論校園快遞超市優(yōu)化模式的探究

何儀豐 鄧厚琴 劉永云

摘 要：隨著電子商務的快速發(fā)展，學生群體對網絡購物需求快速增長，校園快件業(yè)務量不斷增加，校園物流快遞市場日益繁榮。而校園快遞以獨特的市場需求和配送環(huán)境，區(qū)別于一般的物流快件配送模式。文章以北海市中職校為例，通過對校園快遞的現(xiàn)狀分析及調查數(shù)據分析，總結校園地攤式快遞存在的主要問題，提出校企合作一種新的校園快遞服務運營模式——快遞超市。通過引進先進的物流設備和技術，整合各快遞公司，建立校園快遞收發(fā)超市，提高物流快遞的水平和效率，為全體師生提供優(yōu)質的校園快遞服務，提升校園末端物流服務質量。

關鍵詞：校園快遞超市 運營模式 優(yōu)化

由于電子商務和快遞業(yè)的快速發(fā)展，網上購物便捷、省時、經濟實惠等優(yōu)勢日漸凸顯，網上購物已經成為人們購買商品的主要方式，截至 2018 年 6 月，我國網絡購物用戶規(guī)模達到 8.02億，其中在校學生占的比例最多。中職師生作為獨特的消費群體，給快遞業(yè)提供了巨大的市場機會，以北海市中職校為例，在校學生 6000 多人，學生每星期生活費大概 200—-300元之間，有一定的消費能力，網絡購物成為主要購物渠道， 并呈現(xiàn)逐月增長趨勢，隨著職校學生的不斷增加，我們職校的師生網絡購物帶出的校園快遞潛力巨大。

中職學生是網絡購物的主力軍，網絡購物給學生帶來了方便與實惠，但與之伴隨的取件退貨發(fā)件的問題出現(xiàn)，基于校園安全因素考慮，學校禁止快遞業(yè)務員進入校園送件，造成快件安全和時效無法保證，學生投訴，快遞公司無法解決問題的現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)。目前，我校的校園派件存在的弊端如下：

快遞員一般在中午放學后利用摩托車、三輪送貨車?？吭趯W校門口擺攤送件，在上午 給取件人發(fā)短信，通知中午固定的時間段來提取快遞。這種配送方式給學生造成了很大的不便：配送人員打電話通知學生，常常是在學生午休時間，嚴重影響了學生的正常休息。如果遇到收件人無法在指定時間收取，就會出現(xiàn)二次配送的現(xiàn)象。

無代理點的業(yè)務出現(xiàn)的弊端很多：1 .貨損、貨差現(xiàn)象嚴重。在整個配送過程中，出現(xiàn)了快遞飛竄的現(xiàn)象。工作人員從車上卸載貨物，由于快遞件比較多，為了節(jié)約時間，直接拋擲快遞，由此造成的貨物損壞，丟失的嚴重后果。2.效率低。到達快遞指定地點，所有的快遞均按姓名的長短分類。兩個字放一堆，其他類的一堆，收貨人在眾多的貨物中尋找快件，這樣效率就會極大降低。有時也會因為快遞人員的失誤，把類別分錯，由此造成的服務沖突更加顯著。3. 快遞服務人員態(tài)度差。由于工作人員沒有接受過正規(guī)的物流人員的培訓，導致快遞員服務意識淡薄、觀念落后。

針對以上校園派件存在的各種問題，提出了一種將現(xiàn)有校園快遞資源有效整合、優(yōu)化的新模式——“校園快遞服務超市”。

1 .整合校園快遞業(yè)務。

針對校園快遞代理多、運營模式簡單雜亂情況，整合校園各快遞代理，建立校園收發(fā)服務超市。主要通過與各快遞公司簽署合作協(xié)議，統(tǒng)一接收各快遞公司快件，進行分配管理，從中收取中轉費用，并在超市內給各大快遞公司設有專門貨架，儲存貨物，方便客戶取貨和統(tǒng)一配送管理，同時減少各快遞公司在快遞成本投入，包括分散的物流設備、人工管理等，以達到優(yōu)化校園快遞資源，降低物流成本的目的。目前，韻達、中通、申通、圓通、百世快遞等快遞公司入駐，每天早上會有專門的學生到各快遞點取貨親自把包裹運回快遞超市。

