解讀跨文化交際中身體語(yǔ)言的密碼

【摘要】人們?cè)诳缥幕浑H過程中為了實(shí)現(xiàn)有效溝通，有時(shí)候不僅需要通過有聲語(yǔ)言傳遞信息，還需要運(yùn)用非語(yǔ)言行為，如人的眼神、表情、姿勢(shì)、動(dòng)作、空間距離、服飾、飾品、發(fā)型、甚至紋身等身體語(yǔ)言作為信息交流的載體。不同的文化對(duì)身體語(yǔ)言有不同的表現(xiàn)形式和理解，了解不同國(guó)家的身體語(yǔ)言不僅能夠幫助跨文化交際者減少在交流過程中因?yàn)槲幕町惗鴮?dǎo)致的誤解，還能夠幫助相關(guān)人士在特定場(chǎng)合掌握主動(dòng)權(quán)，達(dá)到理想的效果。

【關(guān)鍵詞】跨文化交際;非語(yǔ)言交際;身體語(yǔ)言

【作者簡(jiǎn)介】吳彥其，懷化學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院。

一、身體語(yǔ)言的重要性

與人打交道，不光要聽其言，更要觀其行。語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際構(gòu)成人類的交際行為，兩者互相合作、相輔相成，共同傳遞著交流的信息和情感。美國(guó)心理學(xué)家Albert Mehrabian經(jīng)過測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在交際中，一條信息的成功傳遞，45%來自有聲語(yǔ)言，其中語(yǔ)言內(nèi)容占7%、聲音占38%（語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速等），而55%的作用是來自于無聲語(yǔ)言，即身體語(yǔ)言。著名人類學(xué)家Edward Twitchell Hall， Jr.也告誡人們，想要成為一名成功的交際者，不但要理解他人的有聲語(yǔ)言，更需要具有敏銳的觀察他人無聲信號(hào)的能力，并且能夠在不同背景下正確解讀這些信號(hào)真正的含義。

二、身體語(yǔ)言的特點(diǎn)

1.無意識(shí)性。人可以有意識(shí)地控制自己的有聲語(yǔ)言達(dá)到隱瞞或是欺騙等目的，但卻很難憑借主觀意識(shí)完全操控非語(yǔ)言行為，人的身體動(dòng)作更多的是一種對(duì)外界刺激的直接反應(yīng)，大部分時(shí)候都是無意識(shí)的。（如：驚訝的時(shí)候會(huì)目瞪口呆、著急的時(shí)候目光會(huì)飄忽不定）。因此，人的身體語(yǔ)言可以更迅速、更直接地暴露內(nèi)心真實(shí)想法。

2.可信性。除非是經(jīng)過特殊訓(xùn)練的人，一般人很難對(duì)身體行為進(jìn)行掩飾和控制，有些人甚至完全處于無意識(shí)之中，在用有聲語(yǔ)言交際時(shí)，人們會(huì)選擇性地表達(dá)自己想說的內(nèi)容，因此單憑語(yǔ)言判斷真實(shí)性并不可靠，但非語(yǔ)言行為很難受到意識(shí)的控制，非語(yǔ)言信息很難做到“理性加工”，大多數(shù)時(shí)候非語(yǔ)言行為是出于本能意識(shí)的第一反應(yīng)，其原因在于受到大腦的邊緣系統(tǒng)的控制，人類心理狀態(tài)會(huì)直接反映在身體語(yǔ)言上。因此，非語(yǔ)言信息的可信度要高于語(yǔ)言信息。（如，有些人感到壓力時(shí)臉部在微笑，嘴里說著：“我很好”，卻汗流浹背，而流汗這一身體反應(yīng)正是受到大腦邊緣系統(tǒng)的控制，是極難掩蓋和控制的）。

3.共性與差異性。在不同的文化背景下，有的身體語(yǔ)言具備共性特征，有的也存在差異性。例如很多身處不同文化背景下的人高興時(shí)都會(huì)笑，難過時(shí)都會(huì)哭，生氣時(shí)都會(huì)皺眉，這就是身體語(yǔ)言存在共性的體現(xiàn)。

