信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變及合理應(yīng)對

紀(jì)潔穎 章叢殷 沈斌 林希穎

摘 要：社會在不斷發(fā)展，推動我國進(jìn)入信息化時代，精神需求在國民需求中占了很大比例。越來越多的人都會選擇進(jìn)入圖書館里面閱讀，另外，互聯(lián)網(wǎng)時代的來臨也有許多新的讀書方式的出現(xiàn)，使傳統(tǒng)的讀書方式受到了打擊。信息時代背景下，圖書館的各項(xiàng)工作也面臨著新的問題和新的挑戰(zhàn)。為國民文化做出貢獻(xiàn)是圖書館建設(shè)過程中做出轉(zhuǎn)變過程中不可缺少。

關(guān)鍵詞：信息時代;圖書館;管理服務(wù);轉(zhuǎn)變

提高國民素質(zhì)一直以來是我國社會主義文明建設(shè)中的重要內(nèi)容。書中自有黃金屋，書中自有顏如玉，讀書使人明智。讀書多了的人做起事來有理有據(jù)，不卑不亢，知識使他們的氣質(zhì)得到了升華。在過去物質(zhì)極其缺乏的年代，大家得到一本名著都是視如珍寶，反復(fù)研讀，在那個年代人們渴望讀書，深刻知道讀書的重要性?，F(xiàn)如今，生活水平提高了，各種各樣的書籍、報(bào)刊、雜志擺在我們面上，卻很少有人做起來反復(fù)去讀，有的人甚至不去讀。他們更樂意在在智能設(shè)備上了解一些有趣的文章。這種現(xiàn)象就青少年最為明顯，喜歡追星，或是看一些不利于身心發(fā)展的不健康小說，這對于自己的健康發(fā)展非常不利。

1 信息時代下圖書館管理服務(wù)需要做出的改變

1.1 傳統(tǒng)讀書方式

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使中國快速進(jìn)入信息時代。過去大家還都是拿著紙質(zhì)的書讀得津津有味，到了現(xiàn)在人手一個智能手機(jī)，不出門就可以了解到天下事。各種各樣的網(wǎng)站信息使人看的眼花繚亂，這對于圖書館來說無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)代人的讀書方式普遍是通過刷手機(jī)來了解的，各種各樣的資訊在兩個指頭的滑動之間就盡數(shù)顯示在人們的眼前，非常的方便。人都是有惰性的，肯定是去選擇更為方便的方式，這是無可厚非的。在如此激烈的競爭環(huán)境下如何吸引讀者讓讀者到圖書館里面靜下心來讀一些有價值，有深度的書是圖書館應(yīng)該積極去考慮的事情。

1.2 服務(wù)方式上的改變

過去，圖書館是大家都樂意去的地方，因?yàn)橹挥性谀抢锊拍苡懈鞣N各樣的書提供給人們免費(fèi)閱讀，是一個非常適合休閑的場所?，F(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的快速流行使圖書館行業(yè)受到?jīng)_擊。有的資料網(wǎng)絡(luò)上沒有，只能前往圖書館查閱，這時人們才愿意專門去圖書館。因?yàn)閳D書館里面的許多內(nèi)容在網(wǎng)絡(luò)上可以輕而易舉地找到，并且比在圖書館里找的更為快速全面，所以更多的讀者更愿意去選擇智能手機(jī)。在這種情況下，要好好改變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，做到與時俱進(jìn)，讓大家愿意走進(jìn)圖書館里面讀書。主要可以從以下幾個方面進(jìn)行改革，在圖書館里面設(shè)置專門供人讀書的座位，給讀者營造一個舒適愉悅的環(huán)境。這樣更容易吸引讀者進(jìn)來讀書。另一方面，要積極利用新技術(shù)和新設(shè)備，大力構(gòu)建數(shù)字化圖書館，讓人家享受到圖書查閱的便利性。另外，建立數(shù)字化圖書館也會讓圖書借閱環(huán)節(jié)步驟不再那么繁瑣，讓讀者享受圖書借閱的便利性。

