2019年高職班主任工作案例分析（下）

王艷玲

一、案例簡(jiǎn)介

本案例是相同學(xué)生對(duì)象，在上次C和D之間發(fā)生的事情之后又發(fā)生的事件。C和D上次的宿舍問(wèn)題順利解決好后，結(jié)果沒(méi)想到的是，C和D之間發(fā)生了更嚴(yán)重的事件。起因是C在寢室拍了她的照片（從浴室出來(lái)裹著浴巾），還讓別的女生看，這直接導(dǎo)致C情緒大爆發(fā)。首先我迅速把寢室的人召集起來(lái)詢問(wèn)原因。詢問(wèn)后了解到D是感覺(jué)生活習(xí)慣不一樣，她很好奇，這明顯是D的問(wèn)題。甚至如果事態(tài)嚴(yán)重的話還涉及到犯法。我把這個(gè)事情的嚴(yán)重性跟D講清楚，確實(shí)是她的問(wèn)題，應(yīng)該向C道歉。但道歉是一方面的問(wèn)題，因?yàn)镃認(rèn)為她的照片被人已經(jīng)看了，非常沒(méi)有安全感，而且語(yǔ)氣非常堅(jiān)定，她不能跟D住在一個(gè)寢室。在這種情況下，我站在學(xué)生C的角度多考慮了一下，以打消她擔(dān)憂的心情。所以當(dāng)著兩人的面，我詢問(wèn)并檢查了D的手機(jī)，看照片是否全部刪除，接著詢問(wèn)還有沒(méi)有別人看到。最后讓D當(dāng)著C的面保證沒(méi)有發(fā)其他的群，只有一個(gè)女生看到，其他若發(fā)現(xiàn)有，D愿意接受學(xué)校各種處分。

期間D還是挺配和的。我跟輔導(dǎo)員那邊進(jìn)行了聯(lián)系，他臨時(shí)有事，我電話反映了具體情況后，提前把兩個(gè)女生分開(kāi)并調(diào)寢。另外在這之前讓D向C道歉，但C的情緒一直不穩(wěn)定，認(rèn)為她的態(tài)度不真誠(chéng)。此時(shí)我認(rèn)為她的心理需要調(diào)節(jié)，打算下午輔導(dǎo)員回來(lái)后讓其幫忙疏通。中午大概我在他們宿舍處理溝通了一個(gè)半小時(shí)，臨走前我特意問(wèn)C這樣的處理結(jié)果她接受嗎？她說(shuō)接受，隨后我就下午讓D從醫(yī)院回來(lái)（睡眠問(wèn)題，我陪她抽血檢查）直接搬宿舍。在這之前，我前去跟別的寢室溝通好?？紤]到D的情況和雙方的名聲，我給相關(guān)的寢室理由是D因?yàn)樯钭飨⒉惶粯?，暫時(shí)性過(guò)度一個(gè)月，下個(gè)學(xué)期他們就會(huì)重新搬寢室。但在事情一件件順利解決好后，下午輔導(dǎo)員還沒(méi)有進(jìn)行心理輔導(dǎo)，C直接在我們班級(jí)群里直接@D，直接問(wèn)她是不是沒(méi)有道歉的誠(chéng)意？我第一時(shí)間看到后，覺(jué)得事情不妙。先讓班助去公寓找兩人，然后我迅速聯(lián)系輔導(dǎo)員對(duì)兩人在進(jìn)行心理溝通。并制止C和D在群里互動(dòng)。心理調(diào)節(jié)疏通期間，C情緒更激動(dòng)了，D在不停的說(shuō)道歉，C給出的理由就是說(shuō)她不真誠(chéng)，D的情緒也波動(dòng)很大。她認(rèn)為無(wú)論自己怎么道歉，C都是不會(huì)接受的。輔導(dǎo)員單獨(dú)把他倆分開(kāi)進(jìn)行一一談話，而后兩人情緒慢慢穩(wěn)定。最后D當(dāng)著我跟輔導(dǎo)員的面向C道歉，我們是見(jiàn)證人，但是告訴她們道歉也要有個(gè)度，最終C接受D的道歉。隨后，兩人都去上課了。

晚自習(xí)時(shí)，我在辦公室，C突然給我發(fā)了截圖，是D跟我們班幾個(gè)女生在朋友圈里的言論。我當(dāng)時(shí)問(wèn)她是不是也發(fā)了相關(guān)的言論，此時(shí)我已經(jīng)在聯(lián)系D了。還沒(méi)等我問(wèn)清楚，C就把我微信拉黑了。等我趕到的時(shí)候，班委把她們倆已經(jīng)分開(kāi)，C在外面哭，D跟相關(guān)同學(xué)在另外一間教室。這個(gè)時(shí)候，我按耐住自己的情緒，問(wèn)具體原因，了解到C同學(xué)談話回來(lái)之后，連發(fā)幾條朋友圈，其中言論中一直強(qiáng)調(diào)“沒(méi)媽的孩子”等字眼。還說(shuō)D其他朋友去宿舍幫她搬寢室時(shí)給她臉色看。D是父母離異，跟D之前一個(gè)學(xué)校的同學(xué)有幾個(gè)是單親，覺(jué)得忍受不了，接著就發(fā)生后續(xù)的事。

