網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書(shū)館流通模式的創(chuàng)新研究

羅玲

摘 要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的不斷提升，我國(guó)的科技發(fā)展能力也在飛速上升，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)背景下，越來(lái)越多的高校開(kāi)始注重對(duì)圖書(shū)館的管理與改造，其中圖書(shū)館的流通部門(mén)的工作模式作為主要的對(duì)外服務(wù)渠道，對(duì)高校圖書(shū)館流通模式進(jìn)行創(chuàng)新與探索，一方面為讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)，另一方面也推動(dòng)了圖書(shū)館文化的建設(shè)與發(fā)展。本文基于目前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境條件，對(duì)高校圖書(shū)館的流通現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出如何創(chuàng)新流通部門(mén)的工作與管理理念。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代;網(wǎng)絡(luò);高校圖書(shū)館;流通部門(mén)

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息資源的集散地，是傳播文獻(xiàn)信息資源的樞紐。高校圖書(shū)館向?qū)W校內(nèi)所有成員敞開(kāi)大門(mén)，教育他們?nèi)绾尾拍塬@取文獻(xiàn)資源的過(guò)程和方法，掌握進(jìn)行終身學(xué)習(xí)所必須的技能。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，也促進(jìn)了各種信息之間的碰撞，比較便利且迅速的傳遞了有用信息。因此為了保障高校圖書(shū)館更好更快的發(fā)展，圖書(shū)館流通部門(mén)必須正確認(rèn)識(shí)到信息化的趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館流通部門(mén)的管理，建立創(chuàng)新性流通管理模式，提高流通部門(mén)服務(wù)工作的效率，促進(jìn)學(xué)校圖書(shū)館的圖書(shū)資源有效配置。

一、高校圖書(shū)館流通服務(wù)的含義與重要性

高校圖書(shū)館流通部門(mén)服務(wù)工作的主要內(nèi)容就是通過(guò)對(duì)圖書(shū)館內(nèi)藏書(shū)的了解，通過(guò)有效的資源配置，最大程度上滿(mǎn)足讀者日益高漲的讀書(shū)需求，具體工作包括圖書(shū)流通、宣傳、閱讀輔導(dǎo)、解答、咨詢(xún)等。高校圖書(shū)館的流通服務(wù)作為一項(xiàng)服務(wù)性工作，必須以圖書(shū)館的整體發(fā)展方向和任務(wù)作為目標(biāo)，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際需要進(jìn)行服務(wù)管理工作。

1.圖書(shū)館管理服務(wù)的基石

流通部門(mén)的服務(wù)工作是圖書(shū)館的基礎(chǔ)，一方面流通服務(wù)有利于知識(shí)信息的傳播與發(fā)展，另一方面也從側(cè)面展示了圖書(shū)館的管理能力。隨著科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，圖書(shū)館的圖書(shū)流通服務(wù)日趨重要，建立完善的流通管理機(jī)制才能最大程度上促進(jìn)高校圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展，從而使學(xué)生或其他讀者更深層次的了解和理解圖書(shū)館。同時(shí)，流通服務(wù)也能在一定程度上保障了高校圖書(shū)館的整體服務(wù)，使圖書(shū)館館藏資源變得開(kāi)放透明，極大地推動(dòng)了圖書(shū)館的運(yùn)行與發(fā)展。

2.讀者的知識(shí)向?qū)?/p>

隨著我國(guó)教育政策的不斷推廣，越來(lái)越多的高校進(jìn)行擴(kuò)招，高校圖書(shū)館內(nèi)的讀者人數(shù)日益高漲，需要進(jìn)行圖書(shū)服務(wù)的人群眾多，流動(dòng)服務(wù)的作用也越來(lái)越明顯。流通服務(wù)主要是指圖書(shū)的流通服務(wù)，圖書(shū)館的工作人員對(duì)圖書(shū)進(jìn)行管理服務(wù)以配合廣大讀者的需求。當(dāng)讀者需要借閱、歸還讀書(shū)時(shí)，對(duì)其加強(qiáng)引導(dǎo)與交流，不僅為學(xué)生和其他讀者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館內(nèi)圖書(shū)的有效配置與管理，推動(dòng)圖書(shū)館的又好又快的發(fā)展。

二、目前高校圖書(shū)館流通部門(mén)存在的問(wèn)題

1.流通服務(wù)專(zhuān)業(yè)人員綜合素質(zhì)較低

目前，我國(guó)大部分高校圖書(shū)館的流通部門(mén)管理人員的素質(zhì)普遍不高，學(xué)校沒(méi)有對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行系統(tǒng)性管理，圖書(shū)館也沒(méi)有定期組織流通服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，無(wú)法高效的進(jìn)行圖書(shū)管理工作。一些流通部門(mén)工作人員沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，沒(méi)有樹(shù)立“讀者至上”的服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致讀者的讀書(shū)體驗(yàn)效果較差，不利于讀者與圖書(shū)館的發(fā)展與進(jìn)步。同時(shí)，大多數(shù)高校流通服務(wù)人員年齡較大，這種情況會(huì)導(dǎo)致管理人員不能夠很好地適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步，導(dǎo)致圖書(shū)管理工作無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，只負(fù)責(zé)一些基本的圖書(shū)流通工作，無(wú)法對(duì)學(xué)生或其他讀者提供更深層次的引導(dǎo)與交流。

