湖南省村村通農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈優(yōu)化研究

唐連生 李思寰

摘要：湖南省農(nóng)業(yè)發(fā)展目前已經(jīng)從生產(chǎn)領(lǐng)域向流通領(lǐng)域轉(zhuǎn)變，在湖南省政府的支持下湖南省村村通農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)投入運(yùn)行。農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈成為農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心和重點(diǎn)。本文對(duì)湖南省城鄉(xiāng)物流發(fā)展和村村通電子商務(wù)平臺(tái)現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后分析優(yōu)化村村通供應(yīng)鏈模式的可行性，從而提出村村通電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈模式的優(yōu)化建議。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；城鄉(xiāng)雙向物流；供應(yīng)鏈

★基金項(xiàng)目：浙江省自然科學(xué)基金資助（LY16G020013）。

前言

選題研究的目的在于整合湖南省城鄉(xiāng)物流資源，基于湖南省村村通農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)（以下簡稱村村通電子商務(wù)平臺(tái)）構(gòu)建一個(gè)推動(dòng)農(nóng)業(yè)發(fā)展和滿足現(xiàn)代流通發(fā)展需要的城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈模式，將城鄉(xiāng)電子市場的訂單信息流集成帶動(dòng)線下雙向物流集成，從而降低運(yùn)輸車輛的空載率和返程成本，提高農(nóng)產(chǎn)品物流的運(yùn)作效率，間接降低在途商品的損耗。縮短農(nóng)資品供應(yīng)商和農(nóng)民在空間上的差距，更好的滿足農(nóng)村居民的需求。對(duì)于城市居民來說，城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈能提供時(shí)令生鮮農(nóng)產(chǎn)品，降低居民生活成本，提供高質(zhì)量生活必備食材；對(duì)于農(nóng)村居民來說，能降低農(nóng)產(chǎn)品銷售成本，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值，并且能方便購買到城市現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品和日用品。

通過對(duì)村村通電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈的優(yōu)化，構(gòu)建出一個(gè)整合城鄉(xiāng)雙向流通資源的供應(yīng)鏈模式。城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈模式以城鄉(xiāng)消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)作，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的銷售，減少農(nóng)產(chǎn)品滯倉的現(xiàn)象，拓寬城市工業(yè)產(chǎn)品銷售渠道，刺激農(nóng)村居民的購買欲望，有利于湖南城鄉(xiāng)貿(mào)易一體化。有助于打造湖南城鄉(xiāng)綠色物流便捷通道，實(shí)現(xiàn)省域農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，推動(dòng)湖南城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

1、研究動(dòng)態(tài)

Martin Christopher（1992）認(rèn)為物流供應(yīng)鏈的管理目標(biāo)不僅僅是跨區(qū)域、跨時(shí)空的區(qū)域資源整合，而是對(duì)供應(yīng)鏈上所有的物流環(huán)節(jié)與市場、用戶的重新對(duì)接過程，最終讓用戶活動(dòng)高品質(zhì)服務(wù)的感受[1]。Alan McKinnon（2003）提倡運(yùn)用利用信息化手段提高用戶溝通的效率，優(yōu)化供應(yīng)鏈上下游資源渠道，從客戶體驗(yàn)角度全面提升物流服務(wù)品質(zhì)[2]。

張晟義（2013）通過對(duì)中外農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈比較分析，提出了農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化供應(yīng)鏈實(shí)踐的改良觀點(diǎn)[3]。孫劍、李艷軍（2013）認(rèn)為垂直供應(yīng)鏈?zhǔn)俏磥磙r(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈發(fā)展的主流趨勢，物流一體化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)也應(yīng)遵循這個(gè)發(fā)展規(guī)律[4]。王宇波、馬士華（2014）認(rèn)為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的建設(shè)不僅僅是農(nóng)戶和用戶的事情，更多問題應(yīng)從政府層面去解決[5]。王新利（2015）認(rèn)為農(nóng)村雙向物流是整個(gè)農(nóng)產(chǎn)品物流流通渠道的主體結(jié)構(gòu)，應(yīng)大力發(fā)展并建設(shè)農(nóng)村雙向物流體系[6]。

