丁當(dāng)：構(gòu)建“慈善生態(tài)圈”

沈偉民 梅天笑

作為金融保險(xiǎn)業(yè)的一員，平安人壽經(jīng)過24年的發(fā)展，到今天擁有超過2.25萬(wàn)億資產(chǎn)、9000萬(wàn)個(gè)人客戶、5萬(wàn)名員工和140萬(wàn)代理人隊(duì)伍，2017年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)347.32億元，2018年前三季度實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)551.69{乙元。這樣一艘大船，在駛向更廣闊未來(lái)的道路上，如何才能經(jīng)受住市場(chǎng)風(fēng)浪的考驗(yàn)？這一直是以董事長(zhǎng)丁當(dāng)為首的平安人壽管理層所思考的問題。

公司生存和發(fā)展的目的是什么？如何設(shè)計(jì)出最好的、帶給人幸福的產(chǎn)品？如何改進(jìn)流程把服務(wù)體驗(yàn)做到極致？如何教育140余萬(wàn)員工，讓他們與人為善，為行業(yè)、為社會(huì)貢獻(xiàn)更多社會(huì)價(jià)值？如何在高速發(fā)展的同時(shí)，走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)？在丁當(dāng)看來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走到今時(shí)今日，邁入了“新時(shí)代”，過去以損耗資源、破壞環(huán)境包括破壞社會(huì)價(jià)值觀為代價(jià)的發(fā)展模式已不具備可持續(xù)性。要實(shí)現(xiàn)公司高質(zhì)量的可持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必須主動(dòng)去創(chuàng)造一種對(duì)客戶、社區(qū)、社會(huì)、環(huán)境乃至后代都是友好的商業(yè)模式。

“必須承認(rèn)，追求利潤(rùn)是公司生存的基礎(chǔ)。但同時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)同，利潤(rùn)不應(yīng)是唯一的目的。把公司比喻為人，利潤(rùn)就如同人所需的氧氣、食物、水一樣，但這些東西不是生命的根本。”丁當(dāng)強(qiáng)調(diào)道：“利潤(rùn)是達(dá)成更重要目的的中間過程，是手殷而非結(jié)果。“基業(yè)長(zhǎng)青》一書一語(yǔ)道破此中真諦一一基業(yè)長(zhǎng)青的公司都追求利潤(rùn)，但是它們同樣為一種核心理念指引，這種理念包括核心價(jià)值超越只知賺錢的使命感?！?/p>

《新商業(yè)文明》一書指出，過去的數(shù)十年間，越來(lái)越多的公司以各自特有的方式，學(xué)會(huì)了從更宏觀、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度審視所處的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)倫理體系。這些公司的眼光超越了具體問題，穿透了表面困局，看到了主導(dǎo)這些情況背后的深層結(jié)構(gòu)和力量。唯有變革這些深層結(jié)構(gòu)，包括制度、架構(gòu)、商業(yè)模式等，才能徹底改變經(jīng)營(yíng)理念，背負(fù)起“超越賺錢的社會(huì)使命感”。

隨著平安集團(tuán)在加速進(jìn)入一個(gè)3.0時(shí)代，丁當(dāng)帶領(lǐng)的平安人壽通過思考與實(shí)踐，近幾年陸續(xù)開展了一系列探索與創(chuàng)新。丁當(dāng)把這種還在探索的“生態(tài)+金融”商業(yè)模式，稱作“慈善生態(tài)圈”模式。平安集團(tuán)的締造者馬明哲先生曾講過，“小勝靠機(jī)遇，中勝靠人才，大勝靠平臺(tái)，常勝靠生態(tài)。”丁當(dāng)認(rèn)為，未來(lái)30年，平安人壽將持續(xù)踐行“常勝靠生態(tài)”創(chuàng)新發(fā)展理念！

