新媒體環(huán)境下電子商務(wù)營(yíng)銷策略研究

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展與擴(kuò)張，基于該技術(shù)的電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式也在持續(xù)深化前進(jìn)，充分利用新媒體和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)銷售中進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷擴(kuò)大銷量是目前電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是推進(jìn)傳統(tǒng)營(yíng)銷方式改革創(chuàng)新的必然選擇。本文基于新媒體環(huán)境下，對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展和營(yíng)銷趨勢(shì)進(jìn)行研究并提出相關(guān)的策略和建議。

關(guān)鍵詞：新媒體；電子商務(wù)；營(yíng)銷策略

引言

電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)以往傳統(tǒng)的商業(yè)模式造成了極大的沖擊，也引發(fā)了現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式的巨大革新。新媒體平臺(tái)的橫空出世為電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)拓了更廣闊的空間，怎樣充分利用這一新興技術(shù)和平臺(tái)為電商營(yíng)銷開(kāi)辟市場(chǎng)，是當(dāng)前電商運(yùn)營(yíng)者們普遍關(guān)注與重視的問(wèn)題。

1、新媒體時(shí)代電子商務(wù)的發(fā)展分析

新媒體時(shí)代的電子商務(wù)是新媒體的傳播技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)與電商相融合而組成的新型商務(wù)模式，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)建立電商運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)是新時(shí)代電商發(fā)展的方向，也是當(dāng)前本國(guó)經(jīng)濟(jì)前行的重大趨勢(shì)[1]。這一新方式集合了互聯(lián)網(wǎng)、新媒體與電子設(shè)備的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)信息及設(shè)備搭建商戶與購(gòu)買者之間的橋梁，促成交易的達(dá)成，訂單的生成即表示交易的確立。新媒體電商是企業(yè)進(jìn)行商品營(yíng)銷推廣及線上服務(wù)的利器，也有助于企業(yè)更深層次地面向市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的購(gòu)買需要，是大數(shù)據(jù)背景下現(xiàn)代企業(yè)前行的必經(jīng)之路。

當(dāng)前經(jīng)由新媒體電商方式促成的交易訂單越來(lái)越多，其在企業(yè)中的地位也日益重要，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)的作用也越發(fā)不容忽視。伴隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展完善以及電商管控制度的日益成熟，電商也出現(xiàn)了多元化的發(fā)展，各種形式多樣的新型銷售策略不斷出現(xiàn)，然而其效果卻良莠不齊，安全性方面尚需要進(jìn)一步研究考證，因此需要將這些策略進(jìn)行融合與規(guī)范，將生產(chǎn)廠家、銷售商家、購(gòu)買者及物流運(yùn)送企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)在各新媒體平臺(tái)為消費(fèi)者精準(zhǔn)推送商品廣告及信息，共同構(gòu)建集生產(chǎn)、宣傳、售賣、配送于一體的完整的經(jīng)濟(jì)鏈條，規(guī)范市場(chǎng)交易行為，為消費(fèi)者創(chuàng)造更加安全放心的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境[2]。由此可以看出，新媒體電商是當(dāng)前企業(yè)提高利潤(rùn)率的重要手段，是推動(dòng)本國(guó)經(jīng)濟(jì)前行的不可或缺的力量。

2、新媒體時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷策略發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步使得新媒體的發(fā)展出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，與以往的銷售方式相比，新媒體環(huán)境下本國(guó)的電商貿(mào)易營(yíng)銷策略也出現(xiàn)了新的特征。

2.1 受眾廣泛，社會(huì)化特征明顯

新媒體的廣泛應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)主流的信息傳播方式造成了嚴(yán)重的沖擊，以往以電視、廣播、報(bào)紙等媒介為主要渠道的傳播方式逐漸被各類社交網(wǎng)絡(luò)及APP所取代，地位岌岌可危[3]。新媒體因其受眾廣泛，覆蓋面積廣，且依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟而發(fā)展起來(lái)的，將其與電子商務(wù)相結(jié)合，這種新型電商模式必將帶有新媒體的所有特點(diǎn)，表現(xiàn)出明顯的社會(huì)化特征，其發(fā)展也必將向著社會(huì)化的方向邁進(jìn)。這種趨勢(shì)從其利用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎對(duì)網(wǎng)上的各類信息進(jìn)行歸類整合，并利用社交關(guān)系展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)就能體現(xiàn)出來(lái)。