2、湖南省城鄉(xiāng)物流發(fā)展現(xiàn)狀

物流建設(shè)不僅受到湖南省政府重視，作為支撐現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要抓手，同時(shí)也是國內(nèi)外風(fēng)投的投資熱點(diǎn)。《湖南省2003-2007年重大建設(shè)項(xiàng)目表》中涉及到物流及其市場的項(xiàng)目達(dá)25項(xiàng)，總投資額達(dá)39億元。

2.1 湖南雙向物流存在的問題

從流向上看城鄉(xiāng)雙向物流，包括農(nóng)村到城市物流流向供應(yīng)充足，回流物流總量不足，從農(nóng)村到城市的單向物流增值空間較大。在以批發(fā)為主的農(nóng)產(chǎn)品市場中，新興流通渠道的拓展空間有限，且比重不高。

城市到農(nóng)村的物流因目標(biāo)對(duì)象分散，需求雜亂，產(chǎn)品差異性較大，物流總量較小，運(yùn)輸成本居高不下。無論是物流價(jià)格還是物流規(guī)模都無法保證市場競爭力和物流企業(yè)效益，更談不上物流信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，直接拉低了湖南整體物流的發(fā)展水平。

2.2 湖南省村村通農(nóng)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈模式存在的問題

（1）交易的產(chǎn)品單一

目前村村通電子商務(wù)平臺(tái)主要是農(nóng)產(chǎn)品供求信息的共享，平臺(tái)上發(fā)布的供求產(chǎn)品主要為生鮮農(nóng)產(chǎn)品。由于沒有擴(kuò)大供應(yīng)鏈上的實(shí)體要素，只產(chǎn)生了農(nóng)村供應(yīng)農(nóng)產(chǎn)品向城市的流通，導(dǎo)致供應(yīng)鏈上的物流和資金流也是單向的流動(dòng)。

（2）服務(wù)功能沒有深化

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是集成農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的關(guān)鍵一環(huán)，是供應(yīng)鏈集成的重要建設(shè)目標(biāo)。村村通平臺(tái)目前只是單一的線上商務(wù)交易平臺(tái)，作為農(nóng)產(chǎn)品提供商和農(nóng)產(chǎn)品需求商的線上信息中介，沒有利用自身優(yōu)勢提供完整的供應(yīng)鏈對(duì)信息流、物流、資金流進(jìn)行集成。

（3）農(nóng)產(chǎn)品物流體系不健全

農(nóng)戶作為行為個(gè)體與消費(fèi)者之間存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱，市場需求和農(nóng)戶產(chǎn)出不能得到及時(shí)反饋，需求被延遲，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的利潤上漲空間不足。小規(guī)模、分散化經(jīng)營的農(nóng)產(chǎn)品加工方式，無法達(dá)到市場對(duì)農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的預(yù)期，從而進(jìn)一步影響農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的行業(yè)資源整合效果。

（4）資源信息價(jià)值不明顯

由于信息處理技術(shù)不成熟，會(huì)有信息滯后以及信息實(shí)用性低的情況。對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品需求商而言，平臺(tái)的供應(yīng)商及供應(yīng)信息在村村通電子平臺(tái)上數(shù)量具有一定規(guī)模優(yōu)勢，但這些信息與其他平臺(tái)信息有重復(fù)的現(xiàn)象，時(shí)效性、準(zhǔn)確性無法得到保障。農(nóng)戶文化水平和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力不足則加劇了信息不對(duì)稱帶來的后果。

