物聯(lián)網(wǎng)崛起背景下電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的誕生被稱之為21世紀(jì)最偉大的發(fā)明和科技時(shí)代變革產(chǎn)物，在21世紀(jì)的20年代，電子商務(wù)作為新起之秀，在人們的購(gòu)物和便捷生活中扮演了重要角色，人們實(shí)現(xiàn)了足不出戶，全球購(gòu)物的理想生活。但是隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，人們也發(fā)現(xiàn)了其中的漏洞之處，其威脅著廣大購(gòu)物者的財(cái)產(chǎn)安全和信息安全。在此，本文淺談在物聯(lián)網(wǎng)崛起的背景下，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理將如何進(jìn)行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：物聯(lián)網(wǎng)崛起；電子商務(wù)；運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新；策略淺談

引言

物聯(lián)網(wǎng)指的是依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)將事物之間的信息關(guān)系、物流關(guān)系、支付關(guān)系等串聯(lián)起來(lái)形成的便利生活關(guān)系網(wǎng)，進(jìn)而在事物和事物之間產(chǎn)生相關(guān)關(guān)系時(shí)，方便相關(guān)工作人員做好細(xì)節(jié)工作，提高消費(fèi)者的信任，促進(jìn)人類整體生活質(zhì)量的提高。

1、在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中引用物聯(lián)網(wǎng)的意義

縱觀當(dāng)下的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)和消費(fèi)者的消費(fèi)感進(jìn)行調(diào)查，可以總結(jié)出電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理中的不足之處：第一、消費(fèi)者的個(gè)人信息得不到全面保證。經(jīng)常網(wǎng)上會(huì)曝出消費(fèi)者信息被泄露導(dǎo)致個(gè)人安全受到威脅的案例，這就是電子商務(wù)對(duì)于信息處理不全面的漏洞；第二、消費(fèi)者在支付的過(guò)程中財(cái)產(chǎn)安全受到影響，支付安全，事關(guān)重大；第三、貨品在物流配送中經(jīng)常面臨遲到或破損等現(xiàn)象。物流安全和配送是保障消費(fèi)者二次消費(fèi)的前提；第四、完整的電子商務(wù)服務(wù)鏈條有待完善和提高。整體鏈條從訂單開(kāi)始到售后服務(wù)再到消費(fèi)者的安全保證是一條龍的服務(wù)，缺少其中一項(xiàng)，都會(huì)影響整體的服務(wù)水平。物聯(lián)網(wǎng)在結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)信息的基礎(chǔ)上，將事物之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)于電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)的不足之處進(jìn)行細(xì)化和補(bǔ)充，堪稱電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的一場(chǎng)變革。

2、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下電子運(yùn)營(yíng)管理的支付服務(wù)

物聯(lián)網(wǎng)的誕生在一定程度上優(yōu)化了廣大消費(fèi)者的支付環(huán)節(jié)，在支付安全的保證上也提高了其安全系數(shù)，在支付服務(wù)上同樣出現(xiàn)多元化的支付手段。綜合物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在其與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中可以做好以下的支付方式服務(wù)：第一、做好電子的移動(dòng)支付服務(wù)。移動(dòng)支付指的是手機(jī)或其他可移動(dòng)終端的支付方式，在生活中比較常見(jiàn)的是pos機(jī)支付、手機(jī)支付、app支付等其他類便民隨身的支付手段。移動(dòng)支付的最大好處是簡(jiǎn)便，同時(shí)關(guān)于支付的安全性也要做好提醒和止損工作，如在不是實(shí)名的支付中增加短信或信息提醒服務(wù)或增加強(qiáng)制撤銷未實(shí)名的支付，以此來(lái)完善廣大消費(fèi)者的移動(dòng)支付服務(wù)；第二、完善支付到帳處理的相關(guān)服務(wù)。支付過(guò)程中，很多消費(fèi)者經(jīng)常抱怨銀行到帳或空中凍結(jié)賬款這樣的現(xiàn)象，針對(duì)所有銀行的支付到帳時(shí)間、審核、確認(rèn)到帳，物聯(lián)網(wǎng)可以積極和各大銀行的客服或工作人員取得聯(lián)系，如農(nóng)商行、地方性銀行等，在到帳時(shí)間上做好優(yōu)化或增加系統(tǒng)優(yōu)先選擇各大國(guó)有銀行進(jìn)行付款的識(shí)別等。支付手段的多樣化是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的必然現(xiàn)象，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)和人類的生活必備通訊方式，強(qiáng)化支付服務(wù)是電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新中的首要策略。

3、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下電子運(yùn)營(yíng)管理的智能物流服務(wù)

