“雙一流”背景下高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式研究

孫丹妮 劉濤 李若 劉淑華 俞天巖

摘 要：本文從“雙一流”建設(shè)對高校圖書館的要求入手，從如何以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建智能的資源采購模式、以設(shè)備為依托構(gòu)建智能的服務(wù)流程、以移動終端為媒介構(gòu)建智能的服務(wù)方式三個角度探討分析，闡述了高校圖書館建設(shè)“觸手可及的智能”服務(wù)模式的構(gòu)想，旨在為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作提供一些參考。

關(guān)鍵詞：“雙一流”建設(shè);高校圖書館;服務(wù)模式

1.“雙一流”建設(shè)概述

2015年11月5日，國務(wù)院印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)總體方案》，要求堅(jiān)持以一流為目標(biāo)，以學(xué)科為基礎(chǔ)，以績效為杠桿，以改革為動力的基本原則，推動一批高水平大學(xué)和學(xué)科進(jìn)入世界一流行列或前列。多年來，我國為促進(jìn)高等教育的發(fā)展，先后進(jìn)行了“211工程”、“985工程”、“優(yōu)勢學(xué)科創(chuàng)新平臺”和“特色重點(diǎn)學(xué)科項(xiàng)目”等建設(shè)，通過研究這些建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)立以及“雙一流”建設(shè)方案，可以看出，學(xué)科建設(shè)是建設(shè)一流大學(xué)的基礎(chǔ)，學(xué)科發(fā)展的總體水平體現(xiàn)著高校的綜合實(shí)力和國際競爭力。

2.“雙一流”建設(shè)對高校圖書館的要求

高校圖書館是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，它的工作是學(xué)校教學(xué)和科學(xué)研究工作的重要組成部分?！半p一流”建設(shè)中，高校要出高質(zhì)量的科研人才，要出高水平的科研成果，必須要有完善的文獻(xiàn)資料和高質(zhì)量的信息工作作為保證。而單純的收藏資源已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代社會信息工作發(fā)展的需要。近年來，各高校圖書館充分認(rèn)識到“重藏輕用”的弊端，紛紛將發(fā)展重心轉(zhuǎn)移到服務(wù)上，實(shí)現(xiàn)圖書館由資源能力向服務(wù)能力的轉(zhuǎn)變?！半p一流”建設(shè)要求高校圖書館不僅能夠提供支撐科研的文獻(xiàn)資料，還要能夠完成促進(jìn)科研發(fā)展的專業(yè)服務(wù)。

3.“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館服務(wù)模式探索

隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，信息技術(shù)逐步融入人類社會生活的方方面面，圖書館的服務(wù)模式也應(yīng)順勢而為，構(gòu)建“觸手可及的智能”服務(wù)模式，力爭用客觀數(shù)據(jù)代替主觀臆斷，用便利的智能設(shè)備代替繁瑣的人工操作，用線上24H服務(wù)彌補(bǔ)有工作時間和物理空間限制的咨詢臺服務(wù)弊端，激勵館員服務(wù)意識，提升學(xué)科服務(wù)水平。

3.1智能的資源采購

高校圖書館文獻(xiàn)資源采購應(yīng)有理有據(jù)有節(jié)，資源建設(shè)部門應(yīng)積極抽取、分析用戶對資源的利用情況，以分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，指導(dǎo)采購內(nèi)容，形成智能服務(wù)的源頭。文獻(xiàn)資源按照載體形式分為圖書、非書資料和數(shù)字資源。對于圖書和非書資料資源，高校館應(yīng)按照文獻(xiàn)建設(shè)總體規(guī)劃、資源采購經(jīng)費(fèi)、各類圖書利用率及各專業(yè)讀者人數(shù)來制定本館的收藏原則、收藏范圍、收藏重點(diǎn)和采購標(biāo)準(zhǔn)，參照本館文獻(xiàn)收藏種冊數(shù)的實(shí)際情況、調(diào)整文獻(xiàn)的種類與復(fù)本數(shù)，處理應(yīng)該剔除文獻(xiàn)以及需要補(bǔ)缺的文獻(xiàn)。