融慈善與商業(yè)為一體

丁當(dāng)表示，一家企業(yè)如果要成為一家好公司，并持續(xù)運(yùn)營(yíng)下去，首先要找到自己的商業(yè)定位，為消費(fèi)者提供實(shí)用性的社會(huì)價(jià)值一即“薄價(jià)值”;其次，如果希望實(shí)現(xiàn)持續(xù)性、超越性的發(fā)展，邁向偉大，則必須在自己提供的產(chǎn)品和服務(wù)中，用心創(chuàng)建一種“厚價(jià)值”商業(yè)模式一一這種模式通過某種附加在產(chǎn)品和服務(wù)上的“善意”，帶來(lái)實(shí)用性之上的、更廣義的價(jià)值輸出，既對(duì)員工帶來(lái)了好處，也對(duì)顧客、社會(huì)帶來(lái)了好處。

而平安人壽的“慈善生態(tài)圈”模式，就是要打造一種“厚價(jià)值”商業(yè)模式，其核心簡(jiǎn)而言之，就是從營(yíng)造善意場(chǎng)景出發(fā)，從客戶需求出發(fā)，為海量用戶提供多種生活服務(wù)，在提升用戶體驗(yàn)同時(shí)，最大化滿足客戶全金融需求。“慈善生態(tài)圈”模式將原本割裂對(duì)立的慈善和商業(yè)有機(jī)融為一體。

平安人壽正在從醫(yī)、食、住、行、玩這些日常的用戶需求切入，建立與用戶溝通的橋梁，贏得用戶的信任，逐步實(shí)現(xiàn)普通用戶向金融客戶的轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)從獲客到提升體驗(yàn)再到價(jià)值轉(zhuǎn)換與兌現(xiàn)的目的。

傳統(tǒng)的保險(xiǎn)商業(yè)模式，是利用大數(shù)法則，通過三差即“死差、費(fèi)差、利差”來(lái)實(shí)現(xiàn)公司的利潤(rùn)。這種模式成功與否，關(guān)鍵在于業(yè)務(wù)員能否售出保單。過去，這取決于兩方面，一是業(yè)務(wù)員是否有足夠的技巧銷售出保單;二是業(yè)務(wù)員是否有足夠的客戶購(gòu)買保單。這種情況導(dǎo)致了業(yè)務(wù)員注重圍繞保單經(jīng)營(yíng)自己的事業(yè)，缺乏對(duì)客戶的善意關(guān)照，忽略了客戶感受，經(jīng)常出現(xiàn)客戶對(duì)服務(wù)不滿而不愿意加?；蜣D(zhuǎn)介紹。

“慈善生態(tài)圈”模式跳出了這個(gè)窠臼，建立起一種與客戶更善意、更密切、更高效、更具價(jià)值的聯(lián)系。利用“科技+”，平安人壽搭建了線上平臺(tái)一一平安金管家APP，在這個(gè)平臺(tái)上，提供著諸如醫(yī)療、食品、出行、教育、法律等生活類產(chǎn)品和服務(wù)。用戶可以經(jīng)由代理人的推薦來(lái)這個(gè)平臺(tái)購(gòu)買，這樣客戶的生活需求得到滿足，業(yè)務(wù)員加強(qiáng)了與客戶的溝通，為未來(lái)持續(xù)服務(wù)客戶做好準(zhǔn)備。

“慈善生態(tài)圈”模式一改過去“從保單出發(fā)，自保單結(jié)束”的物化經(jīng)營(yíng)思路，遵從一種“從客戶出發(fā)，循環(huán)經(jīng)營(yíng)”的可持續(xù)、人本經(jīng)營(yíng)模式。

