淺析智慧時代下高校圖書館之服務創(chuàng)新

劉晶

摘? 要：智慧時代，高校圖書館服務之路必須創(chuàng)新。通過以技術為支撐，提高高校圖書館綜合集成化管理模式， 提高現(xiàn)行的高校圖書館服務模式， 明確資源原則與標準等途徑，希望能對我國高校圖書館的發(fā)展提供一定的借鑒以及參考。

關鍵詞：智慧時代，高校圖書館，服務創(chuàng)新

中圖分類號：G647? ? ?文獻標識碼：A? ? 文章編號：2096-3769（2019）01-062-04

“智慧地球”概念一經提出后，全世界掀起了建立智慧生活的理念高潮。例如：智慧城市、智慧交通、智慧政府等。在高校中也開始引入了智慧的理念，“智慧食堂”“智慧校園”以及“智慧圖書館”理念的相繼出現(xiàn)正是智慧時代所帶來的嶄新世界。對于一所大學而言，圖書館是知識的寶庫，高校師生活動集中的場所，高校圖書館的建設往往體現(xiàn)出了一所高校辦學基建的高低以及辦學理念。如何在智慧時代這一新的歷史背景下提高高校圖書館的服務水平，進一步推進高校建設步入智慧化是我們當今圖書館領域所要深思的問題。

一、相關概念概述

（一）智慧時代

所謂“智慧時代”是立足于傳統(tǒng)的智慧，而建立起新的發(fā)展現(xiàn)狀、新的人文環(huán)境、新的科學技術、新的思想觀念、新的思維方式以及新的智慧前沿為一體。智慧時代不僅體現(xiàn)在新科技對社會的促進作用，更體現(xiàn)在一個新的時代對于全人類的生機、和諧、人文以及未來可持續(xù)的理念模式?？傮w來看智慧時代具有智能性、創(chuàng)新性、人本性、生機性以及可持續(xù)性。

總所周知，IBM提出了“智慧地球”一說，其理念的提出背景與實踐給世界上其他“智慧”理念提供了理論基礎。例如：“智慧地球”“智慧城市”以及筆者所關注的“智慧圖書館”。在智慧時代背景之下，我們應結合社會文化發(fā)展計劃以及目標，并融合社會的現(xiàn)實發(fā)展水平和具體領域的實際情況來對智慧時代的特點進行歸納。

第一，智慧時代應是以“人”為首要的關注點，而不是把注意力放于科技之上。部分學者將“智慧”理念置于虛擬環(huán)境之下，而并非現(xiàn)實的人的環(huán)境之中，越過了人的思想、行為、情感以及追求，而在理想的狀態(tài)下討論各個智慧領域。所謂智慧時代，應該是以“人”為本的，人的智慧是一切之源泉，人的能動性超越了機器以及技術的能動性，任何事情的發(fā)展必須以人的需求為出發(fā)點，而不是全身心關注技術的高低。第二，智慧時代應關注人的需求與價值要求。在智慧時代背景下，人的共性被得到重視的同時，還必須關注人的個性的需求。個人價值與社會公共價值同樣是我們社會各個領域所必須關注和重視的對象。個體的選擇都必須得到重視，個性化的要求、個人需求的滿足以及個人參與度、個人體驗感都可以作為我們服務大眾的一個評估指標要素。第三，智慧時代應有助于人類更好地體驗生活。智慧時代是以人為主要對象，以科學技術為主要手段。隨著物聯(lián)網(wǎng)以及智慧云的出現(xiàn)、成熟以及發(fā)展，智慧生活日漸立體化，它與我們生活的方方面面互聯(lián)互通。在智慧時代背景下，人與人之間、人與物之間、人與自然之間乃至人與社會間的聯(lián)系更為密切，相互之間的融合度更為融洽。IBM所提出的“智慧地球”概念中涵蓋了人們生活的眾多方面。例如：教育、交通、政府、工作、公共衛(wèi)生、基礎設施、零售、食品、金融、通訊、建筑以及能源等方面，這些領域涉及人類生活的方方面面，正是因為滲透范圍廣，才使得我們的日常生活日趨智慧化。

