打造行穩(wěn)致遠(yuǎn)的行業(yè)“風(fēng)向標(biāo)”

文娟

劉曉燕

中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司深圳分公司南山十課高級(jí)課長。重慶大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，北京大學(xué)匯豐商學(xué)院EMBA。2007年加入平安人壽深圳分公司，2014晉升展業(yè)課課長，201 8晉升高級(jí)展業(yè)課課長，國際理財(cái)規(guī)劃師CHFP、國際MDRT會(huì)員，2016-2017年五星展業(yè)課、2017年深壽高峰展業(yè)課。

古人云：惟其艱難，才更顯勇毅：惟其篤行，才彌足珍貴。10余年的平安歷練，讓我成為真正的平安人，成為保險(xiǎn)事業(yè)的踐行者！平安是一個(gè)夢(mèng)工廠，為我一個(gè)普通職員插上騰飛的翅膀飛越高峰險(xiǎn)灘：平安是一個(gè)大熔爐，把我一個(gè)邊角生鐵鍛造成熠熠生輝的鋼鐵戰(zhàn)士：平安是一個(gè)大學(xué)校，把我一個(gè)知識(shí)女性培養(yǎng)成精明能干的職場精英：平安是一個(gè)大家園，讓我從一個(gè)獨(dú)立個(gè)體成長為統(tǒng)領(lǐng)大局的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

我們的目標(biāo)是：每年培養(yǎng)一位展業(yè)課課長，持續(xù)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展！我們的使命是：致力于打造一支誠信放心、專業(yè)上心、服務(wù)貼心的團(tuán)隊(duì)：培養(yǎng)一支高學(xué)歷、高素質(zhì)、高專業(yè)、高收入的管理型人才隊(duì)伍！

一流的企業(yè)創(chuàng)造夢(mèng)想，一流的團(tuán)隊(duì)同樣如此。有了共同的夢(mèng)想，團(tuán)隊(duì)才能如同雁陣，朝著目標(biāo)邁進(jìn)，協(xié)作一致，相互借力，行穩(wěn)致遠(yuǎn)。組建五年的平安人壽深圳分公司南山十課，在保險(xiǎn)業(yè)市場上無疑還是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，但他們毫不掩飾自己的企圖心一一努力打造成為引領(lǐng)行業(yè)未來發(fā)展的“風(fēng)向標(biāo)”。

專業(yè)風(fēng)向標(biāo)一一精英團(tuán)隊(duì)的“自我修養(yǎng)”

南山十課組建于2014年1月1日，目前成員共有125人。單看人員數(shù)量和業(yè)績總額，南山十課或許不是最突出的，但是剖析其人員結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)和人均標(biāo)保，他們均是同業(yè)佼佼者。正如課長劉曉燕所說：“我們不一定是最卓越最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但卻是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)團(tuán)隊(duì)?！?/p>

2007年進(jìn)入平安的劉曉燕，在一路前行中不斷深研行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，思考團(tuán)隊(duì)的發(fā)展定位。隨著行業(yè)的沉淀和發(fā)展，客戶和市場“呼喚”高端服務(wù)與高端人才。只有堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，真正為客戶提供高價(jià)值服務(wù)的團(tuán)隊(duì)，才有可能引領(lǐng)行業(yè)未來走向。劉曉燕說自己從業(yè)的初心，就是為客戶提供真正有價(jià)值的專業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)，并與合作伙伴們攜手實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值，為行業(yè)的良性發(fā)展貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量，

在歐美和香港等保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展成熟的國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)人員的學(xué)歷整體較高，金融專業(yè)的本科生、碩士生比比皆是，而國內(nèi)市場由于種種原因，目前仍然存在良莠不齊的現(xiàn)象。結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，劉曉燕認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展越成熟，越需要用專業(yè)去贏得高端客戶的信任，未來的發(fā)展趨勢(shì)一定是在人員結(jié)構(gòu)、銷售邏輯、銷售流程和銷售模型各方面日益走向?qū)I(yè)、客觀和理性。因此，她提出打造一支能引領(lǐng)行業(yè)走向的精英團(tuán)隊(duì)。

