三個(gè)新方法論

郭廣昌

總結(jié)、復(fù)盤(pán)在2019年上半年的工作。我需要靜下心來(lái)仔細(xì)想一下，捫心自問(wèn)：這半年來(lái)，我們忽視了什么重要的工作、忽視了什么重要的人、忽視了哪些重要的業(yè)務(wù)？我們?cè)谀男┓矫嬉訌?qiáng)，哪些方面要放棄？

經(jīng)過(guò)27年的發(fā)展，復(fù)星逐漸形成了現(xiàn)在“1+N”的組織架構(gòu)，也就是一個(gè)集團(tuán)和N個(gè)不同的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。正是基于這個(gè)架構(gòu)，我們也提出了要構(gòu)建“1+N”生態(tài)系統(tǒng)的戰(zhàn)略。這半年來(lái)，我覺(jué)得我們已經(jīng)找到了些感覺(jué)，而且越做越有信心。所以，復(fù)星一定會(huì)堅(jiān)定這個(gè)生態(tài)戰(zhàn)略，保持戰(zhàn)略定力。但是可能有會(huì)問(wèn)：復(fù)星做生態(tài)，和很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生態(tài)有什么不同？復(fù)星的機(jī)會(huì)在哪里？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了下半場(chǎng)——產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，深度的產(chǎn)業(yè)整合正方興未艾。所以，像復(fù)星這樣擁有深厚產(chǎn)業(yè)資源的企業(yè)，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)下半場(chǎng)中是有先發(fā)優(yōu)勢(shì)的，而且當(dāng)產(chǎn)業(yè)嫁接技術(shù)之后，產(chǎn)業(yè)的聯(lián)動(dòng)將產(chǎn)生更有生命力的生態(tài)系統(tǒng)。

不過(guò)，雖然我們有優(yōu)勢(shì)，但要智造這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，并不容易，所以方法論也很重要。復(fù)星的方法論，簡(jiǎn)單總結(jié)就是三個(gè)方向。

經(jīng)過(guò)27年的積累，復(fù)星醫(yī)藥、復(fù)星旅文、豫園股份、復(fù)星時(shí)尚、復(fù)星體育等等，我們已經(jīng)形成了聚焦于某一領(lǐng)域的一個(gè)個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。而且在這些產(chǎn)業(yè)集團(tuán)中，也不缺乏全球或區(qū)域領(lǐng)先的品牌和產(chǎn)品，比如國(guó)內(nèi)生物醫(yī)藥的領(lǐng)先者復(fù)宏漢霖，全球最大旅游度假村運(yùn)營(yíng)者之一地中海俱樂(lè)部，中國(guó)旅游目的地的標(biāo)桿之一三亞·亞特蘭蒂斯，法國(guó)歷史最悠久的時(shí)裝品牌LANVIN，英超排名第七、將要征戰(zhàn)歐洲賽場(chǎng)的狼隊(duì)，以及葡萄牙最大保險(xiǎn)公司Fedilidade、在國(guó)內(nèi)迅速增長(zhǎng)的復(fù)星聯(lián)合健康保險(xiǎn)等等。

所以，復(fù)星未來(lái)首要的任務(wù)，就是支持這些產(chǎn)業(yè)集團(tuán)快速、健康的成長(zhǎng)，尤其鼓勵(lì)我們的各個(gè)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)圍繞各自行業(yè)進(jìn)行垂直整合。

一是繼續(xù)加強(qiáng)“深度產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)業(yè)投資”的發(fā)展戰(zhàn)略，將復(fù)星的投資能力內(nèi)化到產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)中，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、補(bǔ)強(qiáng)收購(gòu)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)影響力的不斷提升。

二是在集團(tuán)層面一定會(huì)把產(chǎn)業(yè)能力內(nèi)化到投資中，特別是利用復(fù)星的產(chǎn)業(yè)積累去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的Turn Around?？赡苡行┢髽I(yè)會(huì)存在些階段性問(wèn)題，但從產(chǎn)業(yè)角度觀測(cè)它的基因是好的、對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展有價(jià)值的，我們也要敢于去整合。這是復(fù)星非常重要的能力。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)垂直整合的核心還是客戶需求。所以在整合過(guò)程中，我們還必須特別強(qiáng)調(diào)C2M戰(zhàn)略在產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)中的重要性。智慧零售、柔性生產(chǎn)、智慧供應(yīng)鏈，這些支持復(fù)星各產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，我們也必須加大布局。

在復(fù)星的戰(zhàn)略中，一個(gè)個(gè)垂直的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是基礎(chǔ)，解決了客戶需求的一個(gè)個(gè)痛點(diǎn)。但是怎么能為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值？我們認(rèn)為，將不同的品牌、產(chǎn)品進(jìn)行連接、形成閉環(huán)，將是一種有效的方式。

復(fù)星的文化價(jià)值觀里有一句話，叫“秋天的賬本”。就是首先要把事情做起來(lái)，而且要做成、做好，然后一起算貢獻(xiàn)。

復(fù)星所說(shuō)的閉環(huán)，絕非簡(jiǎn)單的商品疊加、捆綁銷(xiāo)售。核心是圍繞客戶的需求、生活方式，帶來(lái)價(jià)值的增量。如果我們的閉環(huán)服務(wù)不能為客戶帶來(lái)1+1>2的效果，那也沒(méi)有存在必要了。