雙輪驅(qū)動(dòng)新模式落地

“慈善生態(tài)圈”模式的落地，要靠“產(chǎn)品+”與“科技+”兩條腿走路，即所謂雙輪驅(qū)動(dòng)。但“產(chǎn)品+”絕非簡(jiǎn)單的“產(chǎn)品疊加”，而是通過“+”實(shí)現(xiàn)了化學(xué)反應(yīng)和良性互動(dòng)。策略上，平安人壽要與集團(tuán)各子公司，甚至外部的合作方互利共贏，打破傳統(tǒng)產(chǎn)品邊界，接入金融、健康、服務(wù)等功能，帶給客戶有溫度的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)從事后理賠向事前、事中服務(wù)延伸。

2017年10月，平安健康互聯(lián)網(wǎng)為購(gòu)買平安人壽重疾險(xiǎn)的用戶推出就醫(yī)360服務(wù)，引入診斷、治療、康復(fù)在內(nèi)的全流程就醫(yī)服務(wù)，讓購(gòu)買重疾險(xiǎn)的用戶在看病時(shí)可以享受權(quán)威醫(yī)院、專家診療等便利。至此，平安人壽做到了保險(xiǎn)公司向其上游運(yùn)動(dòng)健康，與下游醫(yī)療領(lǐng)域的延伸，形成了“運(yùn)動(dòng)+保障+就醫(yī)”的閉環(huán)管理，成為“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略的重大突破。對(duì)此丁當(dāng)頗為感慨，并將其定義為“里程碑”式的革新。在公司內(nèi)部產(chǎn)品上市宣導(dǎo)會(huì)上，他說道：“這是平安的一小步，卻是保險(xiǎn)業(yè)的一大步。這些產(chǎn)品與服務(wù)的提升，將率領(lǐng)中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入新的為客戶服務(wù)的時(shí)代！”

“產(chǎn)品+”戰(zhàn)略也讓銷售保險(xiǎn)的代理人受益。對(duì)于平安的代理人來(lái)說，最初僅是為客戶提供壽險(xiǎn)服務(wù)。那時(shí)，平安代理人跟同行一樣，別名是“壽險(xiǎn)營(yíng)銷員”;此后，除了壽險(xiǎn)，還有車險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)可以推廣“壽險(xiǎn)營(yíng)銷員”成為“保險(xiǎn)顧問”;再后來(lái)，除了保險(xiǎn)，平安還推出其他金融產(chǎn)品供客戶選擇，“保險(xiǎn)顧問”升級(jí)為“客戶經(jīng)理”;目前，親友客戶已經(jīng)可以通過平安金管家APP獲得“醫(yī)食住行玩財(cái)”的服務(wù)，生活需求得到全方位滿足，代理人身份正式轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨ｋU(xiǎn)的專家”“金融的顧問”與“生活的助手”。

雙輪驅(qū)動(dòng)的另一端是“科技+”，瑞銀報(bào)告此前分析認(rèn)為，在未來(lái)5至10年，保險(xiǎn)科技將重塑保險(xiǎn)分銷、核保、風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)等六大關(guān)鍵性流程。隨著2016年平安人壽科技中心的成立，整個(gè)平安壽險(xiǎn)的銷售、服務(wù)、理賠等方面得到了更為強(qiáng)大和全面的科技支持，并推動(dòng)革新發(fā)生。

銷售方面，大數(shù)據(jù)技術(shù)的運(yùn)用已深入到用戶的管理之中，開始助力銷售線索的挖掘;管理方面，直播技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)化的平臺(tái)為隊(duì)伍的管理與公司的經(jīng)營(yíng)搭建了更為高效的平臺(tái)。服務(wù)方面，人臉識(shí)別、智能機(jī)器人、電子簽名、OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)、AI虛擬現(xiàn)實(shí)等新技術(shù)，開始全面支持服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)優(yōu)化。