南山十課抬高增員“門檻”，將發(fā)展對(duì)象確定為25歲以上的有一定工作經(jīng)歷的全日制大學(xué)生。當(dāng)時(shí)，這在行業(yè)內(nèi)尚不多見。經(jīng)過近五年的沉淀，南山十課的人員結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，這支平均年齡不到30歲的年輕團(tuán)隊(duì)，學(xué)歷結(jié)構(gòu)優(yōu)于同業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成員里大專以上學(xué)歷共有105人，其中碩士研究生13人，海歸人員11人。學(xué)歷水平較高，帶來最直觀的效應(yīng)就是團(tuán)隊(duì)在貫徹公司理念、執(zhí)行銷售流程和打造培訓(xùn)體系方面事半功倍?！皥?jiān)持高學(xué)歷的發(fā)展定位，可能會(huì)讓大家最初的步伐走得慢一點(diǎn)，但是長遠(yuǎn)來看有助于整個(gè)團(tuán)隊(duì)走上穩(wěn)健的可持續(xù)性發(fā)展的道路?！?/p>

人員結(jié)構(gòu)是精英團(tuán)隊(duì)外在的要求，能為客戶提供誠信、貼心和專業(yè)的高端服務(wù)和方案，則體現(xiàn)了精英團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在素質(zhì)。劉曉燕常常和大家分享，誠信專業(yè)才能讓客戶感覺到放心，才能真正贏得高端客戶的信任，而這也是支撐行業(yè)良性發(fā)展的核心?！皬臉I(yè)人員一定要不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，要有腳踏實(shí)地的心態(tài)和不斷學(xué)習(xí)的態(tài)度，用專業(yè)服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到誠心、貼心和放心，才能在這個(gè)行業(yè)真正有所發(fā)展。”

堅(jiān)持內(nèi)外兼修的南山十課，整體運(yùn)營風(fēng)格偏于理性，他們對(duì)銷售邏輯、銷售流程的打造非常專業(yè)。劉曉燕說，“我們團(tuán)隊(duì)的平均績效突出，銷售呈現(xiàn)遍地開花的態(tài)勢(shì)?！?/p>

文化風(fēng)向標(biāo)一一優(yōu)秀吸引優(yōu)秀

保險(xiǎn)業(yè)的人力發(fā)展不同于傳統(tǒng)行業(yè)，團(tuán)隊(duì)鍛造沒有一條約定俗成的專業(yè)化道路，每個(gè)人都需要不斷修行，團(tuán)隊(duì)文化也需要不斷沉淀，方能做到優(yōu)秀吸引優(yōu)秀。那么，南山十課是如何做到125人一條心，工作中齊頭并進(jìn)呢？劉曉燕非常感謝胡艷、廖冰萍等幾位核心成員，他們起到了很好的傳導(dǎo)和表率作用，大家共同建立了良好的適合自身發(fā)展的團(tuán)隊(duì)文化，那就是日常工作中盡量規(guī)則化、程序化，做到有章可循，而管理思路則兼容并蓄，盡量包容，因人而異地幫助有品德有能力的優(yōu)秀人才實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

日常工作非常明確，從會(huì)議的組織、人員的招募、培訓(xùn)的開展、流程的把控到服務(wù)的跟進(jìn)，南山十課都遵循公司的政策和指引，形成了高效和常態(tài)化的管理機(jī)制，持續(xù)提升大家的專業(yè)性。相較而言，適合自身特色的團(tuán)隊(duì)文化的塑造要困難得多，畢竟125人的團(tuán)隊(duì)，無法做到針對(duì)每個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化管理。劉曉燕認(rèn)為，要打造一支引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展方向的職業(yè)化專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，首先要樹立正確的職業(yè)理念，一定要有“底線化管理”，讓大家清楚哪些是原則性的底線，自覺做到不踩“紅線”。南山十課有很多底線，高至對(duì)道德品質(zhì)的要求，低至對(duì)工作著裝的要求，不過由于成員素質(zhì)普遍較高，對(duì)職業(yè)化素質(zhì)的管理相對(duì)容易?！氨M管我們業(yè)績?cè)鲩L不是最快的，但是我們可以留住有德有才的優(yōu)秀人才'而品德是底線。”

