大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

胡江

摘要：電力用戶在新的時(shí)期中，對(duì)電力企業(yè)形成了更多期望，電力企業(yè)必須掌控電力資源市場(chǎng)的變動(dòng)情況，平衡電力服務(wù)與營(yíng)銷的效益，達(dá)到最佳的經(jīng)營(yíng)效果。僅僅依靠單一化的營(yíng)銷手段是不能提升電氣企業(yè)的營(yíng)銷工作水平，必須要在展開(kāi)營(yíng)銷工作的同時(shí)，配合必要的管理工作，可在數(shù)據(jù)處理技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代化技術(shù)的支持下落實(shí)統(tǒng)籌管控營(yíng)銷工作任務(wù)。現(xiàn)參照大數(shù)據(jù)時(shí)代下的發(fā)展條件，探討全新的營(yíng)銷管理工作建議。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);電力企業(yè);營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

1大數(shù)據(jù)對(duì)于電力企業(yè)的重要意義

電力企業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)總管和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)協(xié)同運(yùn)營(yíng)，可以挖掘電力大數(shù)據(jù)的價(jià)值鏈和信息源，服務(wù)電力企業(yè)優(yōu)化營(yíng)銷策略，預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)和提升運(yùn)維管理水平，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益最優(yōu)化。電力大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)海量電力數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析、多樣化結(jié)構(gòu)類型數(shù)據(jù)建模，海量數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)流呈現(xiàn)和實(shí)時(shí)處理，實(shí)現(xiàn)電力大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘的最大化。

1大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷平臺(tái)的概述

大數(shù)據(jù)處理技術(shù)主要應(yīng)用于巨量數(shù)據(jù)信息的處理工作，而電力企業(yè)在電力營(yíng)銷工作開(kāi)展的時(shí)候，由于涉及到大量的基層居民用戶，因此電力營(yíng)銷工作往往需要處理巨量的數(shù)據(jù)信息，電力企業(yè)開(kāi)展大數(shù)據(jù)電力營(yíng)銷工作，已經(jīng)成為了當(dāng)下電力營(yíng)銷工作的主要發(fā)現(xiàn)方向。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷工作中主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，通過(guò)深入的挖掘電力數(shù)據(jù)信息蘊(yùn)含的內(nèi)在變量聯(lián)系，從而制定針對(duì)性的營(yíng)銷方案，從而更好的提升電力營(yíng)銷的工作質(zhì)量與效率。

電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)具有以下特點(diǎn)：規(guī)模性、多樣性、高速性和價(jià)值性，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力營(yíng)銷獲取的數(shù)據(jù)信息不在以GB與TB進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，而是以更大容量的ZB級(jí)進(jìn)行處理。電力營(yíng)銷處理的數(shù)據(jù)信息也不在單一，呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展，如一些系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)等。在信息技術(shù)高速發(fā)展的環(huán)境下，電力營(yíng)銷的處理信息呈現(xiàn)高速性，并且通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的處理分析，可以更好的發(fā)掘出電力信息隱藏的電力價(jià)值。

2當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀

在電力企業(yè)營(yíng)銷管理方面，我國(guó)電力企業(yè)數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)代化已經(jīng)取得長(zhǎng)足進(jìn)步，阻礙電力企業(yè)的內(nèi)部控制機(jī)制問(wèn)題大有改善，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷模式的被動(dòng)因素和需求脫節(jié)問(wèn)題有效緩解，但是電力企業(yè)在滿足客戶需求多樣化，解決運(yùn)維效率不到位，服務(wù)形式單一化等方面還存在許多問(wèn)題，對(duì)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)治理能力現(xiàn)代化產(chǎn)生制約影響。電力企業(yè)和用電客戶之間的信息不對(duì)稱，主要原因還是雙方信息處理和匹配的效率問(wèn)題。電力企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)不適應(yīng)客戶的多樣化需求。如何快速適應(yīng)大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展，將電力企業(yè)和用電客戶的需求匹配度快速提升，需要電力企業(yè)進(jìn)行技術(shù)革新，將電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析從需求側(cè)實(shí)現(xiàn)共享、交換和傳輸，以便將更優(yōu)質(zhì)、更貼合、更匹配的服務(wù)呈現(xiàn)給電力企業(yè)客戶。

對(duì)需求側(cè)即用電客戶的服務(wù)效率不高的原因主要在于：一是遺漏停電通告的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。電力企業(yè)對(duì)電力設(shè)備的檢修非常普遍，不僅僅是在故障情況下，非故障情況下的維護(hù)也需要停電處理。如果未能準(zhǔn)確及時(shí)地通知到用電客戶，就會(huì)給用電客戶在日常工作、生活等方方面面產(chǎn)生不利影響，造成用電客戶和電力企業(yè)的矛盾以及投訴增多;二是采集和解決用電客戶申訴低效。電力企業(yè)的客戶服務(wù)部門是直接面對(duì)用電客戶需求和投訴的信息采集和協(xié)調(diào)處理單位，由于客戶服務(wù)部門日常事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，一定程度上使得用電客戶的合理訴求無(wú)法及時(shí)有效地獲得處理和反饋，以致于用電客戶投訴和反饋之間不能及時(shí)化解而產(chǎn)生惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)聲譽(yù);三是用電企業(yè)數(shù)據(jù)和信息管理的改進(jìn)滯后。部分電力企業(yè)的營(yíng)銷模式和服務(wù)模式沿襲傳統(tǒng)的方法，在新一代信息技術(shù)尤其是大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用方面不夠與時(shí)俱進(jìn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)精準(zhǔn)化、專業(yè)化和高效化的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，為電力企業(yè)營(yíng)銷模式創(chuàng)新帶來(lái)重大的機(jī)遇。