（二）智慧時代與高校圖書館服務

作為圖書館系統(tǒng)重要組成部分之一——高校圖書館的服務性是其工作的重中之重，也是高校圖書館功能得以實現(xiàn)的關鍵所在。任何一所圖書館的最高目標都是滿足閱讀者的需求和使用感受。這一點對于高校圖書館來說同樣重要。智慧時代對高校圖書館而言既是機遇同樣也是挑戰(zhàn)。智慧時代的到來對高校圖書館而言有著深遠的影響。首先，從服務方式而言，智慧時代背景下，高校圖書館不再是以傳統(tǒng)圖書館自動化集成為主導的服務方法，而是在傳統(tǒng)基礎之上融合了Web2.0以及智慧科技。運用了“主動推送服務”“移動開放服務”“自助服務”以及“集群協(xié)同服務”的高科技智慧方法進行服務，結合云計算、RIFD技術以及移動通訊技術對高校圖書館資源進行共享。其次，從服務內容而言，智慧時代背景下，高校圖書館一改傳統(tǒng)單一的檢索、借閱以及咨詢模式，采用了高科技的云計算模式以及物聯(lián)網(wǎng)模式。智慧模式之下高校圖書館的服務更為整合化、多樣化以及共享化。高校圖書館的服務展現(xiàn)出了新的特點，知識服務化、虛擬參考服務化、智能化以及第三空間化。最后，從服務理念而言，在智慧時代背景下高校圖書館的服務理念由傳統(tǒng)、閉塞以及被動轉換為以“人”為中心，注重“人”的使用滿意度以及可持續(xù)發(fā)展理念上來。

二、智慧時代下高校圖書館服務創(chuàng)新必要性

我們以提及智慧時代下我國高校圖書館面臨一系列的機遇與挑戰(zhàn)，也出現(xiàn)了許多新的問題與不足。智慧服務給高校圖書館的長足發(fā)展帶來了新的發(fā)展理念和方向，與此同時，也成為我國高校圖書館發(fā)展的動力和關鍵。

（一）滿足信息需求

高校圖書館與社會圖書館不同，它具有很強的專業(yè)和教育背景，其館藏資源應更為多樣化、專業(yè)化以及全面化。從館藏內容來看，其知識內容涵蓋具有專深化、整合化以及交叉化的特點;從服務方式上看，其服務要求學科化、融合化、個性化以及一站式化。隨著智慧時代的到來，高校圖書館用戶表現(xiàn)出了新的特征，傳統(tǒng)的大眾化以及群體化的服務方式則日漸體現(xiàn)出了單一及基礎的特點，這與科技發(fā)展和用戶需求的提高已無法匹配。

1.個性化需求加強

智慧時代背景下，人的關注度提高，人的個性需求得到了更好的尊重和滿足。信息需求更為重視個人的需求而并非是大同化的需求。在智慧時代下，高校圖書館服務將會更為個性化，針對用戶個人所屬的專業(yè)領域、個性愛好、行為特征以及知識結構制定出更為個性化的需求信息。

2.多元化服務加強

智慧時代背景下，高校圖書館用戶對于信息服務的要求更為多元化。這一多元化主要體現(xiàn)在服務內容多元化以及服務方式多元化。而此時，智慧技術則給高校圖書館帶來了創(chuàng)新的服務內容和服務方式，依據(jù)高校圖書館用戶的專業(yè)特征提供多元化的信息服務資源以及多元化的服務方式。例如，多元化的文獻服務、多元化的服務類型以及多元化的檢索方式。

3.“便利化”的信息資源利用方法

“便利化”是我們快節(jié)奏生活的主要行為方式，以最簡便的方式取得所需的信息和資源，且這些資源的使用難度不大，能夠更快更好地投入到實踐當中去。在圖書館此類的信息服務領域則主要體現(xiàn)在用戶使用者可以更為便利地獲得信息資源，且這些資源能夠更容易地使用在生活當中去。智慧科技為高校圖書館服務提供了更為便利的創(chuàng)新服務，在最短的實踐內用戶可以找到自己所需要的資源和服務。

4.“專深化”服務加強

對于高校圖書館而言，它的用戶群體較為集中主要是在校師生，他們的需求也較為相同和集中，主要體現(xiàn)在滿足其科研及學習的需求。這一需求要求高校圖書館的服務應對館藏資源進行深入整合和處理，而不是僅僅停留在檢索和借閱這一傳統(tǒng)層面上。圖書館需要根據(jù)最新的學術方向和趨勢進行資源信息整合，從而更快更高效地為高效師生科研和學習任務提供資源輸出。因此，高效圖書館的“專深化”尤為重要。信息服務不再是傳統(tǒng)的檢索和借閱，而是基于高科技技術對用戶個人需求進行分析，深化服務力度和創(chuàng)新服務方式，從而提供個性化有針對性的服務感受?？傮w來看，重視高校圖書館用戶體驗感，并運用智慧科技技術進行創(chuàng)新才能更好地滿足用戶的需求，從而更好地面對智慧時代所帶來的機遇與挑戰(zhàn)。

