中國家電有什么、缺什么、怕什么

崔桂林 王盼

家電產(chǎn)業(yè)是中國最早進(jìn)入全面市場化、國際化的機(jī)電產(chǎn)業(yè)。自上世紀(jì)80年代末起經(jīng)歷了充分的競爭和產(chǎn)業(yè)洗禮，形成了今天這樣行業(yè)集中度高、全價(jià)值鏈掌控度強(qiáng)、領(lǐng)先企業(yè)優(yōu)勢突出、具有相當(dāng)國際競爭力的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，是毫無爭議的“中國制造”的代表。

以家用空調(diào)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國內(nèi)市場上，2018年格力、美的、海爾三個(gè)品牌的占有率（CR3）已經(jīng)超過了70%，算上奧克斯、格蘭仕等其他7個(gè)國產(chǎn)品牌，CR10則高達(dá)95.17%；格力、美的等主導(dǎo)廠商都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈掌控，在核心部件壓縮機(jī)領(lǐng)域，美的旗下的美芝、格力旗下的凌達(dá)以及參股的海立高居世界產(chǎn)量的前三位，總份額超過了2/3；算上出口，2017年中國制造的空調(diào)全球總銷量接近1.1億臺，超過了全世界總銷量的80%；格力、美的、海爾都已進(jìn)入世界家電產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行列。

哈佛大學(xué)波特教授在他1990年出版的著作《國家競爭優(yōu)勢》中提出了一個(gè)極具指導(dǎo)性的鉆石模型，闡述了某國特定產(chǎn)業(yè)如何形成整體優(yōu)勢和國際競爭力機(jī)理。按照這個(gè)框架，可以清晰地知道，改革開放以來釋放出的發(fā)展機(jī)遇（包括發(fā)達(dá)國家的技術(shù)外溢、城市化、地產(chǎn)發(fā)展、加入WTO以及全球化等）、龐大的市場、強(qiáng)勁的需求、完備的產(chǎn)業(yè)鏈和資源基礎(chǔ)、激烈的競爭以及發(fā)揮了重要作用的產(chǎn)業(yè)政策，共同幫助中國家電產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了騰飛。

上世紀(jì)80年代，冰箱、洗衣機(jī)、彩電、空調(diào)等家電產(chǎn)品在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)完成普及，成為普通家庭的剛需產(chǎn)品。改革開放以后，中國從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)家電產(chǎn)業(yè)，核心技術(shù)掌控在美、日、歐等發(fā)達(dá)國家手中，即便是小小的微波爐，對當(dāng)年的中國來說也堪稱“高科技”。

一直到本世紀(jì)初，生產(chǎn)合格產(chǎn)品都是中國制造業(yè)努力的目標(biāo)。1985年張瑞敏砸冰箱的錘子被收入到了國家博物館，成為那個(gè)時(shí)代、那個(gè)產(chǎn)業(yè)階段的歷史記憶；1992年格蘭仕面臨過“投產(chǎn)10臺微波爐、2臺報(bào)廢、8臺出問題”的窘境，梁慶德甚至在廠區(qū)立起了一塊長1米、寬0.7米的“恥辱牌”，把別人的恥笑掛起來“臥薪嘗膽”；同期，在空調(diào)市場極為緊俏的情況下，朱江洪下令格力停產(chǎn)整頓三個(gè)月盤查質(zhì)量問題，后來又成立了全行業(yè)獨(dú)有的零部件“篩選分廠”，以杜絕外部采購零部件的質(zhì)量問題。

中國家電產(chǎn)業(yè)是技術(shù)后發(fā)國家從“技術(shù)模仿”到“自主原創(chuàng)”、從“生產(chǎn)代工”到“品牌輸出”的典型發(fā)展路徑，經(jīng)歷了技術(shù)引進(jìn)、合格生產(chǎn)、進(jìn)口替代、服務(wù)競爭、產(chǎn)品改進(jìn)、國際化探索和全面能力提升的過程。經(jīng)過三十年的發(fā)展，中國已經(jīng)形成了從研發(fā)、設(shè)計(jì)、裝備制造、市場、售后等全產(chǎn)業(yè)鏈體系。今天，以“讓世界愛上中國造”為使命、嘗試多元化道路、參與國際競爭的家電行業(yè)，對技術(shù)、質(zhì)量、品牌的理解和產(chǎn)業(yè)鏈把控能力早已今非昔比了。

