電力營銷稽查精細(xì)化管理措施分析

馮浩　李艷

摘 要：社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給社會帶來了巨大改變，社會各個(gè)領(lǐng)域都應(yīng)當(dāng)緊緊跟隨時(shí)代的變化，與時(shí)俱進(jìn)。電力營銷稽查工作也是一樣，需要朝著精細(xì)化管理方向不斷努力。在傳統(tǒng)的電力營銷稽查方式難以滿足現(xiàn)實(shí)需要時(shí)，電力營銷稽查工作精細(xì)化管理可以很好的適應(yīng)現(xiàn)代電力管理系統(tǒng)的需求，還可以保障電力的高效供應(yīng)。

關(guān)鍵詞：電力營銷;稽查;精細(xì)化管理

電力企業(yè)屬于國企，它的管理策略與一般企業(yè)有著很大的差異，如果說一般企業(yè)以個(gè)人貢獻(xiàn)為主要留任參考，那么在電力企業(yè)當(dāng)中，個(gè)人價(jià)值卻并不是唯一的人參考，人事的去與留牽系到很多的東西，這就造成了內(nèi)部管理與監(jiān)督力量的缺失。不僅如此，在電力企業(yè)當(dāng)中，還有一些客觀原因也會造成電力營銷稽查管理的不足。

1 電力企業(yè)電力營銷稽查問題分析

電力稽查主要是對電氣企業(yè)電力營銷過程中出現(xiàn)的違規(guī)操作問題進(jìn)行監(jiān)督檢查，電力稽查可以有效控制電力營銷的錯誤操作問題，并穩(wěn)步提升電力營銷服務(wù)質(zhì)量。如今隨著生活水平的提升，人民對于電力營銷服務(wù)品質(zhì)的要求也越來越高，加之受到電力企業(yè)供電改革的影響，電力營銷受到了較大的沖擊，營銷稽查中存在的問題也不斷的暴露、擴(kuò)大。

1.1 管理缺少重點(diǎn)

電力營銷本身就是一項(xiàng)常年與數(shù)據(jù)打交道的工作，電力營銷稽查管理自然也需要從數(shù)據(jù)管理入手。但是在實(shí)際的稽查管理工作中，所屬部門更加重視對營銷人員的管理，對于營銷數(shù)據(jù)，或是不專業(yè)管理，或是無法從海量的數(shù)據(jù)中的挑選出重點(diǎn)進(jìn)行稽查管理.現(xiàn)代的電力影響已經(jīng)面向自動化管理方向發(fā)展，也就說，電力營銷管理獎產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，如果不對重點(diǎn)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查管理，就可以說這樣的稽查管理是不真實(shí)、不全面的。引發(fā)這一問題的原因就在于人員的不專業(yè)，以及對數(shù)據(jù)管理的不重視。

1.2 設(shè)施設(shè)備的缺乏

上文提到，電力應(yīng)營銷稽查管理需要接觸到海量的數(shù)據(jù)。對于數(shù)據(jù)的管理，當(dāng)前最有效的方式就是運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理，并且，現(xiàn)代化的電力供應(yīng)與電力營銷也逐漸的實(shí)現(xiàn)了自動化與智能化，這就意味著，今后的電力營銷將更加依賴于數(shù)據(jù)管理。而當(dāng)前的電力營銷稽查管理工作卻仍舊在使用手工錄入、人工查閱的方式進(jìn)行，或是使用比較落后的計(jì)算機(jī)與軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)管理，與現(xiàn)代的電力設(shè)備比起來，這樣的工作效率顯得極其的低，工作效果也欠佳。根本不足以應(yīng)對電力營銷改革的步伐。

1.3 工作人員素質(zhì)水平較低

電力營銷稽查管理工作尤為重視工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想素質(zhì)水平。當(dāng)前，我國電力企業(yè)中的部分稽查工作人員在業(yè)務(wù)素質(zhì)方面以及思想素質(zhì)方面仍然存在缺陷。豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、科學(xué)客觀的精神、嚴(yán)肅認(rèn)真的思想以及專業(yè)的管理技巧都是作為一名電力營銷稽查管理人員必須具備的基本素質(zhì)。然而，在我中的電力企業(yè)當(dāng)中，素質(zhì)不足、思想作風(fēng)有問題的稽查管理人員卻是大有人在。很多時(shí)候，窗口服務(wù)人員、上門檢修人員對客戶的態(tài)度都非常惡劣，而且自身的俄服務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平也很有限，卻在客戶面前充當(dāng)大爺。

1.4 稽查管理工作不夠細(xì)致、全面

當(dāng)前的電力稽查工作將重點(diǎn)放在對人員和財(cái)務(wù)的管理上，但是卻缺少完善的稽查管理制度，沒有對現(xiàn)代化的電力營銷工作進(jìn)行細(xì)致的劃分，稽查工作過于籠統(tǒng)，一個(gè)部門需要承擔(dān)多項(xiàng)稽查管理業(yè)務(wù)，工作強(qiáng)度和容量較大。電力營銷稽查工作是一項(xiàng)比較繁瑣的工作，它的稽查管理不能僅僅只停留在人員管理和財(cái)務(wù)管理上，更需要稽查部門通過自己的方式，直接探析電力營銷問題，只有不通過任何中間的環(huán)節(jié)的自主稽查管理才能更加的全面真實(shí)的獲取營銷信息，而目前的電力營銷稽查工作卻無法達(dá)到這樣的水平，這就使得電力營銷稽查管理工作不夠細(xì)致全面，過分的依賴于從『他人』口中獲悉電力營銷數(shù)據(jù)。

