汽車4S店人力資源現(xiàn)狀及優(yōu)化對策探討

盧瑩

摘要：人力資源的意思是指在一定范圍內，所具有的勞動能力的總和。人力資源管理作為企業(yè)競爭的核心要素，可以提高員工的工作效率、保證企業(yè)的良性運行與發(fā)展。對于現(xiàn)代汽車4S店來說也是如此，汽車4S店的發(fā)展有賴于良好的人力資源管理。在經濟全面深化改革發(fā)展的背景下，很多汽車4S店如雨后春筍紛紛出現(xiàn)，而汽車4S店的整體能力卻遲遲得不到發(fā)展。面對強烈的競爭壓力，考慮如何在眾多對手中脫穎而出、立住腳跟的發(fā)展，汽車4S店必須高度重視人力資源管理的作用，以優(yōu)化人力資源來提高競爭能力，改變汽車4S店發(fā)展緩慢、技術不因時而進的狀況。

關鍵詞：汽車4S店;人力資源現(xiàn)狀;優(yōu)化對策

汽車4S店有著汽車銷售、裝配零件、提供售后服務、及時反饋信息等諸多功能的汽車銷售企業(yè)，對于其他的汽車銷售模式來說，4S店有著無法相比的優(yōu)勢。汽車4S店對于我國汽車行業(yè)的發(fā)展有著很大的影響因素，而做好汽車4S店人力資源管理的工作，在一定程度上能夠助推我國汽車行業(yè)的進步與發(fā)展。本文立足現(xiàn)實，對目前汽車4S店人力資源管理的現(xiàn)實狀況進行了分析調查，并且針對出現(xiàn)的問題提出了優(yōu)化解決對策，希望能夠對相關汽車4S店人力資源管理的改善優(yōu)化提供一些幫助，助推其更好地運行，以利于我國汽車行業(yè)的良性發(fā)展。

一、汽車4S店人力資源存在的現(xiàn)實問題

（一）汽車4S店人力資源管理工作制度缺失

嚴謹完善的制度規(guī)章能夠規(guī)范企業(yè)工作人員的行為，維持企業(yè)的經營秩序，有利于增強企業(yè)的競爭力。在調查研究中，汽車4S店人力資源管理工作制度不完善問題普遍存在。制度規(guī)范偏離實際，泛泛而談現(xiàn)象嚴重。規(guī)章制度的缺失和不完善直接使汽車4S店的員工對于工作執(zhí)行力度不高，引發(fā)諸多問題：工作出現(xiàn)問題錯誤相互推諉，缺乏責任心;員工之間矛盾較多，不能齊心合作完成任務;討論商議的事情難以落實，執(zhí)行力度弱……這些小問題聚集在一起，致使汽車4S店內部矛盾加深，經營秩序混亂，制約著汽車4S店的發(fā)展。

（二）汽車4S店工作人員整體素質較低、缺乏人才

企業(yè)之間的競爭歸根結底是科技的競爭、人才的競爭。具備高素質的企業(yè)工作人員能夠幫助企業(yè)更好更快的適應經濟新形勢，提高企業(yè)的效益，助推企業(yè)的轉變發(fā)展。汽車4S店的工作人員整體素質較低嚴重影響其競爭力的提升和發(fā)展，主要表現(xiàn)在兩方面：一是部分工作人員樹立小團體，結黨營私，沒有職責意識缺乏責任心，職業(yè)道德素質較低，人情往來問題嚴重。二是現(xiàn)有的工作人員不專業(yè)，汽車4S店的員工主要由營銷人員、管理人員和維修人員組成。營銷人員缺乏語言表達能力，難以打動客戶購買汽車、產生購買欲望;維修人員應征上崗，缺乏實踐動手能力，不能完美的完成維修任務...員工的專業(yè)能力不足嚴重制約人力資源的優(yōu)化。對于具備管理和隨機應變能力、溝通能力強的高端管理人員，汽車4S店更是缺乏。

二、汽車4S店人力資源的優(yōu)化改善措施

（一）完善汽車4S店人力資源管理工作制度

《孟子》中有言道：“沒有規(guī)矩，不成方圓?！眹倚枰獓烂鞯姆蓙碇卫恚粋€家庭也需要好的規(guī)矩來建立，對于企業(yè)也亦是如此，良好企業(yè)秩序的維持依靠強有力的行政管理工作制度來維持?，F(xiàn)下汽車4S店人力資源管理制度不健全、規(guī)章不合理等已經嚴重制約汽車4S店競爭力的提升，不利于汽車4S店的發(fā)展。汽車4S店必須對現(xiàn)有的行政管理工作制度進行完善強化，維護良好的企業(yè)秩序：第一，汽車4S店要具有創(chuàng)新變革精神，結合現(xiàn)時代汽車4S店人力資源管理的需求，提出新的管理思想。第二，人力資源管理工作制度的制定完善要結合本汽車4S店的實際情況，針對現(xiàn)實問題制定適合自己的管理制度規(guī)章。此外，規(guī)章制度的建立完善就是為維護良好的企業(yè)秩序、增強企業(yè)競爭力而服務的。所以在制度的貫徹執(zhí)行中，一定要嚴格?！摆炝P臧否，不應異同”諸葛亮先生的《出師表》中如是說道，汽車4S店人力資源管理規(guī)章制度的實施一定要平等的對待每個員工，杜絕人情往來、徇私舞弊、小團體排擠等現(xiàn)象出現(xiàn)，保持制度的純潔性、徹底性，才能更好地規(guī)范員工的行為，優(yōu)化汽車4S店的人力資源。

（二）提高汽車4S店員工整體素質，引進人才

針對工作人員整體素質較低的問題，汽車4S店必須健全嚴厲的懲處制度，嚴懲員工中瀆職、拉幫結派等現(xiàn)象，提高工作人員的責任心。在進行員工招聘時，必須嚴格規(guī)范筆試面試程序，確保引進人才的專業(yè)性，選取最佳人選。企業(yè)可以通過專業(yè)技能培訓會、外出進修、邀請專家開展講座等方式對員工進行培訓，增加其專業(yè)知識，提高專業(yè)技能。此外，汽車4S店要完善員工的薪酬結構，將員工業(yè)績與工資掛鉤，盡更多的為員工提供福利待遇，激勵員工提高工作效率。汽車4S店要積極引進高素質管理人才，為人力資源的優(yōu)化提供智力支撐。

三、結論

在當前，汽車4S店正處于我國汽車市場消費結構升級、汽車行業(yè)發(fā)展較快、汽車的消費市場巨大的良好背景，也面臨著同行增加、競爭力加大的挑戰(zhàn)。汽車4S店要想在新時代中立足，在廣闊背景下繼續(xù)發(fā)展，必須將人力資源的優(yōu)化改善提上日程。通過完善人力資源管理制度，提高員工整理素質，引進人才等策略的全方面實施，汽車4S店將會更好地優(yōu)化人力資源，提高競爭能力，與我國的汽車行業(yè)共同發(fā)展與進步。

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