從需求側(cè)看，家電產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)完整地走過了計(jì)劃到市場、從賣方主導(dǎo)到買方主導(dǎo)、從小眾到大眾甚至“全眾”、從奢侈品到生活必需品的過程。

上世紀(jì)80年代，供不應(yīng)求是各類耐用消費(fèi)品的主題，國營商場里憑票出售、消費(fèi)者加價(jià)哄搶電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱的場景如今看來已恍如隔世。90年代初，一臺家用空調(diào)的價(jià)格相當(dāng)于一個(gè)普通人3到5年的工資，還是典型的奢侈品。經(jīng)過30年的發(fā)展，隨著人民生活水平的提高、城市化進(jìn)程特別是近20年房地產(chǎn)市場的大發(fā)展，城市家電市場已經(jīng)飽和，進(jìn)入了以復(fù)購、換機(jī)為主體、以消費(fèi)升級和個(gè)性化需求滿足為目標(biāo)的“分眾、雜合”時(shí)代；農(nóng)村市場在幾輪“家電下鄉(xiāng)”政策的促進(jìn)下也進(jìn)入快速普及的軌道，是主流家電品牌和新銳們激烈爭奪的珍貴增量市場。

家電的快速普及與中國家電產(chǎn)業(yè)集體性的價(jià)格戰(zhàn)密不可分。由于家電總體上屬于理性消費(fèi)、低頻購買的高價(jià)標(biāo)準(zhǔn)品，在全產(chǎn)業(yè)同為進(jìn)口替代、規(guī)模制造的情況下，品牌間服務(wù)差異小、功能趨同，以“成本領(lǐng)先”為競爭策略既屬必然也屬無奈，價(jià)格戰(zhàn)不可避免。

人們對自90年代起延續(xù)十多年的彩電價(jià)格大戰(zhàn)應(yīng)該還記憶猶新。其實(shí)，登峰造極的價(jià)格戰(zhàn)英雄應(yīng)屬于格蘭仕，在1996年到2003年的7年中，格蘭仕通過9次降價(jià)，將微波爐價(jià)格從3000元降到了300元，將松下、惠而浦、蜆華等外資品牌擠出了中國市場，將曾經(jīng)相當(dāng)于城市職工一年工資的奢侈品變成國民商品和“小家電”。如今，全世界每兩臺微波爐中，就有一臺出自格蘭仕。

總體上，中國家電產(chǎn)業(yè)“家境殷實(shí)”。簡單做些盤點(diǎn)，可以清楚地看到，除了本土市場的龐大需求規(guī)模和購買力，中國的家電產(chǎn)業(yè)至少還擁有以下幾個(gè)鮮明的優(yōu)勢。

第一，超大規(guī)模制造能力和產(chǎn)業(yè)集群支撐

依托全球最大規(guī)模的家電需求市場，中國已經(jīng)構(gòu)筑起了全球最大的一張家電制造網(wǎng)絡(luò)體系。以家用空調(diào)為例，中國空調(diào)產(chǎn)量占全世界的80%，中國消費(fèi)市場本身則超過了全世界的40%。如此巨大的規(guī)模，與中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)獨(dú)一無二的龐大產(chǎn)能基礎(chǔ)密不可分。格力、美的、海爾三大企業(yè)的總產(chǎn)能達(dá)到了1.5億臺左右，僅格力一家就超過了6500萬臺。

不僅規(guī)模巨大，伴隨智能化、高能效、高端產(chǎn)品需求的增長，“中國產(chǎn)能”的產(chǎn)品質(zhì)量在總體上也完成了跨越。在節(jié)能、制冷效果、舒適度、靜音等多個(gè)方面，中國品牌的綜合性能都已經(jīng)達(dá)到了國際先進(jìn)水平。

