渭南博思特：用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)

渭南市博思特家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：博斯特）始創(chuàng)于2004年，成立15年以來(lái)，博斯特由起初單一的保潔服務(wù)公司發(fā)展成為現(xiàn)在集家政、養(yǎng)老、培訓(xùn)、物業(yè)托管、社會(huì)公益為一體的綜合型服務(wù)公司。博斯特始終“以培訓(xùn)帶就業(yè)、以技能促增收、以誠(chéng)信務(wù)實(shí)為目標(biāo)、以天下家庭幸福為己任”，先后累計(jì)培訓(xùn)家政服務(wù)人員10萬(wàn)余人，技能鑒定合格率為95%，年平均安置下崗職工、農(nóng)民工達(dá)3 000多人。有力促進(jìn)了當(dāng)?shù)貏?chuàng)業(yè)、就業(yè)工作，帶動(dòng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)了第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

博斯特先后獲得全國(guó)“家庭服務(wù)先進(jìn)單位”、全國(guó)家庭服務(wù)業(yè)“千戶(hù)企業(yè)”“全國(guó)五一巾幗標(biāo)兵崗”“陜西服務(wù)業(yè)名牌”“陜西省家政職業(yè)技能鑒定考核基地”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

博斯特始終堅(jiān)持樹(shù)立陜西服務(wù)業(yè)名牌形象，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。近年來(lái)，在陜西省質(zhì)監(jiān)局的正確領(lǐng)導(dǎo)和渭南市質(zhì)監(jiān)局的大力支持下，博斯特以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以質(zhì)量體系認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為重點(diǎn)，緊緊圍繞家政服務(wù)業(yè)發(fā)展大局，結(jié)合推進(jìn)“1+1”的發(fā)展模式，進(jìn)一步解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，加大實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化合格項(xiàng)目工作力度，認(rèn)真制定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，確保高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)如期完成服務(wù)業(yè)名牌建設(shè)項(xiàng)目的各項(xiàng)任務(wù)。2012年，博斯特被評(píng)為陜西省首批標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，并建立了科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

在十幾年的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，博斯特取得過(guò)很多優(yōu)異的成績(jī)，并已形成一套獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)體系，但博思特也意識(shí)到自身在發(fā)展上也存在很多不足。

在組織結(jié)構(gòu)上，博斯特內(nèi)部管理層級(jí)少、機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、信息傳遞速度快，公司業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理即是公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，管理由執(zhí)行總經(jīng)理親自抓，公司內(nèi)部不斷推陳出新，因而對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)敏銳，能快速適應(yīng)市場(chǎng)需求。從招聘渠道來(lái)講，博斯特與工運(yùn)學(xué)院、渭南技師學(xué)院、渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)建立了長(zhǎng)期的用工關(guān)系，博斯特內(nèi)部上崗機(jī)制及多業(yè)態(tài)多品牌發(fā)展為年輕人提供廣闊發(fā)展平臺(tái)。

在員工管理上，博斯特十分注重員工的學(xué)習(xí)。博斯特內(nèi)部規(guī)定每周一為博斯特管理人員集體學(xué)習(xí)日，并且博斯特還非常鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，如果員工的創(chuàng)新項(xiàng)目得到公司高層的認(rèn)可就會(huì)得到豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。在人才的選拔方面，博斯特采用“賽馬不相馬”的原則，所有競(jìng)聘管理崗位的人員均需通過(guò)資格考試及競(jìng)崗答辯。

隨著博斯特近年來(lái)的發(fā)展，在文化和管理平臺(tái)方面，博斯特也構(gòu)筑起了富有特色的企業(yè)文化和管理平臺(tái)，自主創(chuàng)建了企業(yè)“人才基地”——博思特技能培訓(xùn)學(xué)校，為集團(tuán)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在取得傲人的成績(jī)后，博斯特內(nèi)部也反思了其在發(fā)展過(guò)程中的不足。博斯特憑借為農(nóng)村及下崗失業(yè)婦女提供就業(yè)崗位的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)多年探索，實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)優(yōu)選自主化”，突破傳統(tǒng)家政企業(yè)以保潔為核心的經(jīng)營(yíng)模式，釋放出超強(qiáng)的市場(chǎng)能量。但就博斯特目前的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，還仍需進(jìn)一步探索和完善。下一步博斯特將在經(jīng)營(yíng)模式上牢固品質(zhì)、打造品牌軟實(shí)力，在現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上突出服務(wù)品類(lèi)、等級(jí)等特征；在主打服務(wù)項(xiàng)目及特色服務(wù)方面仍需夯實(shí)基礎(chǔ)，強(qiáng)化品牌產(chǎn)品概念，強(qiáng)化品牌影響力。