力推“有溫度”服務(wù)，中信銀行智慧金融讓生活更美好

年近花甲的王老師很少使用手機(jī)銀行，然而在這次世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，他卻徹底改變了自己的習(xí)慣。在現(xiàn)場工作人員的幫助下，他下載了中信銀行的老年版手機(jī)銀行，成功辦理了一筆生活繳費(fèi)業(yè)務(wù)。

作為中信集團(tuán)“金融+科技”板塊的代表，中信銀行在會上集中展示了互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和云計算等最新技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用，讓客戶親身體驗(yàn)到了有溫度的智慧金融服務(wù)。

一部手機(jī)、一個APP，連接起銀行與客戶間7*24小時的不間斷服務(wù)，做到了“客戶需要的時候，中信銀行的服務(wù)就在那里。”

在第六屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會現(xiàn)場，中信集團(tuán)展臺的互動體驗(yàn)區(qū)吸引了絡(luò)繹不絕的觀眾前來體驗(yàn)?！霸谑謾C(jī)銀行里，我們客戶能夠感受到200%的全方位寵愛?！币晃恢行陪y行老用戶在現(xiàn)場深有感觸地說，吸引他的不僅是銀行商城每周都有1元購大米等秒殺活動，更有商眭價比的各類商品，他因此也成了中信手機(jī)銀行的“?？汀?。

目前中信銀行手機(jī)銀行不僅提供包括理財、基金、保險等金融產(chǎn)品的個性化金融服務(wù)，同時也提供電商服務(wù)、出國服務(wù)等生活服務(wù)。客戶還可以通過手機(jī)銀行領(lǐng)取“餓了么”、“京東讀書會員卡”、“雙人體檢大禮包”等熱門權(quán)益，改變了手機(jī)銀行常見的“用戶不下載，下載了不打開，打開了不動賬”情況。

互聯(lián)網(wǎng)在帶給客戶更多價值的同時，銀行自身也嘗到了甜頭，實(shí)現(xiàn)了雙贏。目前，中信銀行95%的金融產(chǎn)品是在線上渠道銷售，客戶不用往銀行跑，手機(jī)銀行輕輕一點(diǎn)就能滿足大部分金融服務(wù)需求。

歷經(jīng)5次大版本的升級改造，中信手機(jī)銀行已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“會說話”“很聰明”“很可靠”“懂生活”，達(dá)到了智能化、便捷化、人性化的目標(biāo)，功能更豐富，流程更快捷，界面更清新，提供更有溫度的貼心服務(wù)。中信手機(jī)銀行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”為核心的“有溫度”服務(wù)新范式，獲得了業(yè)界和用戶的好評。

在這次互聯(lián)網(wǎng)大會上，中信銀行展示的一款“悅動理財”產(chǎn)品引起了現(xiàn)場觀眾的極大興趣。這款產(chǎn)品順應(yīng)客戶的健康潮流而開發(fā)，產(chǎn)品收益性比貨幣基金更高，安全性比網(wǎng)絡(luò)理財好，流動性和貨幣基金一樣便捷。在這次互聯(lián)網(wǎng)大會的“中信微課”上，中信銀行電子銀行部表示，老百姓的需求概括起來無非是“衣食住行娛”，這些需求最終都會催生消費(fèi)行為，而一切消費(fèi)行為都離不開支付，離不開賬戶，所以也就離不開銀行?？蛻舻南M(fèi)選擇，與客戶的年齡、財富和收入強(qiáng)相關(guān)。根據(jù)客戶的個性化需求，銀行給客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)和更懂客戶的產(chǎn)品。

正是基于這樣的目的，中信銀行主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)思維和理念，以客戶需求為中心，分析客戶、解決痛點(diǎn)，進(jìn)而量身訂制、精準(zhǔn)提供更加貼心的服務(wù)。“在客戶最需要服務(wù)的時候，提供最恰當(dāng)、最專業(yè)的產(chǎn)品，就是銀行給客戶的溫度?！?/p>

中信銀行認(rèn)為，開放生態(tài)，核心是通過建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，整合資源，打造跨界合作生態(tài)平臺，讓客戶享受全方位的“金融+非金融”服務(wù)。

這次在互聯(lián)網(wǎng)大會上展示的出國金融平臺就是中信銀行打造的一款開放生態(tài)平臺。通過與使領(lǐng)館、酒店、旅行社、出行等領(lǐng)域機(jī)構(gòu)廣泛合作，將金融產(chǎn)品和出國服務(wù)資源整合。在技術(shù)層面，與合作伙伴建立數(shù)據(jù)和平臺的連接，實(shí)現(xiàn)多方數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的貫通。

在這個平臺上，客戶可以獲取“出國服務(wù)+金融產(chǎn)品+增值服務(wù)”的集成化服務(wù)，包括辦簽證、換外匯、訂酒店等等。

例如，客戶在線辦理簽證繳費(fèi)后，平臺自動為客戶推薦外幣兌換、外匯理財、出行攻略等服務(wù)。客戶在線辦理50萬元以上的存款證明，可享受減免申請簽證材料的“英國如意簽”綠色通道增值服務(wù)，簽證官上門采集指紋和收取材料，免去客戶往返奔波和排隊(duì)之苦。

中信銀行表示，隨著中信出國金融平臺不斷升級，未來將進(jìn)一步拓展出國留學(xué)、全球資產(chǎn)配置等出國服務(wù)生態(tài)鏈條，為有需求的客戶提供一攬子綜合金融服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)大會中信集團(tuán)的互動交流區(qū)，中信銀行貸款審批流程引起觀眾的極大興趣。

中信銀行工作人員介紹，個人客戶的身份證真?zhèn)巫R別，依靠人工篩查需要耗費(fèi)大量的人力，而中信大腦平臺中的“生成式對抗網(wǎng)絡(luò)（GAN）”能夠1秒識別3張身份證影像，大大減少了人工成本。

再以關(guān)聯(lián)貸款審批為例，監(jiān)管機(jī)構(gòu)對關(guān)聯(lián)貸款有著嚴(yán)格的規(guī)定，所以銀行在審批貸款前，需要對企業(yè)客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)方認(rèn)定，過去人工檢驗(yàn)需要10分鐘以上，而中信大腦利用圖計算技術(shù)，將時間縮短到2秒以內(nèi)。

“中信大腦平臺”是國內(nèi)銀行首個AI金融服務(wù)平臺，集成了深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、圖計算等核心人工智能技術(shù)，已經(jīng)具備了為零售、對公、托管、合規(guī)等多領(lǐng)域提供智能化服務(wù)的能力，既能實(shí)現(xiàn)從模型開發(fā)、訓(xùn)練到快速上線部署等全流程智能化應(yīng)用，又能有效支撐經(jīng)營管理，在業(yè)務(wù)端實(shí)現(xiàn)“千人千面”的產(chǎn)品推薦和客戶精準(zhǔn)營銷。數(shù)據(jù)顯示，中信大腦平臺的智能推薦引擎在今年1月至8月，已累計推動理財銷售達(dá)1314.1億元，購買客戶量達(dá)24.8萬戶。

在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展形勢下，中信銀行正在以數(shù)字化驅(qū)動，構(gòu)建客戶首選的高品質(zhì)電子銀行、最具價值的線上合作平臺，不斷優(yōu)化服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，努力打造“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)”的最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)。