“熱心客服”竟是“披著羊皮的狼”

“熱心客服”設(shè)下“三步走”陷阱

陸先生2019年1月初網(wǎng)購(gòu)了一個(gè)行車(chē)記錄儀，可等了好久也沒(méi)收到貨。1月7日，他突然接到“熱心客服”的電話(huà)，稱(chēng)陸先生購(gòu)買(mǎi)的行車(chē)記錄儀在運(yùn)輸過(guò)程中丟失，表示要給予賠償。貨雖沒(méi)收到，“客服”卻如此貼心，陸先生輕易相信了，于是根據(jù)“客服”要求，互加支付寶好友。

“客服”第一步先發(fā)來(lái)收貨信息讓陸先生核對(duì)，看到信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，陸先生打消了疑慮；第二步，“客服”發(fā)來(lái)登錄支付寶的鏈接，讓他綁定一張經(jīng)常使用的銀行卡，填寫(xiě)相關(guān)信息，以便完成退款。于是，陸先生將自己的支付寶賬號(hào)、銀行卡賬號(hào)、網(wǎng)銀和所有密碼全部添加在鏈接上，過(guò)了一會(huì)兒陸先生收到了3條驗(yàn)證碼，并全部如實(shí)告訴“客服”。然而，陸先生等來(lái)的不是退款信息，而是銀行卡里的錢(qián)分3次被轉(zhuǎn)了出去。

此時(shí)陸先生感覺(jué)不對(duì)，就把自己卡里的1萬(wàn)元轉(zhuǎn)到了支付寶，繼續(xù)詢(xún)問(wèn)“客服”錢(qián)怎么減少了。態(tài)度依然親切的“客服”回答說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤，讓陸先生通過(guò)掃碼的方式轉(zhuǎn)過(guò)去7000元激活他的銀行卡。銀行卡一旦激活后，就會(huì)將之前扣掉的錢(qián)和這次轉(zhuǎn)過(guò)去的錢(qián)一并返還給本人。

陸先生照對(duì)方所言辦理，錢(qián)轉(zhuǎn)過(guò)去后，“客服”開(kāi)始了第三步騙術(shù)：稱(chēng)他們的系統(tǒng)正在升級(jí)，要求陸先生更換銀行卡，并填寫(xiě)第二步發(fā)來(lái)的鏈接信息。陸先生換了張銀行卡，又一次毫不猶豫地操作下去。

當(dāng)自己銀行卡及支付寶里的錢(qián)被對(duì)方轉(zhuǎn)走6.4萬(wàn)元后，陸先生再也聯(lián)系不上“客服”了。此時(shí)，陸先生才意識(shí)到自己被騙了，立即前往海原縣公安局報(bào)案。

接到報(bào)案后，民警迅速進(jìn)行研判，發(fā)現(xiàn)所謂的“客服”為虛構(gòu)身份，電話(huà)也是通過(guò)第三方改號(hào)軟件打進(jìn)來(lái)的。嫌疑人很快被民警抓獲。

“熱心客服”容易讓人放松警惕

陸先生遇到的“客服”通過(guò)非法途徑獲得受害人的電話(huà)和購(gòu)物信息，騙子提供的準(zhǔn)確信息讓陸先生深信不疑。騙子針對(duì)受害人購(gòu)買(mǎi)的貨物有問(wèn)題需要申請(qǐng)退款的心理，通過(guò)發(fā)送虛假鏈接，讓受害人填寫(xiě)個(gè)人信息及各類(lèi)賬號(hào)密碼，并讓受害人將收到的驗(yàn)證碼告知聲稱(chēng)進(jìn)行退款。耐心有加、熱情服務(wù)的“客服”很容易讓受害人放松警惕。

警方提示：民警總結(jié)了冒充客服類(lèi)詐騙的4大特征，提醒廣大群眾注意。

一、遇到客服人員來(lái)電表示賠償退款的，請(qǐng)一定要認(rèn)真核實(shí)對(duì)方身份，可以聯(lián)系電商平臺(tái)客服或在線(xiàn)聯(lián)系網(wǎng)店客服確認(rèn)是否有退款賠償行為。

二、電商平臺(tái)的官方客服不會(huì)添加購(gòu)物者成為微信或支付寶好友，一切操作均通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行。凡利用其他平臺(tái)進(jìn)行退款、退貨的，均存在詐騙嫌疑。

三、個(gè)人的各類(lèi)賬號(hào)、密碼一定要小心保管。切記，不要點(diǎn)開(kāi)對(duì)方發(fā)來(lái)的退款鏈接。

四、一旦遇到詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警，以便警方盡快對(duì)您的資金進(jìn)行止付、凍結(jié)，并追蹤打擊詐騙分子。