如何在項目管理上落實ISO9001質(zhì)量管理體系要求

國昕

【摘 要】當(dāng)下項目管理存在一個十分嚴重的問題就是“兩層皮”的現(xiàn)象，這是由于一些企業(yè)在發(fā)展中，形成了與項目質(zhì)量管理體系不一樣的質(zhì)量手冊，對項目質(zhì)量管理質(zhì)量了造成極大的影響。這就要求企業(yè)在項目管理上落實ISO9001質(zhì)量管理體系要求，確保項目全過程能得到高效的、嚴格的管理，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益。

【Abstract】At present， there is a very serious problem in project management， that is， the phenomenon of "two layers of skin"， which is due to the fact that some enterprises have formed quality manuals that are different from the project quality management system in their development. It has a great impact on the quality of project quality management. This requires enterprises to implement the requirements of ISO9001 quality management system in project management， ensure that the whole process of the project can be effectively and strictly managed， and realize the economic and social benefits of enterprises.

【關(guān)鍵詞】項目管理;ISO9001;質(zhì)量管理體系;要求

【Keywords】project management; ISO9001; quality management system; requirements

【中圖分類號】F273.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2019）06-0024-02

1 引言

這些年在國家經(jīng)濟的快速發(fā)展以及“一帶一路”的布局與推動下，我國很多企業(yè)逐漸開始走出國門，并且開始與一些國際企業(yè)進行合作，但是由于項目管理水平較低，嚴重阻礙了企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)。還有一部分企業(yè)由于質(zhì)量原因，不但造成極大的經(jīng)濟損失，也嚴重損害了企業(yè)的聲譽。目前ISO9001質(zhì)量管理體系中項目管理的應(yīng)用較為廣泛，并得到人們的一致認可。因此相關(guān)企業(yè)應(yīng)該結(jié)合該體系，不斷地提升項目管理水平，確保企業(yè)的經(jīng)濟效益得以實現(xiàn)。

2 企業(yè)項目質(zhì)量管理存在的問題分析

雖然我國的企業(yè)已得到ISO9001質(zhì)量管理體系的認證，但也存在一個很明顯的問題，就是在實際執(zhí)行過程中，未能嚴格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準進行實施，在企業(yè)內(nèi)部文件制定的過程中，依然使用傳統(tǒng)方式或者自己的習(xí)慣進行制定，使得“兩層皮”的現(xiàn)象較為嚴重。由于一部分企業(yè)缺少與ISO9001質(zhì)量管理體系相一致的管理方案，不但未能在質(zhì)量管理方面與世界先進水平保持一致，也使得項目實施過程中存在諸多安全隱患與質(zhì)量問題，對企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展造成了極大影響。

3 嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系要求

目前在國際上通用的質(zhì)量管理標(biāo)準為ISO9001質(zhì)量管理體系，企業(yè)要嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系要求執(zhí)行，確保我國企業(yè)逐漸提升自身的管理水平，與世界接軌，不斷提升在國際競爭中的核心地位。ISO9001質(zhì)量管理體系在實際應(yīng)用中，需進行全面的質(zhì)量管理，確保企業(yè)生產(chǎn)過程中的每一個細節(jié)得到嚴格的控制，及時處理管理過程中存在的問題。只有一次性地將工作做好，才能對項目實施成本進行有效控制。因此，在項目開展過程中，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系的要求十分重要。

4 如何在項目管理上落實ISO9001質(zhì)量管理體系要求

4.1 建立項目質(zhì)量管理體系

第一，確定質(zhì)量方針與目標(biāo)。通過質(zhì)量方針與目標(biāo)的確立，能促進企業(yè)的全體員工在統(tǒng)一的目標(biāo)與要求下進行工作，保證企業(yè)全體員工能按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作。第二，項目組織結(jié)構(gòu)及職能分配的確定。按照ISO條款中的規(guī)定，對機構(gòu)與員工的職能進行分配，將質(zhì)量管理的具體要求落實到個人。第三，收集與質(zhì)量管理相關(guān)的文件。為更好地開展質(zhì)量管理工作，企業(yè)要對相關(guān)的文件、政策等進行收集與研究，通過研究這些文件與政策，不斷提升質(zhì)量管理水平。第四，體系文件的編制與整理。在體系文件中，質(zhì)量手冊是綱領(lǐng)性文件，對質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)進行描述。各部門之間的運作，需要在程序文件的規(guī)定下進行，對單項工作的具體操作進行指導(dǎo)。同時，需要在統(tǒng)一的編制下，對企業(yè)項目實施的相關(guān)內(nèi)容進行搜集與整理，確保質(zhì)量管理體系得到完善，并為項目的開展提供指導(dǎo)。第五，體系培訓(xùn)。企業(yè)的質(zhì)量管理部門為更好地落實與貫徹質(zhì)量管理文件，就要對員工進行系統(tǒng)的、嚴格的培訓(xùn)，并要求全部員工嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行操作。

