齊齊哈爾SDCM公司電商平臺(tái)規(guī)劃研究

劉曉玉 孫文成

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的全面普及，電子商務(wù)在人們的生活中扮演著愈加重要的角色，電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，不受時(shí)間與地域的限制，打破了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，給人們生活帶來更加便利、更加效率化的體驗(yàn)。齊齊哈爾SDCM公司是一家從事教學(xué)儀器、儀表、電子產(chǎn)品及光、機(jī)、電一體化等產(chǎn)品的企業(yè)，傳統(tǒng)的公司運(yùn)營模式已經(jīng)不能滿足日益發(fā)展的需要，在經(jīng)濟(jì)不斷進(jìn)步發(fā)展的今天，若企業(yè)還沒有開發(fā)電商平臺(tái)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)將會(huì)更加嚴(yán)峻。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);平臺(tái)規(guī)劃

一、前言

隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的全面普及，電子商務(wù)在人們的生活中扮演著愈加重要的角色。電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，不受時(shí)間與地域的限制，以電子化的方式，在法律允許的范圍內(nèi)完成的商務(wù)活動(dòng)，其打破了傳統(tǒng)的商務(wù)模式，帶給人們生活更加便利、更加效率化的體驗(yàn)。齊齊哈爾SDCM公司從事教學(xué)儀器、儀表、電子產(chǎn)品及光、機(jī)、電一體化產(chǎn)品，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的推廣都起到了巨大的推動(dòng)作用，隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與人工智能時(shí)代的到來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)日漸增長，電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)企業(yè)以及產(chǎn)品的推廣都起到了巨大的推動(dòng)作用。

二、電商平臺(tái)的前臺(tái)規(guī)劃

（一）產(chǎn)品管理

齊齊哈爾SDCM公司的電商平臺(tái)可以將產(chǎn)品進(jìn)行分類，按照種類將產(chǎn)品進(jìn)行展示，包括儀器、儀表、電子產(chǎn)品及光、機(jī)、電一體化產(chǎn)品、教學(xué)儀器、實(shí)驗(yàn)室耗材（國家限制經(jīng)營的除外），實(shí)驗(yàn)室儀器儀表的維修、技術(shù)服務(wù)等，用戶選擇產(chǎn)品后，平臺(tái)還應(yīng)提供產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)來讓用戶按照自己的需求進(jìn)行篩選，用戶可以通過關(guān)鍵詞搜索到產(chǎn)品的參數(shù)、運(yùn)用領(lǐng)域等，在產(chǎn)品展示的頁面，可以通過文字、圖片、視頻等形式，對(duì)產(chǎn)品做出輔助解釋，有效地為用戶展現(xiàn)產(chǎn)品的外觀細(xì)節(jié)、以及用途，同時(shí)也為用戶展示了產(chǎn)品預(yù)定費(fèi)用以及費(fèi)用說明等詳細(xì)的信息。當(dāng)用戶搜索到自己所需的產(chǎn)品時(shí)，可以選擇加入購物車進(jìn)行支付結(jié)算（或者是預(yù)定），同時(shí)也可選擇產(chǎn)品的到貨方式，比如上門自取或是產(chǎn)品配送等，按照所選擇的產(chǎn)品套餐，再次進(jìn)行核對(duì)與確認(rèn)，完成貨款支付，在訂單生成后才算完成產(chǎn)品的預(yù)定。

（二）產(chǎn)品咨詢管理

該模塊的主要功能是與客戶進(jìn)行直接交流，需要對(duì)客服服務(wù)人員進(jìn)行編號(hào)，每一個(gè)人負(fù)責(zé)不同的模塊，根據(jù)客戶的不同需求分配不同人員向顧客介紹產(chǎn)品，最后使顧客感到滿意，從而購買產(chǎn)品。

三、電商平臺(tái)的后臺(tái)規(guī)劃

由于需求提供者往往不是平臺(tái)的會(huì)員，而是平臺(tái)的管理員，就需要對(duì)平臺(tái)各部門的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行整合和歸納，抽出各部門的實(shí)際需求，做好后臺(tái)產(chǎn)品整理的模塊規(guī)劃，不要一次性求全求多，但要保證框架清晰明了，這樣才可以在后續(xù)的平臺(tái)優(yōu)化過程中，有據(jù)可依。后臺(tái)功能根據(jù)平臺(tái)的定位，側(cè)重點(diǎn)不同，做好電商平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)規(guī)劃。

（一）物流平臺(tái)系統(tǒng)管理

齊齊哈爾SDCM公司要想達(dá)到更極致的用戶體驗(yàn)，提高自身物流配送能力，就需要按照業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)物流平臺(tái)系統(tǒng)，進(jìn)行電商系統(tǒng)和物流系統(tǒng)規(guī)劃相結(jié)合，其規(guī)劃流程如下：