幾十年中，中國已經(jīng)形成強(qiáng)大的家電產(chǎn)業(yè)集群。以白色家電為例，以格力、美的為中心的珠三角，以海爾、海信和澳柯瑪為中心的環(huán)渤海地區(qū)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢明顯，中山市的家電產(chǎn)業(yè)鏈、南頭鎮(zhèn)的冰箱產(chǎn)業(yè)鏈、東鳳鎮(zhèn)電風(fēng)扇產(chǎn)業(yè)鏈，都是世界第一。

第二，激烈競爭中鍛煉出來的精益制造和規(guī)模經(jīng)營能力

由于在進(jìn)口替代、成本領(lǐng)先、規(guī)模制造等諸多方面極富代表性，對當(dāng)前階段廣大中國制造業(yè)的整體提升而言，格力、美的等家電廠家的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)可能比華為等科技型企業(yè)、BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司更有借鑒意義。

2018年，在全面系統(tǒng)總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，格力推出了《格力模式》，提出了“堅(jiān)守專注主義、倡導(dǎo)三公三講、遵循八嚴(yán)方針、以掌握核心科技、鍛造完美質(zhì)量為雙輪驅(qū)動……堅(jiān)持自主育人、自主創(chuàng)新、自主生產(chǎn)，使命驅(qū)動價(jià)值創(chuàng)造……”的“格力之道”，很值得一讀。實(shí)際上，中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能的提升，并不是完全由基地?cái)?shù)量、生產(chǎn)線數(shù)量決定的。制造體系的精益化改造、機(jī)器人的大范圍應(yīng)用、信息化、數(shù)字化、智能化的系統(tǒng)性引入和發(fā)展等也都是高質(zhì)量制造能力的支撐。對質(zhì)量保證、成本控制、流程優(yōu)化、制度與人才、組織文化等管理因素的極致追求和持續(xù)提升，正是具有普適價(jià)值的可持續(xù)競爭力的來源。

另一方面，超大規(guī)模制造需要超大規(guī)模經(jīng)營與管理，這也是家電領(lǐng)先者的核心能力之一。格蘭仕“價(jià)格屠夫”綽號的背后，其實(shí)是對規(guī)模經(jīng)濟(jì)與規(guī)模管理的深刻理解與有節(jié)奏的堅(jiān)決執(zhí)行。當(dāng)規(guī)模達(dá)到125萬臺時(shí)，就把出廠價(jià)定在規(guī)模為80萬臺的企業(yè)的成本線以下；而當(dāng)規(guī)模達(dá)到300萬臺時(shí)，又把出廠價(jià)調(diào)到規(guī)模為200萬臺的企業(yè)的成本線之下；當(dāng)韓國同行遭受歐美市場反傾銷調(diào)查之際，能夠抓住機(jī)會一舉完成國際市場上的替代……這種能力并非格蘭仕所獨(dú)有?？上攵鎸W克斯的競爭，格力其實(shí)完全有能力憑借規(guī)模優(yōu)勢推出低價(jià)產(chǎn)品來應(yīng)對，可見，問題不在產(chǎn)品和制造本身。

第三，傳統(tǒng)價(jià)值鏈的全面掌控和行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力

“格力，掌握核心科技”的廣告已經(jīng)深入人心，在空調(diào)領(lǐng)域，核心科技指的是以壓縮機(jī)、變頻器為代表的價(jià)值鏈上游的關(guān)鍵零部件，其中壓縮機(jī)占制造成本的30%—40%。因?yàn)樵谙嚓P(guān)技術(shù)領(lǐng)域的持續(xù)投入和商業(yè)化成果，格力先后多次獲得過“國家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎”和“國家技術(shù)發(fā)明獎”；更重要的是，歷經(jīng)艱難與波折之后，格力牢牢地掌控了產(chǎn)業(yè)鏈的話語權(quán)，獲得了持續(xù)性技術(shù)改善和產(chǎn)品創(chuàng)新的能力，規(guī)模效應(yīng)和成本優(yōu)勢也更加明顯。

