深化電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷

梁宏 戎慧敏

【摘 要】電力營(yíng)銷工作是電網(wǎng)企業(yè)基礎(chǔ)工作之一，是實(shí)現(xiàn)電力商品由賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變的決定性所在。供電企業(yè)電力營(yíng)銷是供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要保證，做好電力企業(yè)營(yíng)銷工作，是提升電力企業(yè)信譽(yù)和形象，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的有效途徑。在電力體制改革背景下，電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，供電企業(yè)應(yīng)積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式，適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷活動(dòng)的多元化發(fā)展。本文主要分析了電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷。

【關(guān)鍵詞】電力體制；電力營(yíng)銷；特點(diǎn)；策略

電力體制改革，打破了傳統(tǒng)電力企業(yè)的壟斷地位，電力企業(yè)被推動(dòng)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。電力企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中分得一杯羹，只能通過(guò)不斷的提高自己的營(yíng)銷服務(wù)，來(lái)使企業(yè)的業(yè)績(jī)和效益得以增加。電力營(yíng)銷與供電企業(yè)能否取得社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益密切相相關(guān)，營(yíng)銷工作做得是否到位已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件之一。電力體制改革下如何做好電力營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定電力營(yíng)銷方案，提高服務(wù)質(zhì)量，建立以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)，積極引進(jìn)新的電力產(chǎn)品，提升電力營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)宣傳力度等，多創(chuàng)并舉，促進(jìn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新和發(fā)展。

1電力體制改革背景下電力市場(chǎng)呈現(xiàn)的新特點(diǎn)

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中，我國(guó)電力行業(yè)市場(chǎng)為適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展需求積極進(jìn)行創(chuàng)新完善，以電力體制改革為基礎(chǔ)，合理進(jìn)行深化，促使現(xiàn)階段的電力市場(chǎng)呈現(xiàn)出全新的特點(diǎn)，具體來(lái)說(shuō)主要包含以下幾點(diǎn)：

1.1協(xié)調(diào)性，受電力系統(tǒng)自身的性質(zhì)影響，在進(jìn)行電力供應(yīng)過(guò)程中需要在消費(fèi)者與電力市場(chǎng)之間形成一定的平衡，滿足實(shí)際的供需關(guān)系，進(jìn)而促使電力市場(chǎng)整體協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)全方面發(fā)展。

1.2計(jì)劃性，相對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，電力行業(yè)較為特殊，需要其電力系統(tǒng)具有良好的完整性與整體性，各個(gè)環(huán)節(jié)之間相互關(guān)聯(lián)，在進(jìn)行電能傳輸過(guò)程中，呈現(xiàn)快速、瞬時(shí)特點(diǎn)，必須保證各個(gè)環(huán)節(jié)穩(wěn)定，一旦在某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將直接導(dǎo)致其整體運(yùn)行，因此必須對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行計(jì)劃與規(guī)劃，以滿足當(dāng)前的需求。

1.3能動(dòng)性，以電力體制改革為背景，在當(dāng)前的背景下電力市場(chǎng)客戶是主動(dòng)的，具有較強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，進(jìn)而促使用戶的主動(dòng)性提升，合理進(jìn)行市場(chǎng)選擇，由此客戶可以根自身的需求選擇貿(mào)易自對(duì)象，造成電力市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性提升，為電力營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供發(fā)展動(dòng)力。

2深化電力體制改革下做好電力營(yíng)銷的創(chuàng)新策略

2.1以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定電力營(yíng)銷方案

電力企業(yè)電力營(yíng)銷方案應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，及時(shí)收集當(dāng)前電力市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向、相關(guān)政策情況要做到及時(shí)掌握，以便對(duì)未來(lái)電力市場(chǎng)發(fā)展做出預(yù)測(cè)。以此為依據(jù)，制定電力營(yíng)銷方案才能夠更符合市場(chǎng)發(fā)展的需求，為企業(yè)進(jìn)一步深入發(fā)展奠定基礎(chǔ)。電網(wǎng)企業(yè)可根據(jù)相關(guān)政策，制定措施，引導(dǎo)消費(fèi)者改善用電結(jié)構(gòu)，并給予合理用電的指導(dǎo)；對(duì)客戶用電需求及用電結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理性分析，確定以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷方案，如對(duì)低谷用電、季節(jié)性用電進(jìn)行預(yù)估，創(chuàng)造電力需求。根據(jù)居民的生活需求，“創(chuàng)造”需求，如不同時(shí)期居民的用電需求不一致，可通過(guò)推廣家用電力電氣設(shè)備，提高居民對(duì)用電的需求；向大型能源消費(fèi)市場(chǎng)推廣環(huán)保型電鍋爐等；加強(qiáng)農(nóng)村用戶的用電分析，提高農(nóng)村電力質(zhì)量，擴(kuò)展農(nóng)村市場(chǎng)。

