護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應(yīng)用效果觀察探微

周建

摘要：目的? 在呼吸科護理工作中對護患溝通技巧的應(yīng)用以及效果進行了探討。方法對我院2016年3月至2017年3月期間所收治的呼吸科70例患者選取，將其隨機分為兩組，分別是對照組與干預(yù)組，每組各35例。對于對照組則使用常規(guī)護理，而且觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上增強了護患溝通。結(jié)果 觀察組患者在護理差錯率以及護理投訴率方面要比對照組患者明顯低;觀察組患者的護理滿意度要比對照組患者明顯要高，兩組的間在比較時都具有統(tǒng)計學的意義（P<0.05）。結(jié)論 在呼吸科患者的護理中，增強護患溝通技巧，能夠使護理差錯率及護理投訴率降低，將護理服務(wù)滿意度提升，其臨床效果非常明顯。

關(guān)鍵詞：護患溝通;呼吸科;應(yīng)用

引文：由于我國醫(yī)學事業(yè)的不斷發(fā)展，使得有關(guān)護理工作也得到進一步的完善，而在護理過程中，其護患間溝通良好也非常重要，這種方式既能使患者對醫(yī)護人員的信任程度增加，而且還對患者接受相關(guān)治療非常有利，進而使患者的治療效果與護理質(zhì)量不斷提升。護患溝通需要護理人員所具備的溝通技巧與專業(yè)的理論知識扎實，對于不同患者的情況，從而所制訂更加合理的實施方案，并在臨床護理工作中巧妙應(yīng)用。我院的呼吸科在常規(guī)護理基礎(chǔ)上強化護患溝通，從而取得較佳的效果，現(xiàn)報道如下。

1資料與方法

1.1一般資料

對我院2016年3月到2017年3月期間選取的呼吸科患者70例，隨機將其分成兩組，分別是對照組與干預(yù)組，每組各35例。其中觀察組35例，患者中19例男，16例女，年齡20～76歲，平均（53.2±2.4）歲。對照組35例患者，其中20例男，15例女，年齡22～73歲，平均（50.1±2.2）歲。其中哮喘患者27例，胸悶及胸痛患者16例，咳嗽患者23例，高熱患者例4。兩組患者年齡、性別、病程、病例資料等一般情況比較，差異無統(tǒng)計學意義，P>0.05，具有可比性。

1.2護理方法

對照組采取常規(guī)護理，觀察組在常規(guī)護理基礎(chǔ)上加強護患溝通，具體措施如下（1）個體化護患溝通方案：患者入院時，詳細登記每位患者的基本情況，如年齡、性別、病程、病情、家庭情況、經(jīng)濟情況、人員陪同情況、心理狀況等。針對患者的不同情況制訂不同的護患溝通方案。對初次住院患者幫助其熟悉醫(yī)院的基本設(shè)施，提供優(yōu)良安靜的住院環(huán)境，緩解緊張、焦慮的情緒。對再次住院的患者向其詳細解釋病情及治療方案，以及病友的成功案例，幫助其以積極的心態(tài)面對治療。（2）語言和肢體溝通：護理人員和患者溝通時要溫柔親切，態(tài)度和藹，切忌不耐煩的表情語氣，要把患者當家人，了解他們的心理活動，及時對不良情緒作出反應(yīng)。同時加強健康宣教，對呼吸科患者平時生活中需注意的飲食、生活習慣等細節(jié)問題，一一進行宣教。（3）治療中的溝通：在執(zhí)行醫(yī)囑時，做好與患者的事先溝通工作，如量體溫、吸氧等。在進行輸液時，要注意三查七對，穿刺時動作要輕柔準確，爭取一針見血，調(diào)節(jié)合適的滴速，同時囑患者不能自行調(diào)節(jié)?；颊咻斠哼^程中，加強巡視，對突發(fā)情況緊急處理，保證輸液過程的無差錯。

1.3效果判斷標準

（1）記錄兩組患者出現(xiàn)護理差錯及護理投訴的人次。（2）讓患者填寫護理滿意度自評表，項目分為非常滿意、滿意、不滿意三項。

1.4統(tǒng)計學方法

數(shù)據(jù)采用SPSS19.0統(tǒng)計學軟件進行分析與處理，計數(shù)資料以率（%）表示，采用x2檢驗。以P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1兩組患者護理質(zhì)量比較

兩組患者護理后，觀察組患者出現(xiàn)護理差錯的人數(shù)為1人，護理差錯比率為2.86%，護理投訴的人數(shù)為2人，護理投訴比率為5.71%;對照組患者出現(xiàn)護理差錯的人數(shù)為4人，護理差錯比率為11.43%，出現(xiàn)護理投訴的人數(shù)為5人，護理投訴比率為14.29%。觀察組患者護理差錯率及護理投訴率均顯著低于對照組患者，兩組間比較具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表1

2.2兩組患者護理滿意度比較

兩組患者護理后，觀察組患者非常滿意23例（65.72%），滿意10例（28.57%），不滿意2例（5.71%），滿意度94.29%;對照組患者非常滿意16例（45.71%），滿意14例（40.00%），不滿意5例（14.29%），滿意度85.71%。觀察組患者護理滿意度（94.29%）顯著高于對照組患者（85.71%），兩組差異明顯兩組間比較具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。見表2。

3討論

最近幾年來，因為空氣污染的程度進一步加重，而且工業(yè)生產(chǎn)所排放的廢氣以及生物因子也不斷增多，隨著吸煙等不良生活習慣也使得呼吸系統(tǒng)疾病的出現(xiàn)率不但提高。由于人們自我意識的覺醒，從而進一步增加了對醫(yī)療、護理的要求。因此，在日常的醫(yī)療過程中，護理人員一定要嚴格遵守操作規(guī)程，強化與患者間的溝通，與患者爭取一定的配合與理解。在呼吸科護理工作過程總，護理人員如果能夠有效的與患者進行溝通，那么既能使其護患關(guān)系良好，而且還能使患者充分的信任護理人員，另外，還對患者積極主動地接受護理治療非常有利，繼而滿足臨床護理質(zhì)量提升以及治療效果的目的。通過本次實驗，在呼吸科患者中不光對常規(guī)護理實施外，而且還強化了護患溝通，觀察組患者護理的差錯率（2.86%）與護理投訴率（5.71%）均比對照組患者（11.43%，14.29%）要低;觀察組患者護理滿意度（94.29%）要比對照組患者（85.71%）高，兩組間比較具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）?？偟膩碚f，在呼吸科患者的護理過程中，強化護患溝通技巧，能夠使護理差錯率及護理投訴率降低，使護理服務(wù)滿意度提升，具有非常明顯的臨床療效。

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