其實(shí)，掌握技術(shù)的不止是格力，美的旗下的美芝，已經(jīng)是世界最大的空調(diào)壓縮機(jī)供應(yīng)商。正因?yàn)橹袊译婎I(lǐng)軍企業(yè)對產(chǎn)業(yè)鏈上游技術(shù)和能力的追求和投入，在家電領(lǐng)域總體上已經(jīng)不存在“卡脖子”的核心零部件問題了。

如果說空調(diào)領(lǐng)域總體來說在過去幾十年里技術(shù)本身變化不大，給了中國企業(yè)向上追趕的機(jī)會，那么，即使是在比空調(diào)結(jié)構(gòu)更復(fù)雜、技術(shù)發(fā)展也更快的冰箱、彩電等領(lǐng)域，中國企業(yè)的技術(shù)基礎(chǔ)同樣也已十分堅(jiān)實(shí)。通過并購等方式，海爾已經(jīng)在美、日、韓等地建起了多個(gè)研發(fā)中心，以全球研發(fā)中心為基礎(chǔ)，海爾能夠整合全世界的資源，圍繞需求不斷進(jìn)行產(chǎn)品優(yōu)化和開發(fā)。在彩電領(lǐng)域，盡管在2000年前后從CRT到液晶顯示器的轉(zhuǎn)換階段中國產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)一度陷入被動，隨著京東方、華星光電等液晶面板企業(yè)的崛起，中國電視產(chǎn)業(yè)的技術(shù)短板也已消弭。

向產(chǎn)業(yè)鏈的下游看，通過在一二線城市與蘇寧、國美等連鎖零售企業(yè)的合作，在其他市場自建多層級分銷渠道，格力、美的、海爾等巨頭都已經(jīng)將渠道主動權(quán)把控在自己手中。這種全產(chǎn)業(yè)鏈的掌控，支撐行業(yè)內(nèi)崛起了多個(gè)銷售額超過千億的領(lǐng)軍企業(yè)，憑借自身的優(yōu)勢積累和持續(xù)創(chuàng)新，引領(lǐng)全行業(yè)不斷進(jìn)步。

第四，在國內(nèi)市場的品牌優(yōu)勢與在國際市場的產(chǎn)業(yè)鏈合作經(jīng)驗(yàn)

根據(jù)中國家用電器研究院和全國家用電器工業(yè)信息中心的數(shù)據(jù)，2018年，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等細(xì)分市場上，國產(chǎn)品牌份額分別達(dá)到了90.8%、76.8%、63.8%。在技術(shù)更新最快、競爭最激烈的彩電領(lǐng)域，海信、TCL、小米等國產(chǎn)品牌也不落下風(fēng)；若將被富士康收購的夏普也視作國產(chǎn)品牌，則該領(lǐng)域的國產(chǎn)品牌優(yōu)勢已十分明顯。在規(guī)模龐大的中國市場上贏得品牌優(yōu)勢，這是中國家電企業(yè)探索多元化、開拓海外市場的底氣和資本。

在海外市場上，中國家電產(chǎn)業(yè)在以高質(zhì)量的產(chǎn)能參與全球產(chǎn)業(yè)鏈合作方面經(jīng)驗(yàn)豐富。以微波爐為例，從1999年開始，格蘭仕就成為歐美日跨國公司的代工廠，在吸收先進(jìn)生產(chǎn)和管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，借助國際品牌和渠道網(wǎng)絡(luò)，拓展了全球市場。近年來，海爾、美的、海信等家電企業(yè)頻頻參與對美、日等國際品牌的跨國并購，一方面夯實(shí)自身的技術(shù)基礎(chǔ)，另一方面，也是借助國際品牌的影響力和海外渠道，加快深耕國際市場的步伐。

盡管存在著諸多“家底”，放在處于信息技術(shù)變革和全球化的全視閾格局下，除了作為后發(fā)國家、追趕型產(chǎn)業(yè)普遍存在的原創(chuàng)性技術(shù)不足外，仍然能夠看到中國家電產(chǎn)業(yè)在其他方面的突出短板。

