朝著自己夢想的方向前進(jìn)

劉登記1968年參軍，1969年加入中國共產(chǎn)黨，1977年畢業(yè)于武漢工學(xué)院，20世紀(jì)80年代初期在襄樊（2010年12月9日前湖北省襄陽市為襄樊市）機(jī)床廠當(dāng)技術(shù)員，1984年開始從事企業(yè)管理工作，20世紀(jì)90年代擔(dān)任企業(yè)管理辦公室主任。工作中能吃苦耐勞，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，有愛心，有強(qiáng)烈的責(zé)任感，好學(xué)上進(jìn)，政策原則性強(qiáng)。他做家政服務(wù)的工作思路是：“在探索中前進(jìn)、在前進(jìn)中總結(jié)、在總結(jié)中推陳出新”。他的經(jīng)營理念是：“誠信經(jīng)營創(chuàng)品牌，為民服務(wù)獻(xiàn)愛心”。他一貫的夢想是：規(guī)范家政行業(yè)市場，提高家政服務(wù)質(zhì)量，讓服務(wù)對(duì)象有安全感、獲得感。

為了推動(dòng)襄樊家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的成立，他付出了百倍的心血和努力。從2005年起，他就開始奔波于襄樊各個(gè)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，對(duì)襄樊124家家政中介服務(wù)門店進(jìn)行了拍照，并記下電話號(hào)碼和負(fù)責(zé)人姓名。而后向襄樊市婦聯(lián)和相關(guān)政府部門提出合理化建議，并提供家政服務(wù)市場的基本情況，為襄樊市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的成立奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，劉登記還自己出資帶領(lǐng)相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)深入一線進(jìn)行市場調(diào)研。2009年，為了加大相關(guān)部門對(duì)家政服務(wù)行業(yè)的重視力度，他積極聯(lián)系湖北省家協(xié)領(lǐng)導(dǎo)來襄樊市調(diào)研，受到襄樊市政府主要領(lǐng)導(dǎo)的接待。從此家庭服務(wù)業(yè)被列入襄樊市委、市政府的工作議程，襄樊市委書記和人大常委會(huì)主任指示有關(guān)部門，要加快成立襄樊市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的步伐。在他積極地努力和籌備下，2011年3月，襄陽市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)正式成立。他在規(guī)范自己公司經(jīng)營行為的同時(shí)，還經(jīng)常到其他家政服務(wù)機(jī)構(gòu)，互相切磋，共同規(guī)范家政服務(wù)公司的業(yè)務(wù)流程，規(guī)范家政公司的行為準(zhǔn)則。他不懈的努力得到社會(huì)各界人士的支持和認(rèn)可，有人甚至稱他為“襄陽家政第一人”。

艱辛的創(chuàng)業(yè)之路

2000年前后，隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，很多企業(yè)改制破產(chǎn)，下崗失業(yè)人員急劇增加。劉登記的夫人是襄樊市絲綢廠的會(huì)計(jì)，她所在的企業(yè)也破產(chǎn)了。劉登記在了解家庭服務(wù)業(yè)市場的發(fā)展前景后萌生了一個(gè)想法，開始策劃成立一家正規(guī)的家政服務(wù)社，為下崗失業(yè)的女性朋友們尋求工作崗位。2002年5月18日，襄樊市為民家政服務(wù)社正式掛牌成立。

從此，襄樊市為民家政服務(wù)社開始走上了艱辛的創(chuàng)業(yè)之路。無資金、無專業(yè)知識(shí)、無客戶、無家政人員，只有周大姐一個(gè)人守在9平方米的門面房里。上班時(shí)撥打座機(jī)聯(lián)系客戶，下班后用小靈通聯(lián)系服務(wù)員，每月的收入只能勉強(qiáng)夠交房租和電話費(fèi)。一次偶然的機(jī)會(huì)，劉登記到重慶出差，在新華書店看到了家政服務(wù)方面的書籍就順便買了幾本，看后才知道家政服務(wù)也有很深的學(xué)問，而后又花1 000元錢訂購了《家政服務(wù)經(jīng)營模式創(chuàng)新與規(guī)范管理全書》。從此，他開始對(duì)家政服務(wù)理論進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)和研究。

