淺析互聯網＋的電力服務營銷策略

郭鵬

摘要：目前，越來越多的企業(yè)將互聯網+的思想引入，將新一代互聯網技術與企業(yè)相結合，以使得企業(yè)能夠得到更好地發(fā)展。而作為傳統(tǒng)的電力行業(yè)，需要做到與時俱進，不與時代脫軌。電力企業(yè)需要考慮如何才能更好地將互聯網技術應用其中，使其發(fā)揮出積極的作用，有效地促進電力企業(yè)發(fā)展，從而構建出一個更加便捷、智能化的電力服務系統(tǒng)。如此，不僅拓寬了電力服務營銷的方式，讓客戶有了更多的選擇，同時，也讓客戶能夠得到更加優(yōu)質的服務，形成了一個雙向互動的良好模式。

關鍵詞：互聯網+;電力服務;營銷策略

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A

引言

近年來，李克強總理提出“互聯網+”的行動計劃，尤其是大數據、云計算、物聯網等技術在金融、電子商務等行業(yè)的發(fā)展更為明顯，而電力企業(yè)又是國家的龍頭企業(yè)，可以實現電力營銷與互聯網的共同發(fā)展進步，從而增強自身的市場競爭力?？茖W合理的互聯網電力服務營銷不僅有利于及時報修與搶修電路、科學準確的解決用戶停復電的問題、在實現電能裝置安全性的前提下歸納整理信息、規(guī)范了用電檢查工作以提供個性化的服務，還有有利于帶動分布式能源的廣泛接入，需求側響應、能效服務、能源保險等新型的電能衍生產品將會陸續(xù)出現。此外，面對電力市場化、主體多元化的發(fā)展，電力企業(yè)必須積極開展服務模式的創(chuàng)新研究，更好的服務各類市場主體和廣大客戶，當前我國的互聯網覆蓋客戶已接近8億用戶，這為電力服務營銷提供了廣闊空間，同時更為電網企業(yè)提升營銷策劃、豐富客戶畫像、實施精準營銷提供了解決方案。

1 現階段電力企業(yè)在電力營銷服務中存在的問題

1.1 電力營銷服務的工作人員素質較低

在我國部分電力企業(yè)中，仍然沿襲著傳統(tǒng)的人才招聘模式，使真正具有專業(yè)技術的人才沒有進入電力企業(yè)工作的機會，導致電力企業(yè)的服務人員素質低下，嚴重制約了電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。隨著我國科研水平的不斷提高，電氣設備也在不斷的更新換代。如果企業(yè)沒有了解相關安裝與維修技術的人員，在電氣設備出現問題的時候，無法進行快速的維修，嚴重時會影響用戶的正常用電生活，降低電力企業(yè)在用戶心目中的形象。

1.2 電力營銷服務模式過于單一

電力營銷服務的最終目的是滿足用戶對電力的需求，使用戶能夠正常生活。隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)將面對更多種類的用戶，而傳統(tǒng)的電力營銷服務的模式過于單一，無法滿足不同用戶對電力服務的需求。因此，電力企業(yè)應該改革傳統(tǒng)的營銷服務模式，開發(fā)出多樣化的服務模式。根據不同用戶對電力服務的需求，采用不同的電力營銷服務模式，爭取最大程度的吸引用戶，提升企業(yè)的市場競爭力。

1.3 電力營銷服務質量低下

電力營銷服務的質量與電力營銷服務效率緊密關聯，只有電力營銷服務人員向用戶提供高效率、高質量的服務，充分滿足用戶對電力服務的需求，才能讓用戶感受到電力營銷服務信譽。電力企業(yè)應重視建立電力營銷服務制度與明確對電力營銷服務人員責任劃分，通過科學的制度約束服務人員的行為，提高服務工作效率。

2 互聯網+的電力服務營銷策略

2.1 完善營銷理念和健全營銷體系

隨著互聯網+的電力服務模式新形態(tài)的形成，原先的營銷理念及營銷體系已經無法很好地適用于新形態(tài)，因此，進一步地將營銷理念和營銷體系健全是重中之重。在之前的基礎上，以客戶為中心，適應市場為條件，建立一種更加便捷、智能化的模式。借助網絡的平臺，使得客戶企業(yè)和電力企業(yè)能夠達到雙向互動的良好模式，不斷地完善營銷理念，樹立起在公平公開的氛圍中進行合作、競爭以及發(fā)展的理念。同時，健全營銷體系，使互聯網+的電力服務營銷模式在電力行業(yè)中推廣開來，發(fā)揮出其應有的作用，盡可能使得客戶可以足不出戶辦業(yè)務。