以理賠升級(jí)服務(wù)“閃賠”為例，該服務(wù)實(shí)現(xiàn)了最快26秒理賠款到賬，是在平安人壽2016年上線的“安e賠”基礎(chǔ)上，通過流程的再次創(chuàng)新與優(yōu)化，并結(jié)合新技術(shù)提速運(yùn)營(yíng)而實(shí)現(xiàn)。用戶通過平安金管家APP，拍照上傳理賠資料，即可進(jìn)行在線理賠申請(qǐng)，30分鐘內(nèi)賠款到賬。依托移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)，“閃賠”減免了多項(xiàng)理賠申請(qǐng)紙質(zhì)資料，讓廣大客戶感受到保險(xiǎn)理賠“時(shí)效極快、材料極簡(jiǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。而這樣的便捷服務(wù)的背后，實(shí)際就是以科技為依托，通過OCR技術(shù)、人臉識(shí)別技術(shù)、醫(yī)院信息直聯(lián)系統(tǒng)、集中作業(yè)平臺(tái)快速地獲取、處理理賠數(shù)據(jù)，以及通過智能風(fēng)控系統(tǒng)、征信系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)模型精準(zhǔn)地識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這些技術(shù)確保了閃賠系統(tǒng)的高效、平穩(wěn)運(yùn)行。自推出至今，平均每天有3500名平安壽險(xiǎn)客戶享受閃賠服務(wù)，讓理賠服務(wù)進(jìn)入以分鐘計(jì)時(shí)的新時(shí)代。

人工智能等新興科技被視為人類繼蒸汽機(jī)時(shí)代、電器時(shí)代、信息化時(shí)代之后的第四次工業(yè)革命，科技的大發(fā)展必將極大地改變保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，特別是市場(chǎng)環(huán)境。業(yè)界人士認(rèn)為，保險(xiǎn)業(yè)逐漸將人工智能等技術(shù)應(yīng)用于各業(yè)務(wù)流程和服務(wù)環(huán)節(jié)，將實(shí)現(xiàn)承保、核保、定損、理賠和客服等功能智能化。馬明哲也曾表示，中國(guó)平安最大的對(duì)手不是金融企業(yè)，而是科技公司。

現(xiàn)在，平安人壽借助人工智能持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，首次在業(yè)內(nèi)推出“AI客服”，通過生物認(rèn)證、大數(shù)據(jù)、語(yǔ)音語(yǔ)義識(shí)別等AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)“在線一次性辦理”?？蛻艨梢宰孕械卿浧桨步鸸芗褹PP，也可以聯(lián)系平安人壽服務(wù)人員上門協(xié)助，在線辦理理賠申請(qǐng)、保單信息確認(rèn)和受益人變更等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。而“AI客服”也是平安人壽完全自主設(shè)計(jì)、研發(fā)的產(chǎn)品，通過針對(duì)性地解決客戶需跑腿辦理保單業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，一上線就受到客戶的廣泛好評(píng)。一位山東的女客戶，因照顧孩子不便外出，通過接入遠(yuǎn)程的AI客服，抱著孩子就完成了保單貸款業(yè)務(wù)，事后對(duì)平安贊不絕口。

在丁當(dāng)看來(lái)，未來(lái)一定是科技的時(shí)代，只有預(yù)見未來(lái)、擁抱未來(lái)，才能創(chuàng)造未來(lái)。這也是平安人壽將“科技+”作為公司核心戰(zhàn)略之一，并超前發(fā)展以AI、大數(shù)據(jù)為代表的前沿科技的原因。

構(gòu)建兩大王牌慈善場(chǎng)景

企業(yè)創(chuàng)造“厚價(jià)值”的旅程中，會(huì)構(gòu)建一種營(yíng)造善意的場(chǎng)景，并且這種場(chǎng)景為它切實(shí)帶來(lái)了可衡量的利潤(rùn)，因而成為了一種商業(yè)模式，并且這種商業(yè)模式與良好的公司文化互相成就，是一種向善向上的正能量的價(jià)值觀輸出，為社會(huì)貢獻(xiàn)了更廣義的社會(huì)價(jià)值。