工作之余他也參與襄樊市為民家政服務(wù)社的各項(xiàng)管理工作。經(jīng)常與求職人員和已經(jīng)上崗的家政服務(wù)人員進(jìn)行交流，深入了解她們的訴求和在服務(wù)過程中遇到的困難，還利用休息時(shí)間對(duì)客戶進(jìn)行走訪，征求客戶對(duì)家政服務(wù)的意見和要求。此外，他還特別關(guān)心殘疾老人和空巢家庭的高齡老人，每年春節(jié)前，他都會(huì)和他夫人一同去檢查家政服務(wù)員對(duì)老年人節(jié)日生活的安排情況。服務(wù)員回家過年時(shí)，他就安排自己的家人去頂替服務(wù)員為老人服務(wù)，因此，每當(dāng)老人們見到他時(shí)都說：“女婿來了”。

為了給下崗失業(yè)人員尋求更多的工作崗位和更高的工資收入，2002年10月，他只帶了高國勤一個(gè)家政服務(wù)員南下去了深圳，他在深圳住了三天才為高國勤安排了每月500元的工作。深圳阿托家政公司給了他200元的輸送費(fèi)用，他往返的路費(fèi)和住宿花費(fèi)近千元。2003年至2005年，他利用節(jié)假日、雙休日共往深圳輸送家政服務(wù)員近200人，但每次送的人數(shù)都沒超過5人。他不但在經(jīng)濟(jì)上貼了錢，在精力上也超出了身體承受的極限。年過半百的人，每周五下午1點(diǎn)乘硬座火車，夜晚不睡覺，替服務(wù)員照看行李，周一下午還要趕回單位上班。春運(yùn)高峰時(shí)買不到座票，在火車上要站幾千里，回到家里幾天都沒精打采顯得特別地勞累。

為了辦好襄樊市為民家政服務(wù)社，擴(kuò)大企業(yè)知名度，他草擬了各種宣傳資料。宣傳單印制后，怎么發(fā)放、發(fā)放到什么范圍和什么人手中，這也是一門技巧。他經(jīng)常利用早上和晚上同夫人一起到處發(fā)宣傳單，在襄樊市內(nèi)的大街小巷、城市周邊的工礦企業(yè)都留下了他的身影。每逢節(jié)假日，他帶領(lǐng)家政服務(wù)員到周邊各縣（市）、鄉(xiāng)、（鎮(zhèn)）發(fā)宣傳單，并給有意向的人做耐心仔細(xì)的宣傳工作。

在探索中前進(jìn)

為了把襄樊市為民家政服務(wù)社辦成“為民、利民、便民、安民”的家政服務(wù)企業(yè)，他提出了“誠信經(jīng)營創(chuàng)品牌，為民服務(wù)獻(xiàn)愛心”的經(jīng)營理念。決心好下，口號(hào)易提，如何去實(shí)現(xiàn)經(jīng)營理念，在家政服務(wù)這塊兒他確實(shí)還是個(gè)門外漢。從哪兒做起，如何去經(jīng)營？對(duì)一個(gè)機(jī)床廠企管辦主任來講也是個(gè)新課題。所以，他日以繼夜地大量查閱家政服務(wù)行業(yè)的有關(guān)資料，經(jīng)常到當(dāng)?shù)仄渌艺?wù)機(jī)構(gòu)了解情況，利用出差的機(jī)會(huì)到成都、廣州、深圳、揚(yáng)州等大中城市學(xué)習(xí)外地正規(guī)家政公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，用他人的經(jīng)驗(yàn)來指導(dǎo)自己的經(jīng)營活動(dòng)。他給他夫人立了一個(gè)規(guī)矩：“我們不能騙一分錢，更不能騙一個(gè)人”。收取服務(wù)費(fèi)時(shí)，對(duì)服務(wù)員和老年人要盡量給予優(yōu)惠，對(duì)特別困難的人群實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。2004年春節(jié)前的一個(gè)下午，當(dāng)時(shí)求職的人們都回家過年了，下班時(shí)間也到了，一個(gè)小伙子進(jìn)門就說：“能給我找個(gè)事做嗎？”劉登記問他怎么了，他說：“父親給了我200元錢，叫我到襄樊來找事做，事沒找到錢也用光了，不好意思回家去”。劉登記了解到這位?？悼h山區(qū)孩子能吃苦，出于同情心就派小伙子到養(yǎng)豬場去打掃衛(wèi)生，沒收取任何服務(wù)費(fèi)用，小伙子的工作問題就這樣順利地解決了。

