月嫂培訓(xùn)扎堆，為什么好月嫂反而更難找？

提到月嫂，免不了和“搶手”“高薪”這兩個(gè)熱詞聯(lián)系在一起。艾瑞咨詢調(diào)研報(bào)告顯示，截至2018年年末，中國(guó)母嬰家庭群體規(guī)模達(dá)到2.86億。市場(chǎng)需求旺盛，月嫂收入秒殺白領(lǐng)、直追精英，早已實(shí)現(xiàn)薪資過(guò)萬(wàn)。

高需、高薪使得月嫂這個(gè)職業(yè)成為爆款，乘勢(shì)而為的各種母嬰護(hù)理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如雨后春筍般出現(xiàn)。近日，湖南省商務(wù)廳深化提升家政扶貧專題調(diào)研組赴湖南省100個(gè)縣區(qū)進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，80%～90%的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的都是母嬰護(hù)理培訓(xùn)。

月嫂培訓(xùn)扎堆究竟好不好？有了培訓(xùn)，客戶是不是更容易找到好月嫂？一起來(lái)和記者了解一下吧。

培訓(xùn)100人，30人找不到客戶

“以前一個(gè)月嫂培訓(xùn)班有學(xué)員100人，培訓(xùn)完成后有超過(guò)100個(gè)客戶在排隊(duì)；而現(xiàn)在的情況是培訓(xùn)100個(gè)學(xué)員，可能有30個(gè)找不到客戶?！焙鲜〖彝シ?wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)黃躍佳忍不住擔(dān)憂，機(jī)構(gòu)扎堆培訓(xùn)月嫂，母嬰服務(wù)市場(chǎng)也會(huì)出現(xiàn)“產(chǎn)能過(guò)剩”的現(xiàn)象。

“請(qǐng)?jiān)律┛傄H自見(jiàn)一面才踏實(shí)，可大多數(shù)月嫂都沒(méi)有時(shí)間線下見(jiàn)面，尤其是想請(qǐng)個(gè)金牌月嫂的，只能靠視頻面試?！奔易￠L(zhǎng)沙市雨花區(qū)的準(zhǔn)媽媽李女士說(shuō)，因?yàn)樽约菏歉啐g產(chǎn)婦，雙方父母都無(wú)法照顧她坐月子，所以決定咬咬牙，花錢(qián)請(qǐng)?jiān)律！耙粋€(gè)多月了，天天約面試，結(jié)果是有檔期的看不上，看得上的沒(méi)檔期?！崩钆繃@息，月嫂公司多、月嫂也不少，可找個(gè)看對(duì)眼的月嫂就太難了。

“現(xiàn)在客戶對(duì)月嫂的要求越來(lái)越高，不僅要有豐富的母嬰護(hù)理知識(shí)，還要有愛(ài)心，相處合得來(lái)?！痹谟?1年月嫂從業(yè)資歷的彭莉萍看來(lái)，現(xiàn)在的狀況是月嫂多而不精，“口碑好的月嫂很緊缺，我的姐妹圈里技術(shù)過(guò)硬的都已經(jīng)預(yù)約到明年了?！?/p>

“月嫂游擊隊(duì)”或?qū)⒀蜎](méi)“正規(guī)軍”

更令人擔(dān)憂的是，越來(lái)越多的“月嫂游擊隊(duì)”出現(xiàn)，讓服務(wù)過(guò)程中的糾紛成為市場(chǎng)良性發(fā)展的一大堵點(diǎn)。據(jù)黃躍佳介紹，不少雇主習(xí)慣通過(guò)口碑推薦、私下交易找月嫂，這種“游擊隊(duì)”式的服務(wù)方式既不會(huì)為月嫂購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，也不會(huì)簽訂合同，無(wú)法保證月嫂服務(wù)的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，也沒(méi)有任何后續(xù)保障。一旦月嫂在雇主家發(fā)生了意外傷害事故，糾紛很難得到妥善解決，雙方都需要承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。