3大數(shù)據(jù)背景下的創(chuàng)新措施

3.1建立電力數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)

在信息數(shù)據(jù)電網(wǎng)時(shí)代，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵的電網(wǎng)系統(tǒng)的運(yùn)行，會(huì)讓電力單位在數(shù)據(jù)上建立一種科學(xué)有效的同享機(jī)制。在電力系統(tǒng)的建設(shè)階段，根據(jù)地理區(qū)位和有關(guān)信息的完備性在配電數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)建中的影響，電力單位要對(duì)GPS技術(shù)進(jìn)行有效使用。使得在用地圖信息完成數(shù)字轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)上，建設(shè)一種完整性的用戶配網(wǎng)系統(tǒng)，也會(huì)為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的展開(kāi)打下基礎(chǔ)。實(shí)行精細(xì)化管理是電力企業(yè)節(jié)能減材、提升效益的重要手段。電力企業(yè)還可通過(guò)利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立線損模型，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)，達(dá)到實(shí)時(shí)監(jiān)控，并根據(jù)得到的數(shù)據(jù)展開(kāi)分析，制定預(yù)防性措施，進(jìn)而降低對(duì)電線的損耗。

3.2實(shí)行電力搶修可視化管控

對(duì)于電力單位來(lái)說(shuō)，信息收集分析，對(duì)其管控工作的開(kāi)展有促進(jìn)效用。數(shù)據(jù)可視建設(shè)可以通過(guò)圖像元素對(duì)數(shù)據(jù)中的細(xì)節(jié)清楚地展示。對(duì)工作人員而言，這一系統(tǒng)可讓其對(duì)數(shù)據(jù)深入分析。在電網(wǎng)系統(tǒng)有突發(fā)情況時(shí)，可視化信息系統(tǒng)可以讓維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)找到系統(tǒng)故障。電力搶修機(jī)制是其機(jī)制中的關(guān)鍵因素。在大數(shù)據(jù)搶修系統(tǒng)建立的基礎(chǔ)上，會(huì)對(duì)用戶故障的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)貢獻(xiàn)作用。規(guī)范化的電力搶修機(jī)制，會(huì)使電力單位的工作質(zhì)量得到很大提高。在將可視化管理系統(tǒng)和電力客服系統(tǒng)之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)后，利用可視化的資源搶修板塊和用戶故障處理板塊建立合理化的搶修系統(tǒng)。

3.3創(chuàng)建電費(fèi)取收風(fēng)險(xiǎn)管控

提高電費(fèi)的回收管控，才能為電力單位的有效運(yùn)作提供保護(hù)。但電費(fèi)的回收一直都是電力單位需要解決的管控難題，所以必須要?jiǎng)?chuàng)建電費(fèi)收取風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷的管理創(chuàng)新。電力單位要對(duì)用戶的賬目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察。具體而言，要對(duì)辦理大規(guī)模用電的用戶實(shí)行定期的電費(fèi)保證機(jī)制，并對(duì)電費(fèi)收取中的有風(fēng)險(xiǎn)用戶實(shí)行電費(fèi)保證機(jī)制。與此同時(shí)，還能夠通過(guò)與稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行合作來(lái)管理電費(fèi)回收工作。具體而言，可以通過(guò)電力稅控信系統(tǒng)與企業(yè)電力系統(tǒng)的聯(lián)結(jié)，然后對(duì)其生產(chǎn)狀況分析。通過(guò)這些信息，電力單位就能夠有所防范，進(jìn)而降低其電費(fèi)的回收風(fēng)險(xiǎn)。

3.4創(chuàng)新電力營(yíng)銷服務(wù)形式

目前，企業(yè)還需對(duì)其服務(wù)形式有所改進(jìn)，使其信用的提高來(lái)推動(dòng)企業(yè)成長(zhǎng)，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的提升。一方面，電力單位可以在營(yíng)銷形式創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，使用戶的多種需要得以實(shí)現(xiàn)。也就是說(shuō)企業(yè)用電力網(wǎng)上營(yíng)銷形式，進(jìn)一步把控電力營(yíng)銷的智能化和用戶需要的自主管理。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷，使電力企業(yè)借助于更好的推廣平臺(tái)深入人心。通過(guò)此營(yíng)銷形式，會(huì)使企業(yè)以用戶需要為目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷管理，所以會(huì)讓電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)和收益同時(shí)保障;另一方面，電力單位需通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)制定出用戶滿意的方式，使得電力產(chǎn)品能更好地服務(wù)于用電企業(yè)。還應(yīng)在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)電子化辦公，以提升工作效率，節(jié)約人力成本。

結(jié)束語(yǔ)：在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)已經(jīng)發(fā)展的非常程度，將其和供電企業(yè)的營(yíng)銷管理系統(tǒng)相融合，可以將電力營(yíng)銷管理觀念提升，從而為企業(yè)的發(fā)展奠定良好的思路。因此，在新時(shí)代的發(fā)展中，需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理方式的學(xué)習(xí)，和時(shí)代的發(fā)展進(jìn)行結(jié)合起來(lái)，采用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將電力資源的利用率提升，為供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供良好的平臺(tái)。

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