比如復(fù)星做保險(xiǎn)，盡管成立以來(lái)三年發(fā)展的速度很快，但我們所追求的不是規(guī)模，而是將健康險(xiǎn)與醫(yī)療服務(wù)、養(yǎng)老康復(fù)、健康管理和醫(yī)藥等等大健康產(chǎn)業(yè)連接起來(lái)，為客戶提供一個(gè)完整、高效、高質(zhì)且價(jià)格可控的一站式服務(wù)。也就是說(shuō)，復(fù)星聯(lián)合健康險(xiǎn)的客戶買(mǎi)到的不僅僅是一張保單，而是整個(gè)復(fù)星大健康的服務(wù)。

就像保險(xiǎn)公司基本都不會(huì)給病人投保，但復(fù)星聯(lián)合健康險(xiǎn)愿意。我們推出的“乳果愛(ài)”產(chǎn)品，是“帶病投?！鳖?lèi)產(chǎn)品的試驗(yàn)性嘗試，我們希望通過(guò)為客戶提供有效的健康管理服務(wù)，來(lái)減少疾病復(fù)發(fā)的可能性;同時(shí)，當(dāng)客戶疾病復(fù)發(fā)時(shí)，我們能為客戶盡早提供有效的就醫(yī)服務(wù)，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率。我們覺(jué)得，病人才更應(yīng)該得到關(guān)愛(ài)和保障，復(fù)星非常重視這類(lèi)人群的需求。這樣的閉環(huán)，客戶和我們都將共同受益。

此外，復(fù)星現(xiàn)在的旅游生態(tài)閉環(huán)也做的不錯(cuò)，我們通過(guò)Foliday會(huì)員系統(tǒng)，把原來(lái)的低頻旅游業(yè)務(wù)延伸到了更多高頻的產(chǎn)品中，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展出了包括Club Med Joyview、Miniversity等產(chǎn)品，也獲得了很大的好評(píng)。還有，我們現(xiàn)在跨產(chǎn)業(yè)的年輕家庭生態(tài)閉環(huán)也已經(jīng)提供了從婚戀到結(jié)婚，再到生育、育兒一系列的服務(wù)，環(huán)環(huán)相扣。以及我們以豫園為旗艦的東方時(shí)尚生活方式閉環(huán)，也在復(fù)興我們的國(guó)潮。

未來(lái)，我相信復(fù)星會(huì)有更多滿足不同消費(fèi)者需求的生態(tài)閉環(huán)。

在做好垂直產(chǎn)業(yè)整合和閉環(huán)服務(wù)以后，我們就要把這些都橫向整合起來(lái)，智造復(fù)星“健康、快樂(lè)、富足”的生態(tài)。所以復(fù)星現(xiàn)在非常明確，要以科技驅(qū)動(dòng)，圍繞家庭客戶需求，打造一個(gè)全球幸福生態(tài)系統(tǒng)。

要形成這樣的生態(tài)系統(tǒng)，核心抓手有兩個(gè)：

通融的心態(tài)和智能中臺(tái)。很多人跟我說(shuō)，復(fù)星內(nèi)部產(chǎn)業(yè)協(xié)同不到位，有很多痛點(diǎn)。原因是什么？我覺(jué)得最重要的是大家的心態(tài)問(wèn)題。復(fù)星的文化價(jià)值觀里有一句話，叫秋天的賬本。很多人現(xiàn)在事情都沒(méi)開(kāi)始做，就要把后面的功勞先算清楚，這個(gè)心態(tài)還怎么做事情呢？我們首先要把事情做起來(lái)，而且要做成、做好，然后我們一起算貢獻(xiàn)。在復(fù)星的體系內(nèi)，只要把事情做好了，無(wú)論之前有沒(méi)有講清楚，最后一定會(huì)秋后算賬。

我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)、AI的時(shí)代了，沒(méi)有智能化的中臺(tái)系統(tǒng)的打通是不行的。復(fù)星積累這么多數(shù)據(jù)，集團(tuán)和核心企業(yè)之間不通，核心企業(yè)和被投企業(yè)之間不通，怎么能夠做到客戶的互相轉(zhuǎn)化呢？

所以，復(fù)星要通過(guò)數(shù)字化、智能化手段打造智能中臺(tái)。而且我們還要在底層技術(shù)上彎道超車(chē)，不要把已經(jīng)被淘汰的技術(shù)重做一遍，要預(yù)見(jiàn)未來(lái)十年的技術(shù)趨勢(shì)，要用區(qū)塊鏈、AI為底層架構(gòu)去打造我們的智能中臺(tái)。

最后，我還想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，復(fù)星要加強(qiáng)BD能力，而且是聯(lián)合BD能力。復(fù)星的產(chǎn)業(yè)很多，一些產(chǎn)業(yè)可能是最強(qiáng)的，但復(fù)星勝在團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。足球界有句話，叫“足球是一場(chǎng)11個(gè)人的游戲”，可能單個(gè)球員都不是頂級(jí)球星，但我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為團(tuán)隊(duì)，可能實(shí)力要遠(yuǎn)強(qiáng)于對(duì)手。所以，復(fù)星要把投資能力內(nèi)化到產(chǎn)業(yè)發(fā)展里，也要把產(chǎn)業(yè)發(fā)展能力內(nèi)化到投資中去。

協(xié)同、跨界、系統(tǒng)，我們要通過(guò)橫向、縱向整合，以及閉環(huán)生態(tài)思維，實(shí)現(xiàn)復(fù)星生態(tài)的建設(shè)，支持在生態(tài)中產(chǎn)生更多的爆款產(chǎn)品。

這就是復(fù)星的方向。