基于智能電力營(yíng)銷環(huán)境下的優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)思考

張微

摘要：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展加劇了企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。電力企業(yè)若要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的優(yōu)勢(shì)，就一定要制定出一套能夠滿足企業(yè)發(fā)展的電力營(yíng)銷模式?，F(xiàn)階段的智能電力營(yíng)銷工作中，電力企業(yè)一定要不斷更新企業(yè)的價(jià)值觀念，同時(shí)還要積極完善企業(yè)的服務(wù)工作，進(jìn)而更好地推動(dòng)電力企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：智能電力營(yíng)銷;供電企業(yè);供電服務(wù)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力體制改革工作逐步深入，新能源技術(shù)得到了一定的改進(jìn)和完善，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和智能電源的出現(xiàn)讓人們生活發(fā)生了翻天覆地的改變，基于此種背景，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)而言，要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，必須從市場(chǎng)發(fā)展情況和用戶需求入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

1 智能電力營(yíng)銷環(huán)境中供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極作用

我國(guó)電力企業(yè)發(fā)展中，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)理念一直沒(méi)有得到有效更新，電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，所以供電企業(yè)在發(fā)展中也沒(méi)有非常充分的憂患意識(shí)，不能積極地去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在電力營(yíng)銷工作中對(duì)交易細(xì)節(jié)的把控不嚴(yán)格，同時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量也不是十分關(guān)注。因此電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量一直得不到顯著的提升。最近幾年，我國(guó)電力企業(yè)改革的深度日益加大，這也給電力企業(yè)自身的建設(shè)和發(fā)展帶來(lái)了諸多的挑戰(zhàn)。電力企業(yè)若要在如此白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)一席之地，就一定要采取有效措施，不斷提升供電服務(wù)的質(zhì)量與水平，當(dāng)前人們對(duì)供電服務(wù)的要求也越來(lái)越多，為了更好地滿足人們?cè)诠╇姺矫娴膫€(gè)性化需求，為用戶提供更好的用電感受，就一定要重視供電服務(wù)品質(zhì)的提升，為用戶提供高質(zhì)量的電力營(yíng)銷服務(wù)。

2 電力營(yíng)銷智能化發(fā)展現(xiàn)狀

電力營(yíng)銷是電網(wǎng)企業(yè)面向市場(chǎng)的根本，是提升競(jìng)爭(zhēng)能力，發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)的重點(diǎn)?，F(xiàn)階段，在全球能源互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)的深入下，能源生產(chǎn)和消費(fèi)革命隨之來(lái)臨，電力體系市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，新型技術(shù)的出現(xiàn)讓電力營(yíng)銷領(lǐng)域得到了一定程度的拓展，針對(duì)此種情況，對(duì)于電力營(yíng)銷智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)是很有必要的。

2.1 電力體系改革對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式進(jìn)行了改變

在深化改革工作開展期間，電力體制改革是十分重要的一項(xiàng)工作，對(duì)其解決的關(guān)鍵在于：第一，對(duì)電力商品屬性加以還原，形成由市場(chǎng)決定電價(jià)的相關(guān)體系，借助價(jià)格來(lái)合理的開發(fā)支援。第二，促進(jìn)清潔能源發(fā)展，對(duì)能源結(jié)構(gòu)加以優(yōu)化。第三，建設(shè)健全的電力市場(chǎng)制度，使得電力資源在一定程度上得以優(yōu)化。第四，轉(zhuǎn)換政府以往職能，強(qiáng)化電力統(tǒng)籌規(guī)劃力度。

2.2 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷模式提出了一定的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)本身是由智能終端、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及服務(wù)創(chuàng)新結(jié)合到一起的，互聯(lián)網(wǎng)電力營(yíng)銷模式的構(gòu)建，對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷模式提出了越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。當(dāng)前，在大數(shù)據(jù)、云計(jì)算以及物聯(lián)網(wǎng)等廣泛應(yīng)用的背景下，其為各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)的處理提供了一定的支持依據(jù)。通過(guò)有構(gòu)建安全的數(shù)據(jù)共享環(huán)境，能夠降低數(shù)據(jù)使用門檻，增強(qiáng)信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)效率的提高。但在現(xiàn)實(shí)中，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行仍不穩(wěn)定，容易導(dǎo)致信息定位失常等現(xiàn)象，如在電力催費(fèi)環(huán)節(jié)，每月在正常繳費(fèi)開始或逾期欠費(fèi)的，會(huì)由營(yíng)銷系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送提醒通知和催費(fèi)通知，但由于互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行不穩(wěn)定或系統(tǒng)技術(shù)不成熟，容易導(dǎo)致個(gè)別用戶無(wú)法收到欠費(fèi)信息或提醒繳費(fèi)，容造成客戶逾期繳費(fèi)產(chǎn)生違約金，促進(jìn)矛盾升級(jí)，因此，如何提升互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行的可靠率對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷服務(wù)仍是一個(gè)挑戰(zhàn)。

