面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建分析

虞昉

摘要：目前，市場競爭越來越激烈，消費者的消費要求也在發(fā)生著變化，而想要確保企業(yè)獲得理想的經濟收益，那么就要合理的采用大數(shù)據(jù)工具，并要憑借其中龐大的數(shù)據(jù)來創(chuàng)建完善的營銷服務體系，這樣一來供電企業(yè)就會得到良好的發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;供電企業(yè);營銷服務體系構建

做好電力營銷工作，對于供電企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義，電力營銷不但能夠影響企業(yè)的發(fā)展，而且還會涉及到民生問題。不過從現(xiàn)狀來看，此項工作還存在很多的問題，例如營銷方式老套，造成和消費者的消費理念存在差別。而隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，電力企業(yè)可以通過創(chuàng)建完善的電力營銷服務體系來改善所存在的問題，從而提升企業(yè)的電力營銷質量。

一、大數(shù)據(jù)對于電力營銷服務的價值和影響

大數(shù)據(jù)主要是對所獲取的龐大數(shù)據(jù)進行深入研究、精確推送，給用戶帶來有價值的信息，同時還能夠給客戶創(chuàng)造決策依據(jù)。大數(shù)據(jù)的特點主要是具有龐大的數(shù)據(jù)，能夠以更好的效率來實現(xiàn)對于數(shù)據(jù)的應用和轉換。對數(shù)據(jù)實現(xiàn)高效應用以及確立營銷目標，并通過優(yōu)化的形式，來讓電力營銷實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，這樣一來就能夠實現(xiàn)精準化營銷，并得以節(jié)省營銷成本，讓電力企業(yè)獲得理想的經濟收益。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷服務主要具有以下方面的影響：（1）服務形式。伴隨網(wǎng)絡的發(fā)展，電力營銷的形式也體現(xiàn)出了多樣化、多層次的特點，利用WEB頁面、互聯(lián)網(wǎng)能夠進行高效且便捷的交流。大數(shù)據(jù)的使用還能夠讓電力企業(yè)在服務方面更加具有精準性、針對性，而且客戶也能夠獲取豐富的信息，從而得以創(chuàng)建出完善的電力營銷體系;（2）人才。由于電力信息包括大量的數(shù)據(jù)，而想要對這些數(shù)據(jù)進行有效的管理，那么就要創(chuàng)建出具備專業(yè)性的信息管理團隊，并對他們進行相關的培訓工作，特別是要多啟用IT技術人才，這樣就能夠確保在大數(shù)據(jù)背景下，讓電力企業(yè)獲得理想的經濟收益;（3）服務流程。在大數(shù)據(jù)背景下，電力營銷服務的質量、流程等會更為簡便，監(jiān)理管理機制也會更加完善。比如，用戶在向電力網(wǎng)絡平臺進行用電申請以后，平臺工作者會對用戶的資料進行審核，然后把流程單交給紀檢部，并對施工場地進行檢查，等到用戶結算之后就能夠進行施工，并會在施工結束以后形成編號，此時營銷核查部要對其進行歸檔，而這也代表整個流程的結束，在此期間，過程簡潔明了，能夠符合客戶的要求。

二、供電企業(yè)發(fā)展大數(shù)據(jù)急需解決的問題

大數(shù)據(jù)背景下，數(shù)據(jù)的質量、管理水平會很大程度的決定數(shù)據(jù)分析的精準性和真實性。而已發(fā)展大數(shù)據(jù)的必要性為角度進行分析的話，那么則要解決以下問題：（1）數(shù)據(jù)的完整性、精準性以及真實性;（2）數(shù)據(jù)收集的正規(guī)性和標準性;（3）硬件設施和數(shù)據(jù)庫技術;（4）數(shù)據(jù)共享、協(xié)調工作;（5）企業(yè)一體化平臺銜接;（6）信息化工作者業(yè)務能力和對他們所進行的培訓;（7）數(shù)據(jù)安全性。

三、大數(shù)據(jù)對電力營銷品臺的相關建議

根據(jù)現(xiàn)在供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展情況，同時以大數(shù)據(jù)為核心，來從政策、實施、專業(yè)技術等角度來給供電企業(yè)電力營銷平臺的創(chuàng)建工作提出相關的建議，具體內容如下：

（一）政策層面

（1）要和相關企業(yè)、機構進行深入交流與合作，研究目前大數(shù)據(jù)的發(fā)展狀況，并根據(jù)相關政策和供電企業(yè)的情況，創(chuàng)建長短期相融合的發(fā)展策略。

（2）依據(jù)兼容并包的理念，來和具有龐大數(shù)據(jù)規(guī)模的企業(yè)進行合作，比如運營商、硬件廠商、大數(shù)據(jù)軟件廠商等。

（3）安排具有多樣化且內容豐富的學術交流會，以加強企業(yè)員工的工作熱情。

（4）在電力企業(yè)的內部，要加強信息工作者的專業(yè)能力，同時還要從外招聘能力過硬的尖端人才，并放寬有關專業(yè)工作者的準入機制，以此來吸納更多的人才加入到電力企業(yè)當中。

（5）要全面的認識到互聯(lián)網(wǎng)+電力、移動互聯(lián)網(wǎng)+電力為電力企業(yè)所創(chuàng)造的價值和面對的轉型壓力，并做到思想以及步調上的一致性，爭取實現(xiàn)協(xié)調發(fā)展。

