共情：高中家校溝通的藝術(shù)表達(dá)

【編者按】家庭在學(xué)校教育中的地位和作用已引起社會(huì)范圍的關(guān)注。家庭和學(xué)校的合作成為當(dāng)今學(xué)校教育改革的一個(gè)熱點(diǎn)研究課題。成功的合作需要學(xué)校和家庭的溝通。而溝通能否對家校合作做貢獻(xiàn)，取決于溝通中表達(dá)的藝術(shù)、合理的內(nèi)容和有效的形式。學(xué)校和家庭之間只有基于共通的情感，選擇合理的內(nèi)容和有效的形式進(jìn)行溝通，才可以加深對問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，減少觀念上的分歧，促進(jìn)合作關(guān)系的建立，實(shí)現(xiàn)合作目標(biāo)。

【摘 要】情感因素是影響高中教師與家長、學(xué)生三方互動(dòng)的重要紐帶之一，在家校溝通中注重情感因素，將提升班主任工作的溫度，助力家校共育。班主任在與家長溝通時(shí)，從雙方的認(rèn)知出發(fā)，發(fā)揮情感的積極作用，有利于溝通目的的達(dá)成，有利于家校的和諧共進(jìn)。

【關(guān)鍵詞】情感藝術(shù);家校共育;高中班主任

【中圖分類號(hào)】G459 ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B ?【文章編號(hào)】1005-6009（2019）55-0047-03

【作者簡介】陳雅秋，南京大學(xué)附屬中學(xué)（南京，210000）教師，一級(jí)教師。

一、家校共情的內(nèi)涵與意義

人與人之間的交流是情感與語言的雙向交流，班主任的表情、語言甚至是肢體動(dòng)作直接影響到溝通的效果，積極的情感能促進(jìn)人認(rèn)知的提高，構(gòu)建良好的人際關(guān)系。所謂家校溝通中注重情感因素是指班主任在與家長溝通時(shí)，在充分考慮認(rèn)知因素的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮情感因素的積極作用，以達(dá)到溝通的目的，增強(qiáng)教育教學(xué)的效果。

美國《情感論》作者諾爾曼·丹森說：“一個(gè)真正意義上的人，必須是一個(gè)有情感的人?！狈饺A先生在《做有溫度的教育》一書中也寫道：“教育猶如冬天里的一把火，讓每一個(gè)人都感受到溫暖?！苯逃臏囟染腕w現(xiàn)在尊重上，豐富的情感能夠激發(fā)人的主觀能動(dòng)性，教師以情動(dòng)人，在與家長溝通時(shí)與家長共情，實(shí)現(xiàn)家校的和諧共進(jìn)。

高中階段的學(xué)生，開始產(chǎn)生獨(dú)立自主的需求，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自主性。面對學(xué)生身上出現(xiàn)的問題，班主任要和家長一起尋求解決問題的辦法。班主任在和家長進(jìn)行溝通時(shí)，既要能進(jìn)行專業(yè)的指導(dǎo)，又要能和家長產(chǎn)生共情，從而達(dá)成一致，將有助于班主任最終完成教育的目的。

此外，高中階段，有一部分家長往往會(huì)忽略原生家庭教育的重要性，高中班主任的家校溝通更要注重技術(shù)和策略。以情動(dòng)情，以心換心，感動(dòng)家長，讓家長意識(shí)到高中階段家庭教育的重要性以及科學(xué)性，并能夠讓家長換位思考，理解學(xué)校每一步教育的意義所在，和學(xué)校共同努力，從而達(dá)到“1+1>2”的教育效果。目前，高中家校溝通還存在一些困擾：一是因?yàn)椴糠旨议L在情感上對高中教師的職業(yè)認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)，對當(dāng)前的教育模式存在誤解;二是因?yàn)椴糠纸處熂庇谇蟪?，難以心平氣和地與家長進(jìn)行良好的溝通，這就會(huì)讓家長和教師在情感上缺乏基本的“信任”，使家校溝通的目的背向而馳。由此可見，在家校溝通和合作中情感因素是非常重要的。