而身體語(yǔ)言的差異性是指，由于不同的文化背景和風(fēng)俗習(xí)慣，同樣的身體語(yǔ)言在不同的文化中表達(dá)著完全不同的含義。如：在中國(guó)，點(diǎn)頭表示答應(yīng)、接受、認(rèn)可等積極含義，而這一動(dòng)作在印度則表示拒絕、不贊同等消極意思。再加上非語(yǔ)言交際不像語(yǔ)言交流一樣有明確意義的表達(dá)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)法規(guī)則和結(jié)構(gòu)，因此要正確掌握身體語(yǔ)言的含義除了要熟悉不同文化的知識(shí)之外往往還要結(jié)合動(dòng)作發(fā)生的具體場(chǎng)景去分析。

三、身體語(yǔ)言的秘密

“人們的身體從頭到腳都會(huì)說話”。人的頭部、面部表情、眼睛、眉毛、和嘴巴還有手勢(shì)、腿、腳等，都能通過相關(guān)動(dòng)作向外界“發(fā)射”思想和情感信息，接受者只有正確解讀動(dòng)作發(fā)生者的所思所想，才能更好地掌控局面，與交流者建立暢通、高效的溝通。

1.頭部動(dòng)作語(yǔ)與面部表情語(yǔ)。頭部動(dòng)作語(yǔ)。頭部動(dòng)作語(yǔ)指的是頭部參與的動(dòng)作，主要包括點(diǎn)頭和搖頭。點(diǎn)頭的基本含義是“贊同”、“鼓勵(lì)”，再由這些含義派生成其他的意思，如“注意”“承認(rèn)”“感謝”“允許”和“命令”。搖頭表達(dá)的基本含義是“否定”“拒絕”“禁止”“警告”和“抵制”，有時(shí)也有“憐憫”的含義。在跨文化活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用“點(diǎn)頭”這一技巧，可以加強(qiáng)溝通效果，作為聆聽者來說，如果在交流中，隔一段時(shí)間就向說話者做出點(diǎn)頭的動(dòng)作，能向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)傾聽者對(duì)談話的尊重、興趣與認(rèn)可，可以進(jìn)一步激發(fā)說話人的表達(dá)欲望。

值得注意的是，在大多數(shù)國(guó)家點(diǎn)頭都表肯定，搖頭表否定。但在印度、沙特阿拉伯、馬來西亞、保加利亞等國(guó)家，情況卻相反，搖頭表示肯定，點(diǎn)頭表示否定。

面部表情語(yǔ)之眼睛。美國(guó)心理學(xué)家Krech、Crutch Field和Livson 把人的基本情緒分為快樂、憤怒、恐懼和悲哀四大類。由這四大類情緒派生出的其他復(fù)雜情緒有厭惡、羞恥、悔恨、嫉妒、喜歡和同情等復(fù)合情緒。人可以通過面部的眼角、嘴角、面部肌肉的變化程度以及瞳孔擴(kuò)大、縮小等信息來輔助判斷人們內(nèi)心的情緒變化。俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，可如果沒有掌握識(shí)別微表情的能力，則無法打開這扇通往人類心靈的窗戶。

眨眼。眨眼的動(dòng)作是在一瞬間完成的，眨眼分眨單眼和眨雙眼，不同的國(guó)家對(duì)于眨眼的含義有不同的理解：在巴拉圭，眨單眼有性暗示的意思，而在美國(guó)，象征一切都很好;在法國(guó)和澳大利亞，眨單眼則是一個(gè)不禮貌的動(dòng)作。眨雙眼除了人的正常眼部動(dòng)作之外也有一些不同的心理活動(dòng)暗示，在美國(guó)眨雙眼表示懷疑，而在中國(guó)香港卻表示眨眼人感到無聊。

值得注意的是，西方國(guó)家普遍認(rèn)為缺乏眼神的交流是缺乏誠(chéng)意和敬意的表現(xiàn)，或者有逃避和推托之意。而在亞洲國(guó)家，眼神的回避多代表著服從或尊敬，而過多的眼神接觸則意味著無禮和挑釁。

瞳孔的秘密。瞳孔的變化是通過控制虹膜的平滑肌來完成的，無法通過思維性命令進(jìn)行控制。人的瞳孔是興趣、偏好、動(dòng)機(jī)、態(tài)度和情緒等心理活動(dòng)的顯像屏幕，當(dāng)人們處于積極、興奮和開心的情緒時(shí)，瞳孔會(huì)放大;相反，瞳孔則會(huì)收縮。