家政服務(wù)是一個(gè)很復(fù)雜的工作，家政服務(wù)員一般都是企業(yè)下崗職工、城鎮(zhèn)失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力。他們的年齡不同、文化層次不同，個(gè)人素質(zhì)也不同，而且客戶家庭更是千差萬別。如何讓家政服務(wù)員與客戶配對(duì)，這對(duì)新開的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)來說是一個(gè)新課題；其次是家政服務(wù)員的管理問題；最后是客戶服務(wù)的滿意度問題。劉登記認(rèn)為只能通過經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)踐逐步發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，以提高自己的經(jīng)營管理水平。他根據(jù)襄樊市本地的實(shí)際情況制定了十條《家政服務(wù)員守則》和《雇主指南》，根據(jù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，他還適時(shí)想辦法提高家政服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)；根據(jù)家政服務(wù)市場發(fā)展規(guī)律，隨時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

在前進(jìn)中總結(jié)

2005年1月，他開始嘗試對(duì)家政服務(wù)員進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)。2005年9月，湖北省婦聯(lián)舉行“巾幗家政服務(wù)員”技能大賽。在他的細(xì)心安排和精心組織下，為民家政服務(wù)社取得了2名冠軍、3名亞軍的好成績。有6名家政服務(wù)員受到各媒體的專訪，新聞圖片刊發(fā)在人民日?qǐng)?bào)2005年9月16日第16版。從此，為民家政服務(wù)社成為襄樊市知名的家政企業(yè)。通過三年時(shí)間的努力探索、逐步改進(jìn)、不斷提高，為民家政服務(wù)社發(fā)展日益成熟，并得到了社會(huì)的認(rèn)可。隨著家政市場的發(fā)展，劉登記又提出要在前進(jìn)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。他認(rèn)為家政服務(wù)客戶逐步增加，各地家政服務(wù)員緊俏，特別是合格的家政服務(wù)員缺少。2006年春，襄樊市樊城區(qū)婦聯(lián)開始對(duì)全市家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，準(zhǔn)備與正規(guī)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，解決他們轄區(qū)內(nèi)下崗失業(yè)婦女的技能培訓(xùn)和就業(yè)問題。劉登記抓住此次機(jī)會(huì)，積極與當(dāng)?shù)馗骷?jí)婦聯(lián)取得聯(lián)系，并在紅光社區(qū)成立了好姐妹家政服務(wù)站。這種基層?jì)D聯(lián)組織、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與社區(qū)居委會(huì)三方聯(lián)合的家政服務(wù)運(yùn)營模式，受到政府各部門的密切關(guān)注，湖北省婦聯(lián)主席梁慧玲多次到好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站，檢查指導(dǎo)社區(qū)家政服務(wù)工作。借此平臺(tái)，劉登記又多次組織落實(shí)對(duì)家政服務(wù)員的職業(yè)道德、禮節(jié)禮儀和服務(wù)技能的培訓(xùn)，2006年至2009年，他與各級(jí)婦聯(lián)、技工學(xué)校合作，培訓(xùn)家政服務(wù)員上千人，基本上解決了家政服務(wù)技能培訓(xùn)和人員緊缺的問題。

在總結(jié)中推陳出新

2009年，家政服務(wù)業(yè)得到黨和政府的高度重視，國務(wù)院批復(fù)同意建立發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議制度，國家、省、市各主管部門陸續(xù)出臺(tái)了關(guān)于規(guī)范家政服務(wù)業(yè)市場的相關(guān)政策。2013年，習(xí)近平總書記在視察山東陽光大姐家政公司時(shí)，又對(duì)家政服務(wù)業(yè)和家政服務(wù)員提出了殷切希望。大家認(rèn)為，家政服務(wù)業(yè)的春天到了?？蓜⒌怯涀詮膮⒓尤珖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)代表大會(huì)鄭州會(huì)議后，感到壓力更大了，擔(dān)子更重了。

