心理學(xué)在家庭服務(wù)行業(yè)中的應(yīng)用

劉樂(lè)　劉雅慧　高佳怡

最新一版（ 2018）的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告》指出，家政服務(wù)行業(yè)作為一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、社會(huì)分工的細(xì)化以及人們物質(zhì)文化需求的日益豐富而產(chǎn)生。目前，家政服務(wù)行業(yè)作為家庭的伴生物，已經(jīng)進(jìn)入到全面發(fā)展階段，發(fā)展必然會(huì)迎來(lái)由量變到質(zhì)變的換代升級(jí)。隨著科技的進(jìn)步，一些企業(yè)研發(fā)出陪護(hù)機(jī)器人、掃地機(jī)器人等，替代簡(jiǎn)單的人力勞動(dòng)。這就需要家政服務(wù)行業(yè)由服務(wù)人員所提供的勞動(dòng)及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，提供更加貼近客戶心理需求的服務(wù)。

以嬰幼兒家政服務(wù)為例，這類(lèi)工作從對(duì)象上可以分為嬰幼兒、產(chǎn)婦和嬰幼兒家庭成員。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，家庭對(duì)于家政服務(wù)員的需求也從數(shù)量到質(zhì)量，不斷提升。市場(chǎng)呼喚具備更多能力及技能的家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，給予家庭更多育兒方面的幫助。這些需求主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

從家庭養(yǎng)育方面來(lái)看，年輕父母學(xué)了一些育兒相關(guān)的知識(shí)，但由于這些知識(shí)來(lái)源不系統(tǒng)、家庭內(nèi)部對(duì)育兒還沒(méi)有形成完全統(tǒng)一的觀點(diǎn)，他們需要更有理論知識(shí)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人在家庭中給予一對(duì)一的輔導(dǎo)。

從家庭溝通方面來(lái)看，由于嬰兒的出生，家庭結(jié)構(gòu)改變，家中每一個(gè)人都面臨新的挑戰(zhàn)。在這種應(yīng)激狀態(tài)中，原本不存在、不明顯的矛盾可能集中爆發(fā)。一些新手爸媽可能被抑郁、焦慮等不良情緒影響，進(jìn)而影響到家庭關(guān)系和對(duì)嬰兒的養(yǎng)育。他們亟須一個(gè)能夠理解自己、幫助自己調(diào)整及溝通情緒狀態(tài)的人。

同時(shí)，在各特殊的時(shí)期，由于家庭處于高度的應(yīng)激狀態(tài)中，走進(jìn)這個(gè)家庭為之服務(wù)的家政工作者面臨巨大的壓力。這種壓力不僅僅是體力上的，更多來(lái)自于溝通、情緒等心理方面的壓力，比如來(lái)自于客戶的不理解、不接納等。這就需要家政服務(wù)員提高自身應(yīng)對(duì)和處理的能力。

基于以上需求，亟須通過(guò)提供專(zhuān)門(mén)針對(duì)家政工作者的專(zhuān)業(yè)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的心理學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容，來(lái)幫助家政工作者們，提升她們自身工作知識(shí)、技能，以及與服務(wù)家庭的溝通表達(dá)能力、自我情緒調(diào)控能力。這樣可以增加行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性，提升服務(wù)水平及服務(wù)效果，以提升整個(gè)行業(yè)的滿意度，體現(xiàn)行業(yè)從業(yè)者的社會(huì)貢獻(xiàn)。

家庭養(yǎng)育心理輔導(dǎo)的工作，結(jié)合了心理學(xué)與家政服務(wù)，專(zhuān)注于提升家政工作人員的心理學(xué)應(yīng)用技能，可以在嬰兒及嬰兒家庭成員心理狀態(tài)的調(diào)節(jié)和心理成長(zhǎng)方面給予幫助。也就是說(shuō)，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)后，家政服務(wù)員不僅有能力解決新生兒養(yǎng)育期間母親、孩子及家庭相關(guān)成員間因新生兒的到來(lái)而產(chǎn)生的心理困擾，還能從身心發(fā)展角度對(duì)家庭進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)。同時(shí)，具有相關(guān)知識(shí)技能的工作人員還能夠理解及處理在這一時(shí)期家庭成員間的不良情緒及不良溝通模式，有助于增進(jìn)家庭的穩(wěn)定及黏合度。

更重要的是，這一系列的課程內(nèi)容注重對(duì)家政服務(wù)員自身心理能力的提高，尤其是溝通能力、情緒控制能力及自我心理調(diào)節(jié)能力。這使得他們的心理健康水平普遍高于一般群體，能夠更好地應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)和挫折。高等級(jí)的輔導(dǎo)師除了輔導(dǎo)服務(wù)家庭外，還能夠?qū)ν逻M(jìn)行專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)，減少職業(yè)倦怠及職業(yè)傷害帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量下降，幫助全行業(yè)社會(huì)形象提升。