“慈善生態(tài)圈”模式的思路，就是把用戶請(qǐng)到線上，通過提供免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，更好回饋客戶。以這種邏輯，平安人壽構(gòu)建了兩個(gè)王牌慈善場(chǎng)景。

第一個(gè)是“健步行”活動(dòng)。平安人壽本著營(yíng)造善意場(chǎng)景的創(chuàng)新思路，在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“健步行”活動(dòng)。在流程設(shè)計(jì)上，利用諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主一理查德塞勒教授的“助推理論”，將運(yùn)動(dòng)與“反枯燥”“游戲化”結(jié)合，延展設(shè)計(jì)了多種活動(dòng)形式一如線上跑、“平安大滿貫”馬拉松賽事、“熒光跑”“光豬跑”等，以豐富趣味的形式滿足人的“愛玩”本性，將枯燥無(wú)味的走路變得生動(dòng)有趣。

更進(jìn)一步，平安人壽將這一理念融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)之中，進(jìn)行“產(chǎn)品+健康”的創(chuàng)新實(shí)踐。2016年，平安人壽聯(lián)合平安健康險(xiǎn)，在業(yè)內(nèi)首推“平安RUN”計(jì)劃：客戶只要購(gòu)買了指定保險(xiǎn)產(chǎn)品就可以參與平安RUN計(jì)劃。平安RUN設(shè)置周月年三重運(yùn)動(dòng)目標(biāo)，長(zhǎng)短結(jié)合、由易到難，達(dá)成相應(yīng)運(yùn)動(dòng)步數(shù)即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。周獎(jiǎng)勵(lì)、月獎(jiǎng)勵(lì)容易達(dá)成、獲得頻率高;年獎(jiǎng)勵(lì)跟責(zé)任結(jié)合，達(dá)成提升保險(xiǎn)的保障額度。通過這一設(shè)置將運(yùn)動(dòng)的成果與客戶購(gòu)買的保險(xiǎn)相關(guān)聯(lián)，最終實(shí)現(xiàn)在保障端。平安RUN將長(zhǎng)期運(yùn)動(dòng)的大目標(biāo)進(jìn)行拆解，改變了客戶缺乏運(yùn)動(dòng)的壞習(xí)慣，

第二個(gè)慈善場(chǎng)景是“幕天捐書”。該項(xiàng)目以書籍流轉(zhuǎn)為核心內(nèi)容，在平安金管家APP開設(shè)“幕天捐書”模塊，客戶可到平安人壽的客服門店捐書，或線上預(yù)約業(yè)務(wù)員上門收書，實(shí)現(xiàn)好書向鄉(xiāng)村學(xué)校流轉(zhuǎn)。2018年，“幕天捐書”啟動(dòng)“千城萬(wàn)區(qū)”公益行動(dòng)，以城鄉(xiāng)社區(qū)為主要陣地，百萬(wàn)業(yè)務(wù)員走進(jìn)社區(qū)擺攤設(shè)點(diǎn)，廣泛籌集書籍，建設(shè)鄉(xiāng)村學(xué)校圖書角。截至2018年9月底，平安人壽全國(guó)45家分支機(jī)構(gòu)共舉辦5.4萬(wàn)余場(chǎng)社區(qū)捐書活動(dòng)，獲客人數(shù)285.5萬(wàn)人，轉(zhuǎn)化率按中觀50%估算，實(shí)現(xiàn)潛在保費(fèi)效益240{乙元。

壽險(xiǎn)行業(yè)擁有800多萬(wàn)員工，其中在平安人壽工作的有140萬(wàn)之多，屬于典型的“勞動(dòng)密集型”企業(yè)。通過“慈善生態(tài)圈”這種商業(yè)模式，教育、經(jīng)營(yíng)好這些員工，讓他們熱愛工作、和睦待人，并通過他們把這種善意傳遞給千千萬(wàn)萬(wàn)客戶，再通過客戶影響到他們的家人、同事、朋友，這就是對(duì)社會(huì)很大的貢獻(xiàn)。