（6）創(chuàng)建完善的數(shù)據(jù)標準和使用規(guī)范，并讓全體員工在數(shù)據(jù)管理工作上達成共識，為大數(shù)據(jù)的發(fā)展奠定良好的基礎。

（7）掌握企業(yè)工作者對于系統(tǒng)的相關評價以及對改善工作所提出的意見，激勵工作者勇于說出對于工作的看法，構成需求建議。

（二）實施層面

（1）完善現(xiàn)有系統(tǒng)的使用和升級

對目前的一體化系統(tǒng)和預付費抄表管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，并全面的使用在營銷過程中所需要的數(shù)據(jù)，然后衍生成更為完善的指標數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù);實現(xiàn)對于遠程采集監(jiān)控系統(tǒng)、自助收費終端的廣泛運用，并做好對一體化系統(tǒng)的更新工作，從而讓數(shù)據(jù)能夠得到共享。

（2）提升新業(yè)務平臺的創(chuàng)建

提升大數(shù)據(jù)時代中電力營銷平臺的創(chuàng)建工作，主要包括APP平臺、信息推送系統(tǒng)、監(jiān)測預警系統(tǒng)根以及客戶管理平臺等。

1提高對于信息發(fā)布、數(shù)據(jù)搜尋、客服、行業(yè)咨詢等平臺的創(chuàng)建力度，并進行全面的推廣，豐富電力營銷的渠道。而且還要通過進一步的完善以及電力體制的逐步發(fā)展，讓這些渠道全面展現(xiàn)出企業(yè)的服務能力和競爭力。

2創(chuàng)建能夠滿足大數(shù)據(jù)營銷的消費系統(tǒng)以及信息傳送系統(tǒng)，而后者和短信系統(tǒng)存在一定的差異性，其屬于大數(shù)據(jù)營銷的重要系統(tǒng)，能夠實現(xiàn)精確營銷。

3 提升對于數(shù)據(jù)的收集、監(jiān)管以及預警系統(tǒng)的優(yōu)化力度。主要是升級設備終端模塊，來逐漸的提升預監(jiān)控功能，其主要的作用在于如果設備發(fā)生故障，那么就能夠馬上發(fā)出預警，然后使用信息系統(tǒng)來及時的通報系統(tǒng)操作者或者用戶，這樣不但會加強監(jiān)管能力，同時還能夠給用戶提供有關提示。

4加強對于網(wǎng)絡交易結算平臺的創(chuàng)建工作。若想達到用戶所提出的多樣化要求，讓用戶得到持續(xù)性體驗，供電企業(yè)要全面擴充網(wǎng)絡化的經費結算渠道，比如可以創(chuàng)建集電費繳費、資金結算為整體的結算平臺，而且最好能夠增設第三方結算接口。

5創(chuàng)建能夠滿足大數(shù)據(jù)建設的用戶服務系統(tǒng)。在用戶明確服務要求后，系統(tǒng)能夠把信息傳送到移動終端，這樣一來，用戶所作出的有關評論以及投訴都可以利用系統(tǒng)來處理。

6創(chuàng)建和優(yōu)化營銷服務的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。和95598服務熱線進行合作，這樣一來用戶在打通服務熱線之后，客服就能夠精準的把相關服務者的聯(lián)系方法通過傳送的形式來通知用戶。

7創(chuàng)建企業(yè)業(yè)務增值系統(tǒng)。由于大數(shù)據(jù)挖掘技術的進步，讓所獲取的數(shù)據(jù)不但能夠成為供電企業(yè)提供決策的依據(jù)，同時還能夠給用戶帶來充足的數(shù)據(jù)、圖文等內容，更好的提供區(qū)別化的用戶管理策略。

（三）專業(yè)技術層面

從專業(yè)技術的角度進行分析，提升大數(shù)據(jù)業(yè)務要做好以下方面的建設工作：一，數(shù)據(jù)存儲收集系統(tǒng)的建設，其中包含存儲系統(tǒng)、Hadoop平臺、分布式數(shù)據(jù)庫等;二，系統(tǒng)組網(wǎng)的創(chuàng)建，其中主要包括ETL、Hadoop集群等;三，安全防御系統(tǒng)的創(chuàng)建，由于供電企業(yè)的數(shù)據(jù)量成倍的增長，使得安全防御工作面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)。

【結束語】

在大數(shù)據(jù)時代當中，供電企業(yè)如果能夠采用全新的營銷模式，那么就可以獲取理想的經濟收益，并讓用戶提升對于企業(yè)的信任度，這樣一來就會使得電力企業(yè)在將來得到更好的發(fā)展，并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，所以對于電力企業(yè)來講，一定要在大數(shù)據(jù)時代下加強對于電力營銷服務體系的構建。

參考文獻

[1]劉艾旺，葛勇華，端煒明，劉斌，張德俊.大數(shù)據(jù)在電力營銷中的應用現(xiàn)狀分析[J].農電管理，2019（05）：40-41.

[2]楊捷，洪鋒，段明明，李沛霖，成冰.面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建分析[J].科技風，2019（06）：69.

[3]王濤.大數(shù)據(jù)時代電力營銷管理創(chuàng)新探析[J].農村電工，2018，26（06）：8.

[4]趙曉東.面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建分析[J].內蒙古電力技術，2016，34（04）：29-31.