第一，物流需求調(diào)研，深刻理解物流平臺(tái)系統(tǒng)，仔細(xì)搜集資料。在需求調(diào)研過程中，一定要對(duì)物流的每個(gè)操作場(chǎng)景做好圖片、視頻資料采集，保證后續(xù)可反復(fù)查看理解。待物流需求整理完，與物流系統(tǒng)開發(fā)測(cè)試方進(jìn)行溝通，調(diào)研過程中，除了需要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理之外，還必須關(guān)注業(yè)務(wù)量、用戶角色分工、用戶素質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等細(xì)節(jié)，例如分撥現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行裝車環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)流程在雙方流程中其實(shí)都一致，裝車開始掃描包裹裝車完成發(fā)車確認(rèn)。

第二，在業(yè)務(wù)流程梳理明確的基礎(chǔ)上，定義好系統(tǒng)框架。

第三，物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)過程中，特別是需求文檔編寫時(shí)，一定要對(duì)細(xì)節(jié)性進(jìn)行明確定義。產(chǎn)品上線后一般主流程都沒有大問題，往往出問題最多的都是一些小細(xì)節(jié)的問題，所以在需求定義階段，在文檔中需要對(duì)細(xì)節(jié)問題進(jìn)行明確定義，比如空格的問題、字段長度、小數(shù)點(diǎn)等問題，針對(duì)接口交互，一定要考慮好異常數(shù)據(jù)接收處理、數(shù)據(jù)接收先后順序、接口并發(fā)、接口回執(zhí)等問題。

（二）用戶管理

根據(jù)齊齊哈爾SDCM公司的實(shí)際運(yùn)營情況以及業(yè)務(wù)量等，結(jié)合公司在其產(chǎn)品銷售的基礎(chǔ)上，規(guī)劃環(huán)境優(yōu)良的電商平臺(tái)，齊齊哈爾SDCM公司電商平臺(tái)可以將用戶分為注冊(cè)用戶、器械產(chǎn)品供應(yīng)商用戶以及電商平臺(tái)的系統(tǒng)管理員等，同樣可以根據(jù)用戶的不同類別設(shè)置用戶的使用權(quán)限，根據(jù)權(quán)限的高低，依次是電商平臺(tái)的系統(tǒng)管理員、器械產(chǎn)品供應(yīng)商用戶、注冊(cè)用戶。電商平臺(tái)的系統(tǒng)管理員擁有平臺(tái)的所有權(quán)限，他可以賦予產(chǎn)品供應(yīng)商用戶和注冊(cè)用戶部分權(quán)限，他是產(chǎn)品上傳、預(yù)定、支付等的審核與銷售的最終同意人。器械產(chǎn)品供應(yīng)商只可以上傳自己公司的產(chǎn)品以及產(chǎn)品信息等，但不可對(duì)其他模塊功能進(jìn)行增加、刪除、修改，注冊(cè)用戶只能游覽，在線預(yù)定，購買產(chǎn)品，查看與修改自己的訂單與個(gè)人信息。

（三）產(chǎn)品售后管理

公司該模塊的主要功能是客服對(duì)投訴意見進(jìn)行及時(shí)處理，重視客戶評(píng)論區(qū)的建設(shè)，管理人員有自己專門的賬號(hào)和密碼登陸進(jìn)入電商平臺(tái)系統(tǒng)的后臺(tái)進(jìn)行運(yùn)營操控，及時(shí)更新器械產(chǎn)品的貨號(hào)、型號(hào)、產(chǎn)品參數(shù)規(guī)格以及銷售價(jià)格等，也可及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行查詢、刪除、修改、描述等。

四、平臺(tái)訂單的詳細(xì)設(shè)計(jì)

1.訂單管理的職責(zé)：齊齊哈爾SDCM公司日常訂單的審核處理（正常訂單和問題訂單的處理）、保證訂單信息準(zhǔn)確無誤地傳輸給庫房發(fā)貨環(huán)節(jié)、對(duì)客服提交反饋的售后問題進(jìn)行及時(shí)有效的處理，這里包括了信息更改、退款、退換貨等一系列狀況，并及時(shí)給予處理結(jié)果的反饋、對(duì)所有訂單涉及的各項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行及時(shí)的匯總和整理，并及時(shí)給部門反饋和建議 等。

2.齊齊哈爾SDCM公司訂單分為八種狀態(tài)：未確認(rèn)未付款、己確認(rèn)未付款、己發(fā)貨、退款中的訂單、退款成功、未處理己確認(rèn)己付款、己處理己確認(rèn)己付款，己處理己發(fā)貨。訂單是指資金流（財(cái)務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問題中的退款）、物流（商品部分、庫房分揀、出庫及發(fā)貨、快遞公司運(yùn)輸）和信息流（信息采集、傳遞和加工處理）。

3.處理訂單的原則：公司先收到的訂單先處理、簡單的訂單先處理、承諾發(fā)貨最早時(shí)間的訂單先處理、相同商品的訂單先處理、相同快遞的訂單先處理。公司處理訂單的時(shí)間控制：未付款訂單的催款f兩天之內(nèi)）、己付款訂單的發(fā)貨處理（三天之內(nèi)）、庫存顯示無貨訂單（當(dāng)天）、地址模糊無法即時(shí)分派快遞公司的訂單（當(dāng)天通知）。訂單信息的準(zhǔn)確性：買家留言、賣家備注、快遞分配。

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