智能新時代：智慧圖書館建設(shè)路徑探索

龔蕾潔

【摘要】：智能時代的大潮已經(jīng)來臨，智能科技也在深度改變著民眾的生產(chǎn)和生活。推進智慧圖書館建設(shè)是公共圖書館在新時代展現(xiàn)新作為的積極探索。

【關(guān)鍵詞】：智慧圖書館 建設(shè)路徑。

一、智慧圖書館的概念

截至目前，關(guān)于什么是智慧圖書館、智慧的標(biāo)準(zhǔn)如何界定等在業(yè)界尚無明確規(guī)定。2001年澳大利亞昆士蘭州立圖書館確立了未來智慧社區(qū)的發(fā)展規(guī)劃，建立融合虛擬與物理社區(qū)空間的“智慧圖書館網(wǎng)絡(luò)”（人工智能時代智慧圖書館的概念、要素與發(fā)展路徑） 。M.C.Miller認(rèn)為智慧圖書館表現(xiàn)為軟件質(zhì)量工程和科學(xué)計算等技術(shù)在圖書館中的實踐應(yīng)用，館員可通過這些技術(shù)為用戶提供更優(yōu)的服務(wù) 。國內(nèi)較早對智慧圖書館進行闡述的是華僑大學(xué)的嚴(yán)棟，他認(rèn)為物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是智慧圖書館形成和發(fā)展的核心，智慧圖書館就是物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在圖書館（或數(shù)字圖書館）中的應(yīng)用（基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書館）。北京郵電大學(xué)的董曉霞等人認(rèn)為，智慧圖書館應(yīng)該是感知智慧化和數(shù)字圖書館服務(wù)智慧化的綜合。結(jié)合當(dāng)前智慧圖書館實踐來看，智慧圖書館應(yīng)是在傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館之后，圖書館發(fā)展的一種新形態(tài)，它借助于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、移動通信等技術(shù)手段，通過智能化設(shè)備，把與圖書館相關(guān)的人、物、資源以智能化手段聯(lián)系在一起，仍然以讀者服務(wù)為落腳點，但提供服務(wù)的方式更智能，讀者可以擁有更人性化、便捷化的閱讀體驗。

二、智慧圖書館推動智慧城市的發(fā)展

智慧圖書館作為圖書館發(fā)展的新趨勢，與智慧城市建設(shè)相輔相成，它對城市建設(shè)起到了積極的推動作用。

一是智慧圖書館是智慧城市的重要組成。智慧圖書館作為重要的文化載體，也是一個城市對外交流的窗口。它廣泛而完善的保存和記載了人類活動的各種資料，是保存人類文明的知識寶庫。在整個社會中占據(jù)著不可取代的重要位置，是一座智慧城市重要的文化標(biāo)志。

二是智慧圖書館是信息資源的載體。它提供了文獻外借、信息開發(fā)、參考咨詢、情報服務(wù)等用戶服務(wù)。根據(jù)讀者的閱讀興趣和在圖書館的行為習(xí)慣，對用戶信息進行分析，在推送相關(guān)資源的基礎(chǔ)上為他們提供個性化、定制化的信息服務(wù)。并通過專題研究報告、綜述、書評、社會預(yù)測報告的形式為各級政府部門、科研機構(gòu)以及企業(yè)制定發(fā)展規(guī)劃、政策制定提供針對性地信息或決策依據(jù)。

三是智慧圖書館的建設(shè)與廣大市民息息相關(guān)。圖書館作為重要的公共文化服務(wù)體，承擔(dān)著支持終身教育和培訓(xùn)的使命。它既能通過智慧創(chuàng)新服務(wù)，吸引市民重新回歸圖書館，涵養(yǎng)文化素質(zhì)，又能在市民文化水平整體提升的基礎(chǔ)上推進智慧圖書館建設(shè)。目前，圖書館建立總分館通借通還的服務(wù)模式、自助預(yù)定圖書系統(tǒng)、汽車穿梭還書系統(tǒng)等，正是要讓圖書館離市民更親近，走進圖書館更方便。

三、智慧圖書館的建設(shè)途徑

從宏觀上來講，智慧圖書館的建設(shè)與應(yīng)用應(yīng)遵循以人為本、物質(zhì)為基礎(chǔ)、技術(shù)為關(guān)鍵、服務(wù)為核心的原則，在保證圖書館傳統(tǒng)特性和功能定位不變的前提下，理性面對，統(tǒng)籌規(guī)劃。