2.2 改善電力網上營業(yè)廳系統(tǒng)

網絡的普遍使得電力網上營業(yè)廳的出現，電力網上營業(yè)廳就是一個線上的客戶服務平臺，通過這個平臺，更多的客戶可以不用再去某個指定的實體營業(yè)廳去排隊辦理繳費查詢等簡單的業(yè)務，便可直接在手機上進行繳費查詢等。一般，模式一視圖一控制器的模式是電力網上營業(yè)廳所普遍采用的，其流程和具體功能都是和實體營業(yè)廳大致相同。借助整個信息系統(tǒng)，實現對信息的采集、業(yè)務營銷、平臺互動于一體，此外也可以釗對不一樣的客戶人群提供個性化的服務，比如是否需要提供發(fā)票等，保證盡可能滿足客戶的需求。與此同時，也需要使得客戶數據的安全性得到保障。

2.3 建立完善的網絡區(qū)域

營銷在實體電力營業(yè)廳辦理業(yè)務有一定的局限性，對于每個地區(qū)的客戶，必須到所屬該區(qū)域的營業(yè)廳去辦理各項業(yè)務。而網上營業(yè)廳則需要打破這個局限，使其不需知道自己所屬的地區(qū)，不再有區(qū)域的限制，可以在任何一個電網公司線上營業(yè)廳繳費，查詢等。同時，網上營業(yè)廳是全天24小時都可以辦理業(yè)務，這樣也不會受到時間的限制，由此，能為客戶提供更加優(yōu)質的服務，解決地區(qū)和時間問題，真正做到足不出戶辦業(yè)務。更加便捷的是，在網上營業(yè)廳中可以更好地做到一對一服務，針對不同的客戶類型以及客戶需求，網上營業(yè)廳都能夠做的快速準確地作出回應。

2.4 利用信息定制技術實現電力信息共享

（1）電力系統(tǒng)各個數據庫要具有統(tǒng)一性，同樣的功能采用相同的系統(tǒng)和數據流程;

（2）各方面信息數據匯集到數據庫，采用自動化技術處理深層次數據信息，依據工作人員需求實行數據信息與專業(yè)知識的可變性保存，為保證電網安全穩(wěn)定運行、對外可靠供電、各類電力生產工作有序進行，采取一種有效的管理手段。具體來說，電力調度由用戶界面、遠程接口及自動控制系統(tǒng)接口等組成。其中通信管理模塊是利用網絡中2個結點之間的物理通道管理，滿足推導的逆過程處理模塊的調動;推導的逆過程處理模塊是根據設定推導的逆過程，實行信息數據的信號接收和發(fā)射，且采用電力調度主站和收集、存儲、處理和應用的過程模塊實現信息數據交換;收集、存儲、處理和應用的過程模塊是采用推導的逆過程處理模塊和電力調度主站達到信息數據交換;設備資產綜合效益最大化模塊是針對設備資產的管控;人機界模塊是對整體系統(tǒng)中每個工作部分的狀況進行顯示，滿足對信息數據庫的有效養(yǎng)護。

結束語

總而言之，在社會不斷進步，經濟不斷發(fā)展的時代，互聯網+的電力服務營銷的模式已然成為主流，被重視的程度也在進一步的提高，使得傳統(tǒng)的電力服務營銷模式已經逐步無法跟上時代進步的腳步。更是因為這樣，為了使得電力行業(yè)能夠得到進一步的發(fā)展，將傳統(tǒng)的電力營銷模式進行改革創(chuàng)新是勢在必行，將互聯網技術與電力行業(yè)進行一個有機地結合，從而衍生出互聯網十的電力服務營銷模式這樣一個新形態(tài)。在這個新形態(tài)下，能夠提供給客戶更加優(yōu)質的服務，進一步地促進了電力行業(yè)的發(fā)展。

參考文獻

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