2 如何實(shí)施精細(xì)化的電力營銷稽查管理工作

電力營銷稽查如同電力營銷管理的一把利劍，能夠刺破存在于電力營銷管理中存在的問題，對于完善電力企業(yè)監(jiān)督管理體系、提升其服務(wù)質(zhì)量與市場競爭力有著重要的意義。精細(xì)化的管理方式，更是讓電力營銷稽查管理更上一層樓。具體的實(shí)施方案如下：

2.1 建立客戶反饋平臺

所謂精細(xì)化管理，要求實(shí)施全面針對營銷雙方的管理策略，為消費(fèi)者提供投訴建議平臺，從消費(fèi)者入手優(yōu)化電力營銷稽查管理，可以窺探到內(nèi)部管理中無法看到的問題。建立客戶反饋平臺，為客戶提供一個(gè)投訴建議的通道，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與客戶實(shí)現(xiàn)在線交流，不僅能夠即時(shí)受理客戶的問題，還能夠從交流中了解到電力營銷問題，從而提升稽查管理的力度和準(zhǔn)確性。

2.2 實(shí)施信息化稽查管理

當(dāng)前，電力供應(yīng)與電力營銷都已實(shí)現(xiàn)或正在實(shí)現(xiàn)信息化，電力營銷稽查管理如果跟不上步伐，就不能夠全面的得知電力營銷的中的問題，從而無法實(shí)施有效的稽查管理方針。實(shí)施信息化管理則可以有效的解決這一問題。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)購進(jìn)信息設(shè)備，聘任專業(yè)的技術(shù)人員，對員工進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)，要求員工掌握切實(shí)的信息化操作技術(shù)，同時(shí)與電力供應(yīng)、電力營銷實(shí)現(xiàn)“信息聯(lián)盟”，并建立監(jiān)督與預(yù)警系統(tǒng)，對客戶“大增大減”現(xiàn)象進(jìn)行管理，提升自身的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。

2.3 電價(jià)在線稽查

電價(jià)在線稽查可以借助于上文所述的信息化稽查管理系統(tǒng)來建立，通過“信息聯(lián)盟”獲取電力營銷電價(jià)數(shù)據(jù)，直接切斷電價(jià)收取“做假賬”的渠道，對電力收費(fèi)直接進(jìn)行監(jiān)督管理，獲取電價(jià)的一手資料。電價(jià)在線查詢同時(shí)針對電價(jià)錯收錯計(jì)、漏收漏記等問題?，F(xiàn)代的高科技計(jì)算機(jī)軟件甚至可以實(shí)現(xiàn)自動分析、自動糾錯，可以大大的降低電價(jià)稽查對人工的依賴。

2.4 繼續(xù)加強(qiáng)對電力營銷服務(wù)人員的稽查管理

電力營銷服務(wù)人員直接與電力客戶接觸，他們對服務(wù)質(zhì)量以及電力企業(yè)形象的影響是最為直接、最為深刻的?？梢葬槍Υ翱诜?wù)、上門服務(wù)、電信服務(wù)等幾大類別進(jìn)行稽查改革，建立各種類型的服務(wù)投訴、評分與建議平臺。例如，針對電信呼叫服務(wù)、上門服務(wù)這兩大服務(wù)類型，可以對每一位客服以及上門服務(wù)人員進(jìn)行編號管理，通訊掛斷前進(jìn)行服務(wù)評分，該項(xiàng)呼叫指派的上門服務(wù)人員在完成服務(wù)后，也需要接受客戶的評價(jià)，評價(jià)信息直接反饋到稽查部門，這樣的管理方式類似于移動客服服務(wù)管理，但是要求執(zhí)行更加嚴(yán)格，并將客戶反饋與評價(jià)跟員工的工資掛鉤。通過監(jiān)督、鼓勵、施壓等方式不斷提升營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，達(dá)到電力營銷稽查管理的根本目的。

2.5 電能電量在線稽查

通過檢測儀器的安裝，采集電能電量銅損、鐵損數(shù)據(jù)，查看電能電量的實(shí)際供應(yīng)量，對比分析計(jì)費(fèi)是否真實(shí)準(zhǔn)確。建立數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，不通過任何中間環(huán)節(jié)，電力營銷稽查管理部門直接接管電能電量數(shù)據(jù)管理工作，對電能電量虧損、電費(fèi)收取直接進(jìn)行監(jiān)督，可以有效避免錯賬、假賬問題。

3 結(jié)束語

綜上所述：電力營銷稽查管理的精細(xì)化管理模式能夠覆蓋電力營銷的每一個(gè)環(huán)節(jié)，并針對不同環(huán)節(jié)實(shí)施不同的稽查管理手段，真正的實(shí)現(xiàn)了稽查管理全覆蓋，可以深入解決電力營銷稽查管理存在的問題，彌補(bǔ)其中的不足。未來，還應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步深化精細(xì)化管理模式。

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