(gè)特點(diǎn)：一是近三四十年來(lái)我國(guó)的改革開放政策給廣東省家庭服務(wù)業(yè)帶來(lái)了良好的服務(wù)意識(shí)，二是家庭服務(wù)員在長(zhǎng)期服務(wù)過程中積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，三是嶺南文化中的家庭文化、飲食文化等特色，影響著大批務(wù)工人員的意識(shí)和理念。

廣東省家庭服務(wù)技術(shù)領(lǐng)先于國(guó)內(nèi)同行，學(xué)習(xí)海外技術(shù)和相關(guān)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的能力走在全國(guó)的前列，在廣東務(wù)工的家庭服務(wù)員收入水平也比其他地區(qū)略高。但大部分家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)還處于規(guī)模小、模式落后、服務(wù)項(xiàng)目少的窘迫境地，企業(yè)急需提升生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

近期，廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)廣東省家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研顯示，目前廣東省家庭服務(wù)業(yè)還存在人力資源短缺、服務(wù)水平參差不齊、家政服務(wù)員失信等問題。

“如何挖掘人力資源潛力，是目前家政服務(wù)行業(yè)的首要問題。由于六七十年代出生的家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)者年齡增大，從業(yè)人數(shù)在逐步減少，目前家庭服務(wù)行業(yè)從業(yè)的主力軍主要是80后人群，部分技術(shù)含量較高的工種還吸引了85后、90后人才進(jìn)入，如果行業(yè)沒有自我升級(jí)的能力，不斷推出有技術(shù)含量的新工種，就不能吸引年輕勞動(dòng)者，行業(yè)人力資源缺失會(huì)更嚴(yán)重?！标愅φf(shuō)。

多舉措發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)

對(duì)于家政行業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展而言，開發(fā)階梯式的人力資源架構(gòu)無(wú)疑是重中之重，讓不同文化水平、不同技術(shù)能力的人才匹配不同的崗位，進(jìn)而促進(jìn)家政行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，例如低文化的農(nóng)民工，比較適合養(yǎng)老行業(yè)中的介護(hù)工作，而有護(hù)理經(jīng)歷的、有學(xué)歷的人群就可以參與母嬰護(hù)理、產(chǎn)后恢復(fù)等工作。

同時(shí)，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與人力資源輸出地建立即時(shí)對(duì)接關(guān)系，利用省際協(xié)會(huì)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，讓輸出地的務(wù)工人員信息及時(shí)傳送到用人地區(qū)，也讓用工地區(qū)的需求及時(shí)送達(dá)輸出地，實(shí)現(xiàn)及時(shí)對(duì)接。據(jù)陳挺介紹，目前廣東省家庭服務(wù)協(xié)會(huì)已和廣西壯族自治區(qū)初步建立勞務(wù)輸出對(duì)接關(guān)系，但還需要政府的進(jìn)一步支持。

家政服務(wù)員的服務(wù)水平問題一直被人們熱議，對(duì)于家政服務(wù)員來(lái)說(shuō)，服務(wù)技能水平是由“工作經(jīng)驗(yàn)+培訓(xùn)經(jīng)歷”構(gòu)成的，所以這就需要家政服務(wù)員在服務(wù)過程中積極總結(jié)服務(wù)過程和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平;同時(shí)，企業(yè)和政府相關(guān)部門也要鼓勵(lì)從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)，加大力度投入升級(jí)型的技能培訓(xùn)，為企業(yè)提供更多開展技能培訓(xùn)的條件。

“我們要給家政服務(wù)員樹立正確的服務(wù)理念，要讓她們通過培訓(xùn)成為有良好意識(shí)的優(yōu)秀從業(yè)者?！标愅φf(shuō)。近年來(lái)，廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)致力于引進(jìn)香港、臺(tái)灣、澳洲、新加坡、美國(guó)等地區(qū)先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)，特別是在養(yǎng)老、育嬰、早教、母嬰護(hù)理等方面。并在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)方面，研發(fā)了服務(wù)技能的培訓(xùn)大綱和教材，培養(yǎng)了大量?jī)?yōu)質(zhì)的培訓(xùn)師。通過引進(jìn)海外先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，有效地提高了廣東省家庭服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平。

建立有公信力的有效平臺(tái)，增加從業(yè)人員、雇主、家庭服務(wù)企業(yè)基本信息的透明度，讓三方在掌握信息的情況下公平交易，是所有家服人近年來(lái)一直翹首期盼的。廣東省家協(xié)希望通過建立從業(yè)人員工作經(jīng)歷檔案、雇主購(gòu)買服務(wù)的歷史記錄，對(duì)服務(wù)員培訓(xùn)、工作情況進(jìn)行登記和公示，將家庭服務(wù)三方的基本要求對(duì)市民公布。同時(shí)，陳挺還建議有關(guān)部門能夠減免服務(wù)人員的所得稅，以及給予家庭服務(wù)企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。

對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的建議

廣東省憑借港澳地區(qū)和珠三角地區(qū)一衣帶水的關(guān)系，文化風(fēng)俗相同，經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度匹配，發(fā)揮大灣區(qū)優(yōu)勢(shì)是廣東省家庭服務(wù)行業(yè)得天獨(dú)厚的條件。“香港的服務(wù)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，以及港澳地區(qū)服務(wù)的理念在全世界都是一流水平，珠三角地區(qū)是港澳地區(qū)的資源后盾，灣區(qū)城市有非常高的互補(bǔ)性。近年來(lái)廣東省家協(xié)引進(jìn)了香港的陪月技術(shù)、月子餐烹調(diào)技術(shù)、養(yǎng)老護(hù)理技術(shù)等，為廣州、中山、東莞等地區(qū)企業(yè)帶來(lái)了良好的收益。”陳挺說(shuō)。

廣東地區(qū)家庭服務(wù)新業(yè)務(wù)的研發(fā)也得到了港澳地區(qū)的技術(shù)支持，未來(lái)灣區(qū)企業(yè)可以進(jìn)行更多融合。

對(duì)于家庭服務(wù)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展，廣東省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)建議在政府層面上設(shè)立家庭服務(wù)創(chuàng)新園區(qū)，并為家庭服務(wù)企業(yè)提供家庭服務(wù)技術(shù)開發(fā)、技能培訓(xùn)、服務(wù)人員驛站（為服務(wù)員提供學(xué)習(xí)、進(jìn)入工作前的適應(yīng)鍛煉、待工期間的過渡安置）等場(chǎng)所，成為家庭服務(wù)的供需實(shí)體平臺(tái);減免家庭服務(wù)人員和家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的稅收;制定具體的標(biāo)準(zhǔn)和方法，積極獎(jiǎng)勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)和模式創(chuàng)新的家庭服務(wù)企業(yè);幫助優(yōu)質(zhì)企業(yè)樹立品牌;從業(yè)人員需要更多的福利保障，希望政府在社?；蛏虡I(yè)保險(xiǎn)方面給予扶持，在住房方面能有更多的優(yōu)惠。

最后，陳挺希望政府能夠大力扶持家庭服務(wù)業(yè)中敢于模式創(chuàng)新并獲得成果的企業(yè)，建立家庭服務(wù)業(yè)園區(qū)和家庭服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新研發(fā)基地;給予家庭服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)和媒體宣傳;設(shè)立服務(wù)員創(chuàng)業(yè)基金，鼓勵(lì)家庭服務(wù)企業(yè)引領(lǐng)資深服務(wù)員創(chuàng)業(yè);對(duì)行業(yè)中成長(zhǎng)較快的企業(yè)給予品牌支持，并作為行業(yè)未來(lái)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。