遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用分析

史學(xué)莉

摘要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，眾多的電力企業(yè)在用電信息采集工作中對(duì)傳統(tǒng)的電網(wǎng)服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進(jìn)行有效性融合，通過(guò)對(duì)精細(xì)化服務(wù)、數(shù)字化互動(dòng)運(yùn)行、完美性溝通和交流等模式的開(kāi)展，提高了電網(wǎng)系統(tǒng)管理、服務(wù)的質(zhì)量和水平。其中，在電費(fèi)的繳納方面，遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)就是一個(gè)重要的管理服務(wù)創(chuàng)新模式，通過(guò)遠(yuǎn)程費(fèi)控流程的科學(xué)把握、數(shù)據(jù)信息的良好交互、居民購(gòu)電的遠(yuǎn)程下發(fā)、欠費(fèi)的有效預(yù)警、跳閘處理等方式應(yīng)用，提升了費(fèi)用管理的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程費(fèi)控;智能電能表;營(yíng)銷業(yè)務(wù)

1、遠(yuǎn)程費(fèi)控概述

1.1遠(yuǎn)程費(fèi)控原理

主站算費(fèi)是依據(jù)采集頻率實(shí)現(xiàn)的實(shí)時(shí)算費(fèi)，其算費(fèi)的方式與營(yíng)銷系統(tǒng)保持一致，在一個(gè)算費(fèi)周期（1個(gè)月）之內(nèi)，算費(fèi)底度保持不變，算費(fèi)止度根據(jù)采集結(jié)果實(shí)時(shí)變化，以次此為依據(jù)計(jì)算期間產(chǎn)生的電費(fèi)，再通過(guò)算費(fèi)金額減去電費(fèi)金額得到剩余金額，低于閥值后產(chǎn)生告警信息或跳閘指令。遠(yuǎn)程控制是主站預(yù)付費(fèi)服務(wù)產(chǎn)生控制命令后，采用消息方式將命令發(fā)送至采集前置服務(wù)器，再將透?jìng)髅钕掳l(fā)給集中器、電表后，最后把執(zhí)行結(jié)果反饋至預(yù)付費(fèi)服務(wù)。在頻繁產(chǎn)生控制命令的時(shí)候，前置服務(wù)器與集中器、電表的消息傳遞有可能會(huì)受到其他信號(hào)干擾而丟失，從而影響分、合閘執(zhí)行的成功率。系統(tǒng)針對(duì)這種現(xiàn)象采用分合閘重試機(jī)制，每隔一個(gè)時(shí)間段有失敗的合閘、分閘任務(wù)，系統(tǒng)重新發(fā)起控制指令，確保系統(tǒng)成功率。

遠(yuǎn)程費(fèi)控，就是集智能電表遠(yuǎn)程集抄、費(fèi)控日電費(fèi)測(cè)算、智能用戶電費(fèi)提醒、智能用戶電費(fèi)控制的綜合體，是一項(xiàng)先進(jìn)的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)概念，是通過(guò)對(duì)客戶預(yù)存電費(fèi)使用情況的遠(yuǎn)程監(jiān)控，控制客戶用電的一種方式。遠(yuǎn)程費(fèi)控主要是借助現(xiàn)代化的信息通信技術(shù)，以高效的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)為依托，以電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)和用電信息采集系統(tǒng)為基礎(chǔ)，從電費(fèi)測(cè)算、遠(yuǎn)程控制、費(fèi)控業(yè)務(wù)管理等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程費(fèi)控的所有功能。

1.2遠(yuǎn)程費(fèi)控特點(diǎn)：

1.2.1繳費(fèi)和充值模式更加靈活

智能表中的遠(yuǎn)程費(fèi)控功能，可以使得繳費(fèi)和充值模式更加靈活，更加方便，用戶不再需要拿著購(gòu)電卡到營(yíng)業(yè)廳的柜臺(tái)進(jìn)行購(gòu)電，可以利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬購(gòu)電充值、網(wǎng)上WEB客戶端購(gòu)電充值、手機(jī)支付購(gòu)電等，也可以通過(guò)相應(yīng)的購(gòu)電充值卡進(jìn)行購(gòu)電。靈活的購(gòu)電方式可以為用戶提供便利，使得服務(wù)更加多樣化、人性化，同時(shí)也可以有效減輕營(yíng)業(yè)廳工作人員的工作壓力，提高工作效率。

