寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司：創(chuàng)建特色品牌增強核心競爭力

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司（“西秦大姐”家政品牌）成立于2009年，在1998年6月成立的寶雞市婦聯(lián)巾幗家政職介服務中心基礎上改制而來，是為城鄉(xiāng)婦女就業(yè)和城鄉(xiāng)居民提供家政服務的公益性機構(gòu)，法定代表人、董事長曹俠被評為“全國三八紅旗手”。

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司主要涉及家政服務業(yè)務，包括專業(yè)性較強的母嬰服務、嬰幼兒服務和早教服務、保潔服務、醫(yī)陪服務、老年人護理服務及家政職業(yè)技能培訓等業(yè)務。公司內(nèi)設家政部、培訓部、項目部、財務部、質(zhì)檢部、標準化管理委員會，下設直營、品牌加盟連鎖機構(gòu)7個，總營業(yè)面積近萬平方米。

目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司的家政服務業(yè)務已拓展到居家服務和社區(qū)養(yǎng)老服務領域，已在三個縣區(qū)（金臺區(qū)、扶風縣、鳳縣）建立社區(qū)老年人日間照料中心，為空巢獨居老人、殘疾人、失獨家庭、歸僑僑眷等各類老年人提供社區(qū)日間照料和居家服務，成功打造了“西秦大姐”家政品牌和“福澤”養(yǎng)老服務連鎖品牌。

時代促進行業(yè)發(fā)展

在創(chuàng)業(yè)初期，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司面臨著家政業(yè)的普遍“三低”（人員素質(zhì)總偏低、企業(yè)配置低、社會認可度低）的局面，為堅持誠信為本，用愛心和真誠感化人心的原則，曹俠和她的團隊冒酷暑頂嚴寒，進農(nóng)家與婦女們促膝談，在獲得農(nóng)家人些許信任的基礎上，她們直接把培訓班辦到村上，以方便農(nóng)村婦女參加培訓和料理家人，同時彰顯誠信和愛心，增進信任。經(jīng)過最初幾年的艱辛努力，曹俠和她的團隊讓一批批“小保姆和傭人”變成金牌月嫂和育嬰師、鐘點工當上了總經(jīng)理……農(nóng)家貧困屋里不斷飛出一只只“金鳳凰”！

21年來，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司累計培訓各類家政服務人員18 000多名，其中自2016年以來累計開辦了各類家政培訓76個班次，培訓各類家政服務人員4 300人次，為近6萬個家庭和企業(yè)提供了服務，服務空巢獨居老人11萬人次、失獨家庭1 500多人次、殘疾人6 000多人次、歸僑僑眷960人次，真正做到惠及民生、服務就業(yè)、促進社會和諧發(fā)展。

在員工管理上，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司實行準員工制“六統(tǒng)一”的管理方式，即：統(tǒng)一訓前體檢、統(tǒng)一崗前培訓、統(tǒng)一安置就業(yè)、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一工資發(fā)放、統(tǒng)一購買保險。目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司有員工1 666人，在冊職工550人，其中22名中高級管理人員、16名雙師型管理人員，有數(shù)千名專業(yè)月嫂和優(yōu)秀嬰幼兒護理專業(yè)團隊，家政服務員遍布全國一、二、三線城市。初步形成“公司+學校+家政及養(yǎng)老服務機構(gòu)”的產(chǎn)教融合家政服務體系。

多舉措提升服務質(zhì)量

寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司董事長曹俠十分關(guān)注家政行業(yè)供求矛盾擴大的現(xiàn)實問題，提出“不斷提升服務質(zhì)量是家服企業(yè)永恒的生命線”的觀點，并組織專題研討制定實施“科學化、規(guī)范化、標準化、品牌化”的現(xiàn)代管理理念和“誠信為本、質(zhì)量一流”的服務理念。

一是把實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略納入增強公司核心競爭力的總體規(guī)劃之中。公司董事會高度重視品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，專題研討制定了《2012至2016年服務質(zhì)量與名牌發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃》，從戰(zhàn)略環(huán)境、供需矛盾的競爭分析、指導思想、工作方針、發(fā)展目標、戰(zhàn)略重點、保障措施等方面進行了系統(tǒng)的規(guī)劃設計，并逐年計劃，分步實施，把優(yōu)質(zhì)服務作為創(chuàng)名牌的基礎和根本，為“西秦大姐”品牌和“福澤養(yǎng)老”品牌的升級奠定基礎。

二是創(chuàng)新和完善企業(yè)管理運作模式。在同行業(yè)中率先創(chuàng)新提出準員工制“五統(tǒng)一、四標準、三目標”的經(jīng)營管理模式，即：對服務員實行“統(tǒng)一崗前培訓、統(tǒng)一定點體檢、統(tǒng)一持證上崗、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一安置就業(yè)代發(fā)工資”；對管理層制定了“員工管理標準、服務員技能培訓標準、職業(yè)介紹和就業(yè)安置標準、員工和用戶跟蹤服務標準”；公司逐步向“經(jīng)營管理信息化、規(guī)范化，服務形象品牌化、鮮明化，服務團隊知識化、專業(yè)化”的目標邁進。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司還制定了人員招聘、財務和后勤管理、宣傳和培訓、安置和跟蹤服務等20多項基礎性的管理制度；量身定做了一套七大模塊的“管理軟件”，對員工和加盟分公司進行標準化、網(wǎng)絡化管理。