2.2 銷售信息的碎片化

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的進(jìn)步以及智能手機(jī)的普遍運(yùn)用與推廣，使得本國(guó)的電商企業(yè)與電商平臺(tái)也出現(xiàn)了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，大家都想憑借這一東風(fēng)挽救當(dāng)前的銷售頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)的增長(zhǎng)。各電商營(yíng)銷企業(yè)也充分運(yùn)用智能手機(jī)遍及全國(guó)的這一優(yōu)勢(shì)紛紛創(chuàng)新銷售策略、翻新銷售產(chǎn)品來(lái)博取客戶的關(guān)注，并以此為基礎(chǔ)激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方便快速的特點(diǎn)促成訂單的交易[4]。而且網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物只會(huì)減少卡上余額的數(shù)字，并不需要消費(fèi)者掏出現(xiàn)金，再加上一系列滿減或打折促銷活動(dòng)，更會(huì)使得消費(fèi)者產(chǎn)生該產(chǎn)品“不要錢”的錯(cuò)覺(jué)。由此可以看出，新媒體環(huán)境下各電商銷售渠道通常會(huì)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不間斷地向目標(biāo)客戶發(fā)送碎片化的銷售信息，既充分利用了碎片化的時(shí)間又引起了消費(fèi)者的注意。

2.3 銷售對(duì)象的精確化

新媒體大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步對(duì)于電商企業(yè)最關(guān)鍵的作用就是，它能夠利用云計(jì)算技術(shù)對(duì)該企業(yè)的消費(fèi)群體進(jìn)行需求偏好與消費(fèi)偏好的收集和分析，然后運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎及各類新媒體媒介，比如微信公眾號(hào)、APP、微博、抖音等等，針對(duì)消費(fèi)者的需求進(jìn)行廣告信息的精確投放，使其銷售信息直達(dá)目標(biāo)群體，快速促成交易。與以往單一的銷售方式相比，精確地營(yíng)銷投放能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約一大筆宣傳推廣費(fèi)用，節(jié)省成本開(kāi)支，并能夠增加客戶的好感度，今后有相關(guān)需求還會(huì)來(lái)此購(gòu)物成為回頭客，既沒(méi)有浪費(fèi)客戶寶貴的時(shí)間，也沒(méi)有白白損耗企業(yè)的宣傳資源，達(dá)到消費(fèi)者與銷售企業(yè)雙贏的局面[5]。

2.4 營(yíng)銷方式的多元化

這一特征主要是相對(duì)于以往的實(shí)體店鋪購(gòu)物的銷售方式來(lái)說(shuō)的。新媒體技術(shù)在電商銷售中的廣泛應(yīng)用有力地突破了生產(chǎn)銷售的地域限制，因其依仗于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展與推廣才能成為現(xiàn)實(shí)，因此具有虛擬性的特征，對(duì)其不了解的消費(fèi)者也可能因此產(chǎn)生不信任感。但是目前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人們生活的方方面面，深深影響著人們的生活方式，因此這個(gè)不信任感已經(jīng)被沖淡了。只要客戶身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，并且手機(jī)或電腦上安裝了新媒介中的任何一種，就能隨時(shí)了解到最新的產(chǎn)品以及近期的銷售方案[6]。新媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)宣傳主要通過(guò)搜索引擎的植入和社交媒體的傳播，它們已經(jīng)占領(lǐng)了普通人群的大部分工作和消遣時(shí)光，其他各類傳統(tǒng)廣告媒體、視頻音頻、文字等銷售媒介是以上二者的重要補(bǔ)充，能滿足一部分不熱衷社交與新媒體的人群的需要，確保產(chǎn)品銷售信息覆蓋到所有人群。

3、新媒體時(shí)代電子商務(wù)營(yíng)銷策略分析

網(wǎng)絡(luò)與新媒體為電商的發(fā)展創(chuàng)建了嶄新而廣闊的平臺(tái)，尤其是新媒體，為電商的銷售提供了覆蓋面廣、目標(biāo)人群精確的廣告投放路徑，電商企業(yè)應(yīng)牢牢把握這一時(shí)機(jī)，制訂高效合理的營(yíng)銷政策，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和企業(yè)的持續(xù)向前發(fā)展。