1.2.2實(shí)時(shí)監(jiān)控管理

通過(guò)現(xiàn)代化通信技術(shù)和電力通信網(wǎng)絡(luò)，主站端可以對(duì)智能電表的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，一旦發(fā)現(xiàn)用戶的電費(fèi)余額低于預(yù)先設(shè)置的報(bào)警值，就會(huì)及時(shí)發(fā)出遠(yuǎn)程報(bào)警命令，使得電能表進(jìn)入預(yù)跳閘報(bào)警狀態(tài)，并向用戶發(fā)出報(bào)警信號(hào)，提醒用戶進(jìn)行繳費(fèi)或購(gòu)電，這樣，可以有效避免忽然停電對(duì)用戶正常生活的影響。當(dāng)用戶沒(méi)有及時(shí)繳費(fèi)，余額為零時(shí)，電能表執(zhí)行跳閘指令，切斷電力供應(yīng)。同時(shí)，當(dāng)電能表出現(xiàn)異常工況或故障時(shí)，會(huì)向主站端發(fā)送報(bào)警信號(hào)，使得電力工作人員可以及時(shí)對(duì)其進(jìn)行處理，提高供電的可靠性和穩(wěn)定性。

2、智能電表遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

2.1實(shí)現(xiàn)“全費(fèi)控”的業(yè)務(wù)要求

電網(wǎng)公司近幾年發(fā)展迅速，戰(zhàn)略思想明確，在對(duì)各大供電公司發(fā)展規(guī)劃上明確提出要“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)”，提升供電公司的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)形象，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)高、低壓業(yè)務(wù)全覆蓋，完善用電信息采集系統(tǒng)和遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，對(duì)電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行研究，有利于滿足國(guó)家對(duì)于電力公司的要求，幫助電力公司完成電力營(yíng)銷目標(biāo)。

2.2實(shí)施階梯電價(jià)政策的業(yè)務(wù)支撐

從2012年開(kāi)始，發(fā)改委為了緩解供電緊張，提倡居民節(jié)約用電，鼓勵(lì)居民分開(kāi)、錯(cuò)開(kāi)用電，實(shí)施了階梯收費(fèi)制度。階梯電價(jià)分為三個(gè)梯度，用電量越少，收費(fèi)越少，反之，則越高。如果按照目前的工作人員抄表計(jì)費(fèi)的管理模式，顯然難以跟上階梯收費(fèi)的步伐。所以，實(shí)現(xiàn)階梯收費(fèi)的方式需要遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)的技術(shù)支持，針對(duì)不同細(xì)分用戶梯度，進(jìn)行階梯電價(jià)計(jì)費(fèi)。

2.3滿足客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求

基于供電公司構(gòu)建的遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)或者與供電公司合作的費(fèi)控系統(tǒng)已經(jīng)成為未來(lái)消費(fèi)的必然趨勢(shì)。遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)能讓用戶及時(shí)查詢到每月所用電度數(shù)、資訊標(biāo)準(zhǔn)等，真正實(shí)現(xiàn)了透明化管化管理，為人們提供了用戶體驗(yàn)途徑。因此，進(jìn)行電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)研究能為完善電費(fèi)管理系統(tǒng)、降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)、完善電力營(yíng)銷費(fèi)控模式等提供理論依據(jù)。

3、遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表在營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