物流是電子商務(wù)管理的核心，做好物流服務(wù)創(chuàng)新等于撐起了電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的半邊天，結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)，可以從以下出發(fā)做好物流的創(chuàng)新工作：第一、完善物流智能信息化，做好信息采集服務(wù)。例如可以在快遞上進(jìn)行內(nèi)部信息智能化跟蹤、定位、實(shí)時(shí)快遞員信息，對(duì)于發(fā)錯(cuò)的快遞增設(shè)消費(fèi)者更換快遞服務(wù)公司服務(wù)，可以在一定基礎(chǔ)上收取相關(guān)費(fèi)用，滿足消費(fèi)者的心理需求；第二、加大全國(guó)的快遞服務(wù)公司合作，做到全球快遞優(yōu)化，消費(fèi)者可以有權(quán)優(yōu)先選擇快遞公司，并選擇相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目，中間有快遞郵寄錯(cuò)誤的情況下可以根據(jù)智能定位顯示的快遞派送員信息進(jìn)行聯(lián)系，并同意支付服務(wù)費(fèi)用來(lái)更改快遞郵寄終端等；第三、加強(qiáng)職能機(jī)器分揀物流工作。機(jī)器智能時(shí)代，對(duì)于物流的人工工作可逐漸代替，人工服務(wù)工作面臨成本巨大、情緒化工作等問(wèn)題，對(duì)機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入和擬定，在后臺(tái)就可以完善相關(guān)的工作，不僅可以節(jié)省成本，還可以提高工作效率，最重要的是可以避免情緒化的工作麻煩等。

4、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下電子運(yùn)營(yíng)管理的信息安全加密服務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)面臨的群眾來(lái)自全球各地，面對(duì)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的信息類，物聯(lián)網(wǎng)在客戶信息加密的環(huán)節(jié)上一定要進(jìn)行完善和強(qiáng)化，如一件包裹在出廠到快遞單據(jù)形成再到配送，這相關(guān)環(huán)節(jié)的工作人員，我們?cè)阡浻煤团嘤?xùn)上應(yīng)做好把控工作。嚴(yán)格篩選工作人員，加強(qiáng)工作人員的薪酬福利待遇，做到正規(guī)、專業(yè)化、吸引更多優(yōu)秀的人才加入到物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的大軍中，例如對(duì)工作人員的專業(yè)、學(xué)習(xí)等進(jìn)行明確規(guī)范，只錄用大專及其以上學(xué)歷的人員，入職對(duì)員工進(jìn)行保密工作條例的培訓(xùn)，樹(shù)立大家客戶信息安全保密高于一切的工作宗旨，對(duì)泄露客戶信息的員工追究法律責(zé)任，明確相關(guān)的義務(wù)和職責(zé)，確保工作人員的保密意識(shí)強(qiáng)烈。同時(shí)在員工的技能日常培訓(xùn)和考試中也要注重人員工作態(tài)度和工作細(xì)節(jié)的考核，堅(jiān)決杜絕情緒化的員工錄用、違法亂紀(jì)的員工錄用等現(xiàn)象?？蛻粜畔踩笥谔焓请娮由虅?wù)運(yùn)營(yíng)管理的宗旨和首要條例，如員工沒(méi)有這基本的意識(shí)，那也沒(méi)有資格任職相關(guān)的工作。

5、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下電子運(yùn)營(yíng)管理的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理服務(wù)

電子網(wǎng)絡(luò)指的是電信系統(tǒng)的公共設(shè)施，是指在兩個(gè)和多個(gè)規(guī)定的點(diǎn)之間提高連接，以便于在這些點(diǎn)間建立電信業(yè)務(wù)和信息的節(jié)點(diǎn)與鏈接路的集合。電子商務(wù)作為全球流通的緊密型服務(wù)業(yè)務(wù)，在物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上對(duì)于通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提出了更高的要求，對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)的電子商務(wù)擴(kuò)展和完善來(lái)說(shuō)，在物聯(lián)網(wǎng)介入的基礎(chǔ)上，相關(guān)工作機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)資金投入，完善電信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，真正做到各個(gè)覆蓋區(qū)域全方面電信網(wǎng)絡(luò)包容，應(yīng)用，如現(xiàn)在有很多地區(qū)仍停留在2G網(wǎng)絡(luò)覆蓋層面，那針對(duì)這些地區(qū)的特產(chǎn)、物流、物品走向外地來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)本地經(jīng)濟(jì)建設(shè)就非常不利，電子商務(wù)在開(kāi)發(fā)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)和物品流通中，首先就要強(qiáng)化地區(qū)的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，推動(dòng)電子商務(wù)的全球化發(fā)展。

