老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)研究

摘? 要：針對目前養(yǎng)老服務機構傳統(tǒng)管理模式存在的問題，本文在人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術的基礎上設計了老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)，并給出了系統(tǒng)功能劃分和工作流程，該系統(tǒng)可以大幅降低養(yǎng)老服務機構的運行成本，提高服務效率與質(zhì)量。

關鍵詞：智慧養(yǎng)老;管理系統(tǒng);系統(tǒng)研發(fā);工作流程

中圖分類號：TP29;TP315? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）01-0179-03

Research on the Wisdom Management System of the Elderly Health Care Manor

LI Dawei

（Chengde Petroleum College，Chengde? 067000，China）

Abstract：This paper in view of the existing problems in the traditional management mode of the old age service organization. Based on artificial intelligence and internet of things technology，this paper designs the intelligent management system of the elderly recuperation manor，and gives the system function division and work flow. The system can greatly reduce the operation cost of the pension service institutions，improve the service efficiency and quality.

Keywords：intelligent old-age;management system;system development;workflow

0? 引? 言

我國社會老齡化的不斷加劇，以及我國之前一直嚴格奉行的計劃生育政策，導致傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式難以為繼，因此，集中的社會化養(yǎng)老模式勢在必行。集中的社會化養(yǎng)老的主要方式就是將老年人集中于康養(yǎng)莊園，由康養(yǎng)莊園為老年人提供養(yǎng)老服務。老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)旨在提升康養(yǎng)莊園的服務質(zhì)量，降低人工成本。

1? 系統(tǒng)功能

根據(jù)目前已有的康養(yǎng)莊園整體規(guī)劃與功能布局及其功能需求分析，結(jié)合目前物聯(lián)網(wǎng)技術、大數(shù)據(jù)技術和智能穿戴設備技術的最新發(fā)展，筆者研究確定了老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)的主要功能，功能設置均以高效、智能、便捷和人性化為目標，以期為客戶提供完美的康養(yǎng)體驗。

如圖1所示，老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)共有三個分系統(tǒng)，分別是智能康養(yǎng)分系統(tǒng)、智能環(huán)境設備控制與管理分系統(tǒng)及智能服務分系統(tǒng)。各個分系統(tǒng)既自成體系，又互相配合，智能且高效地實現(xiàn)康養(yǎng)項目的管理和服務功能。

1.1? 智能康養(yǎng)分系統(tǒng)

智能康養(yǎng)分系統(tǒng)主要有健康檔案管理功能、康養(yǎng)指導與輔助實施功能和生命體征檢測與預警功能。

1.1.1? 健康檔案管理功能

如圖2所示，電子健康檔案用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)健康檔案，能夠提供更為智能和便捷的檔案存儲、檢索和數(shù)據(jù)比對等服務，有助于養(yǎng)老服務機構系統(tǒng)掌握康養(yǎng)服務對象的身體健康情況，有效地為老年人量身制定康養(yǎng)計劃。

圖2? 健康檔案管理的具體功能劃分

1.1.2? 康養(yǎng)指導與輔助實施功能

如圖3所示，系統(tǒng)中由專業(yè)康養(yǎng)醫(yī)師結(jié)合智能康養(yǎng)系統(tǒng)中的康養(yǎng)專家知識，根據(jù)健康檔案管理功能提供的健康數(shù)據(jù)制定的康養(yǎng)指導與輔助實施模塊，可以針對性地為每一位康養(yǎng)服務對象制定詳盡的康養(yǎng)計劃，包括每天的膳食計劃、運動鍛煉計劃及其健康養(yǎng)生計劃等;輔助實施功能可以通過穿戴終端設備的文字顯示和震動等方式提醒并指導康養(yǎng)服務對象進行康養(yǎng)活動和作息，例如：根據(jù)系統(tǒng)制定的膳食計劃進餐，根據(jù)運動鍛煉計劃進行針對性的有氧運動鍛煉。作息提醒功能根據(jù)康養(yǎng)計劃提醒康養(yǎng)服務對象服藥和作息，幫助康養(yǎng)服務對象養(yǎng)成良好的生活習慣。

