市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用

張穎

摘 要：隨著我國市場經(jīng)濟的不斷深化，電力市場也正在逐步形成。要供應(yīng)優(yōu)良的電力類別服務(wù)，首先要解析帶有普遍屬性的電力營銷疑難。要顧及到市場的現(xiàn)存狀態(tài)，以及營銷層次的設(shè)定政策，改造舊有的電力類別營銷理念。本文就從電力市場營銷出發(fā)，簡述其基本的營銷策略并重點闡述電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);市場營銷

隨著電力行業(yè)的迅速崛起，新技術(shù)與市場規(guī)模已經(jīng)成為制約電力市場發(fā)展的核心因素。首先，優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場營銷對電力營銷具有重大影響，同時國內(nèi)電力企業(yè)在服務(wù)與營銷上占有重大作用，隨著投入力度增加，其中服務(wù)與營銷已經(jīng)發(fā)展成競爭焦點。其次，電力市場離不開服務(wù)與營銷，所以我們必須具備較好的服務(wù)理念，以技術(shù)為支撐，這樣才能讓電力實業(yè)充滿力量與生機。

1 電力市場特征

電力市場作為影響國民經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，同時也是日常居民生活生產(chǎn)的必備品，通常用戶用電情況與發(fā)電量以正比呈現(xiàn)。近幾年，隨著產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，面對宏觀市場，市場建設(shè)發(fā)生了很大的變化，開始從賣方轉(zhuǎn)成買方。受市場經(jīng)濟的影響，電力市場具有以下特征：

（1）發(fā)供電較大，由于難以延期利用與大量存儲，所以電力需求是否被挖掘已經(jīng)成為制約營銷的重點。

（2）電力作為特殊產(chǎn)品，用戶對供電服務(wù)的要求相對較高，展現(xiàn)在電力安全性與穩(wěn)定性上，這樣才能避免用電事故與損失。當(dāng)前，供電服務(wù)作為影響電力企業(yè)發(fā)展的重點，服務(wù)質(zhì)量一直是主觀問題，只有達到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才能杜絕不良事件。

（3）國民經(jīng)濟與電力發(fā)展具有密切關(guān)系，電力需求在很大程度上制約著國民經(jīng)濟發(fā)展。歷史發(fā)展中，國民經(jīng)濟與電力消費以正比呈現(xiàn)，即：國民經(jīng)濟與電力消費相互約束。

2 電力市場營銷概述

著名營銷學(xué)大師，菲利普.科特勒對于市場營銷的標(biāo)準(zhǔn)定義是：個人和集體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并同別人自由交換產(chǎn)品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。他強調(diào)了營銷的價值導(dǎo)向。電力市場營銷也遵循這個定義，其不同就是電力市場的產(chǎn)品局限于特定的時間、特定地點發(fā)生。

同時電力市場還存在以下特點：一是目前電力市場的發(fā)供電潛力巨大，且其產(chǎn)品特性導(dǎo)致其無法進行大量存儲和延期使用，因此電力營銷的的重點之一就是促進電力的需求挖掘;二是電力產(chǎn)品的特殊性，使得用戶對于供電服務(wù)質(zhì)量要求較高，這主要體現(xiàn)在用電設(shè)備要求其穩(wěn)定性和安全性，供電企業(yè)必須給予保障，否則將產(chǎn)生較為嚴(yán)重的損失和事故;三是從世界范圍看，電力的增長同國民經(jīng)濟的發(fā)展存在相關(guān)性。即電力彈性系數(shù)，說明電力消費量依賴于國民經(jīng)濟的增長，電力的供應(yīng)量也能夠促進國民經(jīng)濟的一定增長。

電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷的重要性，也進行了實踐和推進。但是由于電力市場營銷的起步較晚，因此依然存在一定的問題。其主要為一是電力企業(yè)內(nèi)部市場營銷管理觀念薄弱，部門機制設(shè)置不完善。這主要是遺留與原有電力壟斷階段，產(chǎn)品供不應(yīng)求，員工已經(jīng)習(xí)慣于計劃經(jīng)濟模式，管理依靠行政手段。部門設(shè)置也延續(xù)原有架構(gòu)，沒有建立專業(yè)的電力營銷部門，沒有相應(yīng)的激勵、約束機制的配套建立;二是電力的銷售渠道受阻，供電服務(wù)滯后于市場需求。現(xiàn)階段，電力企業(yè)缺少對于用戶的研究，沒有完整的售前、售中和售后服務(wù)體系，使得用戶有需求但因為各種制約，供電企業(yè)無法滿足，造成市場丟失;三是電價形成機制不科學(xué)，抑制了用戶的需求。