同時(shí)在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的北上廣地區(qū)，電子商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合打造的創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)中也要及時(shí)響應(yīng)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)政策，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)建設(shè)的水準(zhǔn)，如馬上問(wèn)世的5G網(wǎng)絡(luò)，如果能率先應(yīng)用到電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中，則能大大加強(qiáng)電子商務(wù)運(yùn)用管理的高效性和便利性，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的高效流通和完善做好鋪墊。

6、強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下電子運(yùn)營(yíng)管理的電子標(biāo)簽和報(bào)警系統(tǒng)服務(wù)

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)智能化的基礎(chǔ)就是射頻識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用，即電子標(biāo)簽。電子標(biāo)簽簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是一種通信技術(shù)，在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的內(nèi)部管理和對(duì)外服務(wù)中都可以進(jìn)行應(yīng)用和強(qiáng)化，來(lái)提高服務(wù)人員的工作效率和商品的安全性能。如在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)部進(jìn)行電子標(biāo)簽應(yīng)用可以簡(jiǎn)化工作人員的查閱資料及其他相關(guān)步驟的工作，只需要事先設(shè)立一個(gè)有權(quán)限的識(shí)別訪問(wèn)的電子碼，相關(guān)的工作人員在擁有權(quán)限后，可以主動(dòng)訪問(wèn)物品或工作線的內(nèi)容；在對(duì)外中，設(shè)置電子標(biāo)簽可以提高物品的實(shí)時(shí)快遞信息更新，確保客戶及相關(guān)配送人員及時(shí)掌握物品的位置和配送情況，并在系統(tǒng)中設(shè)置自動(dòng)的提醒，如物品在統(tǒng)一地區(qū)停留時(shí)間超過(guò)規(guī)定的時(shí)間后，系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)關(guān)閉其訪問(wèn)權(quán)限，通知下一步接收的工作人員和上一接手的人進(jìn)行聯(lián)系，確認(rèn)物品的情況和相關(guān)在途信息，知道雙方確認(rèn)信息一致后，物品的自動(dòng)識(shí)別功能則會(huì)重新啟動(dòng)，確保物品的信息安全，改善相關(guān)工作人員互相推諉的工作漏洞。

同時(shí)在使用電子標(biāo)簽的同時(shí)，必須對(duì)物聯(lián)網(wǎng)介入的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)的介入和完善，做到有保證的使用電子標(biāo)簽。對(duì)于采集到的信息，可以設(shè)定直接報(bào)警或經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)處理后機(jī)械報(bào)警，如有聲、光閃、電話信息通訊等報(bào)警形式，加強(qiáng)人類的安全意識(shí)和提示服務(wù)。對(duì)于報(bào)警系統(tǒng)的植入，電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)最廣的就是防入侵體系，通過(guò)成千上萬(wàn)的覆蓋地面、低空的探測(cè)傳感節(jié)點(diǎn)，防止不相干人員的侵入和入侵，真正做到客戶信息安全，物品安全，工作環(huán)節(jié)都安全。

電子標(biāo)簽是完善電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的細(xì)節(jié)服務(wù)，與內(nèi)部節(jié)省人員成本和人力，簡(jiǎn)化服務(wù)工作，強(qiáng)化了工作人員的工作便捷度；對(duì)外，可以完善物流中的不足和相關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，保障安全；同時(shí)，介入報(bào)警系統(tǒng)，對(duì)于不利因素的出現(xiàn)，系統(tǒng)進(jìn)行提醒和自動(dòng)關(guān)閉，第一時(shí)間保證了安全。

7、總結(jié)

綜上所述，在電子商務(wù)快速發(fā)展和裂變的時(shí)代，我們要結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)促進(jìn)電子商務(wù)的創(chuàng)新和改革，首先，我們可以強(qiáng)化物聯(lián)網(wǎng)下的電子商務(wù)消費(fèi)支付服務(wù)，做好移動(dòng)支付服務(wù)和監(jiān)管；其次，完善智能物流信息化服務(wù)工作，用機(jī)器代替人工；同時(shí)，對(duì)于客戶的信息安全進(jìn)行強(qiáng)化服務(wù)，嚴(yán)格把控員工錄用，強(qiáng)化培訓(xùn)，樹(shù)立大家安全意識(shí)；最后，我們要強(qiáng)化電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)高效運(yùn)營(yíng)的態(tài)勢(shì)，引入電子標(biāo)簽和報(bào)警系統(tǒng)，做好人員辯解和監(jiān)督，完善物品的流通業(yè)務(wù)。

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作者簡(jiǎn)介：

陳佳琰，中級(jí)經(jīng)濟(jì)師，所在單位：泉州信息工程學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。