4.2 質(zhì)量管理體系的運行

第一，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。ISO9001質(zhì)量管理體系的實施基礎(chǔ)就是得到領(lǐng)導(dǎo)的重視，在領(lǐng)導(dǎo)的重視下，質(zhì)量管理體系才能逐漸得到完善，并有序落實。第二，記錄控制完整。項目現(xiàn)場的不同分項的質(zhì)量記錄，需嚴格執(zhí)行質(zhì)量管理體系策劃要求，對不同工序的檢查表格進行完善，并形成記錄，在日后的管理中進行定期檢查，保證項目全過程的質(zhì)量管理記錄都具有可溯性。第三，資源管理。在質(zhì)量管理中需要對各項資源進行合理配置，確保項目資源分配的合理性。同時，也要對設(shè)備進行定期檢測，保證設(shè)備的安全性與穩(wěn)定性，充分發(fā)揮設(shè)備在項目開展中的作用。第四，制度建設(shè)。通過制度化管理的有效執(zhí)行，各層工作人員，各個項目的工作人員工作質(zhì)量與效率得到了提升，這樣也能逐漸提升管理人員的管理水平。根據(jù)實際情況制定科學(xué)的、系統(tǒng)的管理制度，對項目實施進行嚴格的監(jiān)管，不斷提升項目管理質(zhì)量。第五，強調(diào)過程控制。在對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行控制時，一般分為三個階段，分別為產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)與完成之后的檢測階段。①設(shè)計階段質(zhì)量控制。遵循產(chǎn)品決策階段已確定的質(zhì)量目標(biāo)對質(zhì)量控制進行設(shè)計，具體化與細化設(shè)計方案。在設(shè)計階段要嚴格按照ISO9001質(zhì)量管理體系的要求進行設(shè)計，提升設(shè)計方案的可行性。②在生產(chǎn)階段的質(zhì)量控制。這個階段是產(chǎn)品質(zhì)量控制的關(guān)鍵時期，在生產(chǎn)過程中需嚴格遵循設(shè)計方案的要求，并且要在生產(chǎn)過程中將質(zhì)量控制作為核心內(nèi)容。在生產(chǎn)階段需嚴格落實每個工作人員的責(zé)任，確保工作人員能對自己的工作負責(zé)。在生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制要以預(yù)防為主，加大對生產(chǎn)過程的檢查力度，確保生產(chǎn)的有序進行。③生產(chǎn)完成后的質(zhì)量控制階段。這個階段主要是對生產(chǎn)的整體質(zhì)量進行考核與檢查，嚴格按照質(zhì)量管理體系中的驗收程序開展工作。第六，加強信息化管理 。信息化管理是體系運行本身的需要，更是生產(chǎn)運行成功的保障，所有與質(zhì)量活動有關(guān)的工作人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的填寫、收集、分析、傳遞、反饋、處理和上傳等工作。第七，質(zhì)量活動開展。質(zhì)量活動的有效開展，有助于提升員工的質(zhì)量控制意識，營造一個良好的質(zhì)量控制氛圍。企業(yè)可以通過一些月度質(zhì)量考核活動，對一個月的施工過程中的質(zhì)量控制效果進行評比，也可以通過質(zhì)量知識的競答活動不斷提升員工的質(zhì)量控制水平。第八，培訓(xùn)教育。為不斷提升員工的質(zhì)量管理意識與水平，企業(yè)要對員工進行定期的培訓(xùn)與教育，確保項目質(zhì)量管理全過程中的員工，都能參與質(zhì)量培訓(xùn)與教育工作。同時，也要對員工的培訓(xùn)效果進行考核，確保員工能有效提升自身的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理水平。第九，激勵。為不斷提升員工在項目實施過程中的質(zhì)量控制意識，激發(fā)員工的工作積極性與創(chuàng)造性，企業(yè)要制定行之有效的激勵體系，保證全體員工能嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求進行操作。第十，重視客戶意見。企業(yè)在進行質(zhì)量管理工作時，為更好地體現(xiàn)質(zhì)量管理體系的有效性，要嚴格遵循客戶的意見，保證項目的質(zhì)量滿足客戶的實際需求，質(zhì)量管理效果的評價也要以客戶的滿意度作為標(biāo)準之一[1]。

4.3 質(zhì)量管理體系的保持

企業(yè)在執(zhí)行質(zhì)量管理體系過程中，極有可能出現(xiàn)實施偏離的情況，因此要對質(zhì)量管理體系的實踐過程進行嚴格的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)問題要及時進行解決，確保項目的質(zhì)量得到良好維系，保證質(zhì)量管理體系的高效運行[2]。

4.4 對質(zhì)量管理體系運行有效性的評價

在評價質(zhì)量管理體系運行效果時，要對工作質(zhì)量的管理水平，客戶的滿意度等進行綜合評價，確保評價的真實性、完整性與可靠性。

5 結(jié)語

ISO9001質(zhì)量管理體系是國際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準，項目實施過程中只有嚴格遵循該體系，才能得到國際社會的認可。但是，我國很多企業(yè)尚未形成與ISO9001質(zhì)量管理體系一致的管理體系，導(dǎo)致在管理過程中經(jīng)常會出現(xiàn)一些質(zhì)量問題，對企業(yè)的整體效益造成極大損害。因此，企業(yè)要嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量管理體系，不斷提升管理人員與工作人員的質(zhì)量控制意識，確保企業(yè)全體員工都能認識到質(zhì)量管理的重要性。

【參考文獻】

【1】詹鳳，濮珍貞.我國企業(yè)推行ISO9001標(biāo)準認證探究[J].黑龍江工業(yè)學(xué)院學(xué)報（綜合版），2015（5）：71-73.

【2】石露，王庚.如何切實落實ISO9001質(zhì)量管理體系在建筑業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)項目中的質(zhì)量管理[J].中國建設(shè)信息化，2010（4）：58-61.