英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢研究

盤耘嘉 盧素芬 魯韓玉 郭蕾

摘要：結(jié)合跨境電子商務(wù)市場現(xiàn)狀入手，闡述跨境電商遇到的困難。在此基礎(chǔ)上，分析英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：英語專業(yè);跨境電商;優(yōu)勢

隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的日益提高，我國進(jìn)出口貿(mào)易在世界貿(mào)易中已占據(jù)重要地位。目前我國已躍居世界第一大出口國和第二大進(jìn)口國，中國在世界貿(mào)易中的比重從上個(gè)世紀(jì)末的4.3%提高到目前的10.4%，已然成為世界經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長的重要力量。受2008年金融風(fēng)暴的影響，近年來貿(mào)易發(fā)展速度不如前幾年。面對(duì)此種情況，開發(fā)跨境電子商務(wù)行業(yè)能有效的解決下滑趨勢與效益提升。

2015年，中國跨境電商交易規(guī)模為5.4萬億元，比前一年同比增長28.6%，其中跨境出口交易規(guī)模達(dá)4.49萬億元，進(jìn)口規(guī)模達(dá)9072億元。中國跨境電商的進(jìn)出口結(jié)構(gòu)比例中出口電商與進(jìn)口電商各占83.2%和16.8%。

2017年跨境電商交易額占進(jìn)出口貿(mào)易總額的20%左右，出口電商仍占主導(dǎo)，占比保持在80%以上，預(yù)計(jì)今年將達(dá)到8.8萬億的規(guī)模，未來幾年出口電商交易規(guī)模仍將保持20-25%的增速。隨著跨境物流、支付等環(huán)節(jié)問題的進(jìn)一步突破和跨境電商企業(yè)盈利能力的進(jìn)一步提升，行業(yè)將迎來黃金發(fā)展期。

一、英語在跨境電商發(fā)展中的重要性

英語作為使用范圍最廣的國際通用語言，在跨境電子商務(wù)交易中也是最主要的溝通語言工具。全球跨境電商市場中，歐美英語系國家市場的競爭愈發(fā)激烈，更好的掌握目標(biāo)國語言、文化、外貿(mào)習(xí)慣等，降低翻譯及交流中的錯(cuò)誤，能更好的在國際貿(mào)易中贏得競爭優(yōu)勢?？缇畴娮由虅?wù)是分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。跨境電子商務(wù)的發(fā)展必不可少的就是良好交流和溝通，語言溝通是企業(yè)之間形成交際的重要基礎(chǔ)。因此，跨境電子商務(wù)行業(yè)中，英語是大部分電商與境外其他國家交易的橋梁，而隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深化和“一帶一路”的構(gòu)建，英語在跨境電商的重要性將會(huì)更加明顯。

二、本土跨境電商企業(yè)面臨的困境

本土跨境電商經(jīng)過幾年的發(fā)展，己積累了一些成功的經(jīng)驗(yàn)。要得到進(jìn)一步的發(fā)展，仍需突破以下困境。

（一）專業(yè)人才的缺失

跨境電子商務(wù)人才是復(fù)合型人才，應(yīng)具備英文網(wǎng)店管理、在線英語交流、海外網(wǎng)絡(luò)營銷策劃及執(zhí)行、搜索引擎優(yōu)化、海外客戶需求分析等應(yīng)用能力，同時(shí)了解國際支付方式、國際物流工具、國際貿(mào)易常識(shí)、跨文化交流等知識(shí)，熟悉相關(guān)法律法規(guī)。而英語專業(yè)生對(duì)于對(duì)外交流方面比其他專業(yè)的人才則明顯具備競爭優(yōu)勢。

（二）缺乏國際一流的客戶服務(wù)

良好的客戶關(guān)系管理是跨境電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展的關(guān)鍵。地域的限制、語言的交流障礙、文化背景宗教信仰的差異會(huì)導(dǎo)致與客戶溝通不暢，影響客戶購物體驗(yàn)。因此，擁有英語專業(yè)生在跨境電子商業(yè)的客戶關(guān)系管理對(duì)賣家的信譽(yù)、口碑、回頭率乃至整個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。