（一）要做好智慧圖書館建設(shè)頂層設(shè)計。智慧圖書館建設(shè)不能依靠個別圖書館的“單打獨斗”，近年來，由中國圖書館學(xué)會舉辦的“智慧圖書館”發(fā)展論壇，以及組織相關(guān)主題研討會已經(jīng)在對今后發(fā)展布局。對于政府來講，組織邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，結(jié)合區(qū)域發(fā)展實際，因地制宜，制定五至十年智慧圖書館發(fā)展規(guī)劃與指標(biāo)體系，在理論框架、發(fā)展模式、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等方面做好系統(tǒng)、長遠(yuǎn)規(guī)劃對圖書館發(fā)展更有助推力。

（二）要實現(xiàn)服務(wù)的智慧化。智慧圖書館由于在硬件和技術(shù)上具有先天優(yōu)勢，可以為讀者提供更高層次、更個性化、更智能的知識及信息服務(wù)。

一是推進移動端圖書館服務(wù)建設(shè)。當(dāng)前，移動設(shè)備成為工作、生活的重要構(gòu)成，無論是手機、Pad、智能手表等，都讓生活更便捷、信息更通暢。在傳統(tǒng)圖書館，憑借身份證或者讀者實體證才能享受圖書館服務(wù)，現(xiàn)在依靠支付寶、微信二維碼即可實現(xiàn)，刷臉借書也成為一種趨勢，在國內(nèi)一些先進圖書館內(nèi)得以應(yīng)用。同時，通過智能終端，借助支付寶、微信等服務(wù)平臺，加強在線交流平臺的開發(fā)，為讀者提供一個在線知識學(xué)習(xí)環(huán)境，使每一位讀者都能實時交流，讓讀者與圖書館員、讀者與讀者之間可針對一些問題進行探討，讀者能夠隨時隨地接受圖書館的服務(wù)，以增強服務(wù)的互動性，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。同時用戶可以利用手機的交互性進行個性化定制服務(wù)，提高讀者獲取信息的自主性。

二是建立大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，對讀者行為分析、圖書館事務(wù)決策、圖書館采購分析、生成公共閱讀報告單等功能，極大提升服務(wù)管理效率，通過各館之間業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的共享，以更多數(shù)據(jù)為支撐，可以讓數(shù)據(jù)分析更加科學(xué)有效，管理服務(wù)更有針對性。

三是完善24小時自助圖書館服務(wù)，結(jié)合“城市書房”作為公共文化服務(wù)領(lǐng)域里的創(chuàng)新科技應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施，通過RFID對圖書進行加工，借助門禁報警系統(tǒng)，讀者信息讀取等環(huán)節(jié)來實現(xiàn)圖書借還、辦證、續(xù)借、預(yù)約，并提供電子書下載等服務(wù)，采用這種形式不僅節(jié)約空間、減少人員配置，同時也延長了圖書館的服務(wù)時間。

四是建立智慧圖書館協(xié)同創(chuàng)新聯(lián)盟，整合區(qū)域信息資源，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)資源共建共享。目前，圖書館所提供的各種資源來源不同、結(jié)構(gòu)相異，很多時候所屬不同平臺，這導(dǎo)致圖書館整體信息資源處于分散無序的狀態(tài)，給用戶獲取資源造成極大的不便。對全部資源進行整合與組織，最終建立一個跨系統(tǒng)、跨部門、跨庫網(wǎng)、甚至跨館際傳送的資源服務(wù)系統(tǒng)。同時，在利用線下資源時，通過RFID的使用，實現(xiàn)RFID與OPAC系統(tǒng)的互聯(lián)，從而通過直觀的方式引導(dǎo)讀者對文獻進行快速定位與導(dǎo)航。打破“各自為戰(zhàn)”的服務(wù)范圍和個體自建模式，可以彌補各個圖書館之間經(jīng)費、人員配置、技術(shù)采用不足、數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面等的差距，并且極大方便所在區(qū)域讀者獲取更多的信息資源。轉(zhuǎn)向群體社群模式，可以有效地避免公共資源浪費。