“培訓(xùn)出來(lái)的月嫂多了，有些一時(shí)沒(méi)有上崗的人，也會(huì)不按照公司正規(guī)流程接單。”邵陽(yáng)市優(yōu)愛(ài)家母嬰家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人肖蓉告訴記者，接私單的月嫂主要分兩種，一個(gè)是技能過(guò)硬的優(yōu)質(zhì)月嫂，自身在業(yè)內(nèi)有一定口碑，僅憑熟人介紹也能接單不斷；還有一種恰好相反，那就是培訓(xùn)后并沒(méi)有通過(guò)公司的上崗考核，公司也不會(huì)派單給她，但她著急接單就會(huì)私下受雇，“遇到這種情況，不僅‘坑’客戶，也會(huì)壞了公司的口碑?！毙と卣f(shuō)。

對(duì)此，黃躍佳表示，“月嫂游擊隊(duì)”正是母嬰服務(wù)企業(yè)需要警惕的，“月嫂培訓(xùn)扎堆，月嫂服務(wù)技能越來(lái)越同質(zhì)化，‘游擊隊(duì)’會(huì)越來(lái)越多，這對(duì)企業(yè)而言并不是好事?！秉S躍佳認(rèn)為，家政公司應(yīng)該從企業(yè)文化、員工利益、風(fēng)險(xiǎn)保障、服務(wù)技能提質(zhì)等方面來(lái)思考如何破局。

“搶人價(jià)格戰(zhàn)”：搶客戶、搶阿姨

“由于月嫂培訓(xùn)過(guò)熱，邵陽(yáng)就曾出現(xiàn)過(guò)‘搶人價(jià)格戰(zhàn)’：部分家政公司為了業(yè)務(wù)量，無(wú)視市場(chǎng)規(guī)則，刻意壓低管理費(fèi)搶月嫂、搶客戶。”肖蓉說(shuō)，邵陽(yáng)市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)為此進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)控，對(duì)服務(wù)價(jià)格、月嫂等級(jí)劃分、企業(yè)管理費(fèi)等方面做了統(tǒng)一的規(guī)范。“規(guī)范調(diào)整后，月嫂的定價(jià)有所上漲，雖然對(duì)公司業(yè)務(wù)量有一定影響，但是客戶的滿意度更高了。而企業(yè)對(duì)月嫂的要求越來(lái)越高，淘汰率比以前提高了20%。”

規(guī)范價(jià)格和市場(chǎng)，提高月嫂整體服務(wù)質(zhì)量，配套培訓(xùn)提高生存競(jìng)爭(zhēng)力，家政服務(wù)提質(zhì)關(guān)鍵在人。

“月嫂扎堆但同質(zhì)化太高，培訓(xùn)還需要有差異化。”據(jù)岳陽(yáng)市愛(ài)心家政服務(wù)有限公司（愛(ài)心家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校）負(fù)責(zé)人蔣文斌介紹，為了提高學(xué)員就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，愛(ài)心家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校不僅有主業(yè)母嬰護(hù)理培訓(xùn)，還新增了西點(diǎn)制作、茶藝等培訓(xùn)，學(xué)員不僅提高了技能和素質(zhì)，而且為雙向選擇多加了一重把握。

“對(duì)于在認(rèn)證中不合格或者出現(xiàn)客戶投訴的月嫂，都要進(jìn)行免費(fèi)的‘回爐培訓(xùn)’?！蹦愕募曳律┰挟a(chǎn)護(hù)理中心負(fù)責(zé)人彭科表示，培訓(xùn)后達(dá)不到認(rèn)證等級(jí)的月嫂，會(huì)進(jìn)行“回爐培訓(xùn)”，培訓(xùn)合格再上崗；而對(duì)另一部分在技能方面合格但和雇主溝通不夠暢通，或是自身心態(tài)不夠平和的月嫂，公司也會(huì)通過(guò)深談?wù)页鰡?wèn)題后進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)?！盎貭t培訓(xùn)”的做法不僅可以讓月嫂們針對(duì)自身不足進(jìn)行再學(xué)習(xí)，也能保障服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

（來(lái)源：今日女報(bào)）