3.1營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的遠(yuǎn)程費(fèi)控

實(shí)時(shí)費(fèi)控實(shí)現(xiàn)所需要的電能表為遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表，主機(jī)根據(jù)用戶賬戶金額和采集到的用電數(shù)據(jù)測(cè)算剩余金額，當(dāng)剩余金額不高于報(bào)警額度時(shí)，主機(jī)下發(fā)余額不足告警指令，通知用戶及時(shí)充值。當(dāng)剩余金額不高于跳閘設(shè)定額度時(shí)，主機(jī)下發(fā)跳閘指令，告知用戶并由電能表跳閘斷電。用戶繳納足夠金額后，主機(jī)在一定時(shí)間內(nèi)下發(fā)合閘指令，電能表合閘恢復(fù)供電。

3.2營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的本地費(fèi)控

智能電能表在完成電費(fèi)余額測(cè)算后，依據(jù)測(cè)算結(jié)果發(fā)出告警、跳閘、合閘等控制信號(hào)，并通過(guò)CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)或者虛擬網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)表內(nèi)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸。智能表中存儲(chǔ)計(jì)費(fèi)所需的參數(shù)，用戶每用掉1度電，電能表根據(jù)預(yù)設(shè)的時(shí)段費(fèi)率（相應(yīng)時(shí)間的電價(jià)）扣除相應(yīng)費(fèi)用，電費(fèi)余額低于報(bào)警設(shè)定值時(shí)電能表會(huì)告警提示，當(dāng)余額低于停電額度時(shí)會(huì)自動(dòng)跳閘斷電，直到用戶繳納足夠電費(fèi)后才會(huì)發(fā)出合閘信號(hào)。

3.3遠(yuǎn)程費(fèi)控功能實(shí)現(xiàn)

預(yù)警：對(duì)于測(cè)算比較結(jié)果滿足預(yù)警范圍要求的用戶，主機(jī)將執(zhí)行預(yù)警策略，如：代扣提醒、催繳通知。

停電：對(duì)于測(cè)算比較結(jié)果滿足停電范圍要求的用戶，主機(jī)將執(zhí)行停電策略，例如：審批停電、執(zhí)行停電。

復(fù)電：客戶繳費(fèi)后，對(duì)于再次測(cè)算比較結(jié)果滿足復(fù)電要求的用戶，主機(jī)將執(zhí)行復(fù)電策略。例如：安全復(fù)電、執(zhí)行復(fù)電。

提醒：根據(jù)用戶訂閱的用電提醒方式和提醒內(nèi)容。可以按電量電費(fèi)提醒、階梯用電提醒、指定日期提醒。

電費(fèi)測(cè)算：實(shí)現(xiàn)從遠(yuǎn)程費(fèi)控智能電能表獲取相關(guān)數(shù)據(jù)并結(jié)合用戶特征等信息進(jìn)行電費(fèi)余額測(cè)算，計(jì)算用戶的當(dāng)前使用電量費(fèi)用以及余額。

自動(dòng)審核：按自動(dòng)按配置的規(guī)則進(jìn)行過(guò)濾電費(fèi)信息，篩選出不符合規(guī)則的電費(fèi)信息觸發(fā)異常管理。沒(méi)有問(wèn)題的電費(fèi)信息進(jìn)入基準(zhǔn)比較。

基準(zhǔn)比較：將電費(fèi)測(cè)算結(jié)果與用戶選擇的費(fèi)控方案進(jìn)行比較，得出用戶當(dāng)前狀態(tài)（正常、可預(yù)警、可停電），進(jìn)而確定對(duì)用戶所要執(zhí)行的策略。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，本文主要對(duì)電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)探究，在電力營(yíng)銷中采用遠(yuǎn)程費(fèi)控系統(tǒng)，能夠有效提升電力營(yíng)銷水平，優(yōu)化電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)水平。電力營(yíng)銷遠(yuǎn)程費(fèi)控模塊主要是由用戶群賬號(hào)管理單元模塊、費(fèi)控綜合管理單元模塊、費(fèi)控策略平臺(tái)管理單元模塊、費(fèi)控實(shí)時(shí)監(jiān)控單元模塊等所組成的，在系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用中，應(yīng)該注意積極改變于傳統(tǒng)繳費(fèi)方式，提升電費(fèi)管理自動(dòng)化水平及電力營(yíng)銷水平。

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