3 創(chuàng)新策略

3.1 實行服務(wù)型營銷策略

針對供電企業(yè)在電力市場營銷中存在服務(wù)方面薄弱的問題，供電企業(yè)要在電力市場營銷中大力實行服務(wù)型營銷策略。對客戶進行分級別的、具有針對性的銷售服務(wù)。在提供客戶電力的同時，對客戶進行完善的服務(wù)，使客戶能夠通過充分的了解供電企業(yè)的服務(wù)理念。通過充分的溝通，了解客戶的想法，滿足客戶的消費需求。循序漸進的將服務(wù)型營銷開展起來。

3.2 推行價格導(dǎo)向型的營銷策略

電力市場供大于求的市場現(xiàn)狀使供電企業(yè)的競爭壓力十分大。且由于電力市場營銷本身所具有的統(tǒng)一性和固定性，使價格成為供電企業(yè)增加自身競爭力的一大重要手段。因此，供電企業(yè)應(yīng)針對不同類型的客戶對其所在的電力使用領(lǐng)域和時間將收費方式和收費細(xì)則量化。如：將工業(yè)用電、商業(yè)用電和居民用電通過用電時間和電量等，進行差異化的價格定量。從而有效的增加利潤，提高企業(yè)的市場占有量，但在競爭的同時，也要根據(jù)電力市場的特性進行詳細(xì)的分析實施，在確保電力企業(yè)的利益的同時，保證整個電力市場的開發(fā)，避免影響到電力市場的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3 推行品牌推廣型的營銷策略

供電企業(yè)在電力市場營銷中往往會忽略自身企業(yè)品牌的建設(shè)和宣傳。這對企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和宣傳上造成了一定的阻礙。因此，供電企業(yè)應(yīng)在大力發(fā)展企業(yè)市場占有量的同時，加強對企業(yè)自身品牌建設(shè)和宣傳力度。對自身有突出特點的電力產(chǎn)品進行宣傳，通過宣傳效益引導(dǎo)客戶的消費趨勢，提升電力企業(yè)的形象建設(shè)。在打造良好的口碑的同時緊握市場方向，從而更快的發(fā)展。

4 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

市場經(jīng)濟的不斷完善，在給供電企業(yè)帶來了巨大的發(fā)展空間的同時，也使供電企業(yè)不足顯露出來。特別是在服務(wù)方面，供電企業(yè)存在很大的提升空間，電力服務(wù)是在電力消費出現(xiàn)的同時產(chǎn)生的。供電企業(yè)如果想要能夠更好更快的發(fā)展，就要在對客戶進行電力供應(yīng)的同時，積極開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)。做到堅持以用戶為中心的服務(wù)理念，為消費者提供高質(zhì)量、多層次、多樣化的服務(wù)。電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以很好的滿足客戶的需求，將客戶對消費中出現(xiàn)的問題及時進行反饋和改進。使客戶在消費的后，能夠?qū)κ褂弥谐霈F(xiàn)的問題和對供電企業(yè)服務(wù)的期待得到滿意的解決。

5 結(jié)束語

總之，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)在市場上競爭的核心優(yōu)勢，它要求必須堅持以客戶為中心。電力市場的營銷策略也是企業(yè)需要認(rèn)真對待的事情，它從企業(yè)的各個角度明確了企業(yè)定位問題。最終優(yōu)質(zhì)服務(wù)和營銷策略的實施都需要團隊和體系作為支撐，因此電力企業(yè)在重視以上問題的同時，更應(yīng)該建立團結(jié)創(chuàng)新的運用隊伍，培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，并且建立和完善各種管理制度以最終讓企業(yè)在競爭中立于不敗之地。

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