此時(shí)，我認(rèn)為事情超出我的可控范圍。我和班委把場(chǎng)面控制后，我立即跟學(xué)院書記和學(xué)工辦老師聯(lián)系，讓其介入處理。可能我扮演的角色，雙方都想在我這里占“上風(fēng)”，找存在感。自己就算保持中立場(chǎng)，一方也有可能認(rèn)為我偏袒另一方。他們到現(xiàn)場(chǎng)后，處理起來(lái)就比較有效率。首先雙方各自談話溝通，期間兩人都在傾訴發(fā)泄，但都還是聽(tīng)的進(jìn)去的。再者，當(dāng)書記和相關(guān)老師都到后，學(xué)生還是認(rèn)為比較官方的。經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)左右的處理，雙方都認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤。而且學(xué)工辦老師強(qiáng)調(diào)，相關(guān)學(xué)生后續(xù)不允許再發(fā)相關(guān)的攻擊性的言論，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。除了對(duì)C和D進(jìn)行教育外，對(duì)相關(guān)參與言論攻擊的學(xué)生也進(jìn)行了教育。同時(shí)對(duì)C的室友強(qiáng)調(diào)，這件事情要保持中立，不能跟風(fēng)。

事情到這里總算得到解決，一切恢復(fù)平靜。C和D主動(dòng)找我道歉。事后，我又安排班委和班助隨時(shí)留意她們倆人的動(dòng)態(tài)，有情況立即匯報(bào)。

二、案例分析

1.不愿意敞開(kāi)心扉，嫉妒心越來(lái)越強(qiáng)。學(xué)生D喜歡把事情積壓在心里，不愿意傾訴，對(duì)于別人不會(huì)贊揚(yáng)，嫉妒心有點(diǎn)強(qiáng)烈。

2.做事情不考慮后果，以情緒為主導(dǎo)。學(xué)生C和學(xué)生D做事情都考慮后果，不會(huì)管理自己的情緒，往往事情覺(jué)得不可控了，學(xué)生C和D都是以哭來(lái)解決。

3.心理年齡和實(shí)際年齡都很小，缺乏包容的心態(tài)，不會(huì)反省自身的問(wèn)題。兩個(gè)人的矛盾不僅僅只是一個(gè)人的問(wèn)題，但大多數(shù)情況下，學(xué)生C會(huì)抓住一件事情不放，一定要把事情鬧大。

三、處理過(guò)程

1.在場(chǎng)面不可控時(shí)，借助書記和學(xué)工辦的力量，讓其官方出面解決。讓學(xué)生覺(jué)得備受重視，同時(shí)也不會(huì)讓雙方覺(jué)得我偏袒對(duì)方。

2.繼續(xù)讓輔導(dǎo)員為兩人進(jìn)行心理溝通，調(diào)整情緒，同時(shí)給兩人調(diào)宿舍。

3.D身體弱，所以對(duì)D給予更多的溫暖，親自去醫(yī)院?jiǎn)栣t(yī)生她的情況。并告訴她誰(shuí)都會(huì)犯錯(cuò)，重要的是我們要成長(zhǎng)。對(duì)C同學(xué)，我也接受了她的道歉，并告知事情已經(jīng)翻篇。

4.告知寢室內(nèi)及相關(guān)的人，讓其保持中立態(tài)度，不要跟風(fēng)。寢室長(zhǎng)隨時(shí)反饋情況。

四、工作效果

通過(guò)書記和老師和輔導(dǎo)員的協(xié)助以及跟學(xué)生溝通，最終事情得到完美解決。兩人都認(rèn)識(shí)到各自的錯(cuò)誤，并開(kāi)始學(xué)著控制情緒，學(xué)著包容他人。兩人事后也向我道歉，我作為班主任選擇無(wú)限的包容和理解。

五、工作反思

1.待學(xué)生要有足夠的耐心，可以任性，可以有情緒，但作為老師要做好控場(chǎng)。C和D接連發(fā)生的幾件事情，過(guò)程雖然波折，但我始終耐心傾聽(tīng)并分析各自的問(wèn)題。

2.當(dāng)事情超出班主任可控范圍內(nèi)，要善于找相關(guān)負(fù)責(zé)老師協(xié)助。這種情況下可以避免自己班學(xué)生認(rèn)為我偏袒對(duì)方，而且兩方更能認(rèn)識(shí)到自己錯(cuò)誤所在。

3.學(xué)生處于花兒一樣的年齡，需要老師給予更多的溫暖和包容。這次也不例外，學(xué)生C跟我道歉的時(shí)候，我其實(shí)早就原諒了她，因?yàn)槲抑雷约菏且幻蠋?，更是她們的班主任?/p>

4.處理班級(jí)學(xué)生問(wèn)題的時(shí)候，一定要穩(wěn)定自己的情緒。這點(diǎn)自己還不能完全做到。心情不能很快調(diào)節(jié)好。會(huì)反復(fù)去想學(xué)生灑在我身上的情緒，后續(xù)我會(huì)向其他班主任請(qǐng)教，積累更多經(jīng)驗(yàn)！