2.3 新技術(shù)對(duì)于電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的影響

新技術(shù)對(duì)于傳統(tǒng)電網(wǎng)模式之下的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定的推動(dòng)力，在技術(shù)引領(lǐng)和業(yè)務(wù)融合的背景下，產(chǎn)生了較多的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其中主要表現(xiàn)在互動(dòng)營(yíng)銷、電動(dòng)汽車充電站等，在這一現(xiàn)狀下，電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)必定趨于融合特征，業(yè)務(wù)體系面臨著一定的改革。但新技術(shù)在維護(hù)的過(guò)程存在一定難度，如營(yíng)銷系統(tǒng)、電動(dòng)汽車充電站這些新技術(shù)的投放雖然方便了用戶，但出現(xiàn)問(wèn)題要怎么及時(shí)維護(hù)以確保正常使用仍是需要考慮的問(wèn)題。

3 智能電力營(yíng)銷環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效途徑

3.1 加強(qiáng)服務(wù)通道的互通與創(chuàng)新

3.1.1 線上繳費(fèi)

被繳費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，通過(guò)建立各種網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳或者是支付寶服務(wù)窗口以及微信公眾號(hào)等實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)，通過(guò)這些電子信息方式進(jìn)行線上繳費(fèi)，從而提高了客戶繳費(fèi)的便利性?？蛻暨€能夠從網(wǎng)上查詢自己所用的電量，以及電量剩余情況，這些電子化的線上繳費(fèi)方式還能夠定時(shí)為客戶提供電量電費(fèi)數(shù)據(jù)單，客戶能夠隨時(shí)隨地利用支付寶或者微信等方式完成線上交費(fèi)。

3.1.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上申請(qǐng)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝線上申請(qǐng)的實(shí)現(xiàn)離不開網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和支付寶或者是微信公眾號(hào)等電子信息方式的支持。與此同時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，有信息還能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)傳遞，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)線上申請(qǐng)，而且還能夠完成現(xiàn)場(chǎng)工作，將二者進(jìn)行有效的銜接。

3.1.3 故障報(bào)修線上申請(qǐng)

在智能電力營(yíng)銷環(huán)境下，能夠在線上進(jìn)行故障報(bào)修，由于手機(jī)微信和支付寶等具有自動(dòng)定位的強(qiáng)大功能，所以能夠提供線上自動(dòng)定位并對(duì)故障進(jìn)行報(bào)修，移動(dòng)作業(yè)終端還能夠?qū)S修進(jìn)度進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和記錄。

3.1.4 線上預(yù)約服務(wù)

能夠進(jìn)行線上預(yù)約，通過(guò)各種網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和微信公眾號(hào)，或者是支付寶服務(wù)窗等，客戶能夠?qū)︻A(yù)約的時(shí)間、地址、客戶姓名或者是業(yè)務(wù)類型進(jìn)行智能化的填寫，電力客服人員會(huì)及時(shí)的處理預(yù)約信息，從而完成預(yù)約服務(wù)。

3.1.5 信息訂閱

能夠?yàn)榭蛻籼峁┬畔⒂嗛喌膬?yōu)服務(wù)，能夠利用電子信息技術(shù)準(zhǔn)確的給客戶推送各種與業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，借助于短信或者郵件平臺(tái)及時(shí)的對(duì)客戶進(jìn)行信息通知，當(dāng)客戶的電費(fèi)余額過(guò)少，或者是出現(xiàn)欠費(fèi)停機(jī)等情況，都會(huì)通過(guò)電子信息平臺(tái)對(duì)客戶進(jìn)行提醒，除此之外，還可以通過(guò)電子信息平臺(tái)進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，查詢余額。

3.2 樹立一定的供電企業(yè)品牌形象

樹立良好的供電企業(yè)品牌形象有利于企業(yè)獲取較多的用戶，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加深在相同行業(yè)之間的認(rèn)識(shí)程度。企業(yè)形象不但可以為電力企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)還會(huì)增加企業(yè)效益。比如，電力企業(yè)可以借助廣告宣傳、微信公眾號(hào)文章推送等方式來(lái)進(jìn)行宣傳。這樣既能夠獲取較多人的關(guān)注，并且還可以為電力企業(yè)后期發(fā)展奠定一定的公眾基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

智能電力營(yíng)銷在不斷發(fā)展，在這一趨勢(shì)下，開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新工作有著十分積極的作用。如今供電服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)化，而且增加了很多創(chuàng)新型服務(wù)，滿足了客戶越來(lái)越個(gè)性化的需求，利用電子信息技術(shù)，對(duì)供電服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，從而為用戶提供了更大的便利性，提升了客戶體驗(yàn)度，最終對(duì)電網(wǎng)企業(yè)的順利健康發(fā)展有一定的促進(jìn)作用。

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