3、優(yōu)化村村通平臺(tái)供應(yīng)鏈的可行性分析

在城鄉(xiāng)物資的雙向流通中，中間環(huán)節(jié)的增加會(huì)損害到農(nóng)戶和消費(fèi)者的利益，引入村村通電子商務(wù)平臺(tái)可以確保農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資品信息收集與處理的有效通暢。湖南省素有“魚米之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，農(nóng)產(chǎn)品豐富。農(nóng)業(yè)種植面積大，更易于現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的實(shí)施。智能手機(jī)及APP的大量普及，為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈的信息共享提供了可能，進(jìn)而穩(wěn)定農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系，保障物流渠道的暢通性，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈平臺(tái)強(qiáng)化了農(nóng)產(chǎn)品的供給價(jià)格優(yōu)勢和利潤空間，農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈集成提供了有力的技術(shù)支撐條件，將有利于提升湖南農(nóng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場的競爭力。

電子商務(wù)平臺(tái)的建立對(duì)于農(nóng)村雙向物流的發(fā)展起著重要的依托作用。隨著湖南城鄉(xiāng)一體化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)在農(nóng)村開始普及，農(nóng)村居民的消費(fèi)習(xí)慣也在逐步轉(zhuǎn)變，有利于村村通平臺(tái)廣泛推廣及應(yīng)用。湖南省物流基礎(chǔ)設(shè)施正在逐步完善，勢必也將帶動(dòng)城鄉(xiāng)雙向物流的發(fā)展。

4、村村通電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈模式的優(yōu)化

4.1 構(gòu)建城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈模式

由農(nóng)戶、農(nóng)家連鎖店、物流中心、第三方物流企業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品需求商、農(nóng)資品供應(yīng)商等節(jié)點(diǎn)共同構(gòu)成村村通電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈實(shí)體要素。村村通能夠準(zhǔn)確預(yù)測雙向物流供應(yīng)鏈對(duì)農(nóng)產(chǎn)品需求，為農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)制定生產(chǎn)計(jì)劃，同時(shí)能夠提供農(nóng)戶農(nóng)用物資品和農(nóng)村日用品的需求數(shù)據(jù)，通過農(nóng)產(chǎn)品物流中心對(duì)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行流通加工，村村通還提供農(nóng)戶和消費(fèi)者彼此交流的平臺(tái)，了解雙方的需求。通過村村通信息平臺(tái)的實(shí)時(shí)交互，將網(wǎng)上訂單信息流集成帶動(dòng)網(wǎng)下農(nóng)村雙向物流供應(yīng)鏈集成，刺激了農(nóng)戶的生產(chǎn)積極性，增加了農(nóng)戶的農(nóng)產(chǎn)品收入。村村通供應(yīng)鏈優(yōu)化模式框架圖如下圖所示：

1）引入農(nóng)資品供應(yīng)商

現(xiàn)有的村村通電子商務(wù)平臺(tái)只提供農(nóng)產(chǎn)品供求信息。構(gòu)建了城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈后，除了農(nóng)村可以向城市提供農(nóng)產(chǎn)品，城市也能通過平臺(tái)向農(nóng)村提供農(nóng)資品，如農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需要的化肥、種苗、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)以及農(nóng)民需要的生活用品等。

農(nóng)資品供應(yīng)商包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)商和農(nóng)民生活資料供應(yīng)商。農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的質(zhì)量和可溯源性決定了農(nóng)產(chǎn)品的市場銷路情況，從生產(chǎn)的源頭上控制食品安全問題。在以村村通電子商務(wù)平臺(tái)為支撐平臺(tái)的供應(yīng)鏈上加入農(nóng)資品供應(yīng)商，使供應(yīng)鏈的環(huán)節(jié)增加了城市向農(nóng)村的流通，讓農(nóng)村居民除了是農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)者也成為農(nóng)資品的消費(fèi)者。

利用村村通電子平臺(tái)使農(nóng)資品的供求信息在需求商和供應(yīng)商之前交流共享，通過平臺(tái)進(jìn)行農(nóng)資品的交易，既豐富了村村通電子商務(wù)平臺(tái)交易產(chǎn)品的類型，也擴(kuò)大了供應(yīng)鏈的服務(wù)范圍和影響效應(yīng)。

