營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用

楊文容

摘要：社會(huì)發(fā)展的不斷進(jìn)步是我國(guó)不斷深化改革開(kāi)放的成果，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，在營(yíng)銷稽查方面也形成了自己獨(dú)特的發(fā)展形式，這不僅是目前社會(huì)發(fā)展的展現(xiàn)，同時(shí)對(duì)于未來(lái)社會(huì)的發(fā)展模式也有了一種很好的保持維護(hù)。就目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，我國(guó)的電力消費(fèi)市場(chǎng)是很大的，而電力營(yíng)銷活動(dòng)的規(guī)范性對(duì)于電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益會(huì)產(chǎn)生很直接的影響。電力營(yíng)銷活動(dòng)是將用戶作為中心內(nèi)容的，面向整個(gè)社會(huì)來(lái)進(jìn)行服務(wù)，所以電力營(yíng)銷活動(dòng)的復(fù)雜程度是很高的，在實(shí)際的進(jìn)行過(guò)程當(dāng)中會(huì)存在著很多的風(fēng)險(xiǎn)，所以針對(duì)于電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，需要進(jìn)行一些合理的稽查活動(dòng)，充分的發(fā)揮營(yíng)銷稽查在降低風(fēng)險(xiǎn)中的作用。

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷稽查;電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn);降低作用

電力營(yíng)銷活動(dòng)所服務(wù)的范圍是很廣泛的，通常來(lái)講的話，和很多的行業(yè)都可以產(chǎn)生一些關(guān)聯(lián)，所以一直以來(lái)都受到了社會(huì)上的很多關(guān)注，近年來(lái)，由于我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加快，很多行業(yè)也都相應(yīng)的得到了很多的發(fā)展，為了將行業(yè)發(fā)展的需求加以滿足，國(guó)家的監(jiān)管力度也在相應(yīng)的不斷強(qiáng)化，電力營(yíng)銷活動(dòng)雖然得到了越來(lái)越多的發(fā)展，但是其潛在的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越需要重視了，所以為了有效的將電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)降低，營(yíng)銷稽查的作用就需要得到重視，營(yíng)銷稽查是營(yíng)銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，可以促使?fàn)I銷、服務(wù)管理等可控能力不斷的加以強(qiáng)化，這樣一來(lái)，營(yíng)銷和相關(guān)的服務(wù)管理就可以得到規(guī)范，在電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中占據(jù)著很重要的位置。

一、為什么會(huì)有電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

（一）沒(méi)有完整健全的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系由于電力營(yíng)銷的中心工作一般是圍繞著客戶進(jìn)行的，所以有很多的電力企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的時(shí)候總是習(xí)慣于一切為了客戶的需求滿足為中心，所以對(duì)于工作的重點(diǎn)都放在了影響策略上，這樣便忽視了管理體系的建設(shè)?，F(xiàn)如今的狀況來(lái)說(shuō)，我國(guó)的電力市場(chǎng)是處于一個(gè)不斷完善的狀態(tài)當(dāng)中，所以電力營(yíng)銷活動(dòng)也一直處于一個(gè)較為嚴(yán)峻的態(tài)勢(shì)之下，所以，必須要盡快將相關(guān)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系進(jìn)行健全，這無(wú)疑有利于將管理工作進(jìn)行優(yōu)化。

（二）電能產(chǎn)品的銷售發(fā)展還是較為薄弱的

通常來(lái)說(shuō)的話，電能產(chǎn)品的銷售是電力營(yíng)銷當(dāng)中的一個(gè)極為關(guān)鍵的內(nèi)容，銷售的產(chǎn)品越多，供電企業(yè)的發(fā)展業(yè)績(jī)也會(huì)更好，但是在電能產(chǎn)品的銷售過(guò)程中總是會(huì)存在著一些難以解決的問(wèn)題，它所包含的方面是很多的，如何將每個(gè)方面存在的問(wèn)題解決，促進(jìn)電能產(chǎn)品的銷售成為一個(gè)亟待發(fā)展的問(wèn)題，而銷售發(fā)展的薄弱則是電力營(yíng)銷中一個(gè)很大的問(wèn)題。

