東耀集團(tuán)：細(xì)化、精化客戶服務(wù)需求

東耀集團(tuán)成立于2007年，是一家集職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、家政服務(wù)、母嬰健康管理等的一站式家庭服務(wù)綜合類機(jī)構(gòu)。公司總部位于寧夏銀川市婦女兒童活動中心，總面積1000多平方米，其中多媒體理論教學(xué)場地300多平方米，實(shí)操場地500多平方米，辦公場地200平方米，教學(xué)場地同時(shí)可容納200多人進(jìn)行教學(xué)，并且全部配備了現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施設(shè)備。

東耀集團(tuán)旗下設(shè)有寧夏東耀家政服務(wù)有限公司、銀川東耀培訓(xùn)中心、寧夏居永潔國家職業(yè)技能鑒定所、寧夏德馨堂健康管理有限公司，是寧夏地區(qū)最早的月嫂（育嬰師）培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)安置服務(wù)一體化的專業(yè)機(jī)構(gòu)，也是寧夏唯一同時(shí)具備培訓(xùn)、鑒定、就業(yè)安置服務(wù)一體化的專業(yè)機(jī)構(gòu)。

作為寧夏地區(qū)最早的育嬰師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，東耀集團(tuán)自成立以來，每年可培訓(xùn)各類家政服務(wù)人員3000余人，累計(jì)培訓(xùn)了30000余人。為了將家政類服務(wù)做大做強(qiáng)，也為了順應(yīng)市場發(fā)展的需求，集團(tuán)成立了寧夏東耀家政服務(wù)有限公司，主要以月嫂、育兒嫂、護(hù)工、保潔員等服務(wù)外派業(yè)務(wù)為主。東耀家政服務(wù)人員為銀川東耀培訓(xùn)中心經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)、實(shí)習(xí)、鑒定考證后推薦就業(yè)服務(wù)的專業(yè)人員。目前東耀家政主要以寧夏區(qū)域人群為服務(wù)對象，常年穩(wěn)定的服務(wù)人員有300余人，動態(tài)從業(yè)人員有500余人。

東耀集團(tuán)法人劉海燕2003年畢業(yè)于寧夏醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)，畢業(yè)后成為了銀川市婦幼保健院的一名兒科大夫，后來她發(fā)現(xiàn)寧夏市場缺乏專業(yè)母嬰護(hù)理人員及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，便于2007年辭職，辭職后創(chuàng)辦了銀川市育嬰員培訓(xùn)中心。隨著機(jī)構(gòu)的發(fā)展，機(jī)構(gòu)更名為銀川東耀培訓(xùn)中心，并增加了家政服務(wù)員、養(yǎng)老護(hù)理員、保育員、保潔員、健康管理師等培訓(xùn)項(xiàng)目。為了進(jìn)一步解決學(xué)員培訓(xùn)后的就業(yè)問題，2011年，劉海燕又注冊成立了寧夏東耀家政服務(wù)有限公司，專門推薦安置學(xué)員就業(yè)。2011年年底，她又申請成立了寧夏居永潔國家職業(yè)技能鑒定所，成為寧夏最早的實(shí)施育嬰員、保育員、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能鑒定的國家職業(yè)技能鑒定所，填補(bǔ)了本區(qū)無此工種鑒定的空白。

劉海燕在帶領(lǐng)企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，也積極提高個(gè)人綜合素質(zhì)，通過不斷努力和學(xué)習(xí)，她取得了人社部SIYB培訓(xùn)項(xiàng)目SYB和IYB培訓(xùn)講師的資格，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師資格，獲得了人社部國家職業(yè)資格高級育嬰師、高級保育員、高級養(yǎng)老護(hù)理員等證書，被聘為國家職業(yè)技能鑒定育嬰師、保育員、養(yǎng)老護(hù)理員考評員，現(xiàn)擔(dān)任寧夏巾幗家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長、寧夏家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會副會長。

近年來的改革創(chuàng)新舉措

東耀集團(tuán)為充分整合寧夏地區(qū)家政服務(wù)資源，打造了“東耀家政”勞務(wù)品牌，同時(shí)為細(xì)化服務(wù)內(nèi)容和客戶需求，以銀川東耀培訓(xùn)中心為根基，整合出了培訓(xùn)、鑒定、派遣一體化的服務(wù)體系。“建立這一體系充分體現(xiàn)了我們多年來堅(jiān)持的以培訓(xùn)提升服務(wù)水平，以管理規(guī)范服務(wù)流程，以質(zhì)量贏得客戶口碑。讓從東耀走出去的技能人才以專業(yè)化服務(wù)回報(bào)社會，讓社會享受東耀提供的專業(yè)化服務(wù)?！眲⒑Ｑ嗾f。

寧夏東耀家政服務(wù)有限公司一貫堅(jiān)持專業(yè)化服務(wù)目標(biāo)，迎來了強(qiáng)有力的品牌影響力。在東耀家政品牌發(fā)展日趨完善和成熟的條件下，寧夏東耀家政服務(wù)有限公司積極提升服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，引入中醫(yī)藥適宜技術(shù)，全面提升了服務(wù)級別和專業(yè)技能。

未來發(fā)展的思考

人是家政服務(wù)行業(yè)的核心，無論是從業(yè)者、家政企業(yè)經(jīng)理人、雇主都需要適應(yīng)新的角色，并提升家政行業(yè)認(rèn)知水平。家政服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的問題主要表現(xiàn)在服務(wù)供給數(shù)量方面供不應(yīng)求矛盾進(jìn)一步加劇，服務(wù)供給內(nèi)容方面需要進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)供給質(zhì)量方面家庭服務(wù)質(zhì)量不高、好的家政服務(wù)員難求的矛盾更加突出，企業(yè)經(jīng)營模式方面?zhèn)鹘y(tǒng)的家庭服務(wù)經(jīng)營方式面臨新的挑戰(zhàn)。

針對這些問題，家政企業(yè)需要進(jìn)一步細(xì)化和精化家政服務(wù)行業(yè)服務(wù)內(nèi)容，加強(qiáng)從業(yè)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，強(qiáng)化協(xié)會在行業(yè)發(fā)展中的規(guī)范和督促作用，提升家政服務(wù)行業(yè)職業(yè)化建設(shè)水平，擴(kuò)大員工制家政服務(wù)企業(yè)的數(shù)量，加大家政服務(wù)行業(yè)雇方市場的培訓(xùn)和行業(yè)宣傳，積極探索和融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的切合實(shí)際的經(jīng)營模式。

在未來的發(fā)展中，作為數(shù)千萬家政服務(wù)企業(yè)的一分子，東耀集團(tuán)將進(jìn)一步加大對服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)意識的培養(yǎng)和指導(dǎo)，力爭在五年內(nèi)打造萬名東耀家政服務(wù)人員，將“萬名東耀家政員培訓(xùn)計(jì)劃”作為推動寧夏精準(zhǔn)脫貧事業(yè)的重要力量。