2）農(nóng)民組建合作生產(chǎn)組織

農(nóng)民是農(nóng)產(chǎn)品主要供應(yīng)提供者，但由于農(nóng)戶處于小規(guī)模、分散經(jīng)營的情況較為突出，在農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈發(fā)展過程中一直處于被動(dòng)地位。鼓勵(lì)農(nóng)民組建合作生產(chǎn)組織，發(fā)揮合作效應(yīng)可以提高農(nóng)產(chǎn)品綜合生產(chǎn)能力。通過農(nóng)民合作生產(chǎn)組織建設(shè)將農(nóng)民納入城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈體系之中，農(nóng)家連鎖對(duì)農(nóng)民合作生產(chǎn)組織進(jìn)行對(duì)接，通過統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一認(rèn)證、統(tǒng)一調(diào)整農(nóng)產(chǎn)品種植結(jié)構(gòu)等一系列規(guī)?；a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)效益和質(zhì)量。

由于農(nóng)民在城鄉(xiāng)雙向供應(yīng)鏈上既是農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)者也是農(nóng)資品需求者，農(nóng)民賣出農(nóng)產(chǎn)品資金流入以及產(chǎn)品流出，農(nóng)民購買農(nóng)資品后資金流向城市以及農(nóng)資品物流向農(nóng)村流入，所以信息流、資金流、物流在城鄉(xiāng)之間是雙向的流通。

3）農(nóng)產(chǎn)品物流和農(nóng)資品物流集成

農(nóng)家連鎖店可以在村村通電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布時(shí)令農(nóng)產(chǎn)品信息，通過平臺(tái)讓農(nóng)產(chǎn)品需求商可以知道農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)信息，農(nóng)產(chǎn)品需求商提交農(nóng)產(chǎn)品訂單后，訂單信息傳遞到物流中心，物流中心根據(jù)訂單生成配送訂單，從而通過第三方物流配送完成農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)戶到需求商的傳遞。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)民生活資料從城市到農(nóng)戶經(jīng)歷了農(nóng)資品供應(yīng)商、物流中心、農(nóng)家連鎖店、農(nóng)戶。農(nóng)資品供應(yīng)商可以在平臺(tái)上發(fā)布商品信息，農(nóng)戶和農(nóng)家連鎖店也可以在平臺(tái)上發(fā)布商品需求信息，產(chǎn)生雙向的信息傳遞。農(nóng)家連鎖店向農(nóng)資品供應(yīng)商確認(rèn)商品交易后，通過平臺(tái)進(jìn)行資金的流轉(zhuǎn)，由物流中心根據(jù)訂單信息進(jìn)行運(yùn)力配置以及選擇第三方物流進(jìn)行運(yùn)輸配送。

4）完善信息統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)

供應(yīng)鏈上物流、信息流、商流、資金流貫穿整個(gè)城鄉(xiāng)供應(yīng)鏈的始終，從產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、加工、包裝、搬運(yùn)、流通，最終到消費(fèi)者手中都離不開信息處理。

在供應(yīng)鏈上的每個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息必須準(zhǔn)確及時(shí)，通過村村通電子商務(wù)平臺(tái)的信息系統(tǒng)，供應(yīng)鏈各個(gè)實(shí)體之間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，提高效率。農(nóng)產(chǎn)品需求商可以快速找到自己想要的農(nóng)產(chǎn)品，農(nóng)資品供應(yīng)商發(fā)布農(nóng)資品相關(guān)信息后，也能得到相應(yīng)的信息對(duì)接。

利用湖南省村村通平臺(tái)，建立并完善農(nóng)產(chǎn)品公共信息系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、消費(fèi)、貿(mào)易、認(rèn)證等相關(guān)信息，使平臺(tái)能成為農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈政策咨詢、技術(shù)探討、市場行情預(yù)測、信息交流的主渠道，為生產(chǎn)者、運(yùn)銷者、消費(fèi)者提供及時(shí)、便捷、全面的信息服務(wù)；此外，還應(yīng)建立完善的物流信息平臺(tái)，實(shí)時(shí)信息傳遞與共享是實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈一體化、集成化運(yùn)作和各個(gè)環(huán)節(jié)之間的無縫銜接的重要基礎(chǔ)。