（三）相配套的服務(wù)機(jī)制不夠完善

一般來(lái)說(shuō)，在電力營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中要包含著服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)安全和服務(wù)規(guī)范等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)于各種舉報(bào)和投訴能否進(jìn)行合理的處理便是所謂的服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)一般來(lái)說(shuō)是要對(duì)相應(yīng)的貴任制度來(lái)進(jìn)行完善。服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)指的主要是在簽訂供電和用電的合同的時(shí)候，是不是對(duì)供電方和用電方之間的安全責(zé)任做出了一個(gè)相對(duì)明確規(guī)定，對(duì)于相關(guān)的一些制度有沒(méi)有進(jìn)行一個(gè)合理的制定，在電力營(yíng)銷活動(dòng)的進(jìn)行當(dāng)中是不是將監(jiān)管工作做好了，對(duì)于營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中所出現(xiàn)的一些問(wèn)題和事故能不能制定出有效的應(yīng)對(duì)措施。服務(wù)規(guī)范所指的是有沒(méi)有違規(guī)收費(fèi)的現(xiàn)象存在，每一種電力營(yíng)銷活動(dòng)是不是可以如期的進(jìn)行辦結(jié)。在現(xiàn)如今市場(chǎng)化發(fā)展的背景之下，這些配套措施是一定要被加以完善的，否則會(huì)增加電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)。

?二、營(yíng)銷稽查在降低風(fēng)險(xiǎn)中發(fā)揮的作用

（一）可以對(duì)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效識(shí)別可以基于大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，一般而言，電力影響業(yè)務(wù)涵蓋范圍較廣，對(duì)應(yīng)的管理范圍則必然會(huì)很大，因此，要求相關(guān)管理人員加強(qiáng)對(duì)每個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)點(diǎn)的有效監(jiān)督和控制，并充分識(shí)別相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。就風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法而言，營(yíng)銷審計(jì)具有更重要的應(yīng)用狀態(tài)，在日常實(shí)施進(jìn)程當(dāng)中，可以使用特殊檢查和正常檢查的方法對(duì)計(jì)量管理、業(yè)務(wù)報(bào)告、電力檢查、客戶服務(wù)和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈接進(jìn)行全面檢查，充分把握各個(gè)環(huán)節(jié)的各種問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理漏洞，積累詳細(xì)的數(shù)據(jù)信息，為分析和識(shí)別營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)提供強(qiáng)有力的支持。

（二）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)可以進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的估測(cè)基于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率及其造成的損害程度的合理估計(jì)稱為風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)，基于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，供電公司能夠形成各種風(fēng)險(xiǎn)事件的可能性以及概率和周期等相關(guān)因素。在分析電力營(yíng)銷工作中客戶服務(wù)的損害程度的情況下，完全確定風(fēng)險(xiǎn)處理優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而完成準(zhǔn)確估測(cè)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，獲得的審核結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)過(guò)程中的異常情況，即相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。

（三）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的處理可以有效的進(jìn)行營(yíng)銷審計(jì)可以全面有效地處理風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)，督促相應(yīng)的責(zé)任單位實(shí)施整改，對(duì)預(yù)防措施的具體實(shí)施進(jìn)行全面檢查，真正實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)的閉環(huán)管理，及時(shí)預(yù)防、控制和解決各類營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面的管理。

（四）對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理體系可以加以健全對(duì)于供電公司而言，營(yíng)銷業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的合理構(gòu)建和優(yōu)化可以說(shuō)是加強(qiáng)自身風(fēng)險(xiǎn)防范管理的重要前提。將相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理理念引入營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域，合理設(shè)計(jì)管理目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行合理分析。同時(shí)，在完善制度的同時(shí)，開(kāi)展科學(xué)的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理和控制措施，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)事故的發(fā)生率，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)有效調(diào)控的持續(xù)強(qiáng)化，獲得優(yōu)秀的企業(yè)品牌形象，同時(shí)在營(yíng)銷業(yè)務(wù)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系的過(guò)程中，促進(jìn)營(yíng)銷審計(jì)的順利實(shí)施，可以為整個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)提供有力的支持，并充分實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，在構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)可以有效地提供所需要的資料，營(yíng)銷業(yè)務(wù)評(píng)估模型和系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)得到優(yōu)化和改進(jìn)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上，在電力營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，合理的實(shí)施營(yíng)銷稽查可以有效的將其風(fēng)險(xiǎn)降低，供電企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)規(guī)范性也就不斷的得以提高，會(huì)在很大的程度上促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，要想將電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提高，那么就必須要將電力營(yíng)銷中的各種風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，在活動(dòng)進(jìn)行之中，采取一些有效的措施來(lái)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防和規(guī)避，合理的將營(yíng)銷稽查應(yīng)用到其中，那么就可以有效的將電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量提高，降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的防范，最終可以實(shí)現(xiàn)對(duì)電力企業(yè)的良好發(fā)展所起到的積極作用。

參考文獻(xiàn)：

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