2 在信息時代大背景下如何做好讀者服務(wù)工作

2.1 在新時代背景下轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

服務(wù)最重要的是態(tài)度。作為服務(wù)人員最重要的是態(tài)度，讀者才是上帝。雖然圖書管理員不是傳統(tǒng)意義上的服務(wù)人員，但是只有好的態(tài)度才能讓人感到舒服，愿意來這里。圖書管理在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會本來就沒有占據(jù)優(yōu)勢，通過人性化的服務(wù)才能使圖書管理在現(xiàn)代社會繼續(xù)延續(xù)下去。作為工作人員，首先要有一個積極的心態(tài)，不能等到讀者來問你的時候才被動的回答，要積極觀察每一個顧客，主動的為他們解決問題，一切都是為了滿足讀者的思維為目的。只有這樣一直堅(jiān)持下去，才會使顧客產(chǎn)生一種慣性思維，愿意到圖書館里面來查找資料。另外，圖書館可以給每個讀者建立一個檔案，針對不同的讀者群體，分別開展問卷調(diào)查活動，了解讀者的具體需求，可以大大的提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

2.2 加強(qiáng)對圖書管理員的培訓(xùn)

圖書的正確歸類，擺放都是圖書管理員的工作，這是服務(wù)的重要組成部分，雖然這個過程沒有真正的接觸到讀者，但是讀者來到圖書館最重要的事情就是讀書，能夠快速的找到自己所需要的書，在讀者心中也是非常加分的。另外圖書館管理員直接接觸讀者，對于他們的培訓(xùn)顯得尤為重要。圖書館員是圖書館讀者服務(wù)工作的主體，其責(zé)任是為讀者提供專業(yè)化的服務(wù)，圖書館要根據(jù)自己所在城市的具體情況對圖書管理員的培訓(xùn)做出一個有效的策略，可以讓圖書管理員去學(xué)習(xí)一下計(jì)算機(jī)的知識，學(xué)習(xí)一些其他地方實(shí)用的較好的圖書管理的方法也不失為一種有效的方法，以此來提升圖書管理員的綜合素質(zhì)，使其在工作中更加得心應(yīng)手。通過在網(wǎng)絡(luò)上上傳一些講課內(nèi)容，讓讀者對于圖書館的情況有一些基本的了解，也會使圖書管理工作更容易進(jìn)行。

3 信息時代堅(jiān)持圖書館管理的原因

現(xiàn)代社會的高速發(fā)展帶動了各行各業(yè)的快速發(fā)展，每個人都是行色匆匆，除了工作幾乎沒什么空閑時間了，更別說讀書了，現(xiàn)在大家的閱讀大都來自手機(jī)上的新聞，這些新聞還大多是娛樂新聞，在繁忙的工作中放松一下自己，是無可厚非的事情，但是這些都不能成為真正意義上的讀書，這個和聽農(nóng)村的中年婦女在八卦各家的家事其實(shí)是一個效果，對我們的生活學(xué)習(xí)并沒有太多的益處，大多數(shù)人卻對這種行為樂此不疲，日復(fù)一日，年復(fù)一年的關(guān)注著這種信息。在這種情況下堅(jiān)持對圖書館的管理就是給大家提供一個相對安靜的環(huán)境，營造出一種適合讀書的氛圍，讓大家閑暇之余多去讀一些好書，對于讀者而言，一本好書第一次讀和第二次讀得到的感悟是不同的，不同的心情去讀得到的結(jié)果也不同。讀一本好書對我們一生都是有好處的，讓人讀后久久不能忘懷，而網(wǎng)絡(luò)新聞在哈哈一笑間也都忘的差不多了。在這種情況下，加強(qiáng)圖書館的管理工作可以有效的吸引一部分讀者，讓圖書管理工作跟上時代發(fā)展的步伐，圖書對人有非常深遠(yuǎn)的影響。盡最大的努力讓好的圖書永遠(yuǎn)流傳下去，給一代又一代的人留下深刻的印象。

4 結(jié)束語

從上面的分析中可以看出在信息快速發(fā)展的現(xiàn)代社會，圖書行業(yè)也不能止步不前，也要向著智能化，數(shù)字化的方向邁進(jìn)，讓現(xiàn)代社會的讀者更容易接受這種閱讀的形式。服務(wù)方面，也應(yīng)該與時俱進(jìn)，積極了解讀者的需求，對癥下藥，力求高效率的完成工作，不去浪費(fèi)讀者的時間。給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安靜舒適的空間以及現(xiàn)代化的閱讀方式，才是圖書館發(fā)展下去的長久之計(jì)。

參考文獻(xiàn)

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指導(dǎo)老師：楊幽紅