第一，有渠道，缺效率

渠道在白色家電品牌高度集中的格局的形成過程中起到了重要作用。中國城市化率的大幅度提升總體上慢于彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電的普及。在蘇寧、國美這樣的家電連鎖企業(yè)形成優(yōu)勢之前，產(chǎn)能持續(xù)擴(kuò)張的格力、美的等企業(yè)已經(jīng)建起了多層級的深度分銷體系，實(shí)現(xiàn)了全國性的覆蓋與擴(kuò)張，構(gòu)建起了渠道壁壘和控制權(quán)。由于大型家電連鎖零售企業(yè)無法深入到三、四線城市，家電巨頭們的渠道優(yōu)勢就更加明顯。

然而，伴隨著層層壓貨、多級分銷體制的必然是較高的成本。在空調(diào)領(lǐng)域，制造成本只占空調(diào)售價(jià)的四成，傳統(tǒng)多級分銷鏈條則在價(jià)值分配中占了相當(dāng)大的比重。

另一方面，同樣由于多層分銷的長鏈條，各環(huán)節(jié)間的信息脫節(jié)、傳遞遲緩、反應(yīng)低效，空調(diào)產(chǎn)業(yè)的庫存問題一直是業(yè)內(nèi)的關(guān)注的熱點(diǎn)。若庫存不足，則面臨旺季斷貨風(fēng)險(xiǎn)；若庫存過大，則一方面是成本壓力，另一方面還要面臨原材料降價(jià)和新品上市所帶來的貶值風(fēng)險(xiǎn)。

第二，有市場，缺用戶

在近十年來的電商崛起之前，中國消費(fèi)制造業(yè)的普遍模式是出售給下游經(jīng)銷商，以實(shí)現(xiàn)快速資金回籠、投入再生產(chǎn)循環(huán)，這其實(shí)也是前文所述家電分銷體制的本質(zhì)。

廠商與消費(fèi)者脫離的結(jié)果是不能快速和有效感知需求變化，更無法獲得產(chǎn)品在售后使用過程中的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)而不能提供及時(shí)有效的維護(hù)和服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化了商品的“低頻”屬性。分銷商、零售商的任務(wù)是完成銷售，其實(shí)并不能對把握消費(fèi)者需求、幫助廠家進(jìn)行持續(xù)性的產(chǎn)品創(chuàng)新做出切實(shí)貢獻(xiàn)，加劇了家電企業(yè)“有市場、無用戶”的局面。

在今天這樣一個(gè)市場飽和、競爭激烈、消費(fèi)者需求日益?zhèn)€性化、多樣化的“分眾”時(shí)代，缺乏用戶經(jīng)營能力將是一個(gè)致命的短板。如果不能找到解決途徑，曾經(jīng)處于優(yōu)勢地位的企業(yè)也有可能走向衰落，淪為被整合的對象。

第三，有品牌，缺誠信

格力的“憑證舉報(bào)”將企業(yè)的信譽(yù)放在了聚光燈下，董明珠“歡迎社會監(jiān)督”的聲明展示了極強(qiáng)的內(nèi)外部實(shí)力和滿滿的自信。格力的行為與其領(lǐng)導(dǎo)人張楊的個(gè)性、人格化的企業(yè)品牌營銷策略有關(guān)，但如此這般不留余地打公關(guān)牌，在家電領(lǐng)域還沒有第二家。

此前，董明珠曾多次公開抨擊美的“一晚一度電”的“欺騙性”廣告。不過，2016年，這兩家之間也曾互相舉報(bào)對方“國家科技進(jìn)步獎”項(xiàng)目涉嫌造假，并分別起訴了對方。

海信掌門人周厚健的公開抨擊也曾備受關(guān)注：“白電這個(gè)行業(yè)是一個(gè)爛透的行業(yè)，是一個(gè)完全沒有實(shí)話的行業(yè)，可以說講假話比講真話還滋潤。比如說標(biāo)的節(jié)電是多少，一天多少度，沒有一個(gè)是真的。再比如，我們開發(fā)出一個(gè)一天2.5度的空調(diào)，別人是3度5度，但是他可以標(biāo)我是2度，如果你不讓我造假，我們馬上就死。這個(gè)行業(yè)完全是假話充斥，我就不知道為什么不制裁這樣的行業(yè)”。