1.1.3? 生命體征監(jiān)測與預警功能

該功能利用康養(yǎng)服務對象佩戴的智能穿戴設備的監(jiān)測功能，可以實時地監(jiān)測康養(yǎng)服務對象的生命體征數(shù)據(jù)，例如：心跳、血壓和血氧等。智能穿戴設備會定時將監(jiān)測數(shù)據(jù)及時上傳至數(shù)據(jù)中心，并把出現(xiàn)的生命體征異常的情況向康養(yǎng)服務對象進行警示提醒，同時也會將異常情況發(fā)送至醫(yī)療保健部門，以提醒醫(yī)生采取應急措施。

1.2? 智能環(huán)境設備控制與管理分系統(tǒng)

1.2.1? 室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)與控制功能

根據(jù)健康檔案管理分系統(tǒng)和生命體征監(jiān)測與預警功能提供的康養(yǎng)服務對象的健康檔案信息和生命體征數(shù)據(jù)由智能環(huán)境設備控制與管理分系統(tǒng)結(jié)合康養(yǎng)專家知識庫設定溫度、濕度和含氧量等室內(nèi)環(huán)境指標，利用物聯(lián)網(wǎng)技術直接控制房間內(nèi)的新風系統(tǒng)、空調(diào)設備和空氣加濕器等室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)和設備，按照已設定的室內(nèi)環(huán)境指標對室內(nèi)環(huán)境進行調(diào)節(jié)。

康養(yǎng)服務對象佩戴的智能終端設備具有“一鍵回家”和“一鍵離家”功能?！耙绘I回家”功能即康養(yǎng)服務對象在準備返回住所前單擊此按鍵，系統(tǒng)會自動開啟住所室內(nèi)環(huán)境調(diào)節(jié)設備，保證康養(yǎng)服務對象在返回前，室內(nèi)環(huán)境達到設定標準，營造良好的起居環(huán)境?！耙绘I離家”功能即康養(yǎng)服務對象在準備離開住所時單擊此按鍵，系統(tǒng)會自動關閉室內(nèi)電器設備，這兩個功能的設置在節(jié)能的同時也能減少因康養(yǎng)服務對象記憶力衰退造成的安全事故。

1.2.2? 室內(nèi)設備故障、事故預警與干預功能

如圖4所示，康養(yǎng)服務對象寓所內(nèi)均配備有大功率電器和燃氣設備，例如：電吹風、電水壺和燃氣灶等，由于康養(yǎng)服務對象記憶力衰退非常容易遺忘或者錯誤操作，從而存在巨大的安全隱患。室內(nèi)設備故障、事故預警與干預功能就是通過在具有安全隱患的設施和設備上安裝傳感器，在工作發(fā)生異常時能夠發(fā)出警報，提醒康養(yǎng)服務對象及時處理;對于緊急情況，系統(tǒng)在向安全管理人員發(fā)送警報的同時，也可以通過物聯(lián)網(wǎng)技術直接切斷電源或者燃氣管道，防止危險進一步增加。

1.3? 智能服務分系統(tǒng)

智能服務分系統(tǒng)的核心就是康養(yǎng)服務對象佩戴的可視化智能終端設備，該設備除了具有智能康養(yǎng)分系統(tǒng)和智能環(huán)境設備控制與管理分系統(tǒng)涵蓋的功能外，還具有移動支付、服務呼叫、智能門禁、定位與緊急呼叫和服務反饋與評價等功能。這些功能都有助于提高管理與服務效率，改善康養(yǎng)服務對象康養(yǎng)過程的消費體驗。

1.3.1?; 移動支付功能

移動支付功能利用移動終端設備配合支付密碼便可在康養(yǎng)區(qū)、運動健身區(qū)和商品區(qū)進行費用支付，減少了因額外攜帶現(xiàn)金或銀行卡帶來的不便，且結(jié)算更為便捷。

