淺析互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷策略

徐超

摘要：本文從互聯(lián)網(wǎng)+的概述、互聯(lián)網(wǎng)+的重要作用、我國電力服務的現(xiàn)狀分析以及互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷有效策略四個方面，對互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷策略進行詳細分析，希望可以為有需要的人提供參考意見。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力服務營銷;策略

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)+的理念已經(jīng)融入到更多的企業(yè)中，將企業(yè)和網(wǎng)絡技術(shù)進行有機結(jié)合，可以促進企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。電力行業(yè)是一種傳統(tǒng)的行業(yè)，必須要及時跟上社會發(fā)展的腳步、對于電力企業(yè)來說，應當充分考慮怎樣才可以在其中合理應用網(wǎng)絡技術(shù)，讓其能夠充分發(fā)揮出重要的作用，讓電力企業(yè)可以發(fā)展的越來越好。作為電力企業(yè)，必須要改變傳統(tǒng)的電力服務營銷方法，滿足不同客戶的實際需求，提高服務質(zhì)量。

一、互聯(lián)網(wǎng)+的概述

互聯(lián)網(wǎng)，簡單來說，是指在創(chuàng)新2.0背景下發(fā)展形成的一種全新形態(tài)，在互聯(lián)網(wǎng)+的前提下不斷發(fā)展的全新的實踐成果，在其作用下，經(jīng)濟體系也日益發(fā)生變化。互聯(lián)網(wǎng)不是以獨立體存在，而互聯(lián)網(wǎng)電力企業(yè)也不是單純的將兩者相結(jié)合，其表示在一個傳統(tǒng)領(lǐng)域中應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將兩者進行有機結(jié)合，進而形成全新的形態(tài)，推動這個行業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

二、互聯(lián)網(wǎng)+的重要作用

在社會不斷發(fā)展和進步的背景下，為了更好地滿足客戶各種要求以及適應市場的日益改變，自然也要創(chuàng)新和改革電力企業(yè)的管理制度。電力企業(yè)通過改善傳統(tǒng)的營銷模式，制定出一種新型的營銷模式，也就是互聯(lián)網(wǎng)電力服務營銷模式。并且由于科學技術(shù)在進一步發(fā)展，社會已經(jīng)逐漸進入網(wǎng)絡時代，若電力企業(yè)在發(fā)展過程中仍舊采用傳統(tǒng)的模式，這樣就容易落后于社會的發(fā)展。對于電力企業(yè)來說，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷模式能夠為其帶來廣闊的市場和巨大的發(fā)展空間，在網(wǎng)絡技術(shù)的大力支撐下，提升了電力營銷服務整體水平，而且大大縮短營銷工作人員和客戶之間的距離。因此，電力行業(yè)市場愈發(fā)激烈的背景下，必須要不斷改革，不斷創(chuàng)新。[1]這樣才可以更加迅速地適應多樣化市場，還可以真正滿足客戶不同的需求，進而使電力行業(yè)在激烈市場競爭中將自身的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。

三、我國電力服務的現(xiàn)狀分析

（一）電力企業(yè)轉(zhuǎn)變到經(jīng)營服務型

首先，電力行業(yè)內(nèi)已經(jīng)樹立一種正確的服務意識，初步構(gòu)建以客戶為核心，滿足客戶實際需求的營銷思想，建立和健全以市場為主要導向、以營銷服務為重點的營銷制度。然后，組件相當完善的服務營銷組織。最后，構(gòu)建全面的營銷服務管理信息系統(tǒng)。電力企業(yè)一直以來都堅持壟斷形式，該因素造成企業(yè)自身缺乏較強的競爭意識，不存在競爭，就沒有良好的服務。以壟斷性質(zhì)以及傳統(tǒng)的服務理念為主的管理制度，在很大程度上導致服務質(zhì)量不能得到大幅度提升。[2]盡管有些市場競爭是相當激烈的，，但是電力行業(yè)市場整體上還是長期處在市場壟斷的狀態(tài)，這樣勢必造成長時間來在計劃經(jīng)濟制度下形成的服務意識以及競爭問題無法有效解決，重視系統(tǒng)忽略客戶、重視輸送忽視配電，重視生產(chǎn)忽視營銷的問題是普遍存在的。

（二）電力系統(tǒng)相互之計件的共享信息不夠

所有電力機構(gòu)采用的系統(tǒng)都相互獨立的，記錄過程中或者存儲在文件中的數(shù)據(jù)信息編排格式是存在較大區(qū)別的，電力機構(gòu)相互之間缺乏統(tǒng)一的整體流程，這樣就容易造成電力機構(gòu)之間電腦系統(tǒng)系統(tǒng)縱向功能或者橫向功能運用沒有任何的聯(lián)系，信息無法實現(xiàn)共享互相調(diào)換，應用、業(yè)務流程以及信息之間也缺乏聯(lián)系，不能真正實現(xiàn)電力調(diào)度的有關(guān)要求，造成其運行水平下降。只有在最大限度上確保電網(wǎng)安全可靠運行，對外安全供電、不同類型電力生產(chǎn)工作正常進行，才能夠為廣大客戶提供全面的電力服務。[3]但是現(xiàn)階段信息共享是存在局限性的，出現(xiàn)信息孤島的情況，這樣勢必會阻礙電力服務領(lǐng)域的穩(wěn)定發(fā)展。