2 .整合校園快遞信息。

校園快遞數(shù)量大，信息量龐大。 建立校園收發(fā)超市，開發(fā)專屬校園快遞數(shù)據庫，包括快遞接收，存儲狀態(tài)等。開展學生專業(yè)技能培訓，熟練操作流程。整合快遞信息，方便收貨人員查詢、提取以及反饋得整個快遞服務過程，提高服務效率和服務水平。

3. 整合在校學生資源。

建立校園收發(fā)超市，以學校為背景支撐，利用學校資源，與學校勤工助學崗位合作，招聘物流專業(yè)的學生進行專業(yè)培訓，為全校師生開展送貨上門、寄送業(yè)務、個性化服務等，為學生提供勤工助學崗位，同時讓職校學生在勤工助學的過程中積累豐富的工作經驗，也可以達到理論與實踐相結合的教學目的。

4.整合校園快遞超市的運作流程

對于寄件業(yè)務，快遞收發(fā)超市根據客戶要求選用快遞公司，客戶填寫運單，當天有收發(fā)超市分配給相應的快遞公司進行發(fā)貨。對于到件的配送業(yè)務，由校園收發(fā)超市的取件員從各快遞公司收取當天達到的貨物，將快件到達校園快遞收發(fā)超市，工作人員根據快件的快遞公司類別、到貨日期等進行分類編碼，并貼上相應的分類條碼，通過 RF 槍掃描將貨物的信息錄入到超市的快件數(shù)據庫，然后將快件分類上架，通知客戶，根據客戶的要求實施共同配送或客戶自取。待取件時，工作人員通過核實客戶信息（姓名、手機號碼、存儲位置、原所屬快遞公司），查詢貨物位置。當客戶取走貨物時，使用 RF 掃描條形碼，清除數(shù)據庫中該貨物信息，以備新貨物填入。根據客戶要求，如需進行配送，則另行安排。

5.校園快遞收發(fā)超市的實施保障

5.1 與快遞公司建立合作伙伴關系。與各快遞公司協(xié)商，建立合作伙伴關系。通過向各快遞公司宣傳快遞收發(fā)超市的運營模式，以獲得各快遞公司建立校園快遞收發(fā)超市的支持和信任，并與各快遞公司簽訂代理合同，形成契約關系。目前學校與三通一達，百世快遞合作，未來將會與更多的快遞公司簽訂代理協(xié)議，擴大范圍，為方便廣大師生的需求和提供便利性。

5.2 學校給予學生創(chuàng)業(yè)的支持。建立校園快遞超市，以學校為背景支撐，整個運營模式與學校勤工助學崗位合作，聘用學生進行管理培訓，形成制度，保證服務質量，并按工作時間向其支付工資。學校提供勤工助學崗位和免費的運作場所、資金支持。通過合作管理，一方面起到強化學校管理制度的效果，另一方面使更多的學生走出宿舍，提早進行業(yè)務實習，豐富校園生活。

5.3 引入先進的物流設備?？爝f收發(fā)超市主要是以“提高物流快遞的水平和效率”為目的的，引進的設備有電腦、貨架、標簽、RF 槍等。在整個運作過程中運用專業(yè)知識和技術，正確使用物流設備，使得快遞超市在運營中體現(xiàn)出先進性和高效性。

6 結論

校園快遞收發(fā)超市是在整合校園優(yōu)質快遞資源基礎上創(chuàng)建而成的，以學校為支撐，集中為各快遞公司開展校園快件配送服務。校園快遞收發(fā)超市順利開展的基本思路是，貨物進入校園超市后由專門負責的學生收取分配，通知客戶領取快件。解決了各快遞公司服務差、影響學生正常校園生活以及派件人員耗時間的現(xiàn)實問題。從而逐步完善了學校管理的規(guī)范化和快遞服務的優(yōu)質化，降低了各物流公司的配送成本。

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