三是提檔升級強隊伍，科學專業(yè)優(yōu)服務。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司根據(jù)行業(yè)發(fā)展實際和職業(yè)技能細分規(guī)則，通過回籠提升培訓，在同行業(yè)率先建立“三嫂三員”“四師”“五檔”層級檔次分明的家政服務隊伍，實行論層級、按檔次定薪酬和對接客戶需求，有效提升家政職業(yè)地位和從業(yè)人員專業(yè)榮譽感，科學合理地滿足不同層次雇主的個性化需求。

四是把質(zhì)量標準體系建設作為提升“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”家政服務品牌的基礎和重中之重。為了實施品牌戰(zhàn)略，引導家政服務資源優(yōu)化配置，促進“西秦大姐”“福澤養(yǎng)老”品牌提升發(fā)展，以品牌提升帶動服務質(zhì)量提高，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司率先于2013年申報并通過了國家ISO9001質(zhì)量標準體系認證，拿到品牌質(zhì)量通行證。2013年10月起，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司主動申請陜西省服務業(yè)標準化試點項目，2014年初，項目得到批準并實施，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司成立了標準化管理委員會，設立了標準化辦公室，抽調(diào)4名專員、1名監(jiān)督員，共編寫企業(yè)標準158項。截止到目前，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司已全面完成了標準體系的編寫驗收，并已進入以標準引領服務質(zhì)量提升和企業(yè)良性發(fā)展的軌道。

五是把塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化作為推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展的靈魂和力量源泉。寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司組織編寫了《惠普文化建設實施方案和文化建設培訓教材》《惠普公司企業(yè)文化手冊》，發(fā)放到每個員工的手中，借助各種會議、培訓班，向公司全體員工進行社會主義核心價值觀和公司文化理念的教育培訓，讓惠普人充分理解企業(yè)的價值觀、使命、宗旨、精神、形象和企業(yè)創(chuàng)新、人才、經(jīng)營、服務、質(zhì)量、行動等先進的文化理念和管理模式在未來競爭中的重要作用，用先進的文化理念來規(guī)范企業(yè)的領導層、管理層和一線服務員的行為。

經(jīng)過20多年的發(fā)展歷程，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司已發(fā)展成為擁有創(chuàng)新發(fā)展理念、科學管理制度、規(guī)范管理標準、和諧管理文化的家政服務和家政職業(yè)技能培訓機構(gòu)，受到省市區(qū)各級領導、服務對象和社會各界的廣泛好評。2010年以來，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司先后榮獲全國婦聯(lián)、人社部、中家協(xié)和省家協(xié)等10多個部門的20多項殊榮， 2015年被國務院發(fā)展家庭服務業(yè)促進就業(yè)部際聯(lián)席會議辦公室授予全國“百強”家庭服務企業(yè)稱號，被陜西省人民政府授予公司“全省服務業(yè)名牌企業(yè)”；2011～2018年，連續(xù)7年獲評中家協(xié)、省家協(xié)“誠信服務先進單位”，2015年被陜西省人社廳確定為“省級家政服務培訓基地”……

當前，在全國上下貫徹落實國務院《關(guān)于促進家政服務業(yè)提質(zhì)擴容的意見》（國辦發(fā)〔2019〕30號）、國家發(fā)改委全國婦聯(lián)等5部委《關(guān)于開展家政服務業(yè)提質(zhì)擴容“領跑者”行動試點工作的通知》（發(fā)改社會〔2019〕1182號）和國家發(fā)改委全國婦聯(lián)等七部委《關(guān)于開展2019-2020年家政培訓提升行動的通知》（發(fā)改辦社會〔2019〕769號）精神的大好形勢下，寶雞市惠普婦女創(chuàng)業(yè)服務有限公司決定乘家政服務大發(fā)展的強勁東風，適應我國社會經(jīng)濟改革發(fā)展不斷深入、人口老齡化和家庭結(jié)構(gòu)變化日益加劇、家政養(yǎng)老市場需求日益旺盛、家政服務供需矛盾日益突出的新形勢，充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+家政”和“賦能萬物 鏈接家庭”等智慧家服先進智能科技，實施“公司+學校、連鎖型、集團化”發(fā)展戰(zhàn)略，致力產(chǎn)教融合、培訓就業(yè)服務一體化發(fā)展，以家政服務提質(zhì)擴容為目標，開展與高職院校的合作，把家政職業(yè)技能長短期培訓與職業(yè)技能鑒定、中高職教育相結(jié)合，城鄉(xiāng)富余勞動力培訓與高校在校學生家政職業(yè)技能教育培訓相結(jié)合，增強家政職業(yè)人才培養(yǎng)能力，落實家政培訓提升行動計劃，培育產(chǎn)教融合家政職教集團。