2.與讀者之間缺乏交流

高校圖書(shū)館的流通服務(wù)主要是針對(duì)讀者在圖書(shū)館遇到的一系列問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和引領(lǐng)，但是目前在我國(guó)的高校中，圖書(shū)館流通管理服務(wù)人員與讀者之間缺乏交流與溝通，并沒(méi)有為讀者提供較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無(wú)法滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的合理需求。由于圖書(shū)流通服務(wù)管理人員與讀者無(wú)法取得有效的圖書(shū)知識(shí)溝通，越來(lái)越多的讀者可能會(huì)出現(xiàn)一些不良的閱讀感受和使用體驗(yàn)。同時(shí)，圖書(shū)館并沒(méi)有對(duì)學(xué)生或其他讀者在入館前進(jìn)行一定的圖書(shū)館相關(guān)知識(shí)的教育，讀者沒(méi)有自主信息檢索能力，不會(huì)使用圖書(shū)館內(nèi)部的文獻(xiàn)檢索工具進(jìn)行信息檢索書(shū)籍等操作，導(dǎo)致讀者經(jīng)常在圖書(shū)館借閱時(shí)做一些無(wú)用功。

3.圖書(shū)館設(shè)施不到位

隨著科技的不斷發(fā)展與進(jìn)步，高科技產(chǎn)品層出不窮，其中有關(guān)圖書(shū)管理的高科技設(shè)備也數(shù)不勝數(shù)。但是許多高校仍然不重視引進(jìn)高科技的圖書(shū)館管理設(shè)備，導(dǎo)致圖書(shū)館的管理工作無(wú)法與時(shí)俱進(jìn)，也不注重圖書(shū)的及時(shí)更新，大部分的高效圖書(shū)館的藏書(shū)仍然停留在幾年之前，沒(méi)有及時(shí)對(duì)館內(nèi)圖書(shū)進(jìn)行及時(shí)的更新?lián)Q代，造成了圖書(shū)館資源的浪費(fèi)。同時(shí)，圖書(shū)館內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)并沒(méi)有進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的革新，也并沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的維修和管理人員，導(dǎo)致圖書(shū)館的設(shè)施老化，甚至報(bào)廢，給圖書(shū)館和學(xué)校造成一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的損失，導(dǎo)致圖書(shū)館的相關(guān)流通服務(wù)質(zhì)量下降。

4.高校圖書(shū)管理系統(tǒng)不完善

高校圖書(shū)館系統(tǒng)仍然局限于借閱和歸還書(shū)籍，雖然進(jìn)行了圖書(shū)館的布局配置，但是并沒(méi)有形成系統(tǒng)性的圖書(shū)管理制度。在現(xiàn)如今這個(gè)資源共享的時(shí)代背景下，學(xué)生進(jìn)入圖書(shū)館借閱書(shū)籍，利用館內(nèi)檢索機(jī)搜索想找的圖書(shū)時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)書(shū)籍無(wú)法找到的情況，致使學(xué)生無(wú)法正常進(jìn)行圖書(shū)的預(yù)覽和借閱，一方面說(shuō)明了圖書(shū)館的系統(tǒng)性管理出現(xiàn)了斷層現(xiàn)象，另一方面也證明了大部分的高校并沒(méi)有一個(gè)完善的圖書(shū)管理系統(tǒng)，不完善的管理系統(tǒng)不僅會(huì)導(dǎo)致圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)流通下降，還會(huì)造成流通服務(wù)的創(chuàng)新能力較差，無(wú)法實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的信息資源的有效配置和利用。

三、基于網(wǎng)絡(luò)條件對(duì)流通部門(mén)進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展

1.培養(yǎng)流通服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)

對(duì)于有科技技術(shù)水平迅猛發(fā)展的今天來(lái)說(shuō)，對(duì)高校的圖書(shū)流通部門(mén)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)與教育，摒棄傳統(tǒng)的單一工作內(nèi)容，逐漸向新型的管理人員進(jìn)行轉(zhuǎn)型，必須時(shí)刻緊跟時(shí)代的腳步，學(xué)習(xí)先進(jìn)的圖書(shū)管理技術(shù)，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技能。為了圖書(shū)館的快速發(fā)展，建立一支高質(zhì)量、高水平的專(zhuān)業(yè)管理流通服務(wù)團(tuán)隊(duì)是不容置疑的，學(xué)校圖書(shū)館一方面可以對(duì)以前的流通服務(wù)部門(mén)工作人員進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練，另一方面也可以引進(jìn)綜合素質(zhì)較高的專(zhuān)業(yè)管理人員，不斷完善圖書(shū)館的服務(wù)方法，增強(qiáng)流通部門(mén)的服務(wù)路年，調(diào)整服務(wù)人員的工作狀態(tài)，以促進(jìn)高校圖書(shū)館的不斷進(jìn)步發(fā)展。