規(guī)范家政服務(wù)業(yè)市場是劉登記多年的愿望和夢想，2005年，他擬寫過《家政服務(wù)市場亟待規(guī)范》和《襄樊市家政服務(wù)業(yè)市場管理的建議》。他是在一邊摸索總結(jié)，一邊規(guī)范，一邊推陳出新的過程中指導(dǎo)襄樊市為民家政服務(wù)社的經(jīng)營活動(dòng)的。2005年，他整理規(guī)范了“客戶服務(wù)合同”“員工制家政服務(wù)員勞動(dòng)合同”“中介式家政服務(wù)員合同”。同時(shí)，還印制了家政服務(wù)員應(yīng)填寫的各種表格。2006年，他代表襄樊市為民家政服務(wù)社，參加了湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)成立大會(huì)并成為理事單位。2007年，他被推選為湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長。2008年，他又組織本企業(yè)的家政服務(wù)員進(jìn)行全面的家政服務(wù)理論知識(shí)和實(shí)操技能培訓(xùn)。2009年，劉登記對(duì)襄樊市為民家政服務(wù)社和好姐妹家政紅光社區(qū)服務(wù)站進(jìn)行整合，率先在襄樊市注冊成立了“湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司”，注冊資金100萬元。他退休離開原來的工作崗位后，擔(dān)任公司總經(jīng)理。2009年年底，湖北省商務(wù)廳、財(cái)政廳、總工會(huì)命名湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司為湖北省“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

通過劉登記的精心培植，湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司在18年的家政服務(wù)工作中，逐步形成了自己的企業(yè)文化，不斷發(fā)展壯大，已初具規(guī)模。年經(jīng)營產(chǎn)值1 000多萬元，公司現(xiàn)有管理人員18名，教師5名，固定員工500多名，中介制服務(wù)員近2 000人，固定客戶2 000多家。公司下設(shè)10個(gè)服務(wù)門店，其中有 5個(gè)直營店，5個(gè)加盟店。總公司營業(yè)面積近500平方米。2009年4月公司獲得湖北省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)“誠實(shí)守信優(yōu)秀企業(yè)”獎(jiǎng)，同年8月獲得湖北省婦聯(lián)“優(yōu)秀巾幗家政服務(wù)企業(yè)（實(shí)體）”獎(jiǎng)。2008年12月成立了工會(huì)委員會(huì)，2010年9月成立了公司黨支部。公司連續(xù)4年被評(píng)為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位，被國務(wù)院發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)促進(jìn)就業(yè)部際聯(lián)席會(huì)議辦公室評(píng)為全國“千戶”家庭服務(wù)企業(yè)，同時(shí)也是湖北省、襄陽市的先進(jìn)企業(yè)。

湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司的持續(xù)發(fā)展，與各級(jí)婦聯(lián)組織的幫助、指導(dǎo)、扶持分不開，與企業(yè)建立黨支部充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用分不開，與紅色家政的引領(lǐng)作用分不開。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司依托各級(jí)婦聯(lián)組織、社區(qū)黨組織發(fā)展婦女黨員，使家政服務(wù)員的工作責(zé)任感、行業(yè)認(rèn)同感、政治獲得感、生活滿足感不斷增強(qiáng)。近年來，湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司在服務(wù)市民、解決城鄉(xiāng)下崗失業(yè)人員和農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就業(yè)方面付出了很多努力，也取得了優(yōu)異的成績，受到了社會(huì)各界、政府各有關(guān)部門和新聞媒體的關(guān)注。湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司未來將為促進(jìn)就業(yè)、服務(wù)民生、推動(dòng)和諧社會(huì)發(fā)展做出新的更大貢獻(xiàn)。

（來源：湖北好姐妹家政服務(wù)有限公司）