論財(cái)務(wù)人員情商培養(yǎng)

羅澤宇

摘 要：隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，會(huì)計(jì)職能更加豐富，財(cái)務(wù)環(huán)境也發(fā)生了較大變化，這對(duì)實(shí)際財(cái)務(wù)工作產(chǎn)生影響。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)工作側(cè)重會(huì)計(jì)記錄與核算，強(qiáng)調(diào)對(duì)會(huì)計(jì)法律法規(guī)的準(zhǔn)確把握，通常財(cái)務(wù)人員給大家留下的印象是保守的、循規(guī)蹈矩的，不太能處理復(fù)雜、多變的人際關(guān)系、社會(huì)關(guān)系。文章首先對(duì)財(cái)務(wù)人員情商內(nèi)涵進(jìn)行概述，然后分析財(cái)務(wù)人員情商現(xiàn)狀，最后對(duì)財(cái)務(wù)人員情商培養(yǎng)提出幾點(diǎn)建議，以期促進(jìn)財(cái)務(wù)人員綜合素質(zhì)提升。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)人員;情商;培養(yǎng)

一、財(cái)務(wù)人員情商的內(nèi)涵

情商是衡量個(gè)體情緒智力高低的指標(biāo)，它能夠表現(xiàn)個(gè)體控制自己情緒，揣摩、察覺和駕馭別人情緒的能力，以及面對(duì)壓抑情景的挫折承受能力與應(yīng)變能力。情商主要包括自我控制的能力，具有臨危不懼、處變不驚、能擺脫焦慮、能控制沖動(dòng)與憤怒、遇到失敗不退縮且能保持信心與希望的特質(zhì);包括自我認(rèn)知的能力，了解自己長(zhǎng)處與不足，對(duì)人生大事做出正確選擇的能力;包括認(rèn)識(shí)他人的能力，能推己及人，學(xué)會(huì)站在別人的角度思考問(wèn)題;包括人際交往的能力，能與人和諧相處，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

財(cái)務(wù)人員不僅需要不斷完善上述情商能力，還要從會(huì)計(jì)行業(yè)角度出發(fā)，從執(zhí)業(yè)要求上盡力做到妥善處理溝通與人際關(guān)系，具備認(rèn)識(shí)與分析的能力，團(tuán)隊(duì)合作與領(lǐng)導(dǎo)能力，以及遵守職業(yè)道德。財(cái)務(wù)人員在工作崗位中應(yīng)該自始至終發(fā)揚(yáng)職業(yè)道德規(guī)范，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行客觀公正地反映，不應(yīng)該違背客觀事實(shí)，弄虛作假，違背公正合理的原則。財(cái)務(wù)人員應(yīng)該正確行使自己的職權(quán)，強(qiáng)化自身思想、道德品質(zhì)修養(yǎng)，嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)法律法規(guī)進(jìn)行財(cái)務(wù)核算與報(bào)告，正確處理好個(gè)人與單位的關(guān)系。

二、財(cái)務(wù)人員情商現(xiàn)狀分析

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生巨大變化，經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)越重要，以前單位會(huì)計(jì)人員一般擅長(zhǎng)會(huì)計(jì)核算工作，認(rèn)為處理好單位每月賬務(wù)就是財(cái)務(wù)工作的關(guān)鍵。但隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)的管理活動(dòng)需要隨著發(fā)展不斷豐富，這樣才能適應(yīng)新環(huán)境、新變化。企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)更迫切需要單位財(cái)務(wù)人員更加深入地參與到企業(yè)的管理活動(dòng)中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策也希望財(cái)務(wù)人員從會(huì)計(jì)專業(yè)角度對(duì)投資、融資、資本運(yùn)營(yíng)提出合理化的建議。這對(duì)單位財(cái)務(wù)從業(yè)者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新挑戰(zhàn)，這需要財(cái)務(wù)人員轉(zhuǎn)變觀念，從核算型會(huì)計(jì)向管理型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變。

為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，這是新時(shí)期財(cái)務(wù)人員奮斗的一個(gè)方向，而從事管理支持工作首先需要有較高的情緒管理能力，而不只是關(guān)起門來(lái)做帳的財(cái)務(wù)核算人員，要能有效地與他人溝通，及時(shí)合理地反饋財(cái)務(wù)信息，為單位管理決策提供支持。其次，目前單位財(cái)務(wù)人員在處理經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)時(shí)比較注重財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行，而缺乏服務(wù)理念，這會(huì)給財(cái)務(wù)報(bào)銷經(jīng)辦人或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)相關(guān)人員留下財(cái)務(wù)人員保守、呆板的印象，這也需要財(cái)務(wù)人員提高在會(huì)計(jì)制度規(guī)定下靈活處理業(yè)務(wù)的能力，從而提高服務(wù)對(duì)象的滿意度，減少誤解。