二、家校共情的實(shí)踐

1.準(zhǔn)備充分，知己知彼。

班主任在與家長溝通之前，要管理好自己的情緒，以免在談話中，話不投機(jī)半句多，影響談話效果。同時(shí)，在和家長談話溝通之前，班主任先要對談話的主題有一個(gè)把握，避免在談話的時(shí)候被家長主導(dǎo)，背離談話主題。盡量從簡單、熟悉、輕松的話題切入，會(huì)讓家長感到?jīng)]有壓力，愿意繼續(xù)溝通下去。

案例：Z經(jīng)常不來學(xué)校上課，成績很不理想，我屢次和他談話，效果都不是很好，我決定和他的家長談一談。我了解到Z的父母離異，父親長期在外地工作，他一直和爺爺奶奶住在一起。我決定先進(jìn)行一次家訪。家訪中我了解到，Z的爸爸常年在北京，一年也回不了幾次家，老人只能保障Z的基本生活，對Z的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣養(yǎng)成無能為力。交談中，老人的擔(dān)憂溢于言表。家訪后，我和Z的爸爸通了電話。打通電話后，這位遠(yuǎn)在千里之外的父親一直堅(jiān)信自己的兒子很優(yōu)秀，沒有任何問題。我沒有急于反駁，而是先表揚(yáng)了Z是一位孝順的好孩子，把爺爺奶奶照顧得很好，這位爸爸終于語氣緩和了，接著我又把高中功課的難度以及高考的壓力向他說明了一下。在我慢慢地闡述啟發(fā)下，這位父親終于認(rèn)識(shí)到不能放任孩子逃課，他承諾一定會(huì)天天打電話督促孩子上學(xué)。在我和家長的合作下，Z再也沒有故意逃過課。

2.情感鋪墊，先揚(yáng)后抑。

班主任和家長溝通時(shí)要兼顧到家長的感受，切忌涉及家長的隱私。班主任可以從學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，共同的教育話題或是家長擅長的領(lǐng)域入手，從一開始就獲得家長的情感認(rèn)同?！扒f稼別人的好，孩子自己的好”，班主任要多肯定學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)和特長，在肯定的基礎(chǔ)上提出需要解決的問題，家長在心理上會(huì)更容易接受教師的建議。

案例：W天天早上遲到，經(jīng)常不寫作業(yè)，回到家喜歡玩手機(jī)。恰巧學(xué)校召開家長會(huì)，W的媽媽在會(huì)后主動(dòng)找到我，說希望W能考上一本好一點(diǎn)的學(xué)校，想問問老師有什么辦法。我本可以就W的遲到、不寫作業(yè)、手機(jī)問題先發(fā)制人的，但我沒有這么做。在溝通中，我先肯定W理解能力強(qiáng)、基礎(chǔ)好。緊接著我又表示了自己的擔(dān)憂，W太沉迷于玩手機(jī)導(dǎo)致作息不規(guī)律，很可能會(huì)影響學(xué)習(xí)。同時(shí)，我還將W考試的試卷給家長看，進(jìn)行分析，家長聽后，主動(dòng)保證回去后將加強(qiáng)督促。W從此再也沒有遲到過，向自己的目標(biāo)不斷努力奮進(jìn)。

3.平等相處，耐心傾聽。

家校雙方是平等的主體，班主任和家長溝通時(shí)應(yīng)就事論事，講道理、擺事實(shí)，而不是用班主任的身份向家長施壓。同時(shí)，班主任在與家長溝通時(shí)首先要耐心傾聽，從談話中找到切入點(diǎn)和突破口，以理服人。

