探索公關(guān)創(chuàng)新 促進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”

李亞

那是上世紀(jì)80年代初，伴隨著改革開放，外來事物漂洋過海來到中國，公共關(guān)系便是其中之一。從報(bào)紙、廣播上獲悉，1981年深圳成立了改革開放后第一家中外合資酒店竹園賓館，即設(shè)立了公關(guān)部；兩年后，首家中外合資五星級酒店中國大酒店開業(yè)，即建立公共關(guān)系部；1984年9月，廣州白云山制藥廠成立了公共關(guān)系部，成為我國首家建立公關(guān)部的國營企業(yè)，《經(jīng)濟(jì)日報(bào)》對其有關(guān)公關(guān)活動做了報(bào)道，還配發(fā)了社論《認(rèn)真研究社會主義公共關(guān)系》……憑借著學(xué)習(xí)新聞的專業(yè)敏感，面對這些信息，蔡捷在學(xué)習(xí)了解的同時，深感興奮，很快感悟到：“這是個好東西！”，并對此頗有緣分似地感興趣。當(dāng)他得知浙江省將成立公共關(guān)系協(xié)會，經(jīng)打聽到其籌備辦公處在杭州友好飯店，即主動上門，從而成為了1987年8月10日成立的浙江省公共關(guān)系協(xié)會最早期的會員。后來，他從小企業(yè)到大企業(yè)，再到機(jī)關(guān)，又到文化出版單位，盡管組織變了、崗位換了，但其結(jié)合工作實(shí)踐和社會需要，對公共關(guān)系的堅(jiān)守、運(yùn)用、發(fā)揮、落地則矢志不渝。30多年來，特別是他擔(dān)任副會長、常務(wù)副會長以來，負(fù)責(zé)協(xié)會的創(chuàng)意策劃，策劃了不少活動、載體及平臺等，他用心用力，都是為了促進(jìn)“三個轉(zhuǎn)變”、實(shí)現(xiàn)公關(guān)效應(yīng)。

“無中生有”。公共關(guān)系必須對社會、對國家、對組織、對公眾有益，這就需要創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)建，蔡捷一直堅(jiān)持這一理念，并長期熱衷于“無中生有”。當(dāng)然，他深深懂得：僅“有”還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，何況“有”尚有好壞之差，所以，他追求并踐行的邏輯是“無中生有，有中生好，好中生優(yōu)，優(yōu)中生名，名中生譽(yù)（美譽(yù)度），譽(yù)中生合（合作），合中生久?！痹缭谏鲜兰o(jì)80年代末90年代初，他為一位曾蒙冤入獄、臨近退休的大學(xué)美術(shù)老師策劃紅軍長征主題畫展，媒體報(bào)道后引起中央頂層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注，當(dāng)時鄧小平到杭州還借《長征圖》長卷觀看。那時《錢江晚報(bào)》等媒體做了報(bào)道。此后他又為那位老師策劃了無中生有的《西湖一百景》組畫及畫展，引起了轟動。2009年創(chuàng)意策劃、2010年推出的“優(yōu)化警民關(guān)系實(shí)踐創(chuàng)新推廣活動”，通過“舉行一次征文，出版一本書，舉辦一個論壇”這“三個一”活動，為浙江和諧警民關(guān)系建設(shè)造勢、推動作出了積極貢獻(xiàn)。當(dāng)時，省委分管領(lǐng)導(dǎo)為《民警 · 民眾——警民和諧案例與研究》一書作序，并批示予以充分肯定；人民日報(bào)、新華社及省市近百家媒體做了報(bào)道。之后，浙江全省各地和諧警民關(guān)系實(shí)踐創(chuàng)新活動如雨后春筍、蓬勃開展，促進(jìn)了警民關(guān)系優(yōu)化。