數(shù)字資源產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，其良莠不齊為高校圖書館的數(shù)字資源采購帶來了極大的挑戰(zhàn)。對于數(shù)字資源，也應(yīng)參照紙質(zhì)資源采購準(zhǔn)則，且利用數(shù)據(jù)庫分析報(bào)告進(jìn)行學(xué)科分析和數(shù)據(jù)庫分析，量化得出學(xué)科資源保障、學(xué)科資源質(zhì)量等數(shù)據(jù)，評估數(shù)字資源使用情況，也為接續(xù)的數(shù)字資源采購提供依據(jù)。

3.2智能的服務(wù)流程

圖書館常見服務(wù)方法有閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢索服務(wù)、定題服務(wù)、報(bào)道展覽服務(wù)、情報(bào)服務(wù)，傳統(tǒng)服務(wù)管理體系封閉分割，一個窗口提供一種服務(wù)，服務(wù)端口眾多，服務(wù)流程繁瑣。智能設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)的推陳出新為簡化高校圖書館服務(wù)流程提供了很好的解決方案。

對于需要物理交換的業(yè)務(wù)，如閱覽服務(wù)、外借服務(wù)、復(fù)制服務(wù)，選擇在圖書館人流必經(jīng)區(qū)域設(shè)立自助服務(wù)區(qū)，放置自助檢索機(jī)、自助借還設(shè)備、自助文印設(shè)備、用戶可于開館時間內(nèi)任意時間至統(tǒng)一地點(diǎn)辦理所需業(yè)務(wù)。對于不需要物理交換的學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)，選擇在終端官網(wǎng)設(shè)立邏輯清晰，脈絡(luò)順暢的功能入口，如文獻(xiàn)檢索系統(tǒng)、定題服務(wù)申請系統(tǒng)、論文提交系統(tǒng)、離校系統(tǒng)。利用系統(tǒng)的、智能的服務(wù)流程，取代人工作業(yè)，充分提高資源使用效率，降低用戶時間成本。

3.3智能的服務(wù)方式

在近二十年以來，通信技術(shù)迅猛發(fā)展，移動通信網(wǎng)絡(luò)處于4G全I(xiàn)P數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到5G時代的進(jìn)程中，手機(jī)已成為人類社會生活的必備品，智能手機(jī)搭載的應(yīng)用程序滲透在人類生活的方方面面。在高校環(huán)境中，年輕讀者樂于接受新事物，高知人群更愿意享受科技帶來的便利，因此高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足用戶的需求，利用網(wǎng)絡(luò)推行圖書館服務(wù)勢在必行。

高校圖書館應(yīng)將服務(wù)重心向線上服務(wù)方式上轉(zhuǎn)變，一是構(gòu)建公共交流平臺，設(shè)立學(xué)科館員值班制度，便于隨時隨地進(jìn)行咨詢服務(wù)，基于移動終端的平臺也更便于資源的發(fā)送和接受;二是構(gòu)建服務(wù)平臺，將圖書館的各項(xiàng)功能服務(wù)嵌入到“微信服務(wù)號”類型的公共服務(wù)模塊中，用戶無需另行下載軟件，即能享受到快捷的服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“觸手可及”。

4.結(jié)語

“雙一流”建設(shè)背景下，高校圖書館服務(wù)工作還有待豐富和創(chuàng)新，因此建設(shè)“觸手可及的智能”服務(wù)模式，更好地為教學(xué)提供保障，為學(xué)科建設(shè)提供支撐，推進(jìn)圖書館服務(wù)工作的發(fā)展。

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作者簡介：孫丹妮（1984.6-），女，籍貫山東，沈陽航空航天大學(xué)助理館員，學(xué)士，研究方向圖書館學(xué)