有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)一定是有文化沉淀的團(tuán)隊(duì)，這樣才具備戰(zhàn)斗力和凝聚力，但是千人千面，越是優(yōu)秀的人才越有自己的獨(dú)特個(gè)性，在打造團(tuán)隊(duì)文化方面，南山十課有怎樣的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀吭趧匝嗟膸?dòng)下，團(tuán)隊(duì)核心骨干形成了統(tǒng)一的管理風(fēng)格，就是剛?cè)岵?jì)，做好“教練”。剛，體現(xiàn)在對(duì)管理底線的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，體現(xiàn)在對(duì)政策解讀和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的絕對(duì)權(quán)威;柔，則體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)力的兼容并蓄，用人格魅力將優(yōu)秀的人擰成一股繩，形成合力。

劉曉燕加入平安保險(xiǎn)11年，她非常感謝公司的培養(yǎng)和支持，也注重將公司的管理風(fēng)格傳承到團(tuán)隊(duì)中?！?1年來，每當(dāng)我遇到問題和瓶頸，都可以從公司和領(lǐng)導(dǎo)層那里得到支持與指引，每每迷茫與困惑之時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)找我談話，談完之后馬上就有了新的思路和方向?！睂?duì)待合作伙伴，她也注重在工作中做好溝通和引導(dǎo)，更多扮演“教練”的角色。在她看來，遇到困難和沖突都不用擔(dān)憂，重要的是靜下心來想好自己真正想要的是什么，再朝著目標(biāo)繼續(xù)邁進(jìn)?！爱?dāng)前，驅(qū)動(dòng)我繼續(xù)向前的已經(jīng)不是個(gè)人的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，而是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值塑造與釋放，我希望別人認(rèn)同我們團(tuán)隊(duì)，欣賞我育成的每一個(gè)人才。他們的價(jià)值和一般從業(yè)人員是不同的，我要把他們打造成行業(yè)的狃有品牌?！?/p>

未來風(fēng)向標(biāo)一一引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展走向

當(dāng)前，保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)從高速度發(fā)展步入高質(zhì)量發(fā)展的新階段，客戶需求和行業(yè)自身都對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)化程度提出了更高的要求。誰能在這樣的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)彎道超車，就可能在未來成為行業(yè)的引領(lǐng)者。

保險(xiǎn)行業(yè)的競爭永遠(yuǎn)來自于人才?！拔覀円驯ｋU(xiǎn)真正帶進(jìn)千家萬戶，幫助客戶深入了解家庭財(cái)務(wù)需求和保障需求，遇到最大的挑戰(zhàn)來自于人才的稀缺。畢竟我們團(tuán)隊(duì)只有125人，放在廣大的保險(xiǎn)市場里，如同大海中的一顆小水滴，要成為行業(yè)的引領(lǐng)者，擔(dān)負(fù)起風(fēng)向標(biāo)的責(zé)任，未來任重道遠(yuǎn)。”南山十課把握發(fā)展機(jī)遇，認(rèn)真研究公司相關(guān)政策，打出一系列“組合拳”，力圖吸引更多高素質(zhì)、高學(xué)歷、高能力的“三高”成員。