4.2 深化服務(wù)功能

村村通電子商務(wù)平臺(tái)目前具有的功能主要圍繞農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)商商與農(nóng)產(chǎn)品需要商之間的在線交易，為了深化平臺(tái)服務(wù)功能，為城鄉(xiāng)雙向供應(yīng)鏈上各個(gè)要素都能在平臺(tái)上進(jìn)行信息處理，所以增加農(nóng)家連鎖店服務(wù)模塊、物流中心服務(wù)模塊、第三方物流企業(yè)服務(wù)模塊以及農(nóng)資品供應(yīng)商服務(wù)模塊。

1）增加農(nóng)家連鎖店服務(wù)模塊

農(nóng)家連鎖店具有整合農(nóng)產(chǎn)品以及統(tǒng)一采購功能。利用村村通電子商務(wù)平臺(tái)，農(nóng)家連鎖店可以發(fā)布農(nóng)產(chǎn)品需求信息及農(nóng)資品供求信息。農(nóng)家連鎖店對(duì)農(nóng)資品的需求一般是大量團(tuán)購，所以對(duì)農(nóng)資品供應(yīng)商提出更高的要求，如果達(dá)成交易，也會(huì)產(chǎn)生后續(xù)穩(wěn)定供應(yīng)的意向。農(nóng)家連鎖店的供需信息通過平臺(tái)傳遞到城市的農(nóng)產(chǎn)品需求商和農(nóng)資品供應(yīng)商，達(dá)成交易后產(chǎn)生資金的流向。

2）增加物流中心服務(wù)模塊

現(xiàn)有的村村通電子商務(wù)平臺(tái)沒有向物流中心提供服務(wù)的功能，新增物流中心服務(wù)功能模塊可以讓交易信息與訂單管理更加快速有效處理，并且平臺(tái)能增強(qiáng)對(duì)物流中心運(yùn)作的監(jiān)督。

3）增加第三方物流企業(yè)服務(wù)模塊

第三方物流在城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈中既承擔(dān)城市向農(nóng)村的運(yùn)輸配送也承擔(dān)農(nóng)村向城市的配送，保證了農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)資品的雙向流通。在村村通電子商務(wù)平臺(tái)上，第三方物流可以發(fā)布空余運(yùn)力信息以及返程路線，物流中心接收到訂單后，根據(jù)物流計(jì)劃合理配置運(yùn)力，讓車輛從城市滿載農(nóng)資品去農(nóng)村，返程時(shí)也從農(nóng)村滿載農(nóng)產(chǎn)品回城市，減少車輛空載率降低物流成本。

4）增加農(nóng)資品供應(yīng)商服務(wù)模塊

村村通電子商務(wù)平臺(tái)上的農(nóng)資品供應(yīng)商將詳細(xì)的產(chǎn)品信息發(fā)布在平臺(tái)，農(nóng)家連鎖店會(huì)根據(jù)庫存需求以及農(nóng)業(yè)生產(chǎn)所需物資統(tǒng)一采購，通過平臺(tái)雙方進(jìn)行洽談和交易。平臺(tái)具備智能匹配功能，在農(nóng)資品供應(yīng)商發(fā)布的商品中還有剩余量時(shí)，如果有農(nóng)民或者農(nóng)家連鎖店發(fā)布需求信息，平臺(tái)智能推薦供需雙方信息促進(jìn)交易洽談。