2.2提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是供電企業(yè)的生命線，是它賴以生存的基石，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展，它不僅限于上街宣傳、發(fā)傳單、微笑服務(wù)、售電所設(shè)施更新等表面現(xiàn)象，而應(yīng)加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性、減少停電損失等深層次服務(wù)問(wèn)題。電力企業(yè)要一切以用戶為中心，以用戶需求為目的，利用現(xiàn)代化手段健全電力營(yíng)銷的功能環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置、業(yè)務(wù)流程能夠滿足顧客需求，并盡可能借助社會(huì)化服務(wù)體系，運(yùn)用先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并以嚴(yán)格規(guī)范的管理對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，以提供優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的電力商品，減輕消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

2.3建立以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)

服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的生命線，其質(zhì)量的好壞與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)對(duì)外形象建立的重要組成部分之一，服務(wù)質(zhì)量不僅是服務(wù)人員微笑服務(wù)，還包括服務(wù)人員辦事能力的提高，問(wèn)題的有效解決，問(wèn)題解決不拖延等。電力企業(yè)應(yīng)建立以客戶為中心的服務(wù)型企業(yè)，通過(guò)改革企業(yè)內(nèi)部管理流程，提高服務(wù)效率及問(wèn)題解決的速度，使其服務(wù)盡量滿足客戶需求。建立以客戶為中心的服務(wù)型理念，重點(diǎn)加強(qiáng)電網(wǎng)改造與建設(shè)，使電網(wǎng)建設(shè)適應(yīng)客戶的用電需求，通過(guò)技術(shù)改進(jìn)，不斷完善配電網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶的需求；對(duì)客戶用電類型、結(jié)構(gòu)、需求大小等進(jìn)行分析，滿足客戶不斷變化的用電需求。站在客戶的角度，使客戶感受到用電的方便、經(jīng)濟(jì)、安全；電力營(yíng)銷要做到“四到戶”---銷售到戶、管理到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，做到對(duì)用戶的直接管理，減少中間環(huán)節(jié)。

2.4積極引進(jìn)新的電力產(chǎn)品

在供電企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，管理人員應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，不斷迎合時(shí)代的發(fā)展，合理應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，積極引進(jìn)新的電力產(chǎn)品。比如，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析出新的產(chǎn)品，不斷拓寬新的市場(chǎng)，提升電力營(yíng)銷管理的整體水平。與此同時(shí)，通過(guò)利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制定出有針對(duì)性的電力營(yíng)銷方案。比如，騰訊公司在開(kāi)發(fā)游戲時(shí)，通常通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)游戲用戶的需求進(jìn)行準(zhǔn)確研究，從而推出更加符合用戶需求的游戲產(chǎn)品。由此可見(jiàn)，采用合理用戶的消費(fèi)行為，能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)開(kāi)拓新市場(chǎng)奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

2.5提升電力營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)

自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ钜约捌髽I(yè)發(fā)展中重要的一部分。因此，在電力營(yíng)銷管理過(guò)程中，管理人員一定要積極轉(zhuǎn)變自身的思想觀念，加大對(duì)電力營(yíng)銷管理的重視程度，根據(jù)實(shí)際情況，定期組織電力營(yíng)銷人員進(jìn)行培訓(xùn)或者在再教育，讓其能夠?qū)W到最前沿的技術(shù)，提升電力營(yíng)銷管理的整體水平和質(zhì)量。此外，供電企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行電力營(yíng)銷管理，合理應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)中的數(shù)據(jù)庫(kù)信息，建立數(shù)據(jù)庫(kù)，不斷拓寬市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提升電力營(yíng)銷管理的整體質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。

2.6增強(qiáng)企業(yè)宣傳力度

加強(qiáng)電力企業(yè)形象建設(shè)，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨。一個(gè)良好的企業(yè)形象，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是建設(shè)，另一面是宣傳。樹(shù)立良好的企業(yè)形象是事關(guān)發(fā)展的大事。宣傳企業(yè)的形象，樹(shù)立企業(yè)形象，供電企業(yè)的營(yíng)業(yè)窗口是宣傳企業(yè)形象的前沿陣地，供電企業(yè)的每個(gè)員工的一言一行都與企業(yè)的形象樹(shù)立和形象宣傳密切相關(guān)，特別是營(yíng)業(yè)窗口的員工，其工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、綜合素質(zhì)，是企業(yè)形象的直接展現(xiàn)者，與客戶及公眾接觸最直接、最密切。除了通過(guò)輿論宣傳以增強(qiáng)電力公司的可信度，廣泛向社會(huì)宣傳電是綠色能源，具有安全、無(wú)污染、高效、低價(jià)的屬性，使電力作為綠色能源的觀念深入人心，家喻戶曉外，更要充分利用自身的營(yíng)業(yè)窗口的客戶集散功能、輻射功能，搞好企業(yè)形象的宣傳工作。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司晉中供電公司）