新時代電力營銷審計存在的問題與應對

郝明霞 李斌 樊文琪 郭淑貞

【摘 要】國內外已有的研究和實踐表明，營銷審計不但能有效提升企業(yè)市場營銷職能方面的執(zhí)行力，優(yōu)化市場營銷效率與效果，還能在革新企業(yè)內部監(jiān)控機制和調整治理結構層面上展現(xiàn)出不可替代的治理功能。但是，很多電力企業(yè)執(zhí)行市場營銷職能的能力長期處于低位，營銷效率與效果有待提升。因此，為了發(fā)揮營銷審計的戰(zhàn)略控制功能，有必要強化營銷審計的理論研究和實踐指導，在提升電力企業(yè)運營整體績效的同時，改善企業(yè)營銷活動的質量。

【關鍵詞】電力營銷；營銷審計；問題；應對措施

1引言

信息化、大數(shù)據在電力企業(yè)經營管理中的應用不僅提升了工作效率，同時也提高工作科學性和準確性。企業(yè)的經濟活動離不開審計監(jiān)督，“一流的企業(yè)必須有一流的審計”，電力企業(yè)作為央企的特殊所有制性質、重要經濟地位以及深化改革要求，決定了對其加強審計監(jiān)督的必要性。

2營銷審計及其內容解析

在企業(yè)營銷管理領域中，營銷審計被視為最重要的措施之一。一段時間以來，很多企業(yè)已經借助營銷審計工作的開展提高了營銷績效和企業(yè)運行績效。在實際操作中，營銷審計指的是對企業(yè)外部環(huán)境、營銷目標和營銷戰(zhàn)略以及營銷行為，甚至營銷發(fā)展戰(zhàn)略方向進行的系統(tǒng)審查，希望借此發(fā)現(xiàn)營銷實踐中的問題，具體涉及：（1）對營銷職能進行的審計，針對營銷實踐的特征、市場地位和市場活動等進行的審計工作；（2）針對營銷環(huán)境進行的審計，涉及影響企業(yè)營銷行為的外部環(huán)境和內部環(huán)境。其中外部因素指的是影響企業(yè)發(fā)展的宏觀環(huán)境（政治、經濟、文化環(huán)境等）。內部環(huán)境指的是在區(qū)域內市場上和與之相關的各種因素等；（3）對營銷工作組進行審計。一般指對營銷實踐參與者進行的審查和進度工作，審計的重點在于其是不是具有營銷活動之組織能力等。

3當前電力營銷審計面臨的問題

3.1電力體制改革對電力營銷審計提出了更高的要求

自中發(fā)9號文件發(fā)布以來，各項電力改革配套文件也逐步落實，南方區(qū)域電力市場建設走在全國前列，初步形成了多元主體的格局，省間和省內市場化交易在促進清潔能源消納、降低用電成本方面的成效顯現(xiàn)。在配售電側改革方面，電力企業(yè)積極參與市場競爭，參控股增量配電網改革試點。同時政府加大相關優(yōu)化營商環(huán)境政策。市場多元化、政策的多變性，對電力營銷內部審計人員提出更高的要求，不了解政策、不掌握最新文件要求，就無法適應如今的電力營銷審計。

3.2電力營銷審計技術和方法滯后，審計信息化水平低

一直以來，電力營銷審計工作都存在一個問題，即審計技術和方法滯后，審計在工作中，大都是在和紙質材料打交道，如果要查找相關資料或數(shù)據不得不大量翻閱紙質資料甚至要到現(xiàn)場查數(shù)據。這些工作大大增加電力營銷審計人員的工作量，降低工作效率?，F(xiàn)在很多電力企業(yè)信息數(shù)據庫建設不夠完善，這阻礙了審計工作全面開展。特別是營銷審計人員在實際工作需要查閱大量的數(shù)據報表，如果沒有豐富的數(shù)據作為依據，致使審計人員只能對近段工作進行審計，無法對企業(yè)做出全面的評價。同時，營銷審計信息化滯后，直接影響審計人員通過對營銷大數(shù)據的分析、挖掘審計疑點和問題的能力。這樣對營銷審計的工作開展很不利，無法發(fā)現(xiàn)內部存在的不足，阻礙電力企業(yè)的進一步發(fā)展。