（三）不能充分運用互聯(lián)網(wǎng)

電力企業(yè)的很多服務實體都僅僅是客戶服務大廳，并沒有普遍應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)。然而在電力企業(yè)業(yè)務不斷拓展的背景下，實體服務大廳也存在諸多問題，不能從根本上滿足客戶的實際需求。[4]盡管電力企業(yè)已經(jīng)具備互聯(lián)網(wǎng)意識，但是后臺沒有及時跟進。當前，我國電網(wǎng)都已經(jīng)開通多元化的網(wǎng)絡服務，就客戶的實際反饋新型來講，這些行為可以引起很多客戶的密切關(guān)注以及認可，但是也有許多電力企業(yè)表示網(wǎng)絡產(chǎn)品出現(xiàn)后，由于隨著產(chǎn)品不斷發(fā)展，并沒有給予對其實施綜合協(xié)調(diào)，也沒有安排專門的產(chǎn)品經(jīng)理對其愛去維護措施。各項流程設置和很多辦理工作人員都一味的停留在傳統(tǒng)的線下思維模式。我國電力企業(yè)在市場競爭方面有相當大的，而業(yè)績指標壓力較小，無法更快更好地適應網(wǎng)絡創(chuàng)新思維帶來的壓力。

四、互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷有效策略

（一）不斷創(chuàng)新營銷思想和構(gòu)建完善的營銷體系

由于互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務模式已經(jīng)形成全新的心態(tài)，傳統(tǒng)的營銷體系以及營銷思想已經(jīng)不能與新形態(tài)相適應，所以必須要創(chuàng)新營銷思想和構(gòu)建完善的營銷體系是至關(guān)重要的。在原來的前提下，以每個客戶為核心，以適應電力行業(yè)市場為主要條件。構(gòu)建智能化先進的模式。利用良好的網(wǎng)絡平臺，確保電力企業(yè)與客戶都能夠加強溝通，積極改善現(xiàn)有的營銷思想，在公平功德環(huán)境下實施合作以及競爭理念。并且構(gòu)建完善的電力服務營銷體系，讓互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷模式能夠普遍應用于電力行業(yè)，使其自身的重要作用得到全面發(fā)揮，盡量讓客戶在家里通過電腦就可以辦理業(yè)務。

（二）不斷優(yōu)化電力網(wǎng)上營業(yè)廳熊

互聯(lián)網(wǎng)+的迅速普及導致電力網(wǎng)上營業(yè)廳的存在，這種營業(yè)廳屬于線上客戶服務平臺，利用該平臺，大量的客戶不需要到指定的位置繳納費用或者辦理相關(guān)手續(xù)，就能夠在電腦上完成繳費以及查找。[5]通常，電力網(wǎng)上營業(yè)廳主要采用的模式是模式到視圖，最后到控制器，其流程及主要功能，相對于實體營業(yè)廳而言，是大同小異的。利用信息系統(tǒng)，可以實現(xiàn)將業(yè)務營銷以及信息搜集集合為儀器，而且能夠結(jié)合各種客戶人群提供良好的服務，例如：需不需要提供發(fā)票等等，確保在最大限度上滿足客戶的實際需求。此外，必須要確?？蛻魯?shù)據(jù)信息的可靠性以及有效性。

（三）建立完整的網(wǎng)絡地區(qū)營銷

通常，與電力網(wǎng)絡營業(yè)廳相比之下，實體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務存在很大的制約性，對于所有區(qū)域的用戶，都要到此地區(qū)指定的營業(yè)廳完成全部業(yè)務的辦理。但是電力網(wǎng)絡營業(yè)廳應當突破地區(qū)的制約，讓其無需到指定的位置辦理業(yè)務，讓其在所有的電力網(wǎng)上營業(yè)廳都可以進行查詢或者繳費。并且電力網(wǎng)絡營業(yè)廳是隨時都能夠提供高質(zhì)量的服務，可以時間以及區(qū)域問題有效解決。[6]此外，在電力網(wǎng)絡營業(yè)廳中能夠真正做到一對一提供服務，結(jié)合各種類型的客戶和客戶的實際需求，電力網(wǎng)絡營業(yè)廳能夠在短時間內(nèi)做出響應。

結(jié)語：

總而言之，在社會日益發(fā)展、經(jīng)濟日益進步的背景下，互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷模式已經(jīng)逐漸成為主流趨勢，受到更多人的關(guān)注，導致傳統(tǒng)電力服務營銷模式根本就不能與時俱進。也正是如此，為了更好地推動電力行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，必須要不斷改變傳統(tǒng)的電腦里服務營銷模式，將電力行業(yè)和網(wǎng)絡技術(shù)相結(jié)合，進而使得互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷模式出現(xiàn)。在該模式下，可以為廣大客戶提供全面的服務，也可以實現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]王金龍.淺析互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷策略[J].通訊世界，2019，26（03）：152-153.

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[3]楊橋橋. TS供電公司“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”策略研究[D].浙江理工大學，2018.

[4]崔實.移動互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷模式探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2017（01）：368.

[5]韓超.互聯(lián)網(wǎng)下的電力營銷策略分析[J].黑龍江科技信息，2016（35）：291.

[6]張冉.基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力服務營銷策略研究[J].能源與節(jié)能，2016（01）：70-71.