觀察他人瞳孔的變化，是商人慣用的方法，如果在商品交易時(shí)，顧客的眼神發(fā)光，也就是瞳孔放大，則表明他對(duì)眼前的商品非常感興趣，購(gòu)買的可能性大，反之如果瞳孔無明顯變化則表明顧客沒興趣。商人可以根據(jù)對(duì)方眼神的變化來調(diào)整價(jià)格策略，促成交易。

在與人交流時(shí)，除了眼神注視的方式，還要注意交流的場(chǎng)合，以及眼神交流的時(shí)間和注視的部位，需要根據(jù)特定場(chǎng)景適當(dāng)選擇不同的注視區(qū)域。

公務(wù)注視區(qū)域。公務(wù)注視一般應(yīng)用于商務(wù)談判、磋商交易和業(yè)務(wù)交流等場(chǎng)景，眼睛注視的區(qū)域集中在對(duì)方的雙眼與額頭形成的三角區(qū)域內(nèi)，作用是讓對(duì)方覺得你對(duì)此次交流很重視、認(rèn)真、能夠讓對(duì)方感受到自己的誠(chéng)意，也起到一定的威懾力效果。

社交注視區(qū)域。社交注視應(yīng)用于一般的社交場(chǎng)景，如：舞會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)等，注視的區(qū)域集中在對(duì)方的雙眼與下巴形成的三角區(qū)域內(nèi)，作用是增加親和力，營(yíng)造輕松、平等的交流氛圍。

面部表情語(yǔ)之眉毛?！懊硷w色舞”“眉開眼笑”這些成語(yǔ)都充分說明了在人類最基本的表情與情緒中，都會(huì)有眉毛的參與，因此眉毛的形態(tài)特征是判斷微表情背后含義的一個(gè)重要依據(jù)。眉毛分為眉頭、眉腰、眉峰和眉尾，其中，眉頭是判斷眉毛運(yùn)動(dòng)及形態(tài)的重要指標(biāo)。

下壓狀態(tài)。下壓狀態(tài)是指眉毛整體向下移動(dòng)，眉毛與眼睛之間的距離縮小，上眼瞼受到眉毛向下的壓迫，使眼睛呈半閉合狀態(tài)。這種狀態(tài)表示對(duì)負(fù)面視覺刺激的強(qiáng)烈關(guān)注。這種關(guān)注源于希望獲得更多信息的本能，比如遇到與自己預(yù)期不符的事情所產(chǎn)生的不解、不滿、厭惡和困惑情緒等。

上揚(yáng)狀態(tài)。眉毛與上眼瞼一同抬起，高于常態(tài)，上眼瞼由于受到眉毛上抬的拉力，使得眼睛呈增大的狀態(tài)。這種狀態(tài)表示對(duì)當(dāng)下狀況的驚訝情緒，眉毛抬得越高，驚訝程度越大。除了表示“驚訝”外，還有另一種心理活動(dòng)，就是對(duì)自己所說的內(nèi)容感到自信，甚至認(rèn)為聽者也應(yīng)該認(rèn)可自己所說。 除此之外，我們還應(yīng)該知道，當(dāng)人們雙眉同時(shí)上揚(yáng)時(shí)，表示極度欣喜或驚訝;而單眉上揚(yáng)則表示對(duì)他人所說的話或做的事不理解。

面部表情語(yǔ)之嘴巴。人的面部肌肉會(huì)隨著情緒的變化而變化，尤其以眼部和嘴部周圍的肌肉最為明顯。根據(jù)嘴角弧度的不同，嘴部動(dòng)作可以分為張開或閉合，向上或向下，向前或向后，抿緊或放松，不同的嘴部動(dòng)作反映了不同的情緒變化。

“咂嘴”。 在中國(guó)，“咂嘴”表示對(duì)某事或某人的稱贊、羨慕、驚訝、為難、惋惜或者享受;除此之外，“咂嘴”還有不屑、瞧不起、嫌棄、厭煩的意思;在英國(guó)，這個(gè)動(dòng)作表示沒有滋味;而在許多地中海國(guó)家，“咂嘴”則表示極其痛苦不堪。

