縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

摘要：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本特征之一，而服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)中最直接、最有效的手段。而配網(wǎng)故障的搶修作為供電系統(tǒng)運(yùn)行管理中最重要的一部分，其效率是考核供電局服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。近幾年來(lái)，為了滿足社會(huì)多樣化的需求，對(duì)電力企業(yè)各方面建設(shè)也有了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間，提高日常工作效率也成了電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的首要任務(wù)。因此，供電企業(yè)應(yīng)致力于開(kāi)發(fā)建設(shè)一套配電網(wǎng)故障搶修一體化調(diào)度可視化管理系統(tǒng)，由“被動(dòng)搶修”向“主動(dòng)搶修”模式轉(zhuǎn)變，提高配網(wǎng)故障搶修效率，縮短搶修時(shí)間，進(jìn)而提高供電企業(yè)向用戶供電的可靠性。

關(guān)鍵詞：縮短;配網(wǎng)故障;搶修時(shí)間;供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1配網(wǎng)故障搶修工作現(xiàn)狀

1.1現(xiàn)場(chǎng)搶修工作效率不高

從電力企業(yè)接到客戶檢修時(shí)，前期準(zhǔn)備工作耗時(shí)長(zhǎng)，然后在檢修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，對(duì)出現(xiàn)故障的地方進(jìn)行可行性分析，受故障情況、范圍及檢修人員的專業(yè)水平等方面的影響，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)故障搶修存在很大的不確定性，使得檢修人員現(xiàn)場(chǎng)工作效率不高，延長(zhǎng)了搶修時(shí)間。

1.2故障定位準(zhǔn)確率不高

我國(guó)傳統(tǒng)配網(wǎng)故障定位就是當(dāng)客戶進(jìn)行故障保修后，電力企業(yè)安排經(jīng)驗(yàn)豐富的檢修維護(hù)工作人員進(jìn)行實(shí)際觀察，再對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行具體的分析，但是由于缺乏現(xiàn)代化監(jiān)測(cè)技術(shù)，導(dǎo)致故障搶修難度加大，耗時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于出現(xiàn)故障的地區(qū)定位不夠明確，加大了日常工作量，同時(shí)，在發(fā)生故障時(shí)，檢修人員沒(méi)有迅速的分析出影響事故造成的類型、原因、客戶的損失情況及故障區(qū)域等重要信息，無(wú)法及時(shí)做出有效的搶修措施，無(wú)法為客戶提供快速優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3故障隔離性差

配網(wǎng)故障本身具有隔離性較差的特點(diǎn)，所以當(dāng)電力故障發(fā)生時(shí)周圍一定的區(qū)域也會(huì)受到影響，造成部分區(qū)域停電或者電力工供應(yīng)不穩(wěn)定，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致大部分區(qū)域整體性停電，帶來(lái)非常大的經(jīng)濟(jì)損失，影響惡劣。在電力故障中分為低壓故障和中壓故障，不同壓力所引起的故障類型不同，帶來(lái)的故障影響也不同，中壓故障會(huì)造成大面積的停電，所以當(dāng)發(fā)生故障時(shí)，尤其是中壓故障，應(yīng)當(dāng)立即采取隔離措施，將故障區(qū)域隔離起來(lái)防止影響到其他區(qū)域的正常供電，從而導(dǎo)致更大不良影響的發(fā)生。但是當(dāng)前許多電力企業(yè)的搶修效率低，電力企業(yè)在接到報(bào)修情況時(shí)不能立即展開(kāi)搶修工作，對(duì)于故障區(qū)域的隔離起不到關(guān)鍵性的效果，在檢修人員經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的準(zhǔn)備工作后故障所波及的區(qū)域已經(jīng)很大了，此時(shí)需要消耗更多的時(shí)間及更多的人力與精力。

1.4檢修人員專業(yè)水平有待提升

目前，我國(guó)大部分電力企業(yè)忽視了對(duì)配電搶修人員專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面的培養(yǎng)，導(dǎo)致檢修人員整體綜合素質(zhì)不高，影響了電力企業(yè)未來(lái)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

2縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間的策略

2.1加快急修人員到場(chǎng)速度，減少到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間

為滿足“城區(qū)范圍保證45分鐘之內(nèi)到達(dá)，農(nóng)村地區(qū)保證90分鐘之內(nèi)到達(dá)，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過(guò)2小時(shí)”的服務(wù)宗旨。從而減少到場(chǎng)時(shí)間以縮短搶修時(shí)間，當(dāng)客戶報(bào)修配電故障時(shí)，95598客服人員通過(guò)集成系統(tǒng)就可以準(zhǔn)確了解報(bào)修用戶姓名、行政區(qū)域、電話、表箱號(hào)等特征信息，并在GIS地理圖形上凸顯該用戶的具體地理位置信息，搶修中心根據(jù)數(shù)據(jù)表明的路徑信息，分配工作，減少搶修人員在路程中花費(fèi)的時(shí)間，從而確保搶修人員能夠及時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，縮短故障搶修時(shí)間，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

2.2提高故障定位的準(zhǔn)確率，節(jié)省搶修時(shí)間

檢修人員在檢查的過(guò)程中，可以利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)對(duì)客戶的故障地區(qū)進(jìn)行定位，然后對(duì)于反饋信息成像，幫助檢修人員快速準(zhǔn)確的找到故障部分，對(duì)故障區(qū)域進(jìn)行自主分析，提升檢修人員進(jìn)行搶修工作效率。在得知故障產(chǎn)生原因、影響范圍等重要信息之后，迅速組織工作人員進(jìn)行有效處理、高效的利用有限的資源，將故障的產(chǎn)生的損失降到最小，提升電力企業(yè)整體服務(wù)水平。

2.3做好故障隔離，盡量減小停電范圍

故障隔離是最小化、最快的隔離故障點(diǎn)，從而將停電的范圍縮小，最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)非故障區(qū)用戶的供電。推廣配電線路的帶電合環(huán)技術(shù)，減少非故障區(qū)的復(fù)電時(shí)間;供電人員在日常工作中要加強(qiáng)對(duì)配網(wǎng)刀閘、開(kāi)關(guān)等設(shè)備的維護(hù)，尤其是分支箱（環(huán)網(wǎng)柜）負(fù)荷開(kāi)關(guān)，對(duì)柜內(nèi)的銹蝕、凝露情況和蓄電池、箱體氣壓等運(yùn)行情況進(jìn)行定期檢查，對(duì)問(wèn)題盡快予以處理;對(duì)重要住宅小區(qū)和客戶預(yù)留發(fā)電車接入口，在重要用戶發(fā)生故障以及電網(wǎng)沒(méi)有足夠的轉(zhuǎn)供電能力時(shí)，采用應(yīng)急發(fā)電車盡快的恢復(fù)其供電。

2.4提升準(zhǔn)備工作效率

我國(guó)規(guī)定城區(qū)范圍內(nèi)搶修團(tuán)隊(duì)在45分鐘之內(nèi)趕到，而農(nóng)村等地區(qū)要保證在三個(gè)小時(shí)之內(nèi)，保證人們生活所需的電力，以“為人們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為建設(shè)宗旨，減少搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，提高工作效率。

2.5提升搶修人員綜合素質(zhì)

提高維修人員的技術(shù)水平是縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間的重要基礎(chǔ)。維修人員要加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，組織開(kāi)展相關(guān)技能考核，最大程度的提高業(yè)務(wù)水平;根據(jù)人員開(kāi)展有針對(duì)性的技能培訓(xùn)，有計(jì)劃的組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)案例、分析配網(wǎng)故障、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等，并根據(jù)員工的技能素質(zhì)水平予以工作安排;建立健全搶修員工工作效率評(píng)估機(jī)制，加強(qiáng)搶修人員的素質(zhì)評(píng)估，盡可能的提高員工的工作積極性和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

3結(jié)語(yǔ)

總之，縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間，不僅是順應(yīng)現(xiàn)代化城市建設(shè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是提升電力企業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量的重要途徑之一，提高日常工作效率，最大限度的降低停電等故障產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，最快的恢復(fù)供電，同時(shí)，縮短配網(wǎng)故障搶修時(shí)間能夠保證電力系統(tǒng)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升企業(yè)在同行業(yè)之間的核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)電力行業(yè)在經(jīng)濟(jì)體制不斷變化的大環(huán)境下穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)張家界供電公司供電服務(wù)指揮中心）

作者簡(jiǎn)介：盧旸（1988.11.14）;性別：男;籍貫：湖南省湘西自治州永順縣;民族：土家族;學(xué)歷：本科;職稱：助理工程師;職務(wù)：客戶服務(wù)指揮一班班長(zhǎng);研究方向：供電搶修。