淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素

李振瑞

摘要：在電力企業(yè)進行銷售管理的相關(guān)工作時，業(yè)擴報裝是其工作的核心內(nèi)容，通過業(yè)擴報裝，能夠完善用戶的用電需求，為供電單位提供足夠的營銷收入，從而促進供電企業(yè)的發(fā)展。好的供電企業(yè)，能夠通過業(yè)擴報裝對客戶提供一流的服務(wù)，從而為自己樹立良好的市場形象。現(xiàn)階段，我國城市化建設(shè)正在如火如荼地建設(shè)之中，因此，部分企業(yè)和單位的用電項目猛然增多，因此，提升業(yè)擴報裝服務(wù)質(zhì)量，擴大電力企業(yè)的推廣程度以及銷售業(yè)績，是電力企業(yè)未來發(fā)展的主要途徑。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴報裝;工作程序;報裝速度

1、業(yè)擴報裝的重要意義

對于電力單位來講，業(yè)擴包裝是一項非常關(guān)鍵的工作。它是電力單位和使用人聯(lián)系的關(guān)鍵界面，同時它還是電力單位展示形象的平臺。具體來說，該項活動有著明顯的存在意義。第一，它影響著信息的品質(zhì)以及效率。第二，它影響著單位對客戶的服務(wù)品質(zhì)，影響著單位的自身形象。只有建立合理的報裝體系，才可以確保審批內(nèi)容能夠在短時間內(nèi)傳遞到使用人處，能夠明顯的節(jié)省傳票用時，提升活動的效率。除此之外，該系統(tǒng)還能夠增強單位的形象，確保用電單位能夠在短時間內(nèi)獲取電能，這樣就能夠增加它們對電力單位的好感。同時，使用報裝系統(tǒng)還可以將信息合理的封存，降低人為傳票過程中問題的發(fā)生幾率，確保傳票安全。

2、業(yè)務(wù)擴充的工作程序

2.1受理用戶報裝申請

（1）審理相關(guān)業(yè)務(wù)，給出相關(guān)工作單所需的內(nèi)容，其中包括工作單序列號、工作類型、工作形式、辦理速度、辦理部門、調(diào)整單位、工單審理人員、進行審理的時間、辦理結(jié)果以及進行審理業(yè)務(wù)的相關(guān)材料和法律規(guī)定人的相關(guān)證明;（2）相關(guān)工作人員依照銷售工藝程序來辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，進行答復(fù);（3）在進行審理有關(guān)增加配電容量或者減少配電容量的申請時，一定要仔細核對之前的供用電合同、報裝儲存量和安裝的設(shè)備情況。

2.2供電方案的制定與審批

用電銷售部門，業(yè)務(wù)擴充監(jiān)督人員以及專業(yè)人員參與，和生產(chǎn)部門以及電力安裝部門的工作人員一起實地調(diào)查，依據(jù)電網(wǎng)的策劃和用戶的要求，根據(jù)相關(guān)的技術(shù)標準來設(shè)立供電計劃，通過相關(guān)部門來審理，上級領(lǐng)導(dǎo)進行審核批準，傳達給業(yè)務(wù)擴充監(jiān)督人員或業(yè)專業(yè)人員;（2）用電監(jiān)督人員以及專業(yè)人員依據(jù)實地調(diào)查和審核批準的情況，制定測量及計算費用的方法，填寫供電方法告知書，在交給用戶簽收。按照供電線路通過的地方，來確定用什么線路方式供電;按照用戶用電的多少、電壓等明確計量位置、計量方法以及計量設(shè)備的選定等。

2.3顧客用電工程的計劃、審核批準以及檢查

假如用戶的用電方案是由電力部門裝置單位進行制定的，兩方必須訂立委托方案相關(guān)合同，合同上必須具有兩方的簽字、加蓋印章才能產(chǎn)生作用;（2）建造項目圖紙設(shè)計完成之后需要交到上級部門進行相關(guān)審查、審批，還要附加費用預(yù)算表，用戶按照此預(yù)算表來預(yù)交相關(guān)費用。工程部門進行構(gòu)建，構(gòu)建部門要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門進行建造時要訂立的合同書;（3）用戶根據(jù)經(jīng)過審批后的方案自行建造或者委托有關(guān)施工部門進行建造，建造部門也要具備一定的構(gòu)建能力，委托有關(guān)部門進行建造時也要訂立的合同書;（4）施工部門要得到業(yè)務(wù)擴充專門的監(jiān)督人員或者專業(yè)部門傳達的開工報告才可以進行施工。