“噘嘴”。當(dāng)一個(gè)人嘴唇往前翹起時(shí)，通常表明他心有不滿或者對(duì)事物有不同的意見。比如在會(huì)議上，或者在談判中，當(dāng)一個(gè)人對(duì)其他成員所提出的意見有不同看法時(shí)，他通常會(huì)做“噘嘴”這個(gè)動(dòng)作。但是，指示性的“努嘴”有支持或者慫恿等含義。

“撇嘴”。當(dāng)人們感到不開心、不滿意的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)下唇向前伸，嘴角下垂，“撇嘴”傳達(dá)的是一種負(fù)面情緒和心理。它表達(dá)著悲傷、絕望、憤怒、不屑、鄙夷等情緒。

“抿嘴”。當(dāng)人們感到有壓力時(shí)，會(huì)不自覺的藏起或者拉緊自己的嘴巴。壓力越大，嘴巴拉地越緊，越扁平。這個(gè)動(dòng)作也表明了當(dāng)事人在極力控制自己的焦慮，是一種自我抑制的表現(xiàn)。

2.手勢(shì)語(yǔ)。在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，通過解讀手部動(dòng)作的含義，可以直觀、迅速地判斷出動(dòng)作發(fā)生者的心理變化，以做出相應(yīng)的反應(yīng)，促使交流達(dá)到理想效果，但是由于文化差異，同一個(gè)手勢(shì)在不同的國(guó)家可能被理解為完全相反的意思，這樣就很容易給雙方的交流帶來矛盾和沖突，所以了解不同文化并且學(xué)會(huì)識(shí)別非語(yǔ)言背后的真正含義對(duì)于語(yǔ)言學(xué)習(xí)者和跨文化交際者來說至關(guān)重要。以下主要針對(duì)不同國(guó)家若干手勢(shì)語(yǔ)進(jìn)行說明。

“ok”手勢(shì)?！皁k”手勢(shì)在中國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、墨西哥都象征著“好”“沒問題”“同意”“順利”等積極意思，但在某些國(guó)家卻有著完全不一樣的含義，比如在日本“ok”手勢(shì)代表錢（硬幣）;在法國(guó)它意味著“零”“毫無價(jià)值”;在西班牙、俄羅斯、巴西和烏拉圭， 它是一個(gè)粗俗并帶有侮辱性質(zhì)的手勢(shì)，在突尼斯它甚至是一個(gè)對(duì)身體傷害的威脅信號(hào)。

豎起大拇指。在美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯和中國(guó)，大拇指朝上，其他四個(gè)手指向掌心彎曲，象征著“認(rèn)可”“贊成”和“鼓勵(lì)”，而在伊朗和澳大利亞，卻是一個(gè)粗魯?shù)摹⒚胺感缘氖謩?shì)。

大拇指朝下。與大拇指朝上的意義相反，在美國(guó)、加拿大、中國(guó)，大拇指朝下象征著“不認(rèn)可”“反對(duì)”和“貶低”。而在希臘這是一個(gè)典型的無禮的、粗俗的手勢(shì)。

緊握的拳頭。五個(gè)手指頭緊握成拳頭在中國(guó)表示“加油”“努力”“下定決心”“自信”;有時(shí)也象征著“憤怒”“力量”“挑釁”。而在巴基斯坦和黎巴嫩，緊握拳頭是一個(gè)不雅的手勢(shì)。

“v”手勢(shì)?！皏”手勢(shì)一般有兩個(gè)意思，一個(gè)是表示“勝利”，另一個(gè)意思是 “和平”代表國(guó)家有英國(guó)和美國(guó)，在表示這兩種意思時(shí)掌心是向外的。值得注意的是，在使用“v”手勢(shì)時(shí)，如果掌心向內(nèi)，就可能會(huì)造成誤會(huì)，例如在英國(guó)、南非和澳大利亞它表示侮辱，程度相當(dāng)于美國(guó)文化中的“豎中指”。1992年美國(guó)總統(tǒng)老布什訪問澳大利亞，遇上反戰(zhàn)示威，他伸出右手做了個(gè)“v”手勢(shì)，卻不留神將掌心向內(nèi)，結(jié)果激怒了示威者，示威者也紛紛對(duì)他做出了這個(gè)逆向的“v”手勢(shì)回敬老布什。后來老布什意識(shí)到錯(cuò)誤之后，還專門為此事做了道歉聲明。