3.1 傳統(tǒng)媒體與新媒體相結(jié)合，線上線下宣傳兩不誤

與新媒體相比，以往的傳播媒體顯然宣傳方式老套，不能激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望，以電視媒體為例，相當(dāng)一部分人一到廣告時(shí)間就換臺(tái)；而且傳統(tǒng)媒體缺乏反饋渠道，就算觀眾有什么意見(jiàn)和建議也無(wú)處訴說(shuō)；其消息的傳達(dá)也不夠方便快捷，受到時(shí)間和地點(diǎn)的限制，觀眾如果錯(cuò)過(guò)播放時(shí)段，或者身處外地，可能就接收不到相關(guān)信息。盡管如此，傳統(tǒng)媒體還是具有其自身的優(yōu)勢(shì)。由于其直接處在官方的管控下，為國(guó)家為群眾發(fā)聲，再加上多年的用戶積累優(yōu)勢(shì)，它們的公信力明顯強(qiáng)于新媒體，比如CCTV，還有一些省級(jí)衛(wèi)視頻道，普通群眾對(duì)于它們明顯更加信任，進(jìn)行廣告投放通常能夠讓受眾更易于接受。而且很多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的愛(ài)好者或其家人也同樣是傳統(tǒng)媒體的受眾，也會(huì)通過(guò)電視節(jié)目、報(bào)紙雜志甚至電臺(tái)廣播來(lái)獲得一部分信息。因此電商在投放相關(guān)的產(chǎn)品廣告時(shí)不能過(guò)分傾向于新媒體而忽略了傳統(tǒng)的傳播媒介，而應(yīng)對(duì)二者進(jìn)行合理組合，線上線下同時(shí)投放，已達(dá)到對(duì)消費(fèi)者的全面覆蓋。比如“三只松鼠”，它本來(lái)是個(gè)電商品牌，但為了擴(kuò)大其知名度促進(jìn)銷售，該企業(yè)在電視臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)均投放了相關(guān)廣告，宣揚(yáng)其產(chǎn)品品質(zhì)可靠、味道純正、購(gòu)買方便、配送快捷、服務(wù)周到等等一系列優(yōu)勢(shì)，起到了很好的宣傳作用，帶動(dòng)了產(chǎn)品的銷售量。又比如聚美優(yōu)品，因其主打產(chǎn)品是化妝品，因此主要面向年輕的女性群體，這正好與湖南衛(wèi)視的王牌節(jié)目《快樂(lè)大本營(yíng)》的觀眾群體有極大的重合度，因此聚美優(yōu)品利用該節(jié)目的超高人氣和熱度在其中投放了營(yíng)銷廣告，時(shí)長(zhǎng)持續(xù)整整兩分鐘，成功完成了傳統(tǒng)電視媒體與社交新媒體的完美融合，取得了巨大的宣傳效果，打響了知名度，同時(shí)也促進(jìn)了銷售。

3.2 創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷內(nèi)容，以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行新媒體宣傳

電商行業(yè)發(fā)展迅猛，但其所承受的競(jìng)爭(zhēng)壓力也非常巨大，以前有“雙11”的銷售盛會(huì)，但不久所有電商都參與其中，后來(lái)相繼又有了“雙12”、“520”、“618”等營(yíng)銷活動(dòng)。將這些普通的日子打造成營(yíng)銷盛會(huì)，媒體宣傳的作用功不可沒(méi)。然而市場(chǎng)行情有可能隨時(shí)產(chǎn)生變化，因此以市場(chǎng)作為風(fēng)向標(biāo)進(jìn)行電商的宣傳工作是相當(dāng)重要的。電商企業(yè)不只需要摸清自己公司內(nèi)部的運(yùn)作情況及資金狀況，更需要時(shí)刻關(guān)注行業(yè)的變化，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力及優(yōu)缺點(diǎn)，重視消費(fèi)者對(duì)于公司產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)反饋，確定公司產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，了解公司目前處于哪個(gè)發(fā)展階段，以實(shí)際的市場(chǎng)反饋為依據(jù)，合理制定營(yíng)銷內(nèi)容及投放策略。