（二）提高現(xiàn)行的高校圖書館服務模式

當前許多高校圖書館采用融合的服務模式，既傳統(tǒng)的圖書館服務模式與數(shù)字圖書館模式相結合，這種融合的服務模式則日趨體現(xiàn)出了其不足之處，既大眾化、被動化、單一化、分散化以及服務能力不足的特點。智慧時代從服務方式、內容、理念方面以及用戶方面進行改革創(chuàng)新從而彌補了當前融合服務模式下的不足之處。對高校圖書館用戶個性化需求的滿足、主動服務的理念提高、信息服務的多元化以及極大化對信息資源進行整合都有利于對當前不足之處進行彌補。

（三）提高智慧校園建設

隨著科技信息網(wǎng)絡信息化服務程度的提高，傳統(tǒng)的高校圖書館信息化服務日漸呈現(xiàn)出其弱化的特征。信息科技飛速發(fā)展的背景下，圖書館用戶對于信息的需求也呈現(xiàn)出不斷變化的特征，這一特征使得我國高校圖書館的轉型升級刻不容緩。在智慧時代背景之下，高校圖書館對其特殊的用戶群信息化服務進行創(chuàng)新，為高校圖書館的升級提供了新的思路和創(chuàng)新想法。

智慧化圖書館的建設有助于加快智慧校園建設的腳步。最為高?；ㄖ械闹匾徊糠?，高校圖書館在智慧時代下為智慧校園提供了智能學習、網(wǎng)絡學習的場所。師生可以在智能學習環(huán)境之下，進行學科研究和學習，并且擺脫了時空限制的約束，高校師生可以靈活使用移動圖書館服務功能。高校圖書館智慧化的創(chuàng)新為智慧校園添加了濃墨重彩的一筆，為智慧校園提供了智能學習的環(huán)境、協(xié)同創(chuàng)新環(huán)境，提高了學校文化環(huán)境智慧化，有助于建設更為人性化的校園生活。

三、智慧時代下高校圖書館創(chuàng)新模式

（一）以技術為支撐，提高高校圖書館綜合集成化管理模式

以網(wǎng)絡通信為基礎，輔以當前的云技術以及物聯(lián)網(wǎng)技術手段有助于實現(xiàn)當代高校圖書館構建全網(wǎng)融合的綜合型的網(wǎng)絡框架模式，從而在泛在互聯(lián)的環(huán)境下，結合方方面面的資源進行綜合化智能化地管理，構建服務個性創(chuàng)新、服務方式創(chuàng)新、服務管理創(chuàng)新的智能化的現(xiàn)代高校圖書館。從新的角度對傳統(tǒng)服務進行優(yōu)化升級，結合智慧時代的特點并于用戶的需求相融合?；趥鹘y(tǒng)的改造升級可以在節(jié)約成本的同時，最科學化和智慧化地整合圖書館信息資源，同時，運用新技術，如RFID技術和云計算技術以及各類新型服務終端設備，從而實現(xiàn)高校圖書館的升級和優(yōu)化。

（二）高校圖書館物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)人工智能化發(fā)展

正如無人超市的出現(xiàn)，高校圖書館也可以運用此先進技術，將信息技術模式、圖書館導航以及物聯(lián)網(wǎng)技術緊密融合在一起。以物聯(lián)網(wǎng)技術為依托，對圖書館系統(tǒng)進行重新定位，在以往互聯(lián)網(wǎng)基礎上擴大其覆蓋范圍，使網(wǎng)絡實現(xiàn)全覆蓋。建立機器人圖書館高航技術有利于靈活化導航效果。機器人在圖書館內隨時隨地可以與讀者溝通，提供圖書查詢、借還以及核對工作。

（三）明確資源原則與標準

圖書館資源紛繁復雜，圖書館工作人員要對每一條圖書信息進行分析整合并給出具有唯一性的檢索條件。而在云技術數(shù)據(jù)平臺搭建之后，海量圖書資料通過數(shù)據(jù)庫進入數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)進行處理，可以依據(jù)讀者的信息、喜好、習慣以及需求提供更為精準的檢索服務，最大程度地為讀者提供最為合適的圖書資料，從而真正實現(xiàn)個性化私人定制服務。

四、結語

智慧時代背景下的高校圖書館服務創(chuàng)新有助于實現(xiàn)高校圖書館轉型升級，強調了“人”的重要性，以個性化的需求為目標，注重用戶的參與度和滿意度。智慧化高校圖書館是一個充滿生機的場所，它能從服務角度出發(fā)結合智慧科技技術服務于高校師生，從知識服務的角度優(yōu)化并創(chuàng)新高校圖書館的服務能力，有助于高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展。提高智慧時代的高校圖書館服務水平是實現(xiàn)智慧化圖書館的根本保障，也是其必經之路。

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