“慈善生態(tài)圈”模式也積極響應(yīng)習(xí)近平總書記所倡導(dǎo)的“健康中國(guó)”和“書香中國(guó)”建設(shè)。在助力“健康中國(guó)”方面，“健步行”活動(dòng)通過業(yè)務(wù)員邀請(qǐng)客戶參與的方式，從2014年至今累計(jì)吸引近3億人次參與健走健跑。平安RUN截至目前已有將近500萬(wàn)客戶參與。與未參與的客戶相比，參與平安RUN的客戶加保率提升41%，退保率降低約20%，死亡率降低約14%，重疾發(fā)生率降低約2%。這意味著客戶在收獲更健康生活方式的同時(shí)，公司的賠付運(yùn)營(yíng)成本也大幅下降。隨著客戶運(yùn)動(dòng)量的增加，公司退保及理賠數(shù)據(jù)的改善也會(huì)更加明顯。在丁當(dāng)看來(lái)，“健步行”活動(dòng)把健康生活帶給公眾，是保險(xiǎn)“慈善”本意的自然延伸，也促進(jìn)社會(huì)朝著文明、健康、綠色的方向發(fā)展。

“慈善生態(tài)圈”模式同樣對(duì)“書香中國(guó)”做出貢獻(xiàn)。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主阿馬蒂亞森將貧困定義為“剝奪了一個(gè)人自由選擇他有理由珍視的生活的基本能力”。據(jù)《城鄉(xiāng)少年閱讀現(xiàn)狀白皮書》顯示，鄉(xiāng)村閱讀面臨缺書、缺機(jī)會(huì)、缺數(shù)據(jù)閱讀、缺渠道等嚴(yán)峻現(xiàn)實(shí)，鄉(xiāng)村少年缺少父母伴讀和指導(dǎo)，課外閱讀嚴(yán)重不足。“慈善生態(tài)圈”則滲透進(jìn)教育和閱讀等諸多領(lǐng)域，幫助鄉(xiāng)村少年等群體擺脫困厄，獲得解決問題的能力，承擔(dān)起更廣義上的社會(huì)責(zé)任。截至2018年10月底，“幕天捐書”項(xiàng)目已累計(jì)籌集近450萬(wàn)冊(cè)圖書，建立逾1萬(wàn)個(gè)圖書角，覆蓋133個(gè)貧困縣、1178所鄉(xiāng)村學(xué)校，幫扶超42萬(wàn)名鄉(xiāng)村少年。

遠(yuǎn)超利潤(rùn)的“向善”使命追求

“慈善生態(tài)圈”模式要想徹底成功，一定是基于一種善意的公司文化，平安人壽內(nèi)部稱之為“慈善文化”。

企業(yè)文化，看不到、摸不著，但一直都在。一個(gè)好公司會(huì)將“利他之心”融進(jìn)員工的行為選擇和價(jià)值判斷中，體現(xiàn)在他們待客的每個(gè)習(xí)慣和細(xì)節(jié)里。這些消費(fèi)者或者服務(wù)人員自己看來(lái)習(xí)以為常的行為習(xí)慣，就是企業(yè)文化的最終表現(xiàn)形式。全球的偉大公司，都是從塑造并錘煉“善意”的企業(yè)文化人手，從代表公司最大價(jià)值的員工接受、認(rèn)可這種文化入手，繼而提升企業(yè)的管理經(jīng)營(yíng)、客戶服務(wù)水平，持續(xù)地為客戶、社區(qū)、社會(huì)創(chuàng)造“厚價(jià)值”。

2012年起，平安人壽開始再塑企業(yè)文化，推行“愛與責(zé)任”為基礎(chǔ)的“慈善文化”。公司從《弟子規(guī)》等傳統(tǒng)文化的學(xué)習(xí)著手，提倡隊(duì)伍“執(zhí)善心、筑大業(yè)”，培養(yǎng)員工的善心善意，以善念善行開展業(yè)務(wù)與服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，從而為客戶、為社會(huì)創(chuàng)造“厚價(jià)值”。

