外淘商管：始于群眾訴求，終于群眾滿意

寧夏市外淘園商業(yè)管理公司是一個(gè)綜合性的家庭服務(wù)平臺，董事長王曉龍?jiān)阢y川市家庭服務(wù)行業(yè)內(nèi)率先提出“互聯(lián)網(wǎng)+家庭服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)業(yè)”。寧夏市外淘園商業(yè)管理公司通過建立線上、線下平臺，有效地解決了家庭服務(wù)行業(yè)中信息不對稱的難題，精準(zhǔn)服務(wù)社區(qū)及家庭用戶，實(shí)現(xiàn)便民、利民、惠民、安民。

隨著銀川市智慧城市建設(shè)進(jìn)程的不斷深入，寧夏市外淘園商業(yè)管理公司自主研發(fā)《全民服務(wù)ALL FOR ALL》家庭便民服務(wù)小程序，2016年，寧夏市外淘園商業(yè)管理公司總經(jīng)理王曉龍牽頭成立了銀川市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會。同年承接政府“12345一號通”便民服務(wù)熱線工程的建立及后期的社會化服務(wù)的運(yùn)營工作。

據(jù)王曉龍透露，自公司成立以來，寧夏市外淘園商業(yè)管理公司共納入家庭便民服務(wù)企業(yè)100家，先后帶動(dòng)就業(yè)1000余人次，涵蓋家政服務(wù)、房屋工程、設(shè)備維修、商務(wù)服務(wù)、汽車服務(wù)、居家便利等6大門類，包含保姆、月嫂、開鎖、道路救援、滅蟲滅鼠、管道疏通、家電家具維修、房屋維修等35個(gè)小分類服務(wù)項(xiàng)目。線下先后建立多家家庭便民服務(wù)站，搭建起涵蓋各類家庭服務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)營中心，最大限度地滿足了廣大市民對于家庭服務(wù)方面的需求。

截至2019年3月，共受理家庭便民服務(wù)工單6521件。服務(wù)區(qū)域覆蓋興慶區(qū)、金鳳區(qū)、西夏區(qū)、賀蘭縣、永寧縣、寧東鎮(zhèn)、靈武市從居民樓、高速路到旅游景區(qū)各項(xiàng)服務(wù)遍布銀川市及周邊。

伴隨著銀川市家庭便民服務(wù)需求不斷攀升，為了更好地為市民服務(wù)，寧夏市外淘園商業(yè)管理公司開始對便民服務(wù)進(jìn)行市場化運(yùn)營。通過收集大數(shù)據(jù)和提供安全有效的交易平臺，產(chǎn)生價(jià)值經(jīng)濟(jì)鏈，解決信息不對稱等難題。為銀川市社區(qū)和家庭居民提供家庭服務(wù)和社會服務(wù)，讓市民一個(gè)電話就能解決各種生活難題。

此外，在銀川市“12345一號通”開通后，王曉龍定期會組織服務(wù)商家召開家庭便民服務(wù)加盟服務(wù)商會議及參加各種行業(yè)協(xié)會會議，完善各類商家管理制度，起草完善了《加盟服務(wù)商入駐條件及要求》《家庭便民服務(wù)商管理制度》《服務(wù)保證金收取和管理辦法》《家庭便民服務(wù)承諾書》《便民服務(wù)商家獎(jiǎng)懲規(guī)章制度》等一系列服務(wù)商家約束性、制度性文件，為銀川市家庭便民服務(wù)加盟商規(guī)范化運(yùn)作提供了基礎(chǔ)性保障。

在服務(wù)中，寧夏市外淘園商業(yè)管理公司堅(jiān)持做到“始于群眾訴求，終于群眾滿意”。 “作為一家市委、市政府及相關(guān)部門高度重視的一家企業(yè)，我們正在不斷進(jìn)步和提升，努力把銀川市家庭便民服務(wù)工作推上一新臺階，使其達(dá)到一個(gè)高質(zhì)量的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得居民和廣大家庭滿意?！蓖鯐札堈f。