三、財(cái)務(wù)人員情商培養(yǎng)途徑

（一）學(xué)校專業(yè)教育

因?yàn)樨?cái)務(wù)行業(yè)專業(yè)性強(qiáng)，大部份財(cái)務(wù)從業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)專門的業(yè)務(wù)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)才能上崗，通過(guò)學(xué)校專業(yè)教育可以使財(cái)務(wù)從業(yè)人員系統(tǒng)地接受專業(yè)教育，不僅是財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)，還有溝通協(xié)調(diào)、適應(yīng)力等軟能力的培養(yǎng)。在財(cái)務(wù)實(shí)際工作中，會(huì)計(jì)人員需要與稅務(wù)、銀行、財(cái)政等各利益相關(guān)者進(jìn)行有效溝通，充分交流信息，善于解決問(wèn)題，化解矛盾，和諧財(cái)務(wù)關(guān)系;在遇到財(cái)務(wù)判斷與估計(jì)時(shí)，會(huì)計(jì)人員需要抓住經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)本質(zhì)，充分運(yùn)用會(huì)計(jì)原則進(jìn)行賬務(wù)處理與報(bào)告;面對(duì)迅速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境，學(xué)校專業(yè)教育通過(guò)結(jié)合實(shí)際崗位需要，不僅以財(cái)務(wù)技能為主，還要兼顧會(huì)計(jì)工作崗位的特點(diǎn)突出情緒控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面的教育，這樣才能提高財(cái)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

（二）職業(yè)教育

財(cái)務(wù)人員在單位各財(cái)務(wù)相關(guān)崗位上從事核算、報(bào)告、管理等工作，在實(shí)際工作中會(huì)面臨不僅是業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，還會(huì)遇到社會(huì)交往中的困惑。在工作中，每位財(cái)務(wù)從業(yè)者遇到的困難是很實(shí)際的，需要付出不同程度的努力去合理解決，財(cái)務(wù)人員專業(yè)教育提升的最終目的是為了能勝任單位財(cái)務(wù)工作崗位，解決單位財(cái)務(wù)工作中的問(wèn)題，為單位貢獻(xiàn)價(jià)值。在社會(huì)工作中，財(cái)務(wù)人員承擔(dān)起各種責(zé)任，這需要從業(yè)者了解各單位實(shí)際，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)需求，主動(dòng)肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任。在職業(yè)生涯中，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該遵循會(huì)計(jì)法律法規(guī)的要求，結(jié)合具體的工作實(shí)際情況，充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，合理處理好報(bào)銷人與審核人間關(guān)系，通過(guò)分析總結(jié)不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)與有效方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

（三）自我培養(yǎng)

在財(cái)務(wù)人員職業(yè)發(fā)展中，自身研習(xí)、自我總結(jié)是個(gè)人職業(yè)提升的關(guān)鍵，自我培養(yǎng)能促進(jìn)從業(yè)人員思想觀念的變革，其具有長(zhǎng)期性、自覺性的特征。在執(zhí)業(yè)過(guò)程中，財(cái)務(wù)人員遇到業(yè)務(wù)或情感上的問(wèn)題通常會(huì)感到迷惑，這時(shí)需要發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性，認(rèn)真思考問(wèn)題產(chǎn)生的原因，找出問(wèn)題的根源后再進(jìn)行針對(duì)性地改正，防止類似的問(wèn)題再次發(fā)生。在工作崗位上，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，明確未來(lái)的工作目標(biāo)，適應(yīng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則新變化，熟練各業(yè)務(wù)處理程序，培養(yǎng)獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的能力，以研究精神與良好的心態(tài)去處理各項(xiàng)工作任務(wù)。

在財(cái)務(wù)報(bào)銷審核中，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該秉持客觀公正的原則，講究誠(chéng)信為本的操守，審慎地審核財(cái)務(wù)原始資料，妥善處理各方面財(cái)務(wù)關(guān)系，而不能保守、思想僵化，缺乏變通與靈活處理事務(wù)的能力。在會(huì)計(jì)信息化與國(guó)際化進(jìn)程中，信息技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、管理執(zhí)行能力是發(fā)展的動(dòng)力，信息技術(shù)能力、溝通協(xié)調(diào)能力是基礎(chǔ)性（做事）能力，管理執(zhí)行能力是拓展性（做人）能力。在財(cái)務(wù)情商培養(yǎng)中，自我錘煉需要財(cái)務(wù)活動(dòng)中的溝通、控制與自覺，培養(yǎng)解決問(wèn)題的感性思維，順勢(shì)而為，合理運(yùn)用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則與規(guī)范處理復(fù)雜經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)事項(xiàng)，適應(yīng)單位財(cái)務(wù)管理工作需求。

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