《弟子規(guī)》基于最樸實(shí)的“孝道”，從“孝”出發(fā)，解決人和人之間的關(guān)系一一倡導(dǎo)“泛愛眾”精神，這與保險(xiǎn)“商業(yè)慈善”精神相通，也易為每個(gè)人接受并遵照?qǐng)?zhí)行。通過《弟子規(guī)》的學(xué)用，促進(jìn)業(yè)務(wù)員常懷使命感，多反思自身不足，積極提升職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成與人相處的良好習(xí)慣，成為具備“愛與責(zé)任”、用善意與他人謙和相處的人，繼而使團(tuán)隊(duì)氛圍更加友善、敦睦，最終通過“慈善生態(tài)圈”把這種“友善”和良好體驗(yàn)傳遞到客戶身上。

英國(guó)哲學(xué)家、政治家、社會(huì)學(xué)家托馬斯霍布斯曾將“善”分為三種一 預(yù)期之善、手段之善和效果之善：“善有三種，一種是預(yù)期希望方面的善，謂之美;一種是效果方面的善，就像所欲求的目的那樣，謂之令人高興;還有一種是手段方面的善，謂之有效、有利。”

在丁當(dāng)看來(lái)，“慈善生態(tài)圈”模式以創(chuàng)建美好社會(huì)為目標(biāo)，和時(shí)代主題合拍，與國(guó)家利益一致，此為預(yù)期之善;“生態(tài)圈”營(yíng)造的善意場(chǎng)景，連接代理人與廣大客戶，建立人與人之間的信任，讓銷售和服務(wù)像呼吸一樣自然，此為手段之善;通過踐行這一商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、公眾、客戶、員工等相關(guān)利益方共贏，承擔(dān)起邁向偉大企業(yè)所需要肩負(fù)的使命，此為效果之善。遠(yuǎn)超利潤(rùn)之上的“向善”使命追求，給予平安人壽遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的品牌溢價(jià)，吸引更多潛在用戶，從而為公司帶來(lái)更多價(jià)值和利潤(rùn)。中國(guó)傳統(tǒng)的“義與利”問題，在“慈善生態(tài)圈”模式下既是統(tǒng)一的，又是互相促進(jìn)的。

平安3.0

平安3.0，由平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲在2016年提出。背景是，傳統(tǒng)金融以金融產(chǎn)品銷售為導(dǎo)向，同時(shí)提供配套的服務(wù)，產(chǎn)品、客戶和渠道均為自有、封閉化經(jīng)營(yíng);而互聯(lián)網(wǎng)金融以場(chǎng)景化服務(wù)為導(dǎo)向，先服務(wù)、后產(chǎn)品，在合適的時(shí)點(diǎn)，合適的場(chǎng)景，讓用戶順理成章的購(gòu)買產(chǎn)品。這個(gè)過程中，互聯(lián)網(wǎng)公司建立或參與到生態(tài)圈，平臺(tái)化發(fā)展，才能最大化的利用各方資源。目前，平安的發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)為1個(gè)定位，2個(gè)聚焦，4個(gè)生態(tài)服務(wù)。“一個(gè)定位”即平安的戰(zhàn)略定位為“國(guó)際領(lǐng)先的個(gè)人金融生活服務(wù)提供商”。“兩個(gè)聚焦”即平安聚焦于大金融資產(chǎn)和大醫(yī)療健康兩大產(chǎn)業(yè)?！八膫€(gè)生態(tài)服務(wù)”即平安堅(jiān)持從人的需求出發(fā)，圍繞“醫(yī)、食、住、行”中與金融相關(guān)的領(lǐng)域提供服務(wù)。