2.加強(qiáng)流通部門(mén)與讀者之間的交流

高校圖書(shū)館作為一個(gè)學(xué)術(shù)性和服務(wù)性的機(jī)構(gòu)，是我國(guó)社會(huì)精神文明的重要體現(xiàn)，流通部門(mén)作為圖書(shū)館與讀者之間的橋梁與紐帶，如果與讀者無(wú)法取得有效的溝通與交流，一方面會(huì)使讀者的讀書(shū)質(zhì)量下降，另一方面造成圖書(shū)館的資源無(wú)法得到有效的利用，因此圖書(shū)館的流通管理人員需要擁有良好的溝通能力與交流技巧。流通部門(mén)的工作人員應(yīng)該重視自己的本職工作，同時(shí)提高自己的溝通能力和技巧，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，與讀者進(jìn)行真實(shí)的交流，準(zhǔn)確的表述出讀者咨詢(xún)的問(wèn)題的解決方案等，通過(guò)通俗易懂的語(yǔ)言和親切的語(yǔ)氣對(duì)具體問(wèn)題進(jìn)行講解，樹(shù)立圖書(shū)館的良好形象。

3.完善圖書(shū)館相關(guān)設(shè)施

圖書(shū)館應(yīng)該引進(jìn)一些高精尖的圖書(shū)管理設(shè)備，從而提高高校圖書(shū)館的利用率和流通服務(wù)能力，成立相對(duì)應(yīng)的設(shè)備維修小組，定期對(duì)館內(nèi)的圖書(shū)設(shè)備進(jìn)行檢查和監(jiān)督，避免設(shè)備的老化，提高設(shè)備的使用率，同時(shí)，通過(guò)這樣的方式對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的管理和探索，促進(jìn)館內(nèi)的資源配置和有效管理。流通部門(mén)還應(yīng)該定期舉辦圖書(shū)館知識(shí)傳播活動(dòng)，組織學(xué)生或其他讀者學(xué)習(xí)如何使用和操作文獻(xiàn)檢索設(shè)備，針對(duì)性的對(duì)讀者進(jìn)行教導(dǎo)，例如如果有需要檢索的圖書(shū)，可以對(duì)書(shū)中的關(guān)鍵詞進(jìn)行簡(jiǎn)單的定位，從而根據(jù)需要尋找滿(mǎn)足條件的圖書(shū)，在一定程度上還使讀者了解了圖書(shū)館內(nèi)的圖書(shū)結(jié)構(gòu)與狀況。及時(shí)更新圖書(shū)館內(nèi)的藏書(shū)類(lèi)型，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)建設(shè)，使讀者可以更進(jìn)一步地了解和體會(huì)文獻(xiàn)的內(nèi)容和信息背景。

4.健全圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)

為了滿(mǎn)足讀者日益增長(zhǎng)的讀書(shū)需求，圖書(shū)館管理服務(wù)應(yīng)該依據(jù)我國(guó)新形勢(shì)下的圖書(shū)館問(wèn)題進(jìn)行分析和研究。針對(duì)我國(guó)高校的流通服務(wù)存在斷層的情況，高校應(yīng)該致力于健全圖書(shū)館管理信息系統(tǒng)，促進(jìn)圖書(shū)館的信息流通通暢，盡量避免圖書(shū)信息的缺失與查找文獻(xiàn)的失敗。高校圖書(shū)館應(yīng)該充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)高校的圖書(shū)管理制度進(jìn)行信息化管理，對(duì)每一本借閱或者歸還的讀書(shū)進(jìn)行電子登記和編碼，建立良好的網(wǎng)絡(luò)管理體系，一方面減輕了圖書(shū)館流通服務(wù)人員的工作量，緩解了工作壓力，另一方面也使圖書(shū)館形成了一個(gè)有序的管理制度體系，提高了圖書(shū)館流通部門(mén)的辦事效率和服務(wù)效率。

四、總結(jié)

綜上所述，信息全球化已經(jīng)逐漸涉及到我們?nèi)粘Ｉ钪械母鱾€(gè)方面，而高校圖書(shū)館作為大學(xué)校園中一道靚麗的風(fēng)景線(xiàn)，還蘊(yùn)含著豐富的價(jià)值，是一個(gè)供人借閱書(shū)籍，并閱讀的地方。而圖書(shū)館流通部門(mén)作為圖書(shū)館服務(wù)工作的基礎(chǔ)，其服務(wù)質(zhì)量與水平直接影響著整個(gè)高校圖書(shū)館的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。因此，高校圖書(shū)館必須加強(qiáng)流通服務(wù)的管理，緊跟時(shí)代的潮流，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)有效的對(duì)圖書(shū)館資源做出準(zhǔn)確的調(diào)整與改革。從而提升圖書(shū)館流通部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量與高校圖書(shū)館的整體管理水平。

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