“化禍為福”。這本來就是公共關(guān)系要做的題中應(yīng)有之義。當(dāng)浙江省公關(guān)協(xié)會所在地的小區(qū)三年前電梯頻繁出現(xiàn)關(guān)人、傷人等故障時，報(bào)紙、電視等媒體不時光顧曝光，小區(qū)、社區(qū)等領(lǐng)導(dǎo)都非常為難，又苦于一時無法根本解決，業(yè)主議論紛紛，有的甚至出現(xiàn)了乘梯恐懼癥。得知這一情況后，蔡捷對業(yè)委會主任說：“媒體現(xiàn)在給你們負(fù)面曝光，也有辦法讓他們正面報(bào)道說好話。”他經(jīng)過調(diào)研，創(chuàng)意策劃了“電梯安全眾保行動”。通過這一活動，一改以往只有個別部門、少數(shù)人管電梯，變成了眾人確保電梯安全。經(jīng)過一年實(shí)踐即成效明顯：電梯故障率大幅下降，乘梯滿意度明顯上升，其得到了區(qū)、市、省等相關(guān)部門的充分肯定，當(dāng)?shù)刂髁髅襟w也整版或較長時段、大篇幅報(bào)道?，F(xiàn)在這一活動已常態(tài)化和深入化，這個小區(qū)也成為區(qū)和市的先進(jìn)典型。當(dāng)然，蔡捷深知，“化禍為福”并非最高境界，我們要的危機(jī)公關(guān)應(yīng)當(dāng)力爭“消禍在無”、“化危為機(jī)”。

“變個為眾”。任何各級各類組織，良好形象的塑造、發(fā)展環(huán)境的營造，僅靠領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)人或個別部門行嗎？事實(shí)回答：否。蔡捷經(jīng)常在琢磨、推敲：組織需要的、提倡的、爭取的，是否應(yīng)當(dāng)主動出擊、引導(dǎo)大家來群策群力！上述“電梯安全眾保行動”即是典型案例之一，其成功變少數(shù)人、個別部門的行為為大眾行為，從而確保了電梯安全。他“變個為眾”的實(shí)踐至少可追溯到20年前。那時社會上這個節(jié)那個節(jié)多多，吃喝玩樂之節(jié)紛紛你方唱罷我登場，蔡 捷向當(dāng)時杭州市有關(guān)部門建議“設(shè)立讀書節(jié)”，并在1999年1月29日《杭州日報(bào)》上發(fā)文《呼喚“讀書節(jié)”》。令人欣慰的是，這一個體的建議和呼吁后數(shù)年，杭州市每年舉辦西湖讀書節(jié)，至今已舉辦了13屆。這豈不成了“變個為眾”的很好注腳么？

若問“無中生有” “化禍為福” “變個為眾”之公關(guān)效應(yīng)何在？追求知行合一在路上的蔡捷從中嘗試找到了“創(chuàng)建公關(guān)” “危機(jī)公關(guān)”“全員公關(guān)”的一一對應(yīng)關(guān)系，并真誠希望與公關(guān)界和學(xué)界朋友共同探討、深入研究、以求實(shí)效。

蔡 捷

浙江省公共關(guān)系協(xié)會、浙江省國際公共關(guān)系協(xié)會現(xiàn)任常務(wù)副會長兼創(chuàng)意策劃委員會主任，浙江公關(guān)文化交流中心主任，具有國家公共關(guān)系高級職業(yè)資格及高級職稱；杭州出版社原社長助理、辦公室主任，杭州出版集團(tuán)期刊出版中心前主任、主編、終審，國家重點(diǎn)出版工程文瀾閣版《四庫全書》編撰工作委員會委員；杭州市有突出貢獻(xiàn)人才。上世紀(jì)80年代初以來，先后通過浙江日報(bào)社、浙江大學(xué)、中央黨校接受新聞學(xué)、廣告學(xué)和工商管理學(xué)專業(yè)學(xué)習(xí)并畢業(yè)。涉足公共關(guān)系30多年，以通過其創(chuàng)意策劃實(shí)現(xiàn)“無中生有、化禍為福、變個為眾”等“三個轉(zhuǎn)變”產(chǎn)生公關(guān)效應(yīng)見長。