為了將團(tuán)隊(duì)塑造的精英文化更好地傳播開去，讓優(yōu)秀吸引優(yōu)秀，形成更強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)力量，劉曉燕和核心成員制定了近期的工作策略。一方面，跟進(jìn)公司政策，加大展業(yè)力度，提升成員收入，讓大家最大程度體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。另一方面，提升團(tuán)隊(duì)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)歸屬感。每月，南山十課都會(huì)舉辦一場中等規(guī)模的高端行業(yè)說明會(huì)，致力吸引越來越多有責(zé)任心、有夢(mèng)想的優(yōu)秀人才關(guān)注保險(xiǎn)、加入團(tuán)隊(duì)?！叭松枰v飛的平臺(tái)，夢(mèng)想需要起舞的平臺(tái)，平臺(tái)永遠(yuǎn)比個(gè)體畿力更為重要。加入到我們這個(gè)持續(xù)關(guān)注與培養(yǎng)專業(yè)性的平臺(tái)，優(yōu)秀的個(gè)體才能更為淋漓盡致地發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)?！眲匝嘧孕诺卣f，“隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模日益擴(kuò)大，量變會(huì)產(chǎn)生質(zhì)變，南山十課的團(tuán)隊(duì)模式會(huì)越來越引人矚目，發(fā)展前景會(huì)越來越輝煌。”

核心骨干

廖冰萍

北京理工大學(xué)德語系本碩連讀研究生，德國卡爾斯魯厄大學(xué)交換生，曾任策劃設(shè)計(jì)公司的市場銷售總監(jiān)。2013年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續(xù)多年入圍深壽鉆石高峰會(huì)員、國際IDA會(huì)員、國際MDRT會(huì)員.2018年晉升南山二十八課課長。秉承專業(yè)領(lǐng)先、誠信服務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值、回饋社會(huì)的工作理念，我在平安收獲了一份身心自由的工作，拿到了付出與所得成正比的收入，還收獲了榮譽(yù)滿滿的成就感，天道酬勤，地道酬善，人道酬誠。中國保險(xiǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展期已經(jīng)到來，選擇比努力更重要，該奮斗的年齡，不要選擇了安逸，壓力不是有人比你努力，而是比你牛的人比你更努力。只要在路上，就沒有到不了的地方，不忘初心，繼續(xù)前行！

胡艷

中山大學(xué)研究生，曾任中國電信銷售部銷售管理。2015年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現(xiàn)為資深主任。在平安，完善的培訓(xùn)指導(dǎo)體系讓我茁壯成長：在平安，自由的時(shí)間管理讓我的生活和工作取得了平衡：在平安，大量機(jī)會(huì)與各行各業(yè)精英交流相處使我開闊了眼界;在平安，一份耕耘一份收獲，我們一起成長在成功的路上。

林麗

本科畢業(yè)，曾在外企擔(dān)任供應(yīng)鏈管理工作。2014年以優(yōu)才身份加入平安人壽深圳分公司南山十課，現(xiàn)為資深主任。這是一個(gè)極具前景的行業(yè)，這是一個(gè)有大愛的行業(yè)。我們所在的是一個(gè)高素質(zhì)、高專業(yè)、高績效的部門。平安的4年多，我滿懷夢(mèng)想和期待，一路前行，從未停歇，平安回饋我的已遠(yuǎn)超我的期待。感恩領(lǐng)路人，感恩團(tuán)隊(duì)成員，感恩客戶。不忘初心、砥礪前行，相信，相信的力量，相信，未來已來！

杜華龍

曾任職通信公司技術(shù)部經(jīng)理。2014年加入平安人壽深圳分公司南山十課，連續(xù)入圍鉆石和綜拓高峰，現(xiàn)為資深主任。平安是國際領(lǐng)先的科技型個(gè)人金融生活服務(wù)集團(tuán)，讓我可以全方位為客戶服務(wù)。讓我享受大數(shù)據(jù)帶來的便利，提升為客戶服務(wù)的效率。平安是共同創(chuàng)業(yè)的耳臺(tái)，讓我收獲更多有共同目標(biāo)的同伴，一同前行！一分耕耘，一分收獲！感謝我的家人和朋友們，你們的支持和關(guān)注，是我源源不斷的動(dòng)力。