電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝能力的分析

李宏偉

摘要：隨著我國(guó)電力企業(yè)逐步走向市場(chǎng)化，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)生存與發(fā)展就需要不斷提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著近年來(lái)對(duì)電能的需求快速增長(zhǎng)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的數(shù)量也在不斷地增加，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝成為了重點(diǎn)業(yè)務(wù)項(xiàng)目，其服務(wù)水平直接關(guān)系到企業(yè)的形象以及企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量。文章將對(duì)電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;服務(wù)水平

引言

在電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是企業(yè)與用電客戶建立聯(lián)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要經(jīng)歷從申請(qǐng)用電、勘察現(xiàn)場(chǎng)、審查施工單位的相關(guān)資質(zhì)以及竣工的監(jiān)理驗(yàn)收等一系列十分復(fù)雜的流程，而所有的流程環(huán)節(jié)都將對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生重要的影響，因此電力企業(yè)所提供的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)服務(wù)水平也就直接關(guān)系到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展和社會(huì)生活水平的提高，使得對(duì)電力的需求也在不斷增加，電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中獲得了更大的客戶量，但與此同時(shí)客戶對(duì)電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)也有了更高的要求。電力企業(yè)要營(yíng)造更好的企業(yè)形象，獲得客戶的認(rèn)同，就必須對(duì)傳統(tǒng)的服務(wù)理念和模式進(jìn)行創(chuàng)新，積極完善各項(xiàng)服務(wù)工作，才能獲得更大的生存和發(fā)展空間。

一、對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的論述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作已經(jīng)不能發(fā)揮出應(yīng)有的作用，要想有效的發(fā)揮出業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作必須要有著一定現(xiàn)代化管理機(jī)制來(lái)進(jìn)行管理。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中建立現(xiàn)代化管理機(jī)制，能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。由于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是一種對(duì)外工作服務(wù)的，同時(shí)也是電力企業(yè)與電力客戶進(jìn)行溝通的一個(gè)良好的平臺(tái)，通過(guò)這個(gè)平臺(tái)能夠建立平等的合作關(guān)系，電力企業(yè)能夠通過(guò)平臺(tái)有效都了解到電力客戶的需求，從而進(jìn)一步提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，不僅滿足了電力客戶的需求，而且還提升了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。在企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，可以對(duì)電力客戶的用電信息進(jìn)行短時(shí)間的查詢(xún)，不僅提高了電力企業(yè)的工作效率，而且還對(duì)電力企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，對(duì)電力資源進(jìn)行管理共享過(guò)程中，不僅能夠有效的改善傳統(tǒng)管理出現(xiàn)的弊端，而且還能通過(guò)查詢(xún)功能對(duì)電力信息進(jìn)行一定的管理。電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作對(duì)電力客戶以及企業(yè)都有著非常重要的作用。

二、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問(wèn)題

1.電力企業(yè)與電力客戶的關(guān)系處理不當(dāng)

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的環(huán)節(jié)中，電力企業(yè)與電力客戶建立一定的供應(yīng)方案，不僅只是建立，而且還要處理好這種供應(yīng)方案，由于對(duì)電力企業(yè)與電力客戶二者之間的關(guān)系處理不當(dāng)，導(dǎo)致供電工程出現(xiàn)成本的問(wèn)題。

2.人員素質(zhì)落后

在電力企業(yè)中是非常專(zhuān)業(yè)性的行業(yè)，工作人員的素質(zhì)影響了電力企業(yè)工作的水平，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作由于時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)較多等特點(diǎn)，由于在各個(gè)環(huán)節(jié)中人員監(jiān)管力度不夠，影響了工作的質(zhì)量和效率。

3.設(shè)備采購(gòu)問(wèn)題

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中主要是電力企業(yè)與電力客戶之間設(shè)備采購(gòu)的問(wèn)題，避免出現(xiàn)工作人員與客戶之間存在不正當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而降低了報(bào)裝工程造價(jià)，由于在對(duì)設(shè)備進(jìn)行采購(gòu)中，工作人員對(duì)采購(gòu)工作不重視，采購(gòu)的設(shè)備存在著一定的質(zhì)量問(wèn)題。