案例：一次H的家長打電話給孩子請假，當(dāng)我詢問請假的緣由時(shí)，家長非常生硬地說：“還不是你們老師搞得，害得我家女兒一直在哭，情緒崩潰?！蔽乙宦牼透杏X不對勁，肯定有什么誤會(huì)，于是我趕緊表示要去家里看看H。為了方便孩子上學(xué)，H家在學(xué)校附近租住了一個(gè)房子，條件非常簡陋。H的媽媽情緒比較激動(dòng)，從租房子開始一直講到她為孩子付出的種種辛苦，整整一個(gè)小時(shí)，我一直站在旁邊耐心地傾聽。原來，H最近數(shù)學(xué)成績掉得很厲害，因?yàn)閾?dān)心明天的三模考不好，所以情緒崩潰。家長指責(zé)學(xué)校為什么把卷子出得那么難？我先耐心詢問家長：“孩子以前出現(xiàn)過這種考試前情緒緊張的情況嗎？”爸爸說中考的時(shí)候就是這樣的，于是我心中就有數(shù)了，這位媽媽和女兒一樣都存在考前焦慮情緒。我告訴家長，H在學(xué)校里很認(rèn)真，以前的薄弱學(xué)科英語成績有所提升。至于數(shù)學(xué)，應(yīng)該是最近孩子比較緊張，所以效果適得其反。我還和家長聊了聊孩子的飲食起居和家長的種種不容易，轉(zhuǎn)移了家長的注意力，同時(shí)我表示對H有信心，H和媽媽的情緒才緩和了一些。

4.以情共鳴，求同存異。

家長和班主任應(yīng)互相尊重、互相理解，形成相對一致的教育理念。班主任始終要讓家長知道學(xué)校和老師對孩子的重視，讓家長能夠換位思考教師的出發(fā)點(diǎn)和工作難處，明白教師的用心。家長認(rèn)同和體諒班主任工作，能夠配合教師和學(xué)校，家校共育才能真正落到實(shí)處。每一個(gè)家庭都有自己的教育觀，班主任不能將自己的教育理念強(qiáng)加于家長，要允許求同存異，班主任要和家長一起努力尋求教育目的一致。

案例：班上的C一到大考就請假，原因是她媽媽讓她請假回家刷試卷。每次任課教師和家長溝通時(shí)，她媽媽總是說：“我家女兒沒有問題，你們老師放心吧?！边@位家長還喜歡在家長群里發(fā)一些有關(guān)教育的文章，自認(rèn)為是教育的行家。進(jìn)入高三以后，有一次C要請假兩周，我趕緊和家長聯(lián)系，家長又說她生病了，還把病歷拍照傳給了我，并且告訴我C在外婆家養(yǎng)病，讓老師和同學(xué)都不要去看她。沒辦法，我只能等到兩周后C來上課。回來之后的考試，C考得一塌糊涂。她媽媽很著急，趕到學(xué)校向我訴苦，道明了緣由?？粗钡募议L，我先請她坐下來，給她倒了一杯水。告訴她我也是一位正在讀書的女孩子的母親，讓她和我產(chǎn)生共情。我用親身經(jīng)歷告訴她，我的孩子從小成績不優(yōu)秀，也不自信，但是我堅(jiān)信陪伴孩子，配合學(xué)校，常和老師聯(lián)系，孩子都是潛力無窮的，肯定會(huì)進(jìn)步的。事實(shí)也是如此，靜待花開，不能著急?？此榫w穩(wěn)定下來后，我又談了一下我的教育觀點(diǎn)：學(xué)習(xí)不能憑考試之前一時(shí)的勁頭，要細(xì)水長流，每天要學(xué)得明明白白，不留疑問。高中的知識(shí)學(xué)習(xí)既有深度又有廣度，不是一蹴而就的。這位家長的情緒暫時(shí)被我安撫了，但是她始終沒有承認(rèn)自己教育是有問題的。我知道我的這次談話不一定會(huì)起到實(shí)質(zhì)的效果，因?yàn)檫@位家長用這種方法讓她的孩子在曾經(jīng)的那么多考試中都嘗到過甜頭，她不會(huì)立刻放棄的。之后的一段時(shí)間里，C仍然遇到大考就請假，我照樣同意。但是隨著高考的臨近，她的請假次數(shù)卻是越來越少，孩子的成績在穩(wěn)步提高，說明孩子的家長意識(shí)到自己的問題了。