4電力營銷審計應對措施

4.1對科學的經營意識加以強化

供電企業(yè)應當形成科學且正確的經營意識，按照相應的法律制度來展開經營活動，在展開用電檢查工作時，需遵循供電合同中已經給出的要求來對多個層面的檢查要求加以估計。審計人員在展開對電力營銷工作的審計時，需要把握法律依據，以標準化的方式來向電力用戶合理收取電費，根據法律規(guī)定來完成經營工作。收費項目與用戶管理相位都要與供電合同規(guī)定的內容相符。對基礎用電合同進行審查時，需重點考察電費這部分內容，包括電費收取方式、使用的電力設備的實際容量以及執(zhí)行電價等；審計人員還應當對用戶信息加以核對，確定電力用戶信息的真實性，對特殊的電力用戶加以把控，如用電性質出現(xiàn)變動以及存在新裝增容狀況的用戶，這部分的用戶的用電合同需根據其電力使用變動情況被調整，所有的用電合同都應符合客戶的實際情況。

4.2制定完善的制度，完善內部管理

在電力服務營銷中，要制定完善的規(guī)章制度加強對內部的管理工作。例如，可以規(guī)定工作期間員工不得擅自離崗，不得大聲喧嘩等。完善的工作制度，不僅可以使內部管理工作得到加強，還可以使員工的工作效率得到提高。加強內部管理工作的同時，也要保證工作人員在規(guī)定的時間內完成工作內容，使工作效率大幅度提高。除了提高工作人員的工作效率以外，還要加強相關負責人對于問題的處理能力。在接到問題的反饋時，相關負責人應該在規(guī)定的時間內將問題處理好，并且要以收到的反饋問題為主要工作。此外，還需要對企業(yè)內部之前的管理制度進行整改，具有實用性的予以保留，將以前不實用的規(guī)定一一進行廢除，并且制定新的管理策略對企業(yè)員工進行管制。此外，除了對一線的員工進行嚴格管制以外，還要對財務部門加以監(jiān)督，財務部門關系到企業(yè)內部的開銷以及員工的薪酬，企業(yè)內部相關負責人要對經費支出情況進行定期檢查，確保各個部門在工作中沒有問題出現(xiàn)，保證電力服務營銷工作可以準確無誤的進行。

4.3構建營銷審計信息管理系統(tǒng)

要提高電力企業(yè)的營銷績效，不僅要對營銷活動整個環(huán)節(jié)的內容進行審計，還應加強對于各項營銷數(shù)據的統(tǒng)計分析。因此，需構建電力企業(yè)營銷審計信息管理系統(tǒng)，結合電力企業(yè)的特點將網絡信息技術融入營銷審計工作中。首先，建立相應模塊完善營銷審計控制中心。營銷審計活動分成獨立的不同板塊，營銷審計信息管理系統(tǒng)的主要內容包括審計營銷策劃體系版塊、營銷管理體系版塊和審計新產品開發(fā)體系版塊等。在不同板塊間建立連接通道共享審計數(shù)據，通過營銷績效審計提升營銷審計結果的運用。其次，設立營銷審計投訴中心。營銷審計關系到企業(yè)的銷售業(yè)績，營銷投訴中心設置在營銷審計信息系統(tǒng)中，可以及時把市場上的變化反饋到該系統(tǒng)中。應用大數(shù)據分析技術可以及時掌握營銷情況，為下一步的營銷策略提供第一手市場的反饋資料，同時也可以及時回訪，根據這種回訪機制建立與客戶溝通的渠道并密切聯(lián)系。通過構建營銷審計信息管理系統(tǒng)，從而充分把握電力企業(yè)的市場變化，確保營銷審計信息渠道的暢通，提升營銷審計在電力企業(yè)中的運用。

4.4運用電網企業(yè)信息工具，提升現(xiàn)場審計實施效能

根據電力營銷業(yè)務規(guī)則變化和風險集中程度，設計覆蓋營銷重要業(yè)務和主要風險的電力營銷審計模型體系，該模型體系分為合規(guī)類模型和風險線索類模型兩大體系，可以根據審計類型和問題特征，及時明確審計方法步驟和可運用的審計系統(tǒng)，并指明信息系統(tǒng)可用功能點操作，成為高效的審計實施指南?，F(xiàn)場審計時，借助營銷專業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據信息，解決內審人員信息不對稱的問題，提高風險識別水平；借助審計專家思維，重組整合多來源數(shù)據，提高數(shù)據可使用性，幫助內審人員克服全面、深入理解數(shù)據的困難；運用成熟分析軟件開展前瞻式防控；通過審計模型庫固化流程，突破審計人員單憑經驗判斷的局限，有效提高審計工作的質量和效率。

5結束語

總之，作為營銷審計人員應該立足當下，不斷創(chuàng)新審計觀念，創(chuàng)新審計方法，充分利用信息化平臺開展審計，有效促進電力企業(yè)改善營銷管理，完善內部控制機制，提升營銷管理水平，促使企業(yè)電力體制改革有序推進，使電力企業(yè)健康、快速、平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉城供電公司）