4.施工質(zhì)量問(wèn)題

電力企業(yè)還需要注重報(bào)裝工程施工中的質(zhì)量問(wèn)題，由于為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)利益，通常會(huì)選擇低廉的設(shè)備，再加上驗(yàn)收人員監(jiān)督力度不夠，導(dǎo)致施工質(zhì)量不合格，出現(xiàn)安全隱患問(wèn)題。

三、電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也成為電力企業(yè)發(fā)展中的一項(xiàng)重要工作。所以，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝存在的問(wèn)題，提出一定的解決措施，進(jìn)而提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，從而促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

1.提高工作人員的素質(zhì)

在電力企業(yè)中，要求工作人員講求實(shí)效，根據(jù)崗位的需要對(duì)工作人員進(jìn)行一定的培訓(xùn)，從而能夠有效的提高工作人員的素質(zhì)，在培訓(xùn)中主要包括技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等內(nèi)容。通過(guò)培訓(xùn)，能夠有效的增強(qiáng)工作人員依法辦事的程序，增強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識(shí)。為了能夠有效的提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，讓工作人員確定崗位責(zé)任制的工作理念，進(jìn)而提高了工作人員的綜合素質(zhì)，不僅提高了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作和服務(wù)水平，而且還促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展。

2.建立客戶負(fù)責(zé)制

在電力企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平在電力企業(yè)的發(fā)展中有著非常重要的作用。所以在要電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，建立客戶負(fù)責(zé)制，能夠進(jìn)一步的為客戶提供方便快捷的服務(wù)，還能給客戶提供全方位的電力服務(wù)，從而有效的解決了客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)時(shí)存在的問(wèn)題。

3.強(qiáng)化電力企業(yè)服務(wù)水平的機(jī)制

在電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平中，需要加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的需求。在開(kāi)展的工作中，要始終把客戶至上這一理念貫穿到工作中，進(jìn)一步提升了客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，進(jìn)而滿足客戶的用電需求。還需要對(duì)客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)，力求為客戶提供快捷而且高效的電力服務(wù)。在滿足客戶需求的同時(shí)，還應(yīng)該完善電力企業(yè)自身存在的問(wèn)題，對(duì)相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行一定的規(guī)劃，通過(guò)完善服務(wù)機(jī)制的建設(shè)，不僅滿足了客戶的需求，而且還能有效的提升電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、電力企業(yè)提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平的有效途徑

1.豐富提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)平臺(tái)

隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，以及各種移動(dòng)終端的普及，電力企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新服務(wù)模式，利用電話與工作窗口相互配合，為用戶提供更加多元化的服務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)交流，為用戶提供更加豐富多樣的服務(wù)方案。此外，要提高信息的公開(kāi)性和透明性，為用戶查詢(xún)相關(guān)信息提供便利。此外還應(yīng)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作流程，改善用戶體驗(yàn)，提高服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)

電力行業(yè)應(yīng)繼續(xù)擴(kuò)大電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)模，提高電網(wǎng)規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。在對(duì)農(nóng)村等區(qū)域電網(wǎng)進(jìn)行改造升級(jí)時(shí)要全面分析制約業(yè)擴(kuò)的各種因素，準(zhǔn)確評(píng)估供電能力，對(duì)各種存量問(wèn)題進(jìn)行一一梳理，并采取有針對(duì)性的解決措施提高清理整改的效率。另外，要對(duì)各地區(qū)的用電發(fā)展進(jìn)行合理的預(yù)測(cè)，在電網(wǎng)的建設(shè)中合理進(jìn)行超前設(shè)計(jì)規(guī)劃，科學(xué)安排電網(wǎng)布局。另外，要對(duì)電力工程市場(chǎng)加強(qiáng)監(jiān)管，建立健全相關(guān)的規(guī)范制度，嚴(yán)格審核施工單位的資質(zhì)，嚴(yán)厲打擊各種惡意競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)電力工程市場(chǎng)的有序性，促進(jìn)電力工程市場(chǎng)的健康發(fā)展。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是非常重要的。所以，要針對(duì)電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行有效的分析，采取相關(guān)的措施進(jìn)行有效的解決。通過(guò)提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的效率，不僅滿足了客戶的需求，而且還提高了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為電力企業(yè)樹(shù)立良好的形象，進(jìn)而提高了電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

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