（三）要實現(xiàn)管理的智慧化

一是要建立完善的反饋處理機制。智慧圖書館建設(shè)不是金錢和設(shè)備的單純累加，而是以讀者的實際需求為根本遵循，以科學(xué)合理的方式來解決實際問題。新加坡政府一直致力于推動“智慧國計劃”，經(jīng)過二十余年發(fā)展，在智慧圖書館建設(shè)方面也積累了豐富經(jīng)驗。在新加坡26個區(qū)域及社區(qū)圖書館，都有很高的讀者滿意度。其原因就在于建立一套完善的讀者反饋處理機制，從讀者問題接收、調(diào)查、解決、改善都有明確規(guī)定和處理流程，在管理系統(tǒng)予以記錄，并安排專人進行督辦落實情況，從而將讀者投訴、問題等直接轉(zhuǎn)化為靶向服務(wù)、主動服務(wù)。以2017年建成的淡濱尼圖書館為例，因其場館狹長的客觀原因，讀者需要經(jīng)過很長的走廊歸還圖書，造成“還書難”問題，在讀者的反饋下，館方專門設(shè)計開發(fā)還書機器人，在還書達到一定數(shù)量或者每隔一小時，都會自動到圖書分揀處歸還。這種機器人服務(wù)，既妥善解決讀者問題，也減少了人力。因此，如何接收讀者反饋，并以智能便捷的手段解決讀者實際需求，是智慧圖書館建設(shè)的關(guān)鍵和方向。

二是要培養(yǎng)智慧型圖書館員。館員是圖書館管理和服務(wù)的重要執(zhí)行者。隨著圖書館業(yè)態(tài)的發(fā)展，圖書館員所承擔(dān)的任務(wù)、角色也在相應(yīng)轉(zhuǎn)變，要強化館員的危機意識和應(yīng)變能力，加強自身學(xué)習(xí)，不斷適應(yīng)技術(shù)發(fā)展要求 對于圖書館管理層來講，要從源頭上優(yōu)化人才準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，對館員加強技術(shù)培訓(xùn)，注重復(fù)合知識和能力的培養(yǎng)，并建立一套標(biāo)準(zhǔn)明確、可操作性強的考核管理制度是提高館員智慧化程度的有效途徑。同時，要建立智慧項目長效創(chuàng)新激勵機制方案，增強內(nèi)生動力。館員長期工作在服務(wù)一線，就如何提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率有發(fā)言權(quán)。目前，各圖書館在智慧項目推進上，往往依靠一些技術(shù)人才和第三方技術(shù)企業(yè)，輻射面較窄，而且不能很好地針對工作需要、滿足讀者需求。因此，制定切實可行的館員創(chuàng)新激勵方案，對創(chuàng)新項目人員予以獎勵，充分發(fā)揮館員智慧，營造良好的創(chuàng)新競技氛圍。

三是要提高用戶利用信息的能力。智慧圖書館不僅要求館員具有較高的知識水平和信息技能，對用戶的整體素質(zhì)也有更高要求。所在地域的經(jīng)濟發(fā)展水平、信息技術(shù)建設(shè)程度、受教育程度、觀念、習(xí)慣都影響著用戶利用信息技術(shù)獲取資源的能力。智慧圖書館要在對用戶情況及用戶需求調(diào)研的基礎(chǔ)上，定期開展教育和培訓(xùn)，傳授信息獲取的途徑和方法，逐步改變用戶獲取服務(wù)的傳統(tǒng)習(xí)慣，幫助用戶更好地利用智慧圖書館。

（四）要營造溫馨、舒適、健康的閱讀環(huán)境

圖書館在經(jīng)歷了傳統(tǒng)圖書館、復(fù)合圖書館、數(shù)字圖書館等發(fā)展階段，再到現(xiàn)在的智慧型圖書館，始終有一部分讀者會選擇來實體圖書館閱覽文獻、借還圖書，這也是實體圖書館仍然存在且不可替代的原因。在建筑設(shè)計以及館內(nèi)氛圍的營造上，以綠色、環(huán)保、安全為理念，給讀者提供一個溫馨、舒適、健康的閱讀休閑環(huán)境，可以吸引更多讀者走進圖書館，推進智慧圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展。

【參考文獻】：

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