1.3.2? 服務呼叫功能

服務呼叫功能，便于康養(yǎng)服務對象在需要服務時及時呼叫服務人員，從而獲得服務，提高服務的效率和質(zhì)量。

1.3.3? 智能門禁功能

智能門禁功能類似賓館房卡，其可以作為進入公寓區(qū)、溫泉區(qū)和健身區(qū)的通行證，只需將可視化終端設備在各區(qū)入口感應設備前一掃，即可打開入口通道，減少額外攜帶房卡或鑰匙的不便，增強整個康養(yǎng)莊園的安全性。

1.3.4? 定位與緊急呼叫功能

定位功能可以在康養(yǎng)服務對象失去聯(lián)系后，及時對其定位并進行緊急處理;同時定位功能還可以實時掌握不同區(qū)域人員的分布情況，在人員密集的位置進行疏導，防止出現(xiàn)擁擠或踩踏等安全事故。

緊急呼叫結(jié)合定位功能可以在康養(yǎng)服務對象出現(xiàn)突發(fā)性疾病或者安全事故時迅速呼叫救援，從而為搶救爭取寶貴時間。

1.3.5? 服務反饋與評價功能

服務反饋與評價功能類似電商的產(chǎn)品評價功能，康養(yǎng)服務對象可以通過佩戴的可視化智能終端對服務人員、產(chǎn)品或者服務進行評價，或提出改進意見，以保證康養(yǎng)服務體驗的不斷改善與提升。

2? 系統(tǒng)工作流程

智能服務與管理系統(tǒng)的工作流程如圖5所示，系統(tǒng)以康養(yǎng)服務對象為核心，在進入康養(yǎng)莊園時，智能服務與管理系統(tǒng)會為每一位康養(yǎng)服務對象設定一個專屬賬戶，發(fā)放可視化智能終端穿戴設備并進行使用培訓，該設備具有生命體征數(shù)據(jù)監(jiān)測、室內(nèi)環(huán)境設備控制、數(shù)據(jù)信息瀏覽、移動支付、門禁管理、提醒和預警等多種功能，是連接系統(tǒng)與康養(yǎng)服務對象的重要紐帶。

醫(yī)療與服務人員會對康養(yǎng)服務對象進行綜合的身體檢查和過往病史的調(diào)查，將相關體檢和過往病史信息錄入個人健康檔案管理系統(tǒng)，制定詳盡的康養(yǎng)計劃并上傳至云數(shù)據(jù)中心，系統(tǒng)會根據(jù)計劃的時間節(jié)點將康養(yǎng)計劃通過系統(tǒng)終端和可視化智能終端穿戴設備發(fā)送給康養(yǎng)服務對象、管理部門及工作人員，管理部門根據(jù)康養(yǎng)計劃進行食材采購與制作、溫泉溫度控制和運動場所開發(fā)等工作，協(xié)助康養(yǎng)服務對象完成康養(yǎng)計劃。

云數(shù)據(jù)中心以康養(yǎng)對象賬戶為基本存儲單位，分類對其健康檔案、生命體征監(jiān)測數(shù)據(jù)和康養(yǎng)計劃等數(shù)據(jù)信息進行儲存;同時云數(shù)據(jù)中心還集成了康養(yǎng)專家知識庫，為系統(tǒng)智能化運轉(zhuǎn)提供數(shù)據(jù)和知識支持。同時，為了保證系統(tǒng)的健壯性，云數(shù)據(jù)中心通常與可視化智能終端穿戴設備和其它系統(tǒng)終端設備保持數(shù)據(jù)的交互，實現(xiàn)云數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)的完善性和可靠性。

3? 結(jié)? 論

老年人康養(yǎng)莊園智慧管理系統(tǒng)利用人工智能技術和物聯(lián)網(wǎng)技術研發(fā)，該系統(tǒng)可以提升養(yǎng)老機構的服務效率，降低運營成本，是解決有限的養(yǎng)老資源與日益增加的養(yǎng)老需求間矛盾的有效途徑之一。本文給出了系統(tǒng)功能模型和系統(tǒng)工作流程，為系統(tǒng)開發(fā)與完善奠定了基礎，同時也為相關領域的研究進行了有益的探索。

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