營(yíng)銷內(nèi)容的好壞直接關(guān)系到推廣的傳播度及銷售的效果，因此應(yīng)將營(yíng)銷內(nèi)容的革新作為重點(diǎn)，制定相配套的銷售策略，經(jīng)由合適的途徑傳達(dá)到客戶手中。新媒體電商營(yíng)銷的內(nèi)容應(yīng)根據(jù)客戶的喜好進(jìn)行創(chuàng)新，加入時(shí)下流行元素。好的內(nèi)容能夠引發(fā)用戶主動(dòng)傳播，拓寬傳播的廣度和深度。

3.3 利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，構(gòu)建多元化銷售渠道

作為提高電商營(yíng)銷及傳播的效率、增加銷售量的秘密武器，大數(shù)據(jù)信息處理分析技術(shù)能夠?qū)⒖蛻舻南M(fèi)喜好與產(chǎn)品的銷售服務(wù)進(jìn)行直接鏈接關(guān)聯(lián)，既抓取到了客戶的消費(fèi)喜好，獲得了相關(guān)信息，又將其需要的產(chǎn)品信息準(zhǔn)確地呈現(xiàn)到客戶眼前。這對(duì)電商企業(yè)的交易平臺(tái)和信息處理技術(shù)提出了很高的要求，一方面要通過(guò)客戶的商品搜索或?yàn)g覽信息等分析出客戶的消費(fèi)喜好，另一方面要針對(duì)客戶需求匹配公司產(chǎn)品，然后將產(chǎn)品信息精確地呈現(xiàn)給客戶，信息的雙向匹配在這個(gè)環(huán)節(jié)中占據(jù)非常重要的位置。同時(shí)，消費(fèi)者如果在平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)不夠良好，也將直接影響到商品的銷售，因此企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)云平臺(tái)的建設(shè)，或者直接與有實(shí)力的電商平臺(tái)合作，以發(fā)揮其自身的優(yōu)勢(shì)。

3.4 加強(qiáng)各銷售渠道不同環(huán)節(jié)的管控

與傳統(tǒng)營(yíng)銷模式相比，電商的大部分環(huán)節(jié)都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)，因此應(yīng)更加注重營(yíng)銷渠道的優(yōu)化，加強(qiáng)渠道管控，保障產(chǎn)品的質(zhì)量，提升相關(guān)的服務(wù)，確保物流配送的準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，如此才能提升營(yíng)銷的效果，提高銷售量，實(shí)現(xiàn)電商銷售的效益最大化。在電商交易方式中，企業(yè)一方面要把好物料關(guān)，做好工廠的生產(chǎn)管控，另一方面要充分重視物流速度對(duì)客戶造成的心理影響。對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，有些企業(yè)有自己的生產(chǎn)車間，自己購(gòu)置原材料然后組織員工進(jìn)行生產(chǎn)，有些企業(yè)則是找廠家代工，無(wú)論哪種方式，企業(yè)作為銷售者都應(yīng)為其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。對(duì)于物流環(huán)節(jié)，如果公司旗下有專門的配送渠道更好，如果委托給物流公司，則應(yīng)積極加強(qiáng)與物流公司的交流與合作，總之應(yīng)確保企業(yè)形象不會(huì)因?yàn)榕渌瓦t滯而造成損害。

4、結(jié)束語(yǔ)

新媒體下電商銷售對(duì)象精確化、銷售信息碎片化、銷售方式多元化、銷售渠道社會(huì)化的特點(diǎn)為其產(chǎn)品的銷售與渠道的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇，將新媒體與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用于電商的營(yíng)銷將在更深程度上突破時(shí)空的壁壘，為產(chǎn)品開(kāi)拓市場(chǎng)，提高銷售業(yè)績(jī)。電商企業(yè)應(yīng)運(yùn)用好這一利器來(lái)解析客戶的購(gòu)買偏好，做好精準(zhǔn)營(yíng)銷，并時(shí)刻注意產(chǎn)品的更新升級(jí)，以更好地滿足消費(fèi)者的需求，刺激消費(fèi)，達(dá)到新技術(shù)、新?tīng)I(yíng)銷手段與新產(chǎn)品三者的完美融合。

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作者簡(jiǎn)介：楊晨，本科，晉中職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師， 研究方向：網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)。