家電屬于有一定技術(shù)含量的消費(fèi)品，除了可感知的功能性質(zhì)量外，消費(fèi)者難以清晰獲知內(nèi)部的具體技術(shù)信息，加之“節(jié)能惠民政策的補(bǔ)貼”等產(chǎn)業(yè)政策的介入，在利益面前，家電行業(yè)整體的“誠信”答卷存在瑕疵。

“走捷徑”可以理解，但這樣的路徑依賴在市場飽和、更加考驗(yàn)內(nèi)功和創(chuàng)新能力的時(shí)代里，從長期看，得不償失。

第四，有硬實(shí)力，缺軟實(shí)力

仍以家用空調(diào)為例，全球市場目前有空調(diào)品牌數(shù)百個(gè)，在歐洲、北美、日韓、中東、南亞等主要空調(diào)市場，盡管大多數(shù)產(chǎn)品都標(biāo)有“MADE IN CHINA”，但中國品牌的曝光度仍十分有限。據(jù)統(tǒng)計(jì)，從海外市場來看，中國品牌雖然在呈現(xiàn)增長態(tài)勢，但從整體上來說，比重僅為三成左右，這與中國空調(diào)產(chǎn)業(yè)的實(shí)力是不相稱的。

從OEM形式的產(chǎn)能出口走向突出品牌、掌握渠道的全產(chǎn)業(yè)鏈影響力的提升，中國企業(yè)在“以硬補(bǔ)軟”、走向世界的路上仍然任重道遠(yuǎn)。

隨著國內(nèi)市場從增量走入存量，走過30年大發(fā)展的中國家電產(chǎn)業(yè)，目前正在格力、美的、海爾等領(lǐng)軍企業(yè)的帶領(lǐng)下探索多元化、國際化的路徑。

2018年，格力宣布要從單一的空調(diào)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型成為一家多元化、科技型的全球工業(yè)集團(tuán)，除了繼續(xù)在空調(diào)領(lǐng)域做深、做精、保持引領(lǐng)，還開始布局生活家電、高端裝備和通信設(shè)備業(yè)務(wù)。同在珠三角的美的則早已成功走上了多元化、國際化、互聯(lián)網(wǎng)化的道路，2017年其海外業(yè)務(wù)占比已高達(dá)43%，新建產(chǎn)能主要投入到了印度等海外市場。

不過，作為家電巨頭們根據(jù)地，已進(jìn)入存量、換機(jī)時(shí)代的國內(nèi)家電市場仍是他們不容有失的“后院”。結(jié)合前文所述的短板，可以看出巨頭們的幾點(diǎn)擔(dān)憂與應(yīng)對之道。

第一、陷入“渠道鎖定”所導(dǎo)致的市場顛覆

空調(diào)是格力“永遠(yuǎn)的主業(yè)”。但是，正因?yàn)榇嬖谥婪咒N鏈上的低效，隨著家電線上零售的不斷滲透和下沉市場深入，空調(diào)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的下游正遭受著“結(jié)構(gòu)性的重構(gòu)”。因掌控線下分銷渠道而崛起的格力也因“系統(tǒng)鎖定”，面臨著多年前蘇寧線上線下“左右互博”般的矛盾與挑戰(zhàn)。

奧克斯成立于上世紀(jì)90年代中期，但真正崛起則與B2C電商、特別是近年來電商的下沉市場滲透同步。從2017年起其線上銷量就已經(jīng)位居行業(yè)第一，總銷量則逼近行業(yè)前三。正如本文開頭所引述的張近東的話，價(jià)格戰(zhàn)是偽命題，真實(shí)的比拼是供應(yīng)鏈。奧克斯的低價(jià)實(shí)力來自于上游零部件的通暢供給與下游電商渠道的低成本與高效率，而這種低成本與高效率恰恰滿足了下沉市場的需求，其結(jié)構(gòu)性的優(yōu)勢恰恰凸顯了格力等傳統(tǒng)巨頭線下渠道的劣勢，這是格奧之爭的根本原因。

