堅決遏制電商隨意“砍單”

茶博士語：

《工人日報》訊，日前，湖南永州消費者周先生投訴：“大半夜花了很長時間下了單，本來以為撿到了便宜，沒想到第二天鴻星爾克發(fā)公告說價格異常不發(fā)貨，過了一周多后又給我‘砍單’了?！薄翱硢巍保侵冈诰W(wǎng)上購物提交訂單付款之后，又被商家取消了訂單。周先生的遭遇并非個例，消費者在電商平臺下單付款后，被商家以商品缺貨、系統(tǒng)出錯、操作失誤、訂單異常以及產(chǎn)品質(zhì)量等理由“砍單”的情況時有發(fā)生。怎么看待這個問題，且聽各位茶客見解。

李英鋒（河北省灤南縣）：電商“砍單”砍掉了誠信。面對電商信誓旦旦的宣傳，消費者下單付款，可商家轉(zhuǎn)身隨便找個理由就把單“砍”了，這不是拿消費者當猴耍嗎？《中華人民共和國電子商務(wù)法》第49條明確規(guī)定：電商經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。電商經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費者支付價款后合同不成立；格式條款等含有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。從法律角度講，商家發(fā)布商品信息，是一種典型的要約行為。當消費者下單付款后，雙方的買賣合同關(guān)系已經(jīng)成立，企業(yè)就應(yīng)按照合同發(fā)貨。即使商家的確存在過失，也應(yīng)由其單方面承擔責任，不能讓消費者埋單。然而，一些電商卻利用自己的解釋權(quán)找理由砍掉消費者的付款訂單，構(gòu)成了以格式合同減輕或消除經(jīng)營者責任、排除或限制消費者權(quán)利的行為，依法評判，電商“砍單”砍掉了誠信，砍掉了電子商務(wù)市場的環(huán)境和秩序，砍掉了消費者權(quán)益，這種單方“砍單”行為是無效的，應(yīng)該以賠償損失、支付違約金等方式彌補消費者損失。

張淳藝（河南省漯河市）：商家隨意“砍單”緣于無須埋單?！吨腥A人民共和國合同法》規(guī)定：當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益。而《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元”。去年，北京消費者在餓了么訂餐后被取消訂單，于是向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴，法院依法判處餓了么賠償500元。該案對于廣大消費者具有鏡鑒意義，表明取消訂單要求賠償并不是一紙空文，而是可以得到法院支持的。但在現(xiàn)實中，由于擔心維權(quán)程序煩瑣，害怕得不償失，廣大消費者在遭遇“砍單”后大都選擇忍氣吞聲，很少與商家較真。商家則往往象征性地補償一些“優(yōu)惠券”，就能將消費者打發(fā)；有的干脆自行取消訂單，不給消費者任何解釋。違約“砍單”而又無須埋單，使一些不良電商更加肆無忌憚，對于合同關(guān)系和契約精神缺乏敬畏，甚至將“砍單”當作營銷套路。其實，消費者除了訴諸法律，還可以用腳投票，用消費評價和消費選擇懲罰、反制電商，讓電商在亂“砍單”的同時也砍了自己的信譽和市場。只有消費者主動維權(quán)，勇于較真，才能促使廣大商家尊重消費者權(quán)益，不敢隨意糊弄。

王琦（河南省漯河市）：電商隨意“砍單”暴露出監(jiān)管漏洞。電商“砍單”現(xiàn)象多發(fā)，消費者往往只能自認倒霉，而一些電商平臺本著“民不舉官不究”的態(tài)度，只當沒看見，致使電商“砍單”行為越來越任性。電商成了霸王，消費者則任人宰割，如此發(fā)展下去還如何保障消費者權(quán)益？這說明網(wǎng)絡(luò)平臺交易還存在很大的管理漏洞。相關(guān)部門和電商管理平臺必須切實承擔管理責任，不能坐等“民舉”，而應(yīng)主動出擊，對于隨意“砍單”欺騙消費者、損害消費者權(quán)益的行為，在依法核實之后，依據(jù)平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，對平臺內(nèi)經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為，通過實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等手段予以懲戒，讓其在消費者面前亮亮相，并可引入征信機制。只有堅決制止其侵權(quán)行為，切實提高違約成本，使商家“賠了夫人又折兵”，才能有效遏制隨意“砍單”現(xiàn)象，更好地維護網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，保障消費者的正當權(quán)益。