（三）市場拓展與流通環(huán)節(jié)欠缺

無論是大平臺(tái)跨境電商，還是小規(guī)模電子商務(wù)，市場拓展都是十分重要的。海外市場的拓展、國際支付方式的對(duì)接、國際物流的順暢與通關(guān)效率的高低等多個(gè)方面都影響本土跨境電商的進(jìn)一步發(fā)展。

三、英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢

邵益珍（2016）認(rèn)為，2017年跨境電商對(duì)于高校人才需求中，英語專業(yè)占最高，其次是信息專業(yè)與國際物流專業(yè)，分別為37%。31%和28%;而在跨境電商對(duì)復(fù)合型人才知識(shí)需求結(jié)構(gòu)中，在線外語溝通交流水平居首，占42%，其次是網(wǎng)絡(luò)策劃營銷能力，盡占28%。而英語專業(yè)生在跨境電商中的優(yōu)勢主要有以下幾個(gè)方面。

（一）更強(qiáng)的溝通與實(shí)踐能力

對(duì)于中國本土跨境電商而言，英語專業(yè)生具有更開闊的視野、更多元化的思維、較強(qiáng)的跨文化溝通能力、較強(qiáng)的處理問題能力，在對(duì)于本國企業(yè)與外國企業(yè)的合作中更能發(fā)揮出優(yōu)勢。

（二）更完善的服務(wù)

對(duì)于外國跨境電商而言，英語專業(yè)生精通本國的語言，深刻的了解本國的宗教習(xí)俗、文化禁忌和政治政策，并且更加了解本國消費(fèi)者群眾的購物習(xí)慣和購物需求。同時(shí)英語專業(yè)生一般在當(dāng)?shù)負(fù)碛休^廣泛的社交圈和人脈資源，在拓展國內(nèi)外市場方面具有相對(duì)的優(yōu)勢。并且外國跨境電商可以在中國建立“海外倉”，提供中國本土化客戶關(guān)系管理和倉儲(chǔ)服務(wù)，以縮短包裹運(yùn)輸時(shí)間。

（三）更強(qiáng)的市場競爭能力

當(dāng)前電子商務(wù)環(huán)境中，外語信息技術(shù)人才的需求越來越明顯。而英語專業(yè)生相較于非英語專業(yè)生擁有專業(yè)語言知識(shí)和能力，能夠更加輕松的應(yīng)對(duì)與國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、跨國物流以及電子通關(guān)手續(xù)等一系列業(yè)務(wù)。因此，在跨境電商中具有更強(qiáng)的市場競爭能力。隨著跨境電子商務(wù)的不斷發(fā)展與深化，對(duì)于綜合性英語專業(yè)生的需求量也在不斷擴(kuò)大，各個(gè)高校對(duì)于復(fù)合型英語專業(yè)人才培養(yǎng)的重視程度也在不斷提升。

四、結(jié)語

英語專業(yè)生在跨境電商發(fā)展中占有很強(qiáng)優(yōu)勢。學(xué)校在教育培養(yǎng)英語專業(yè)學(xué)生的專業(yè)能力過程中，應(yīng)把跨境電商作為其發(fā)展的重要方向，以期我我國的跨境電商事業(yè)發(fā)展培養(yǎng)更多的人才。

參考文獻(xiàn)：

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[3]邵益珍.英語在跨境電商發(fā)展中的應(yīng)用及需求分析[J].中國市場，2016（44）：35-36.

（通訊作者：盧素芬）

基金項(xiàng)目：2018年度長沙醫(yī)學(xué)院大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目，基金號(hào)：長醫(yī)教[2018177號(hào)一001，項(xiàng)目名稱：英語專業(yè)生在跨境電商領(lǐng)域的優(yōu)勢研究。