攜號轉網(wǎng)的紅利不能被套路架空

根據(jù)工信部要求，12月1日起，國內將全面開放攜號轉網(wǎng)。根據(jù)三大運營商的公告，攜號轉網(wǎng)目前已在全國范圍內試運行。不過，有媒體記者親身體驗發(fā)現(xiàn)，真的想完成攜號轉網(wǎng)，遠沒有運營商們“官宣”的那么簡單。

障礙主要體現(xiàn)在兩個方面，一是，規(guī)則不透明。比如，有運營商的工作人員向堅持要轉網(wǎng)的記者發(fā)出“風險提示”——系統(tǒng)不穩(wěn)定，可能會出現(xiàn)手機郵箱失效、無法收到綁定的支付寶驗證碼以及手機網(wǎng)銀失效且不可恢復等情況。在不換號的情況下轉網(wǎng)，這些“風險”是真的存在，還是只是運營商拒絕提供轉網(wǎng)服務的托詞，相關部門應該在調查的基礎上給消費者一個明明白白的說法。如果真的存在“風險”，說明攜號轉網(wǎng)相關的銜接服務還未做到位，這些不應該成為“挽留”用戶的借口。此外，一些被贈送的套餐未到期，也被作為不能攜號轉網(wǎng)的理由。與此形成呼應的是，此前恰好有網(wǎng)友反饋，在攜號轉網(wǎng)啟動前，不少運營商都針對老用戶推出了免費送流量等贈送套餐服務。難道此舉真的是專門為了“拖延”用戶攜號轉網(wǎng)而想出的“妙招”？然而，根據(jù)此前工信部發(fā)布的《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》要求，以套餐未到期來限制用戶轉網(wǎng)，在規(guī)定上是站不住腳的。

攜號轉網(wǎng)的另一個難點體現(xiàn)在，服務不足，線上線下銜接不暢。比如，記者要解綁某個套餐，被要求到指定營業(yè)廳，而這樣的指定營業(yè)廳，不僅數(shù)量少，且只在周一到周五營業(yè)。再比如，一些服務疑問本來通過電話咨詢就可以解答，但又被要求到線下營業(yè)廳辦理，而到了營業(yè)廳后，又可能被要求到線上咨詢，儼然一副“踢皮球”的架勢。

在當前電信競爭進入存量競爭的時代，每家運營商都會想方設法留住自己的用戶，這種動機是可以理解的。但要真正留住客戶，絕不應該是靠種種模糊的規(guī)則來刁難用戶，給用戶攜號轉網(wǎng)制造困難。如此靠“套路”即便強行留住用戶，也無異于是給自身服務品質招黑。

要知道，推進攜號轉網(wǎng)服務的一個重要目的，便是通過降低用戶的轉網(wǎng)成本，從而激活競爭倒逼電信行業(yè)服務質量的提升。而眼下，各服務商的“套路”滿滿，既是對相關要求的消極執(zhí)行，也背離了改革的初衷。理想狀況下的攜號轉網(wǎng)改革，就應該既方便用戶選擇，也讓各大運營商能真正靠服務誠意去爭奪用戶。然而就目前的各方反饋來看，現(xiàn)實與理想顯然還有較大落差。電信業(yè)務經(jīng)營者在提供攜號轉網(wǎng)服務過程中，不得無正當理由拒絕、阻止、拖延向用戶提供攜號轉網(wǎng)服務;不得在用戶提出攜號轉網(wǎng)申請后，干擾用戶自由選擇……這些其實在《攜號轉網(wǎng)服務管理規(guī)定》中已說得很明白，但無處不在的“套路”表明，不可低估這些規(guī)定的現(xiàn)實扭曲力。相關部門已經(jīng)明確，攜號轉網(wǎng)服務正式啟動后，工業(yè)和信息化部將組織對全國“攜號轉網(wǎng)”服務進行專項監(jiān)督檢查。希望這樣的專項督查檢查能夠常態(tài)化，把可能出現(xiàn)的“套路”壓縮到最低，真正讓攜號轉網(wǎng)的改革紅利準確輸送到用戶的手中。

◎ 來源|光明網(wǎng)