格蘭仕的“秋菊打官司”也是因?yàn)榍赖慕Y(jié)構(gòu)性矛盾。眾所周知，近三年崛起的拼多多放大了“社交電商”這一新物種，其耕耘下沉市場所憑借的低價(jià)格并非來自電商的恩惠，而是因?yàn)榇蠊蓶|騰訊所提供的低成本微信流量，構(gòu)成了對京東、天貓等主流平臺“高價(jià)流量”的結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢。對格蘭仕來說，跨平臺銷售產(chǎn)品，“同價(jià)不對，不同價(jià)亦不對”，拼多多以及下沉市場還不足以消化其巨大的內(nèi)銷產(chǎn)能，這種兩難的尷尬境地，反映了長期以來格蘭仕等品牌商（其實(shí)準(zhǔn)確地說是制造商）對價(jià)值鏈下游經(jīng)營、管理能力的不足。

采用非市場策略、競爭性公關(guān)的方式固然能夠短時(shí)間影響市場情緒，但是，從長期看，互聯(lián)網(wǎng)所帶來的產(chǎn)業(yè)鏈效率的提升、商業(yè)模式的持續(xù)演化是必然，無論是格力還是格蘭仕，巨頭們應(yīng)對結(jié)構(gòu)性變化發(fā)生時(shí)的價(jià)值鏈經(jīng)營能力仍必須進(jìn)化。

第二、“用戶脫離”導(dǎo)致的跨界顛覆

無疑，格力手機(jī)尚未獲得市場意義上的成功。但是，格力的手機(jī)并非“手機(jī)”，而應(yīng)被視作其在IoT智能家電操控平臺上的努力，志在與其在冰箱、洗衣機(jī)、小家電、熱水器方面的全面投入形成協(xié)同。海爾在智能家居方面的拓展眾所周知，同樣努力的還有美的。2018年，美的IoT公司持續(xù)加大了智能家電的技術(shù)研發(fā)和布局，拓展外部生態(tài)，擴(kuò)大了連接入口，完成了與阿里云、天貓、華為、OPPO、VIVO等多方合作項(xiàng)目的上線，積極參與到了IoT相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)工作。

長期“有市場、缺用戶”的家電產(chǎn)業(yè)，面對小米這樣標(biāo)榜“智能硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新零售”、天然直聯(lián)用戶、有能力全生命周期管理的跨界者時(shí)，無法不提高警惕。幾年前，“華為造電視”這樣的新聞是難以想象的，但是，今天人們已不再吃驚。隨著華為品牌的如日中天和自身消費(fèi)者業(yè)務(wù)的發(fā)展壯大，沿著“手機(jī)+操作系統(tǒng)+芯片+內(nèi)容生態(tài)……”的路延伸下去，跨一步進(jìn)入智能家居已沒有市場障礙。虎視眈眈的還不只是制造業(yè)，蘇寧在并購PPTV時(shí)便已經(jīng)表露了介入“全用戶生命周期”的意圖，拼多多近期也宣布了與JVC母公司兆馳股份開展C2M合作的計(jì)劃，隨著直面消費(fèi)者的零售端從業(yè)者不斷加深其互聯(lián)網(wǎng)化深度、發(fā)展“智慧零售”，他們基于消費(fèi)者和用戶優(yōu)勢進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈上游拓展業(yè)務(wù)已非神話。

伴隨信息技術(shù)的飛速發(fā)展，家電產(chǎn)業(yè)的邏輯正在發(fā)生深刻的變化。站在這樣的角度回頭再來看6·18的公關(guān)戰(zhàn)，也許能夠透過格力、奧克斯、格蘭仕、拼多多與天貓們的發(fā)聲，以及美的、小米、蘇寧、海爾們的悶聲快跑，讀出更多的內(nèi)容。

（摘自7月15日《經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)》。作者均為清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院研究員）