3.腿勢(shì)語(yǔ)。在進(jìn)行跨文化活動(dòng)時(shí)，人們會(huì)更傾向于觀察對(duì)方的面部表情去分析其內(nèi)心的真實(shí)想法，但相比較于其他的身體部位，面部表情的“可偽裝率”卻是最高的，這時(shí)不妨嘗試觀察身體另外兩個(gè)重要部位，它們相對(duì)面部更容易暴露人的真實(shí)情感，然而在情緒觀察中卻常被忽視，那就是腿和腳。英國(guó)心理學(xué)家莫里斯說過：“人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位，其可信度越大”。下面是腿和腳處于不同姿勢(shì)時(shí)隱藏的信號(hào)，可以在跨文化活動(dòng)中為交際者帶來一些分析和決策參考。

轉(zhuǎn)向腳。當(dāng)兩人交談時(shí)，一人腳尖調(diào)整到遠(yuǎn)離對(duì)方的方向，就暗示著這個(gè)人對(duì)此刻的交談已經(jīng)沒有興趣并想要離開。這個(gè)時(shí)候最明智的做法是機(jī)智地結(jié)束交談。

雙腿交叉。雙腿呈現(xiàn)交叉狀態(tài)，象征著“自我保護(hù)”“保守”“克制”“戒備”甚至“抵觸”的態(tài)度。當(dāng)一個(gè)人將這個(gè)姿勢(shì)與其他否定姿勢(shì)一起使用時(shí)，說明他的注意力已經(jīng)轉(zhuǎn)移到別的事物。例如在推銷商品時(shí)，遇到顧客雙腿交叉的同時(shí)雙臂也處于交叉狀態(tài)，那么，銷售人員不應(yīng)該繼續(xù)推銷商品，而應(yīng)試探性地詢問顧客采取反對(duì)態(tài)度的原因，再隨機(jī)應(yīng)變。

雙腿張開。與雙腿交叉不同，雙腿張開展示出“開放”“自信”、或“挑戰(zhàn)”的態(tài)度，是人類要捍衛(wèi)自己私人空間的動(dòng)作，也是一種傳達(dá)權(quán)力與地位的暗示。在談判或者進(jìn)行其他商務(wù)活動(dòng)中，如果對(duì)方雙腿張開，可以理解為對(duì)方的心理語(yǔ)言是：“這是我的地盤，我說的算”。

腿和腳輕搖。軀干保持靜止，而腿部和腳步在桌下輕搖，意味著動(dòng)作發(fā)生者情緒是不耐煩、著急的，希望當(dāng)下的事情盡快結(jié)束。此時(shí)明智的應(yīng)對(duì)措施是，加快進(jìn)程。而當(dāng)輕搖的腳變成一只腳往上踢的動(dòng)作，則表明此人情緒已經(jīng)升級(jí)，由不耐煩變成了反感。

與腿部腳部相關(guān)的禁忌。在泰國(guó)和緬甸，腳部因?yàn)槭侨梭w最底端而且踩在地上的部位，所以被視為是骯臟的，如果在與人交流時(shí)，把腳底板或是鞋底對(duì)著交流對(duì)象的話，會(huì)被認(rèn)為是在侮辱對(duì)方，更不可以把腳放到桌椅上。

四、總結(jié)

在人們進(jìn)行跨文化交際時(shí)，往往只注意到了有聲語(yǔ)言的運(yùn)用，卻忽視身體語(yǔ)言的重要性和影響力。事實(shí)上，一段有效的交流，除了用有聲語(yǔ)言作為信息傳遞媒介，還需要身體語(yǔ)言的參與和配合，以達(dá)到增強(qiáng)溝通效果、彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言溝通的不足，使交際顯得有聲有色。在很多場(chǎng)合，身體語(yǔ)言反而超過有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果，達(dá)到了“無聲勝有聲”的境界。因此，要想成為一名成功交際者，不但需要正確理解他人的有聲語(yǔ)言，也應(yīng)該掌握解讀身體語(yǔ)言密碼的能力，特別是在從事跨文化活動(dòng)中，身體語(yǔ)言更應(yīng)該引起我們的重視。在利用身體語(yǔ)言分析對(duì)方所表現(xiàn)和隱藏的心理活動(dòng)時(shí)，需要結(jié)合不同文化背景、信仰、習(xí)俗、習(xí)慣、交談的具體場(chǎng)合以及交談話題來進(jìn)行綜合判斷。

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