4.3 完善物流配送體系

農(nóng)家連鎖店利用村村通電子商務(wù)平臺(tái)，可向城市居民直接出售各村特色的農(nóng)產(chǎn)品，在村村通電子商務(wù)平臺(tái)上，農(nóng)家連鎖店自行實(shí)時(shí)發(fā)布一些與“三農(nóng)”有關(guān)的信息，每個(gè)村主推特色產(chǎn)品以及其他產(chǎn)品，發(fā)布暢銷產(chǎn)品和熱門求購的信息。

目前很多物流小企業(yè)分散的進(jìn)行農(nóng)村配送業(yè)務(wù)，不但效率低，而且成本高、周期長。通過村村通電子商務(wù)平臺(tái)，第三方物流企業(yè)能夠信息共享，合理配置運(yùn)力，各企業(yè)之間也能通過物流中心統(tǒng)一調(diào)度，提高效率，節(jié)約成本，縮短周期。

5、村村通電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)鏈運(yùn)作保障措施

5.1 發(fā)展冷鏈物流技術(shù)

農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸是供應(yīng)鏈物流流通中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，農(nóng)產(chǎn)品具有易腐性和保鮮期短的特點(diǎn)，要大力發(fā)展、建設(shè)冷鏈冷藏等關(guān)鍵技術(shù)，提高農(nóng)產(chǎn)品保質(zhì)保鮮的水平和質(zhì)量，確保農(nóng)產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)和運(yùn)輸環(huán)節(jié)的技術(shù)支持到位。

5.2 建立產(chǎn)品追溯系統(tǒng)

在城鄉(xiāng)雙向物流供應(yīng)鏈中，農(nóng)產(chǎn)品、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料和農(nóng)民生活資料需要經(jīng)過農(nóng)民、農(nóng)家連鎖店、物流中心、第三方物流、消費(fèi)者等多個(gè)環(huán)節(jié)，必須確保農(nóng)產(chǎn)品在這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的使用和食用安全。追溯系統(tǒng)有利于打擊農(nóng)產(chǎn)品造假行為，保證綠色無污染的農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)，也有利于追溯偽劣農(nóng)資品來源，追回對(duì)農(nóng)民有害的農(nóng)資品，保護(hù)農(nóng)民利益。由農(nóng)戶、農(nóng)家連鎖店、物流中心和城市的超市連鎖店、大酒店等建立農(nóng)產(chǎn)品追溯鏈，通過并入村村通電子平臺(tái)，可以直接查詢產(chǎn)品包裝箱上的商品代碼進(jìn)行產(chǎn)地追溯，并且得到售后服務(wù)。

5.3 向城鄉(xiāng)居民推廣村村通電子商務(wù)平臺(tái)

農(nóng)民既是農(nóng)產(chǎn)品的供應(yīng)者也是農(nóng)資品的消費(fèi)者，城市農(nóng)資品供應(yīng)商和農(nóng)產(chǎn)品需求商都是農(nóng)村雙向物流供應(yīng)鏈的服務(wù)對(duì)象。目前，村村通電子商務(wù)平臺(tái)的用戶量逐年上升，但是沒有穩(wěn)定的使用人群。

利用政府支持的優(yōu)勢提高村村通電子商務(wù)平臺(tái)的知名度，線下與農(nóng)家連鎖店以及城市各大商超和農(nóng)資品生產(chǎn)商進(jìn)行推廣，對(duì)農(nóng)家連鎖店進(jìn)行培訓(xùn)和支持以保證其能有效使用平臺(tái)并能發(fā)揮其在供應(yīng)鏈上的作用。

提高用戶使用滿意度，設(shè)計(jì)優(yōu)化客戶咨詢平臺(tái)，讓用戶得到售前、售中、售后全過程的對(duì)接信息。建立智能應(yīng)答系統(tǒng)回答簡單的客戶問題和咨詢內(nèi)容。通過小部分的讓利活動(dòng)及加強(qiáng)對(duì)客戶的回訪，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)信息，有利于農(nóng)戶根據(jù)消費(fèi)者需求進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃的制定。

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作者簡介： 唐連生，寧波工程學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院；

李思寰，懷化學(xué)院商學(xué)院。