2.4完工驗收

在完成建造之后，用戶或者施工部門要向供電部門提交工程的完工報告，供電部門在收到完工報告之后，由電力營銷單位首先行動，在生產(chǎn)部門、安全監(jiān)察部門、線路工程部門、施工方和電力用戶的共同作用下對電力項目進行檢驗，仔細核查工程的質(zhì)量，核查施工中所使用的電力機械合格證明書以及相關(guān)費用，參與檢查的部門均要在檢查報告上簽字和提出意見，假如在檢查中發(fā)現(xiàn)項目中存在一些問題，要進行歸納，然后通過書面的形式傳達給構(gòu)建部門，規(guī)定修改期限，指導(dǎo)達到標準為止。

3、影響報裝速度的因素及其解決方法

3.1辦理業(yè)務(wù)過程中存在的問題以及處理措施

業(yè)擴報裝的傳統(tǒng)受理方式是客戶首先要到營業(yè)大廳的柜臺進行咨詢填表，由于客戶申請時需準備一系列的資料，有時會出現(xiàn)客戶對需準備的資料事先并不了解，申請時資料如果不足，就會導(dǎo)致客戶再來一次，耽誤時間;另外由于客戶不了解業(yè)務(wù)的內(nèi)容或者表述不準確，導(dǎo)致受理人員不了解其意圖而辦錯業(yè)務(wù);還有一種情況是業(yè)務(wù)辦理人員對用電的情況不熟悉，導(dǎo)致客戶咨詢時不能熟練地解答，甚至辦錯業(yè)務(wù)，從申報到發(fā)現(xiàn)問題會耽誤較長時間。解決方法：客戶在申請前應(yīng)先主動咨詢電力部門的工作人員;電力部門應(yīng)針對新的政策或方案及時對員工進行培訓(xùn)，使其了解政策動向。

3.2方案明確時期存在的問題以及處理措施

在這個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題主要有三種，業(yè)務(wù)辦理人員對業(yè)務(wù)進行受理后，供電部門要派遣勘查人員到現(xiàn)場進行勘查：（1）勘查人員勘查后沒有及時與客戶進行聯(lián)系并取得反饋，其較差的主動服務(wù)意識導(dǎo)致時間的耽擱;（2）勘查人員將勘查結(jié)果答復(fù)給客戶，但是客戶并沒有及時聯(lián)系設(shè)計和施工單位，造成時間的拖延;（3）供電部門的公用配電變壓器或者變電所的出線間隔負荷己滿，需等待配網(wǎng)擴建后才能對客戶進行供電，影響了報裝的速度。解決方法：電力部門應(yīng)培養(yǎng)員工的服務(wù)意識和效率意識，應(yīng)及時與客戶進行溝通并主動了解進程;在出線間隔符合己滿的情況下可先通知客戶延遲申請或者向客戶說明情況。

3.3設(shè)計以及施工過程中存在的問題以及處理措施

供電部門將供電方案答復(fù)給客戶后，客戶不能及時地委托設(shè)計部門進行設(shè)計，或者不能及時將設(shè)計圖紙交給供電部門進行審核，另外供電部門對施工單位施工時出現(xiàn)的問題提出整改意見后，施工單位或者客戶不能及時進行整改，都極大地影響了報裝的速度。解決方法：供電部門應(yīng)與客戶及時有效地溝通，并與施工單位取得聯(lián)系，把握其施工動態(tài)和進程。

3.4項目完工測驗時期出現(xiàn)的問題以及處理措施

在此過程中，使用人未告知供電方施工的具體時間，使得供電方不能繼續(xù)工作;供電方未在第一時間深入場地開展督查工作，不明確進展速度，當項目完工測驗的時候才知道項目已經(jīng)完成了;完工測驗的時候如果出現(xiàn)了問題，使用人未盡快處理，導(dǎo)致報裝受到干擾。處理措施如下：供電方要積極分析項目進展狀態(tài)，認真和有關(guān)方交流意見，或是委派專門人員加以督導(dǎo)。

結(jié)束語：

隨著當前我國國民經(jīng)濟水平的不斷提高，國家電網(wǎng)已經(jīng)逐漸邁入了新的發(fā)展階段，而業(yè)擴報裝工作作為營造工作的主要流程，不但對電網(wǎng)的發(fā)展帶來嚴重的影響，而且也對業(yè)擴報裝的工作產(chǎn)生直接的聯(lián)系。因此，在新時代的發(fā)展背景下，供電行業(yè)要大力推進業(yè)擴報裝的工作水平，與此同時也要將系統(tǒng)傳遞水平加以提升，從而為電力企業(yè)可以順利的發(fā)展下去提供重要的保障。所以，在這新的階段供電行業(yè)要推進業(yè)擴報裝的工作效率，同時，也要提高系統(tǒng)傳遞速度，確保電力企業(yè)能長久地發(fā)展下去。

參考文獻：

[1]王國平.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2013（09）：106.

[2]高英.電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素研究[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2012（31）：97.

[3]李藝堅.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].廣東科技，2012，21（17）：91-92.

[4]孟群麗.淺談電力業(yè)擴報裝工作程序及報裝速度影響因素[J].黑龍江科技信息，2012（08）：145.